文|FBIF食品飲料創(chuàng)新 Nana
編輯|Yanyan
不知從何時(shí)起,咖啡茶飲的包裝越來(lái)越“下血本”。
現(xiàn)制咖啡用椰殼、竹筒當(dāng)容器,喝完還能留著做擺設(shè);茶飲開(kāi)始隨單附送裝飾品、植物種子,尤其到了春天,“買(mǎi)奶茶就送花式發(fā)卡”,甚至在品牌間刮起了一股風(fēng)潮。
奶茶們刮起了“送發(fā)卡”風(fēng)潮,圖片來(lái)源:小紅書(shū)@知岫、@didi妙妙屋、@CoCo都可合肥
因“綠袋子”出圈的韓國(guó)面包品牌BUTTERFUL&CREAMOROU,排隊(duì)進(jìn)店時(shí)間1-3小時(shí)不等,店里店外有大把的消費(fèi)者捧著包裝袋合影,品牌也因此被戲稱為“賣(mài)綠袋子的面包店”。
“綠袋子”是B&C拍照曬單的標(biāo)配,圖片來(lái)源:小紅書(shū)@驕陽(yáng)is、微博用戶
一些咖啡品牌發(fā)展出了周邊IP,隨量販裝附送的咖啡杯、徽章、玩具,甚至被消費(fèi)者拿到二手交易平臺(tái)單獨(dú)售賣(mài)。
二手交易平臺(tái)用戶展示的三頓半、永璞贈(zèng)品周邊,圖片來(lái)源:閑魚(yú)@冬柒柒、@岔路口!
如今品牌們的內(nèi)卷已不再滿足于產(chǎn)品本身了,還蔓延到了隨產(chǎn)品附贈(zèng)的裝飾、周邊上,各式各樣的小玩意兒為產(chǎn)品增加不少噱頭,也攬獲了不少?zèng)_著贈(zèng)品來(lái)的消費(fèi)者。
或許,消費(fèi)者對(duì)贈(zèng)品只是一時(shí)興起,也有評(píng)論說(shuō),這是一種“買(mǎi)櫝還珠”。盡管如此,總有不少人心甘情愿為了“櫝”掏錢(qián)。
在食品飲料的包裝營(yíng)銷上,“買(mǎi)櫝還珠”寓言也許有了新的含義。品牌們的“買(mǎi)櫝還珠”新編,為何總是能刺激出新的消費(fèi)欲望?除了好看、好玩,品牌們還能在包裝贈(zèng)品上做出哪些巧思?這對(duì)品牌本身能有哪些啟示?
01 “買(mǎi)櫝還珠”,真香
日本設(shè)計(jì)專家笹田史仁在《0.2秒的設(shè)計(jì)力》中提到:“購(gòu)物的客人在經(jīng)過(guò)貨架前,讓商品映入眼簾的時(shí)間只有0.2秒?!?/p>
也正是這0.2秒,成為產(chǎn)品抓住消費(fèi)者注意力的關(guān)鍵時(shí)刻,產(chǎn)品包裝色彩更鮮明、更有吸引點(diǎn)、更切中目標(biāo)消費(fèi)者的喜好,就更容易讓消費(fèi)者為之停留。
野生植物x挪瓦咖啡,買(mǎi)現(xiàn)制咖啡送植物種子,圖片來(lái)源:微博@野生植物
贈(zèng)品+產(chǎn)品的組合,為包裝的視覺(jué)效果提供了加成。如今,一些門(mén)店現(xiàn)制、線上銷售的食品飲料雖然與傳統(tǒng)超市貨架漸行漸遠(yuǎn),但顏值高的產(chǎn)品,在社交網(wǎng)絡(luò)中也更具話題流量。
書(shū)亦燒仙草就通過(guò)贈(zèng)品在網(wǎng)絡(luò)引起了一波“山茶花發(fā)夾”比拼,不少消費(fèi)者曬出產(chǎn)品附贈(zèng)的發(fā)夾數(shù)量,稱“我是全網(wǎng)擁有書(shū)亦山茶花發(fā)夾最多的人吧!”,還有人直接請(qǐng)求店員“多給兩個(gè)”。
書(shū)亦燒仙草新品送“山茶花發(fā)夾”,圖片來(lái)源:小紅書(shū)@晨星
我們?cè)谛〖t書(shū)、微博等社交平臺(tái)檢索書(shū)亦這款“橙漫山茶花”新品發(fā)現(xiàn),絕大多數(shù)討論都關(guān)注在“顏值”、“送發(fā)夾”,遠(yuǎn)壓過(guò)了對(duì)奶茶口味的討論。
