文|鋅刻度 黎炫岐
編輯|文婕
“我們對(duì)你生活的影響比你想象的要大,我們會(huì)告訴你家在哪,你在學(xué)校的位置,決定你是否能得到貸款去買你夢(mèng)寐以求的車,告訴你公交車什么時(shí)候會(huì)來,你該認(rèn)識(shí)哪些朋友,甚至是男朋友或女朋友……我們叫算法,而且我們無處不在?!?/p>
在紀(jì)錄片《算法:如何主導(dǎo)人類世界》中,以第一人稱如此呈現(xiàn)了“算法”的力量。而在日常生活中,我們也或多或少被算法支配著。典型的一項(xiàng),便是推薦算法。
越來越精確的推薦算法,成為了各大互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的重要“武器”,似乎每分每秒都在比拼誰能更快“猜你喜歡”。尤其是在淘寶、閑魚等電商平臺(tái),直接將“猜你喜歡”作為了首頁推薦的主要板塊。個(gè)性化推薦潛移默化地改變著用戶的消費(fèi)習(xí)慣,同時(shí)也改變著商家的營(yíng)銷策略。
但正如潘多拉的魔盒,當(dāng)各大平臺(tái)越來越依賴算法,個(gè)性化推薦算法正逐漸打破邊界,也引發(fā)了監(jiān)管和用戶對(duì)于算法濫用的擔(dān)憂。
在2022年3月1日《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)算法推薦管理規(guī)定》正式施行后,涉及算法推薦的淘寶、抖音、快手、拼多多、小紅書、微博等頭部平臺(tái)均允許用戶“一鍵關(guān)閉個(gè)性化推薦”,看上去,這給了用戶關(guān)上“魔盒”的機(jī)會(huì),然而,想逃離算法的支配,沒有那么容易。
算法“成癮”時(shí):被“馴化”的用戶
“終于可以結(jié)束這種被監(jiān)視的感覺了!”27歲的沙沙在發(fā)現(xiàn)包括淘寶在內(nèi)的許多軟件都可以關(guān)閉“個(gè)性化推薦”后,立即打開軟件一一關(guān)閉,“毫無隱私且信息大爆炸的日子總算結(jié)束了”。
在很長(zhǎng)一段時(shí)間里,沙沙都因?yàn)殡娚唐脚_(tái)的個(gè)性化推薦而苦惱。最初的苦惱來自于不斷滋長(zhǎng)的消費(fèi)欲,“有時(shí)候你只是偶然和閨蜜或者男朋友提了一嘴某個(gè)小東西,比如夸閨蜜穿的裙子挺好看,或者讓男朋友從冰箱里拿一瓶汽水,結(jié)果你很快就會(huì)看到淘寶給你推送的各式各樣的裙子,或者不同口味不同品牌的飲料?!鄙成畴S手一點(diǎn)開,看著看著就下了單,“不知不覺間就增加了你的購買率,比如你剛買了一個(gè)杯子,淘寶仿佛就在問你,你還想再買123456個(gè)嗎?”
