文|快刀財(cái)經(jīng) 朱末
“夏天都快到了，春天買(mǎi)的裙子還沒(méi)發(fā)貨?！?/p>
“有沒(méi)有人管管，這年頭賣(mài)現(xiàn)貨是犯法嗎？”
“現(xiàn)在服裝商家內(nèi)卷，就是比誰(shuí)發(fā)貨時(shí)間長(zhǎng)?！?/p>
衣食住行，排在最前面的“衣”，向來(lái)是剛需首選。誰(shuí)能料到，一手交錢(qián)，一手交貨，本是正常不過(guò)的買(mǎi)賣(mài)流程，如今卻成了花鈔票買(mǎi)罪受。
打開(kāi)各大電商平臺(tái)，就會(huì)發(fā)現(xiàn)，如果想在線(xiàn)上為自己購(gòu)置新衣，除了預(yù)售，還是預(yù)售。不知從何時(shí)起，預(yù)售成了各大網(wǎng)店間流行的標(biāo)配，就算是工藝最簡(jiǎn)單的白T恤，也只做預(yù)售。
時(shí)間跨度從7天，到15天，再到45天，不斷拉長(zhǎng)的發(fā)貨周期，讓消費(fèi)者的耐心經(jīng)受著水深火熱式的折磨。曾經(jīng)一鍵下單、火速收件的那份獨(dú)屬于網(wǎng)購(gòu)的快樂(lè)，漸漸遠(yuǎn)去、消失。
不在沉默中爆發(fā)，就在沉默中消亡，忍無(wú)可忍的消費(fèi)者們，開(kāi)始自發(fā)形成抵制。在社交平臺(tái)小紅書(shū)上，#討厭預(yù)售#的相關(guān)話(huà)題有1000多萬(wàn)的瀏覽量，網(wǎng)友紛紛貼出因預(yù)售導(dǎo)致的糟心經(jīng)歷；在抖音上，“抵制超長(zhǎng)預(yù)售”的聲浪與日俱增，與“取消預(yù)售”相關(guān)的視頻播放量，已經(jīng)突破800萬(wàn)。
▲圖/小紅書(shū)
“一件普通的流水線(xiàn)商品，為什么要耗費(fèi)一個(gè)春夏去等待？”這世上能夠引發(fā)眾怒的事情不多，預(yù)售首當(dāng)其沖。
足見(jiàn)天下消費(fèi)者苦預(yù)售久已。
01網(wǎng)店刮起純“預(yù)”風(fēng)背后打的什么算盤(pán)經(jīng)
顧名思義，所謂“預(yù)售”，指的是消費(fèi)者需要在產(chǎn)品上市之前預(yù)先付費(fèi)，而商家在預(yù)售達(dá)到一定量后才投入生產(chǎn)并發(fā)貨的機(jī)制。
簡(jiǎn)單理解就是，有多少訂單，才制作多少商品。預(yù)售本身并不存在什么問(wèn)題，大宗商品或者私人訂制通過(guò)適當(dāng)手段降低風(fēng)險(xiǎn)，不是不能理解。
這樣的操作，最早也是出現(xiàn)在原創(chuàng)設(shè)計(jì)師品牌及“三坑”類(lèi)目（漢服、Lo裙和JK裙）。原因在于，這些產(chǎn)品產(chǎn)量低、成本高，商家很難大量備貨,所以需要延遲發(fā)貨來(lái)緩解制作問(wèn)題。
但事態(tài)在潛移默化中發(fā)生了改變。近兩年來(lái)，預(yù)售從小范圍不斷擴(kuò)大“包圍圈”，侵蝕了購(gòu)物的方方面面，連食品、文具、洗護(hù)紙品等商家也爭(zhēng)相入局，分杯預(yù)售的羹。
商家的底氣，來(lái)自于平臺(tái)的撐腰。這種顯然已經(jīng)超出合理范圍的做法，在暗地里得到了各大電商平臺(tái)的“默許”。
早在2012年，預(yù)售形式就已出現(xiàn)了，一份生效于2012年12月15日的“天貓預(yù)售規(guī)則”顯示，天貓預(yù)售將正式作為一個(gè)頻道出現(xiàn)。
從2015年開(kāi)始，電商平臺(tái)開(kāi)始暗戳戳普及預(yù)售策略，但試水之初，由于參與預(yù)售的商家并不多，消費(fèi)者沒(méi)有及時(shí)察覺(jué)到異樣。