“讓產(chǎn)品大賣(mài)的秘訣之一就是包裝”,尼爾森《2019中國(guó)消費(fèi)市場(chǎng)十大趨勢(shì)》指出,“64%的消費(fèi)者會(huì)根據(jù)包裝決定是否嘗試新品,新包裝刺激的消費(fèi),所產(chǎn)生的投資回報(bào)率是廣告投入的50倍”。
這也應(yīng)證了,即使年輕人們意識(shí)到,為了包裝、贈(zèng)品掏錢(qián)實(shí)際上是“買(mǎi)櫝還珠”,但下一次還是會(huì)心甘情愿買(mǎi)單,大喊“真香”。
好看、有趣的東西,天然地能激發(fā)人好奇、擁有和分享的欲望。消費(fèi)帶來(lái)的不僅是下單一剎那的多巴胺,還有在社交媒體中貼出打卡后,與人分享、收獲點(diǎn)贊的快樂(lè)。
奈雪的茶在3月初配合新品櫻花系列推出“隱藏福利”活動(dòng),消費(fèi)者只要在訂單中備注“櫻花俠,請(qǐng)多給我一朵櫻花”,就可以獲贈(zèng)一枚櫻花發(fā)卡,引發(fā)了不少網(wǎng)友曬單。
奈雪的茶贈(zèng)品引發(fā)了一波小紅書(shū)曬單,圖片來(lái)源:小紅書(shū)@知岫、@略略略略略
即使這些贈(zèng)品小物件并沒(méi)有多大實(shí)用價(jià)值,但消費(fèi)者看中的,更多還是“櫝+珠”自帶的社交屬性。
年輕人的“買(mǎi)櫝還珠”行為,像極了他們小時(shí)候?yàn)榱丝ㄆ⒙?huà)書(shū)買(mǎi)干脆面——干脆面的口味、買(mǎi)來(lái)吃不吃都無(wú)所謂,而是為了拆袋后能夠集齊那一套卡片。
豆瓣還有人成立了回憶干脆面的小組,圖片來(lái)源:豆瓣小組
在這一層面上,產(chǎn)品的附贈(zèng)物遠(yuǎn)超過(guò)了產(chǎn)品本身,年輕人沖著贈(zèng)品去“買(mǎi)個(gè)開(kāi)心”,正是因?yàn)橘?zèng)品比產(chǎn)品本身來(lái)得有情感價(jià)值。
而品牌們也默認(rèn)這種“買(mǎi)櫝還珠”行為。畢竟,吃、喝、玩越來(lái)越成為一種體驗(yàn)式消費(fèi),大家本來(lái)就要為這些商品和服務(wù)付費(fèi),只要贈(zèng)品到位,產(chǎn)品不難喝,那也不虧。如果“意外發(fā)現(xiàn)喝起來(lái)還不錯(cuò)”,那么這類產(chǎn)品也有機(jī)會(huì)為品牌沉淀顧客。
02 “賺到了”,一種消費(fèi)錯(cuò)覺(jué)?
SAP Hybris曾面向亞太地區(qū)的7000多名消費(fèi)者做過(guò)一次調(diào)查,這份《消費(fèi)者洞察調(diào)查》指出,在挑選品牌時(shí),中國(guó)消費(fèi)者喜歡收到品牌提供的驚喜福利,其中,三分之二的受調(diào)查消費(fèi)者提及最多的話題是折扣和贈(zèng)品形式的增值福利。
產(chǎn)品+贈(zèng)品的組合售賣(mài)形式,往往在傳達(dá)一種“更劃算”的信號(hào),也因此,“櫝+珠”營(yíng)造出這樣的消費(fèi)錯(cuò)覺(jué):賺到了。
當(dāng)人們?cè)诔欣餅榱烁剿偷耐胭I(mǎi)泡面、為了杯子買(mǎi)酸奶時(shí),也是受到了“劃算”的消費(fèi)心理驅(qū)使。
即使家里并不缺杯、碗,消費(fèi)者看到這些“櫝”還是走不動(dòng)道兒,“看到送碗就想買(mǎi)”、“我也不想買(mǎi),可是它送碗哎”的人不在少數(shù)。
被贈(zèng)品吸引的網(wǎng)友們,圖片來(lái)源:小紅書(shū)@Luna、@今天開(kāi)始做歐皇
量販裝送贈(zèng)品,不同產(chǎn)品在差不多的價(jià)錢(qián)下,消費(fèi)者會(huì)認(rèn)為有贈(zèng)品的品牌更“劃算”。但面對(duì)品牌的“實(shí)惠牌”,也有一些“人間清醒”發(fā)言,表示這只不過(guò)是營(yíng)銷手段罷了,同款發(fā)夾在電商平臺(tái)6毛錢(qián)就能買(mǎi)到,何必花十幾塊錢(qián)買(mǎi)一杯奶茶?
