文|快刀財經(jīng) 朱末
“夏天都快到了，春天買的裙子還沒發(fā)貨。”
“有沒有人管管，這年頭賣現(xiàn)貨是犯法嗎？”
“現(xiàn)在服裝商家內(nèi)卷，就是比誰發(fā)貨時間長?！?/p>
衣食住行，排在最前面的“衣”，向來是剛需首選。誰能料到，一手交錢，一手交貨，本是正常不過的買賣流程，如今卻成了花鈔票買罪受。
打開各大電商平臺，就會發(fā)現(xiàn)，如果想在線上為自己購置新衣，除了預(yù)售，還是預(yù)售。不知從何時起，預(yù)售成了各大網(wǎng)店間流行的標配，就算是工藝最簡單的白T恤，也只做預(yù)售。
時間跨度從7天，到15天，再到45天，不斷拉長的發(fā)貨周期，讓消費者的耐心經(jīng)受著水深火熱式的折磨。曾經(jīng)一鍵下單、火速收件的那份獨屬于網(wǎng)購的快樂，漸漸遠去、消失。
不在沉默中爆發(fā)，就在沉默中消亡，忍無可忍的消費者們，開始自發(fā)形成抵制。在社交平臺小紅書上，#討厭預(yù)售#的相關(guān)話題有1000多萬的瀏覽量，網(wǎng)友紛紛貼出因預(yù)售導(dǎo)致的糟心經(jīng)歷；在抖音上，“抵制超長預(yù)售”的聲浪與日俱增，與“取消預(yù)售”相關(guān)的視頻播放量，已經(jīng)突破800萬。
▲圖/小紅書
“一件普通的流水線商品，為什么要耗費一個春夏去等待？”這世上能夠引發(fā)眾怒的事情不多，預(yù)售首當(dāng)其沖。
足見天下消費者苦預(yù)售久已。
01網(wǎng)店刮起純“預(yù)”風(fēng)背后打的什么算盤經(jīng)
顧名思義，所謂“預(yù)售”，指的是消費者需要在產(chǎn)品上市之前預(yù)先付費，而商家在預(yù)售達到一定量后才投入生產(chǎn)并發(fā)貨的機制。
簡單理解就是，有多少訂單，才制作多少商品。預(yù)售本身并不存在什么問題，大宗商品或者私人訂制通過適當(dāng)手段降低風(fēng)險，不是不能理解。
這樣的操作，最早也是出現(xiàn)在原創(chuàng)設(shè)計師品牌及“三坑”類目（漢服、Lo裙和JK裙）。原因在于，這些產(chǎn)品產(chǎn)量低、成本高，商家很難大量備貨,所以需要延遲發(fā)貨來緩解制作問題。
但事態(tài)在潛移默化中發(fā)生了改變。近兩年來，預(yù)售從小范圍不斷擴大“包圍圈”，侵蝕了購物的方方面面，連食品、文具、洗護紙品等商家也爭相入局，分杯預(yù)售的羹。
商家的底氣，來自于平臺的撐腰。這種顯然已經(jīng)超出合理范圍的做法，在暗地里得到了各大電商平臺的“默許”。
早在2012年，預(yù)售形式就已出現(xiàn)了，一份生效于2012年12月15日的“天貓預(yù)售規(guī)則”顯示，天貓預(yù)售將正式作為一個頻道出現(xiàn)。
從2015年開始，電商平臺開始暗戳戳普及預(yù)售策略，但試水之初，由于參與預(yù)售的商家并不多，消費者沒有及時察覺到異樣。
2017年以后，預(yù)售在電商平臺頻繁的大促活動中愈演愈烈，“雙十一”的戰(zhàn)線更是長達20多天。加上直播賣貨興起后，流量KPI壓向商家，為了拉新粉絲、加強老粉粘性，對上新的頻率要求更高，預(yù)售的遮羞布被徹底撕下，遍地開花。
發(fā)展到現(xiàn)在，無論是不是小眾商品，也不管有沒有生產(chǎn)能力，通通預(yù)售安排上，好似不加預(yù)售就丟人一等。
而當(dāng)市面上大多數(shù)商家都選擇預(yù)售，消費者注定別無選擇，這種流氓式的“抱團綁架”，進一步助長了預(yù)售模式的囂張氣焰。
作為預(yù)售重災(zāi)區(qū)的服裝類目，是被消費者噴得最多的，尤其是年銷售金額過億的網(wǎng)紅自制店。這些網(wǎng)紅店通常有著百萬級的粉絲，不缺流量的情況下，即使預(yù)售，客戶也不會流失，有恃無恐。