2017年以后，預(yù)售在電商平臺(tái)頻繁的大促活動(dòng)中愈演愈烈，“雙十一”的戰(zhàn)線(xiàn)更是長(zhǎng)達(dá)20多天。加上直播賣(mài)貨興起后，流量KPI壓向商家，為了拉新粉絲、加強(qiáng)老粉粘性，對(duì)上新的頻率要求更高，預(yù)售的遮羞布被徹底撕下，遍地開(kāi)花。
發(fā)展到現(xiàn)在，無(wú)論是不是小眾商品，也不管有沒(méi)有生產(chǎn)能力，通通預(yù)售安排上，好似不加預(yù)售就丟人一等。
而當(dāng)市面上大多數(shù)商家都選擇預(yù)售，消費(fèi)者注定別無(wú)選擇，這種流氓式的“抱團(tuán)綁架”，進(jìn)一步助長(zhǎng)了預(yù)售模式的囂張氣焰。
作為預(yù)售重災(zāi)區(qū)的服裝類(lèi)目，是被消費(fèi)者噴得最多的，尤其是年銷(xiāo)售金額過(guò)億的網(wǎng)紅自制店。這些網(wǎng)紅店通常有著百萬(wàn)級(jí)的粉絲，不缺流量的情況下，即使預(yù)售，客戶(hù)也不會(huì)流失，有恃無(wú)恐。
最重要的是，服飾品類(lèi)范圍極廣。以一家女裝店鋪來(lái)說(shuō)，就有短袖、吊帶、連衣裙、休閑褲、牛仔褲等等，想要實(shí)現(xiàn)全鏈生產(chǎn)，根基深厚的部分大品牌尚且做不到，何況是做快時(shí)尚為主的網(wǎng)店。
所以，網(wǎng)店商家很大概率既沒(méi)有囤積生產(chǎn)面料，也沒(méi)有穩(wěn)定的合作工廠，在無(wú)法預(yù)測(cè)銷(xiāo)量的情況下，僅會(huì)準(zhǔn)備100-200件的現(xiàn)貨量。
上架的時(shí)候則搞起“饑餓營(yíng)銷(xiāo)”，買(mǎi)家們?yōu)榱说谝粫r(shí)間拿到看中的衣服，又是定鬧鐘，又是特意把WIFI換成4G，為之搶破了頭。
不僅如此，當(dāng)測(cè)出爆款后，好多店鋪改標(biāo)為“預(yù)售第一批、預(yù)售第二批”的字樣，每一批次基本都在15天以上。消費(fèi)者手快一點(diǎn)，就等得少一點(diǎn)，深刻詮釋了什么叫“越努力，越幸運(yùn)”的道理。
更可氣的是，預(yù)售等待期還有是否為工作日之分。如果是以每周的工作日來(lái)計(jì)算，十五個(gè)工作日看著是半個(gè)月，實(shí)際就變成了小一個(gè)月，明明買(mǎi)了一件普普通通的基礎(chǔ)款，卻硬生生等出了高級(jí)定制的氣勢(shì)。
套路到這里還沒(méi)有迎來(lái)真正的高潮。即便愿意等，也不意味著最后可以順利收到貨，后方還有意想不到的“潛規(guī)則”在等著。
即明明收了1萬(wàn)單，卻只生產(chǎn)6000至8000件，當(dāng)有消費(fèi)者退貨時(shí)，再利用時(shí)間窗口，將前面6000件中的退貨，發(fā)給后面的人。一旦賣(mài)超了無(wú)貨交付，客服就會(huì)聯(lián)系消費(fèi)者申請(qǐng)退款，白熬了個(gè)寂寞。
人為刀俎，我為魚(yú)肉。當(dāng)購(gòu)物不再是種享受，而變成了跟商家勾心斗角、斗智斗勇的“算計(jì)” 。如何不黯然神傷。
02窒息操作一環(huán)接一環(huán)踩坑消費(fèi)者有苦難言
在黑貓投訴平臺(tái)上，以“預(yù)售”為關(guān)鍵詞，可以搜索到超過(guò)46000條結(jié)果，踩坑者各有各的不幸。
有人在付完款后才知道自己買(mǎi)的是預(yù)售，但商品詳情頁(yè)里根本沒(méi)有標(biāo)注；有人在等到預(yù)售約定的發(fā)貨時(shí)間后，卻發(fā)現(xiàn)商家再一次修改了最遲發(fā)貨時(shí)間；還有人忍無(wú)可忍詢(xún)問(wèn)商家何時(shí)發(fā)貨時(shí)，卻得到了缺貨的回復(fù)，并且理由五花八門(mén)，比如商品存在瑕疵被召回、工廠跑路等等。