如果說消費(fèi)欲至少還能靠自己得以控制,大量的首頁推薦信息呈現(xiàn)出的“我最懂你”,讓沙沙更覺細(xì)思極恐。
“我總懷疑我被這些購物平臺(tái)監(jiān)聽了,明明完全沒有搜索過任何關(guān)鍵詞,只是嘴上提了一句,打開淘寶卻也能看到推薦的相關(guān)東西?!弊羁鋸埖囊淮问?,沙沙在家里對(duì)自己養(yǎng)的狗說了幾次摸摸狗頭,“晚上我順手看一眼淘寶首頁,給我推送一個(gè)狗頭玩偶和狗頭頭套?!?/p>
像沙沙這樣想擺脫算法推薦的還有很多,中國(guó)青年報(bào)社社會(huì)調(diào)查中心聯(lián)合問卷網(wǎng)對(duì)1144名受訪者進(jìn)行的一項(xiàng)調(diào)查顯示,53.8%的受訪者表示會(huì)選擇關(guān)閉算法推薦功能,他們希望《規(guī)定》能遏制誘導(dǎo)過度消費(fèi)(68.2%)、大數(shù)據(jù)殺熟(61.9%)、誘導(dǎo)沉迷(57.5%)、過度收集個(gè)人信息(46.0%)等方面的不良之風(fēng)。
在關(guān)閉個(gè)性化推薦的過程中,沙沙幾度感到煩躁,因?yàn)檫@一設(shè)置需要的步驟并不少,“顯然,平臺(tái)并不希望你順利關(guān)閉”。有媒體測(cè)算,目前平臺(tái)給出的關(guān)閉個(gè)性化內(nèi)容推薦的操作在5-7步之間,步驟較為繁瑣。而如果用戶不刻意關(guān)閉,個(gè)性化推薦則默認(rèn)開啟,也不會(huì)給用戶更新提示?!拔疫€專門去找了詳細(xì)的步驟攻略,一項(xiàng)一項(xiàng)去點(diǎn),但凡你是個(gè)沒耐心的,可能就放棄了?!?/p>
各大軟件關(guān)閉個(gè)性化推薦的步驟。圖源:豹變
所以,在關(guān)閉不少軟件的個(gè)性化推薦后,沙沙如釋重負(fù)。
然而,令她自己都覺得無奈的是,兩天后,她又一次打開了個(gè)性化推薦,“你以為你關(guān)上個(gè)性化推薦后世界清靜了,實(shí)際上卻更像是被污染了,沒有了個(gè)性化推薦后就亂推薦,以原來的信息流方式塞進(jìn)一堆與我生活毫不相關(guān)的東西?!?/p>
事實(shí)上,像沙沙這樣的用戶并不少,在微博和小紅書等各個(gè)平臺(tái),鋅刻度發(fā)現(xiàn)有不少網(wǎng)友都表示,“早上關(guān)閉了淘寶的個(gè)性化推薦,晚上就又打開了”、“我算是悟了,要么就是只能猜你喜歡,要么就是直接擺爛”、“習(xí)慣了個(gè)性化推薦的人還以為自己能擺脫嗎?”……
而“魔盒”難以關(guān)閉的另一面是,除了像沙沙這種被迫重新打開算法推薦的,還有不少用戶已經(jīng)被個(gè)性化算法推薦“馴化”,難以離開這個(gè)“信息繭房”。
“雖然的確有時(shí)候會(huì)覺得自己被監(jiān)視監(jiān)聽了,但個(gè)性化推薦的內(nèi)容真的很精準(zhǔn),如果迅速獲取到自己喜歡的內(nèi)容、篩選出自己喜歡的東西,讓渡隱私是我們作為用戶必須付出的代價(jià),我們可能也只能接受了?!痹诨ヂ?lián)網(wǎng)公司工作的Milly也曾是一名程序員,她深知互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)掌握的用戶信息遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出用戶的想象,但她并沒有選擇關(guān)閉個(gè)性化推薦,“畢竟,你以為關(guān)閉了個(gè)性化推薦,你就逃出算法了嗎?”
初見算法時(shí):所有的“甜頭”都標(biāo)好了價(jià)格
要談推薦算法是如何一步步“馴化”了用戶,先讓我們把時(shí)間倒轉(zhuǎn),回到初見算法之時(shí)。
正如《財(cái)經(jīng)天下》所寫,推薦算法最初走進(jìn)公眾視野,始于字節(jié)跳動(dòng)的主力產(chǎn)品今日頭條,于2012年8月上線的,作為國(guó)內(nèi)首個(gè)以機(jī)器推薦為主要分發(fā)方式的新聞資訊App,今日頭條上線僅90天,便橫掃1000萬用戶,并首次在國(guó)內(nèi)帶火了“推薦算法”這一概念。
此后,從資訊平臺(tái)到短視頻平臺(tái),越來越多的互聯(lián)網(wǎng)公司看見了“推薦算法”的力量。而以淘寶為首的電商平臺(tái),更是一步步依賴起推薦算法。
