記者 | 姜菁玲

5月6日凌晨，大量聯(lián)通手機(jī)用戶在社交媒體平臺(tái)稱突然收到扣費(fèi)95元的短信。多數(shù)用戶反饋稱，中國(guó)聯(lián)通未經(jīng)允許為其開通一項(xiàng)名為“流量疊加包月套餐費(fèi)”的增值服務(wù)，該項(xiàng)服務(wù)需扣費(fèi)95元，但套餐內(nèi)并無(wú)對(duì)應(yīng)流量額度。

一位聯(lián)通用戶對(duì)界面新聞?dòng)浾叽_認(rèn)，5月6日凌晨，他的手機(jī)突然被扣去95元的增值套餐費(fèi)用，并且過(guò)程中業(yè)務(wù)開通并沒有經(jīng)過(guò)本人同意，沒有短信訂購(gòu)提示和消費(fèi)通知。

“由于是凌晨時(shí)間段，人工客服也沒有在線，因此只能等到早上九點(diǎn)以后進(jìn)行反饋”，上述聯(lián)通用戶稱，此項(xiàng)“疊加套餐包”的內(nèi)容在APP業(yè)務(wù)查詢辦理以及業(yè)務(wù)查詢板塊中不可查看也不能取消。

今日早晨，大量網(wǎng)友在微博平臺(tái)要求聯(lián)通盡快給出解決方案和解釋。黑貓投訴平臺(tái)顯示，截至目前已有超過(guò)1700人對(duì)該事項(xiàng)進(jìn)行投訴。

在微博、抖音等社交媒體平臺(tái)，還有用戶反映情況稱，該95元疊加包不止疊加一次，還存在多次扣款的情況。

5月6日11時(shí)，中國(guó)聯(lián)通客服官方微博在評(píng)論中對(duì)部分網(wǎng)友進(jìn)行回應(yīng)，由于系統(tǒng)升級(jí)，部分用戶在夜間存在實(shí)時(shí)費(fèi)用查詢和話費(fèi)提醒不準(zhǔn)確現(xiàn)象，目前話費(fèi)查詢功能已恢復(fù)正常，不會(huì)影響手機(jī)費(fèi)用和正常使用，已扣話費(fèi)處理完畢后將會(huì)原路退回。

多位聯(lián)通用戶告訴界面新聞?dòng)浾?，目前其話費(fèi)賬單中已經(jīng)沒有“疊加套餐費(fèi)用”這一增值服務(wù)淚目，被扣的話費(fèi)已經(jīng)返還到了其話費(fèi)賬戶當(dāng)中。

不過(guò)，一位開通了自動(dòng)充值服務(wù)的聯(lián)通用戶告訴界面新聞?dòng)浾?，由于凌晨套餐扣費(fèi)直接導(dǎo)致了其手機(jī)賬戶欠費(fèi)，手機(jī)就自動(dòng)進(jìn)行了充值。但是聯(lián)通目前的做法是將套餐費(fèi)用充值到他的話費(fèi)賬戶中，而不是原路返還到原支付路徑。

“如果不是因?yàn)槁?lián)通那邊出問題，我們根本不需要充值這筆錢，這屬于被迫消費(fèi)，并且整個(gè)扣款、退款的過(guò)程沒有征求過(guò)我的意見與同意?！痹撚脩粽J(rèn)為，聯(lián)通應(yīng)當(dāng)把這部分錢退還到他的微信余額，而不是直接充值到話費(fèi)賬戶當(dāng)中。

根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者進(jìn)行交易，應(yīng)當(dāng)遵守自愿、平等、公平、誠(chéng)實(shí)信用的原則；第二十條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。

上海申倫律師事務(wù)所夏海龍律師告訴界面新聞?dòng)浾?，未?jīng)消費(fèi)者同意擅自扣費(fèi)的行為損害了消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)，無(wú)論背后的原因是什么，聯(lián)通都應(yīng)當(dāng)及時(shí)幫助用戶取消套餐并退費(fèi)。

至于退款路徑的問題，夏海龍律師表示，聯(lián)通原則上應(yīng)當(dāng)原路退還，如果退到話費(fèi)實(shí)際上是一種變相的強(qiáng)制消費(fèi)。

截至發(fā)稿，中國(guó)聯(lián)通官方并未就該情況單獨(dú)發(fā)布微博公布詳細(xì)情況說(shuō)明，聯(lián)通官方亦未對(duì)界面新聞?dòng)浾呋貞?yīng)此事。