這都不是最奇葩的。杭州女孩林玲（化名）在一家女裝店下單了一件風(fēng)衣，臨近發(fā)貨時(shí)被店家告知印花做錯(cuò)了，重新返工需要延遲發(fā)貨?？紤]到自己實(shí)在很喜歡這樣的設(shè)計(jì)風(fēng)格，林玲選擇了繼續(xù)等待，一等就等到了第二年開(kāi)春。
離譜的是，姍姍來(lái)遲的衣服居然發(fā)錯(cuò)了顏色，只能又花上半個(gè)月退換。再次拿到衣服的林玲，滿(mǎn)心以為這次不會(huì)再出現(xiàn)問(wèn)題，卻發(fā)現(xiàn)衣服的材質(zhì)和做工和之前大相徑庭，不堪一擊。
詢(xún)問(wèn)之下，賣(mài)家只是輕描淡寫(xiě)地告知林玲，之前的代工廠不合作了，所以面料也一并換了。林玲的情況不是個(gè)例，因?yàn)椤柏洸粚?duì)板”而臨時(shí)組成的維權(quán)群里，有人亮出了檢測(cè)報(bào)告，裙子的甲醛超標(biāo)了好幾倍。
被耍的團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)的林玲，憤而向平臺(tái)發(fā)起投訴，但因?yàn)槿狈?jīng)驗(yàn)，最終投訴并未成立，只能打落牙齒和血吞。
比起林玲的遭遇，南京白領(lǐng)周曉（化名）也深受預(yù)售之害。周曉在今年2月中旬買(mǎi)了一條連衣裙，賣(mài)家開(kāi)啟了定金模式，在周曉看來(lái)，定金也算是一種能收到貨的保障。
然而，到3月初，賣(mài)家卻發(fā)來(lái)信息，稱(chēng)因交納定金人數(shù)未達(dá)預(yù)期，所以預(yù)售流團(tuán)，商品直接下架。周曉隨即申請(qǐng)退還定金，卻被以“定金支付不退”為由駁回了，定金和訂金雖只有一字之差，所含的效力卻不同，周曉只得認(rèn)栽到。
不甘心的周曉又在另外一家店下了單，這家店的發(fā)貨速度倒是高于預(yù)期，但遲遲收不到快遞的周曉，在查詢(xún)物流記錄時(shí)才發(fā)現(xiàn)，賣(mài)家竟然采取了虛假發(fā)貨的騷操作：訂單看起來(lái)顯示已發(fā)貨，卻總是處于等待攬收的狀態(tài)。萬(wàn)念俱灰的周曉，從此只敢在線(xiàn)下實(shí)體購(gòu)物。
和周曉一樣告別網(wǎng)購(gòu)的，還有北京的大學(xué)生唐悅（化名）。追逐潮流的她喜歡購(gòu)買(mǎi)“明星同款”，但彼時(shí)熱度頗高的款，經(jīng)歷漫長(zhǎng)的等待后，款式早就過(guò)時(shí)了。
扎心的是，這邊預(yù)售的衣服還沒(méi)穿上，那邊店鋪已經(jīng)開(kāi)始了瘋狂的清倉(cāng)打五折活動(dòng)，可謂貨到即貶值。
說(shuō)到底，預(yù)售模式既解決了商家資金不足的難題，又規(guī)避了貨物積壓的損失，對(duì)于商家來(lái)說(shuō)，無(wú)疑是有百利而無(wú)一害。
但對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，卻是既犧牲了應(yīng)有的購(gòu)物便利體驗(yàn)，又單純地增加了購(gòu)物風(fēng)險(xiǎn)，有百害而無(wú)一益。
或許，在商家們眼里，消費(fèi)者不只是羊毛，還得做任其宰割的“傻羊毛”才行。
03內(nèi)憂(yōu)外患商家喊冤超長(zhǎng)預(yù)售真合理嗎
面對(duì)消費(fèi)者的抨擊，坐不住的商家們站出來(lái)發(fā)聲，表示自己也是產(chǎn)業(yè)鏈上的弱者。
的確，預(yù)售時(shí)間過(guò)長(zhǎng)勢(shì)必會(huì)引起消費(fèi)者的不滿(mǎn)和退單，從而降低轉(zhuǎn)化率。但比起高庫(kù)存帶來(lái)的危機(jī)，商家還是寧愿選擇前者，畢竟，拉夏貝爾等老牌國(guó)貨服飾的倒下，便是血淋淋的前車(chē)之鑒。