最重要的是，服飾品類范圍極廣。以一家女裝店鋪來說，就有短袖、吊帶、連衣裙、休閑褲、牛仔褲等等，想要實現(xiàn)全鏈生產(chǎn)，根基深厚的部分大品牌尚且做不到，何況是做快時尚為主的網(wǎng)店。
所以，網(wǎng)店商家很大概率既沒有囤積生產(chǎn)面料，也沒有穩(wěn)定的合作工廠，在無法預(yù)測銷量的情況下，僅會準備100-200件的現(xiàn)貨量。
上架的時候則搞起“饑餓營銷”，買家們?yōu)榱说谝粫r間拿到看中的衣服，又是定鬧鐘，又是特意把WIFI換成4G，為之搶破了頭。
不僅如此，當(dāng)測出爆款后，好多店鋪改標為“預(yù)售第一批、預(yù)售第二批”的字樣，每一批次基本都在15天以上。消費者手快一點，就等得少一點，深刻詮釋了什么叫“越努力，越幸運”的道理。
更可氣的是，預(yù)售等待期還有是否為工作日之分。如果是以每周的工作日來計算，十五個工作日看著是半個月，實際就變成了小一個月，明明買了一件普普通通的基礎(chǔ)款，卻硬生生等出了高級定制的氣勢。
套路到這里還沒有迎來真正的高潮。即便愿意等，也不意味著最后可以順利收到貨，后方還有意想不到的“潛規(guī)則”在等著。
即明明收了1萬單，卻只生產(chǎn)6000至8000件，當(dāng)有消費者退貨時，再利用時間窗口，將前面6000件中的退貨，發(fā)給后面的人。一旦賣超了無貨交付，客服就會聯(lián)系消費者申請退款，白熬了個寂寞。
人為刀俎，我為魚肉。當(dāng)購物不再是種享受，而變成了跟商家勾心斗角、斗智斗勇的“算計” 。如何不黯然神傷。
02窒息操作一環(huán)接一環(huán)踩坑消費者有苦難言
在黑貓投訴平臺上，以“預(yù)售”為關(guān)鍵詞，可以搜索到超過46000條結(jié)果，踩坑者各有各的不幸。
有人在付完款后才知道自己買的是預(yù)售，但商品詳情頁里根本沒有標注；有人在等到預(yù)售約定的發(fā)貨時間后，卻發(fā)現(xiàn)商家再一次修改了最遲發(fā)貨時間；還有人忍無可忍詢問商家何時發(fā)貨時，卻得到了缺貨的回復(fù)，并且理由五花八門，比如商品存在瑕疵被召回、工廠跑路等等。
這都不是最奇葩的。杭州女孩林玲（化名）在一家女裝店下單了一件風(fēng)衣，臨近發(fā)貨時被店家告知印花做錯了，重新返工需要延遲發(fā)貨。考慮到自己實在很喜歡這樣的設(shè)計風(fēng)格，林玲選擇了繼續(xù)等待，一等就等到了第二年開春。
離譜的是，姍姍來遲的衣服居然發(fā)錯了顏色，只能又花上半個月退換。再次拿到衣服的林玲，滿心以為這次不會再出現(xiàn)問題，卻發(fā)現(xiàn)衣服的材質(zhì)和做工和之前大相徑庭，不堪一擊。
詢問之下，賣家只是輕描淡寫地告知林玲，之前的代工廠不合作了，所以面料也一并換了。林玲的情況不是個例，因為“貨不對板”而臨時組成的維權(quán)群里，有人亮出了檢測報告，裙子的甲醛超標了好幾倍。
被耍的團團轉(zhuǎn)的林玲，憤而向平臺發(fā)起投訴，但因為缺乏經(jīng)驗，最終投訴并未成立，只能打落牙齒和血吞。
比起林玲的遭遇，南京白領(lǐng)周曉（化名）也深受預(yù)售之害。周曉在今年2月中旬買了一條連衣裙，賣家開啟了定金模式，在周曉看來，定金也算是一種能收到貨的保障。
然而，到3月初，賣家卻發(fā)來信息，稱因交納定金人數(shù)未達預(yù)期，所以預(yù)售流團，商品直接下架。周曉隨即申請退還定金，卻被以“定金支付不退”為由駁回了，定金和訂金雖只有一字之差，所含的效力卻不同，周曉只得認栽到。
不甘心的周曉又在另外一家店下了單，這家店的發(fā)貨速度倒是高于預(yù)期，但遲遲收不到快遞的周曉，在查詢物流記錄時才發(fā)現(xiàn)，賣家竟然采取了虛假發(fā)貨的騷操作：訂單看起來顯示已發(fā)貨，卻總是處于等待攬收的狀態(tài)。萬念俱灰的周曉，從此只敢在線下實體購物。