一個(gè)山茶花發(fā)夾在淘寶上只要6毛錢(qián),圖片來(lái)源:淘寶
事實(shí)上,如今食品飲料因?yàn)榘b產(chǎn)生的溢價(jià),恐怕已經(jīng)不再稱得上“劃算”了。
艾瑞咨詢數(shù)據(jù)顯示,主打高端品牌/產(chǎn)品路線的新式茶飲品牌,如喜茶、奈雪的茶、樂(lè)樂(lè)茶等,平均客單價(jià)相對(duì)較高,基本在25元左右,其中奈雪的茶為27元,同行中最高。[1]雖然從今年年初起,高端茶飲品牌紛紛提出降價(jià),但整體的價(jià)格仍處在高位。
奈雪的茶曾在其上市招股書(shū)中公布一則數(shù)據(jù),2018年至2020年,奈雪的外包裝成本占總營(yíng)收的比例,從6.1%漲至9.2%。
若按照平均客單價(jià)算,一杯奈雪的茶,包裝費(fèi)約為2.48元,上漲了將近50%。
一杯新式茶飲的包裝,已經(jīng)從基礎(chǔ)的杯身、杯蓋、吸管,發(fā)展到杯套、杯托、保溫袋,若再算上贈(zèng)品,可想而知這杯奶茶的包裝在成本上占去了多少。
備注“不要保溫袋”的消費(fèi)者,圖片來(lái)源:小紅書(shū)@亞pinky
包裝、贈(zèng)品能為食品帶來(lái)顯著的“溢價(jià)”,而年輕人們眼中的“劃算”,或許也沒(méi)有想象中那樣“精打細(xì)算”。
03 借“櫝”,做品牌理念的擴(kuò)音器
產(chǎn)品包裝、贈(zèng)品都是品牌觸達(dá)消費(fèi)者的媒介,贈(zèng)品可以從包裝上讓產(chǎn)品變得豐富有趣,同時(shí)傳達(dá)品牌理念,與消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)交流互動(dòng)。
面對(duì)單顆即溶咖啡的塑料外殼“過(guò)度包裝”問(wèn)題,三頓半在2019年推出了“返航計(jì)劃”,消費(fèi)者喝完咖啡后,可以拿著空罐到線下“返航點(diǎn)”回收,兌換相應(yīng)的品牌周邊/咖啡,還可以用空罐支持公益活動(dòng)。
三頓半的標(biāo)志性“小杯裝”即溶咖啡,圖片來(lái)源:三頓半官網(wǎng)
這樣一來(lái),三頓半既線下觸及了消費(fèi)者、增強(qiáng)感情聯(lián)系,又樹(shù)立起品牌強(qiáng)調(diào)環(huán)保概念、具有社會(huì)責(zé)任感的形象。
去年11月,奈雪的茶通過(guò)贈(zèng)品周邊推出一項(xiàng)公益活動(dòng):購(gòu)買(mǎi)指定款茶飲,+1元可兌換一枚「貓貓爪杯塞」,這些“1元愛(ài)心”也會(huì)作為“奈雪貓貓愛(ài)心善款”,全部捐贈(zèng)給“中國(guó)小動(dòng)物保護(hù)協(xié)會(huì)”救助流浪的小動(dòng)物們。
奈雪推出“貓貓爪杯塞”公益活動(dòng),圖片來(lái)源:奈雪的茶
說(shuō)到品牌做公益,則不得不提果汁品牌innocent的“帽子”。
從2003年起,每年冬天innocent都會(huì)為旗下果汁產(chǎn)品的瓶蓋戴上毛線帽。這些毛線帽由志愿者手工編織成。在英國(guó),每賣(mài)出這樣一瓶產(chǎn)品,innocent就會(huì)向?qū)槔先朔?wù)的慈善機(jī)構(gòu)Age UK捐出0.25英鎊(約合人民幣2.2元)。
戴上毛線帽的innocent果汁,圖片來(lái)源:innocent官網(wǎng)
在品牌官網(wǎng),innocent還展示出各種造型的手工編織帽子,每種形狀都配上了“貼心”的編織教程。
各種造型的瓶蓋毛線帽,圖片來(lái)源:innocent官網(wǎng)
瓶蓋毛線帽也逐漸成為該品牌的標(biāo)志物,濃縮著品牌背后的故事,向消費(fèi)者傳遞著品牌的理念:“doing business in the right way”(認(rèn)真做好事)。
通過(guò)這種營(yíng)銷活動(dòng),三頓半、奈雪的茶、innocent踐行了企業(yè)的社會(huì)責(zé)任,更建立起了品牌與消費(fèi)者的情感連接。消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品,不只是在為包裝設(shè)計(jì)買(mǎi)單,還是表達(dá)了對(duì)這些贈(zèng)品背后公益意義的認(rèn)同。
04 “買(mǎi)櫝還珠”新啟示
那么,“買(mǎi)櫝還珠”是一種可持續(xù)的營(yíng)銷之道嗎?