再者，商家們表示，預(yù)售期的不斷延長(zhǎng)，一定程度上也是被平臺(tái)設(shè)立的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制所迫。為得到流量扶持，只能依靠日常的大量上新去得到優(yōu)先展示，整個(gè)過(guò)程中，最大的受益者其實(shí)是平臺(tái)，款項(xiàng)都是由平臺(tái)代管，并不會(huì)直接到賣(mài)家賬上，不存在“空手套白狼”一說(shuō)。
外部大環(huán)境的瞬息萬(wàn)變，也成了勒在商家頭頂?shù)木o箍咒。從去年9月開(kāi)始，南方有20多個(gè)城市進(jìn)入限電模式，這其中就包括服裝工廠聚集的廣東和浙江。
限電導(dǎo)致工廠產(chǎn)能受限，不僅影響制作成衣環(huán)節(jié)，還影響原材料的供應(yīng)，所有環(huán)節(jié)都要預(yù)訂、都得等，因而形成了惡性循環(huán)。
而疫情的沖擊，也增加了銷(xiāo)售的不確定性。以今年春季的女裝市場(chǎng)來(lái)說(shuō)，就經(jīng)歷了前所未有的低潮期。
三八婦女節(jié)大促第二天，朋友圈被一張截圖刷屏，大半個(gè)浙江地區(qū)的網(wǎng)購(gòu)者都收到了順豐速運(yùn)中轉(zhuǎn)場(chǎng)有工作人員被確診為新冠肺炎的短信提示，一時(shí)間人人自危。
隨著部分城市管控的升級(jí)，快遞幾乎無(wú)法正常收發(fā)。對(duì)于女裝商家來(lái)說(shuō)，春裝的銷(xiāo)售黃金期本來(lái)就比冬裝和夏裝短，如此長(zhǎng)時(shí)間的停擺，無(wú)疑是雪上加霜。
盡管商家有難處，但每個(gè)行業(yè)從來(lái)是機(jī)遇與風(fēng)險(xiǎn)并存，這不代表，商家就該以犧牲消費(fèi)者的方式，來(lái)?yè)Q取自己的利益。這一點(diǎn)，任憑商家如何辯解，都是無(wú)法自圓其說(shuō)的。
首先，商家利用經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)地位，將產(chǎn)品備貨的庫(kù)存、時(shí)間成本轉(zhuǎn)嫁給消費(fèi)者，屬于實(shí)質(zhì)的不公平經(jīng)營(yíng)行為；其次，在合同形式上，商家又利用強(qiáng)制預(yù)售，限定發(fā)貨時(shí)間的方式，減輕自身責(zé)任，屬于不平等格式條款，侵犯了消費(fèi)者的公平交易權(quán)。
事實(shí)上，只要商家愿意付出哪怕稍微多一點(diǎn)的成本，預(yù)售就不會(huì)演化成今天這般地步——特別是對(duì)一年幾億流水的網(wǎng)紅店來(lái)說(shuō)，可謂毛毛雨，寧愿偷稅漏稅，也不愿對(duì)消費(fèi)者有所擔(dān)當(dāng)。
追求利益最大化的商家們，偏要將預(yù)售規(guī)則玩到極致，把本該承托的一切，全部清算到消費(fèi)者身上，殺人誅心不過(guò)如此。
要知道，曾經(jīng)的電商向來(lái)是以“快”為噱頭的，現(xiàn)在卻流行比起“慢”，多么諷刺。而當(dāng)消費(fèi)者從上帝淪為孫子，當(dāng)沖動(dòng)消費(fèi)也有了冷靜期，當(dāng)曾經(jīng)的優(yōu)勢(shì)都因預(yù)售不復(fù)存在，離大廈將傾也就不遠(yuǎn)了，這對(duì)整個(gè)行業(yè)而言，都會(huì)是毀滅性打擊。
正義不會(huì)缺席，網(wǎng)店“45天超長(zhǎng)預(yù)售”的妖風(fēng)，是時(shí)候停下了。
參考資料：
1.品玩《互聯(lián)網(wǎng)到處是預(yù)售》
2.現(xiàn)代快報(bào)《春天快結(jié)束了春裝還沒(méi)到貨？“超長(zhǎng)預(yù)售”遭吐槽》