以淘寶為例,鋅刻度搜索此前公開信息,整理出其個(gè)性化算法推薦變遷。早在2013 年,淘寶就推出了排名算法——“千人千面”,依托淘寶的數(shù)據(jù)庫,從細(xì)分類目中抓取特征與用戶興趣點(diǎn)匹配的推廣商品。
2015 年雙 11,手淘首次大規(guī)模采用個(gè)性化推薦,而當(dāng)天 912 億元的交易額中,2/3 發(fā)生在手機(jī)上。到了 2017 年3 月,淘寶首次增加了 “猜你喜歡” 模塊,當(dāng)時(shí)在手淘首頁左下角多了一個(gè)淘字按鈕,點(diǎn)進(jìn)去就是猜你喜歡的入口。
自2018年前后,淘寶正式意識(shí)到了個(gè)性化推薦的重要性,在阿里巴巴2018全球投資者大會(huì)上,淘寶總裁蔣凡在會(huì)上向投資者們介紹了淘寶內(nèi)容化戰(zhàn)略取得的進(jìn)展和成果,并重點(diǎn)闡述了手機(jī)淘寶首頁信息流的改革,其中就包括全面升級(jí)了推薦算法。而在同年雙十一后,蔣凡稱基于個(gè)性化推薦帶來的流量,已經(jīng)超過了搜索帶來的流量。那一年手淘改版后,以個(gè)性化推薦為核心的 “猜你喜歡” 從第七屏躍升至第二屏。
兩年后,據(jù)《晚點(diǎn) LatePost》報(bào)道,2020年雙十一前夕,“手機(jī)淘寶再一次將迎來重大改版:手淘首頁將全面信息流化,原本頂部顯眼的焦點(diǎn)圖展示廣告將改成豎版,移動(dòng)到頁面下方算法推薦信息流的第一個(gè)位置。改版后,信息流 ‘猜你喜歡’將成為淘寶首屏的主角?!?/p>
在電商平臺(tái)一步步搭建起自己的推薦算法帝國(guó)時(shí),用戶起初并未察覺到這是一把雙刃劍,甚至覺得嘗到了甜頭。
要知道,眼下對(duì)算法推薦無比厭煩的沙沙,曾經(jīng)也一度依賴于此?!捌鋵?shí)最開始根本意識(shí)不到這種推薦背后是什么,而且當(dāng)時(shí)的算法可能也沒有現(xiàn)在這樣失控,作為用戶單純覺得買東西更方便了,因?yàn)槟闼阉髁艘患|西之后,它可能會(huì)給你推薦許多類似的,你就能夠更快地去對(duì)比?!?/p>
在各大社交平臺(tái),也不乏“淘寶的猜我喜歡,我真的都很喜歡”、“個(gè)性化推薦真的很懂我”……這樣的聲音。
而這種甜頭,實(shí)際上也正“誘導(dǎo)”商家改變營(yíng)銷策略。鋅刻度發(fā)現(xiàn),在不少平臺(tái)上都出現(xiàn)了商家如何進(jìn)入淘寶“猜你喜歡”流量池的攻略,甚至還出現(xiàn)了保證通過猜你喜歡材料審核的產(chǎn)業(yè)鏈。
一家相關(guān)企業(yè)的客服告訴鋅刻度,他們主要負(fù)責(zé)淘寶猜你喜歡的達(dá)人推薦內(nèi)容投稿,通過內(nèi)容曝光去引導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)店轉(zhuǎn)化,但不保證能上首頁,“因?yàn)槭醉撉饲妫覀冎皇潜WC審核通過,至于首頁展示是淘寶系統(tǒng)隨機(jī)安排的?!边@樣的一條內(nèi)容投稿價(jià)格為100元一條,該客服告訴鋅刻度,“很多商家是一次性買多條,一周安排一條”。
而有的店鋪還推出了相關(guān)套餐,其中一家的套餐價(jià)格是,有好貨+逛逛+猜你喜歡各1篇價(jià)格為288元;有好貨+逛逛+猜你喜歡各兩篇價(jià)格為500元:每項(xiàng)包月每天各一篇價(jià)格為3000元。至于淘寶猜你喜歡板塊的短視頻,保證上首頁的價(jià)格為800元一條。
而除了淘寶,抖音小店、小紅書等平臺(tái)也同樣有相關(guān)的產(chǎn)業(yè)鏈或者教程,聲稱“核心運(yùn)營(yíng)一個(gè)月必爆單,后期維護(hù)持續(xù)盈利?!?/p>
對(duì)于平臺(tái)而言,更是算法的獲益者?!豆鹕虡I(yè)評(píng)論》曾有報(bào)告指出,就市場(chǎng)營(yíng)銷而言,用戶體驗(yàn)的個(gè)性化可以讓投資回報(bào)率提升五至八倍,并將銷售額提高10%以上。
所以,“沙沙們”從個(gè)性化推薦中嘗到的甜頭,實(shí)際上也早已暗中標(biāo)好了價(jià)格。
圍城之下:為何要將算法關(guān)進(jìn)籠子?