和周曉一樣告別網(wǎng)購的，還有北京的大學(xué)生唐悅（化名）。追逐潮流的她喜歡購買“明星同款”，但彼時熱度頗高的款，經(jīng)歷漫長的等待后，款式早就過時了。
扎心的是，這邊預(yù)售的衣服還沒穿上，那邊店鋪已經(jīng)開始了瘋狂的清倉打五折活動，可謂貨到即貶值。
說到底，預(yù)售模式既解決了商家資金不足的難題，又規(guī)避了貨物積壓的損失，對于商家來說，無疑是有百利而無一害。
但對消費者來說，卻是既犧牲了應(yīng)有的購物便利體驗，又單純地增加了購物風(fēng)險，有百害而無一益。
或許，在商家們眼里，消費者不只是羊毛，還得做任其宰割的“傻羊毛”才行。
03內(nèi)憂外患商家喊冤超長預(yù)售真合理嗎
面對消費者的抨擊，坐不住的商家們站出來發(fā)聲，表示自己也是產(chǎn)業(yè)鏈上的弱者。
的確，預(yù)售時間過長勢必會引起消費者的不滿和退單，從而降低轉(zhuǎn)化率。但比起高庫存帶來的危機，商家還是寧愿選擇前者，畢竟，拉夏貝爾等老牌國貨服飾的倒下，便是血淋淋的前車之鑒。
再者，商家們表示，預(yù)售期的不斷延長，一定程度上也是被平臺設(shè)立的競爭機制所迫。為得到流量扶持，只能依靠日常的大量上新去得到優(yōu)先展示，整個過程中，最大的受益者其實是平臺，款項都是由平臺代管，并不會直接到賣家賬上，不存在“空手套白狼”一說。
外部大環(huán)境的瞬息萬變，也成了勒在商家頭頂?shù)木o箍咒。從去年9月開始，南方有20多個城市進入限電模式，這其中就包括服裝工廠聚集的廣東和浙江。
限電導(dǎo)致工廠產(chǎn)能受限，不僅影響制作成衣環(huán)節(jié)，還影響原材料的供應(yīng)，所有環(huán)節(jié)都要預(yù)訂、都得等，因而形成了惡性循環(huán)。
而疫情的沖擊，也增加了銷售的不確定性。以今年春季的女裝市場來說，就經(jīng)歷了前所未有的低潮期。
三八婦女節(jié)大促第二天，朋友圈被一張截圖刷屏，大半個浙江地區(qū)的網(wǎng)購者都收到了順豐速運中轉(zhuǎn)場有工作人員被確診為新冠肺炎的短信提示，一時間人人自危。
隨著部分城市管控的升級，快遞幾乎無法正常收發(fā)。對于女裝商家來說，春裝的銷售黃金期本來就比冬裝和夏裝短，如此長時間的停擺，無疑是雪上加霜。
盡管商家有難處，但每個行業(yè)從來是機遇與風(fēng)險并存，這不代表，商家就該以犧牲消費者的方式，來換取自己的利益。這一點，任憑商家如何辯解，都是無法自圓其說的。
首先，商家利用經(jīng)營優(yōu)勢地位，將產(chǎn)品備貨的庫存、時間成本轉(zhuǎn)嫁給消費者，屬于實質(zhì)的不公平經(jīng)營行為；其次，在合同形式上，商家又利用強制預(yù)售，限定發(fā)貨時間的方式，減輕自身責(zé)任，屬于不平等格式條款，侵犯了消費者的公平交易權(quán)。
事實上，只要商家愿意付出哪怕稍微多一點的成本，預(yù)售就不會演化成今天這般地步——特別是對一年幾億流水的網(wǎng)紅店來說，可謂毛毛雨，寧愿偷稅漏稅，也不愿對消費者有所擔(dān)當(dāng)。
追求利益最大化的商家們，偏要將預(yù)售規(guī)則玩到極致，把本該承托的一切，全部清算到消費者身上，殺人誅心不過如此。
要知道，曾經(jīng)的電商向來是以“快”為噱頭的，現(xiàn)在卻流行比起“慢”，多么諷刺。而當(dāng)消費者從上帝淪為孫子，當(dāng)沖動消費也有了冷靜期，當(dāng)曾經(jīng)的優(yōu)勢都因預(yù)售不復(fù)存在，離大廈將傾也就不遠了，這對整個行業(yè)而言，都會是毀滅性打擊。
正義不會缺席，網(wǎng)店“45天超長預(yù)售”的妖風(fēng)，是時候停下了。
參考資料：
1.品玩《互聯(lián)網(wǎng)到處是預(yù)售》
2.現(xiàn)代快報《春天快結(jié)束了春裝還沒到貨？“超長預(yù)售”遭吐槽》