在品牌的整合營(yíng)銷下,贈(zèng)品周邊達(dá)到了刺激消費(fèi)的即時(shí)效果,而長(zhǎng)期來(lái)看,品牌如果想借這些“櫝”穩(wěn)定品牌形象,維持與消費(fèi)者的互動(dòng)自身在消費(fèi)者心目中的形象,就需要根據(jù)自身產(chǎn)品屬性、品牌文化定制贈(zèng)品。
永璞、三頓半為何能持續(xù)用贈(zèng)品打動(dòng)消費(fèi)者,部分所謂的“絕版”周邊還在二手交易市場(chǎng)賣(mài)出高價(jià)?不少消費(fèi)更是直言:“囤咖啡就是為了集齊杯子”。
消費(fèi)者曬出收集的贈(zèng)品咖啡杯,圖片來(lái)源:小紅書(shū)@MiAn、@Pan小月
據(jù)公開(kāi)報(bào)道顯示,三頓半在截至2021年6月的過(guò)去三年中,基本保持每年2~3倍的增長(zhǎng)節(jié)奏,復(fù)購(gòu)率近50%[2];永璞創(chuàng)始人鐵皮也在去年6月透露,永璞用戶季度復(fù)購(gòu)率已從2020年底的28%提升至35%。[3]
通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的自發(fā)曬貼,我們也發(fā)現(xiàn),消費(fèi)者更樂(lè)意展示贈(zèng)品,比起購(gòu)買(mǎi)、消費(fèi),他們更把這些視作是一種興趣交流。
直言“只想要贈(zèng)品杯子”的網(wǎng)友,圖片來(lái)源:小紅書(shū)
究其原因,還是永璞、三頓半把贈(zèng)品、周邊做出了“品牌感”、“限定感”,好看的同時(shí)沉淀下了品牌IP,這些贈(zèng)品也得以在產(chǎn)品之外開(kāi)拓了新的消費(fèi)人群。
品牌推出的周邊贈(zèng)品需要做出差異化,通過(guò)突出品牌調(diào)性、適應(yīng)產(chǎn)品屬性,讓消費(fèi)者形成對(duì)品牌的認(rèn)同感。
換言之,櫝長(zhǎng)什么樣,也得看珠而定。
星巴克為何能持續(xù)不斷地出周邊,一件限定周邊可以被炒到幾倍的高價(jià),但至今仍有忠實(shí)的周邊簇?fù)碚撸?/p>
星巴克在19年推出的貓爪杯曾被炒至千元,“一杯難求”,圖片來(lái)源:星巴克
因?yàn)檫@些周邊是星巴克品牌文化的載體,各種杯子的用途都與咖啡飲料場(chǎng)景有著高度契合。消費(fèi)者認(rèn)同品牌的調(diào)性,才會(huì)持續(xù)地追逐周邊,并拿著周邊杯子去星巴克購(gòu)買(mǎi)飲品。
品牌調(diào)性的塑造注定是一個(gè)漫長(zhǎng)的過(guò)程。贈(zèng)品的短期營(yíng)銷,實(shí)際上與品牌力的長(zhǎng)期建設(shè)并不矛盾,因?yàn)樽罱K品牌能否留住消費(fèi)者,還是要拿產(chǎn)品實(shí)力、品牌理念說(shuō)話。
05 結(jié)語(yǔ)
品牌們?cè)噲D用附贈(zèng)的裝飾品和周邊,為產(chǎn)品增加噱頭,從而達(dá)到一些營(yíng)銷效果,包括制造感官上的吸引力,增加產(chǎn)品顏值附加值、情感價(jià)值,制造更多話題度,制造出“更劃算”的消費(fèi)理由。消費(fèi)者出于好奇心態(tài)、體驗(yàn)消費(fèi)等原因,也樂(lè)意為此買(mǎi)單。
與此同時(shí),我們也看到,更多的品牌開(kāi)始巧用短期熱度,試圖與消費(fèi)者建立起長(zhǎng)久的溝通,拓展品牌心智。而這一切,都是建立在做好產(chǎn)品本身、講好品牌理念故事的基礎(chǔ)之上。
參考來(lái)源:
[1] 中國(guó)新式茶飲行業(yè)研究報(bào)告,2021年10月15日,艾瑞咨詢
[2] 三頓半、永璞、時(shí)萃,誰(shuí)能成為下一個(gè)咖啡品類之王?2022年2月21日,一味研究
[3] 永璞咖啡完成超5000萬(wàn)元A+輪融資,今年將落地首家線下體驗(yàn)店,2021年6月11日,36氪