“你們看看淘寶的個(gè)性化推薦都用了什么數(shù)據(jù),能用什么數(shù)據(jù)就說明能收集到什么數(shù)據(jù),這個(gè)技術(shù)不去做天網(wǎng)真的太可惜了。”一名網(wǎng)友在嘗試關(guān)閉淘寶的個(gè)性化推薦時(shí),根據(jù)淘寶的提醒看到了其個(gè)性化推薦會(huì)基于如下必要信息:您在訪問或使用淘寶平臺(tái)網(wǎng)站或客戶端時(shí)的服務(wù)日志,包括瀏覽記錄、點(diǎn)擊查看記錄、搜索查詢記錄、收藏、添加至購物車、交易、售后、關(guān)注分享信息、發(fā)布信息,以及IP地址、瀏覽器類型、電信運(yùn)營(yíng)商……您所使用的設(shè)備相關(guān)信息,包括設(shè)備型號(hào)、操作系統(tǒng)版本、設(shè)備設(shè)置、設(shè)備環(huán)境等。
事實(shí)上,以淘寶為首的電商平臺(tái)只是一個(gè)算法圍城的一個(gè)切面。
無論是視頻類軟件、問答社交軟件還是各種資訊軟件,甚至包括音樂類軟件,算法的觸角正伸進(jìn)人們生活的方方面面。正如《財(cái)經(jīng)天下》所寫,即便是那些不以算法為強(qiáng)項(xiàng)的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè),大多也在移動(dòng)端首頁上線了推薦系統(tǒng),例如愛奇藝、嗶哩嗶哩首頁為“推薦”欄,優(yōu)酷首頁為“猜你在追”。
而伴隨著算法圍城一步步搭建,潛在的風(fēng)險(xiǎn)也正逐漸顯現(xiàn)。
《財(cái)經(jīng)》E法特約評(píng)論員陳千凌曾在文章中指出,公平正義是人類追求的普世價(jià)值,但在算法的世界,首要追求的卻是效率,算法的本質(zhì)就是一種尋求“最優(yōu)解”的解題工具,尤其是在其設(shè)計(jì)者、使用者是企業(yè)的情況下,往往會(huì)以商業(yè)利益最大化作為首要目標(biāo)。因此,在算法權(quán)力主導(dǎo)的世界,人不再是擁有復(fù)雜內(nèi)涵的豐富個(gè)體,而是異化為由數(shù)字碎片堆集而成的“微粒人”,以個(gè)人效用最大化為目標(biāo),成為了被定義、被分類、被評(píng)級(jí)、被使用的客體。
好在,至少改變已經(jīng)開始發(fā)生。2022年3月1日,工信部、網(wǎng)信辦等多部門聯(lián)合發(fā)布的《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)算法推薦管理規(guī)定》正式施行,這是在全球范圍內(nèi)開啟算法規(guī)范的先例。
多款軟件也上線“個(gè)人信息收集清單”,用戶可以查看收集的具體個(gè)人信息和收集次數(shù)。部分軟件給出“清除個(gè)性化記錄”的選項(xiàng),可以將用戶此前的歷史行為一鍵清除。比如微博曾專門發(fā)文解釋搜索熱度、討論熱度、傳播熱度熱搜榜單的形成機(jī)制,字節(jié)跳動(dòng)也曾專門對(duì)推薦算法的原理進(jìn)行說明。
只不過,要想真正將算法關(guān)進(jìn)“籠子”,還需要各個(gè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)讓算法的觸角更有限度,更理性地權(quán)衡商業(yè)化利益與用戶的權(quán)益,將選擇權(quán)真正地交還給用戶。畢竟,只有守好邊界,算法才不會(huì)脫離工具的范疇。