文|雷達(dá)財(cái)經(jīng) 張凱旌
編輯|深海
近日，消費(fèi)者燕子（化名）向雷達(dá)財(cái)經(jīng)反映，自己生日當(dāng)天本想通過淘寶皇冠店鋪網(wǎng)購一塊翡翠手鐲，卻不成想7000塊錢就此打了水漂，如今面臨投訴無門的局面。
據(jù)了解，目前在市場上購買翡翠大致可分為買毛坯和成品兩種情況，毛坯又可細(xì)分為板料、手鐲餅等，需要在消費(fèi)者選定材料后再進(jìn)行加工。一般情況下，毛坯價(jià)格較成品會(huì)更為便宜，但也具備在加工后淪為“殘次品”的風(fēng)險(xiǎn)，其也因此成為了消費(fèi)者踩坑的重災(zāi)區(qū)。
燕子選擇的即是翡翠原石“定制”的購買方式，而通常情況下這類商家都會(huì)注明加工后不能退換。不過，浙江漢鼎律師事務(wù)所律師張永輝卻認(rèn)為，這是商家打著“定制”旗號(hào)所進(jìn)行的非定制行為，消費(fèi)者在維權(quán)期間理應(yīng)去消費(fèi)者協(xié)會(huì)或市場管理局進(jìn)行投訴舉報(bào)。
雷達(dá)財(cái)經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，除淘寶外，抖音、快手等短視頻平臺(tái)的電商直播間內(nèi)所售賣的翡翠毛坯，也讓一眾“剁手”的消費(fèi)者損失慘重。
翡翠毛坯定制只是玉石灰產(chǎn)的一個(gè)側(cè)面。今年央視的315晚會(huì)中曾對玉石亂象進(jìn)行曝光，部分直播間的主播將翡翠帶貨演變成了作秀現(xiàn)場，并以此掩蓋價(jià)格虛高、品質(zhì)偽劣的真相。
7000買板料，加工后有裂痕
不久前，燕子在挑選手鐲時(shí)，看中了淘寶上的一家手鐲玉器皇冠店鋪。該店雖然粉絲數(shù)僅有不足6000，但店鋪好評率高達(dá)99.96%，描述相符、服務(wù)態(tài)度和物流服務(wù)三項(xiàng)評價(jià)指標(biāo)均為5分滿分，且銷量最高的產(chǎn)品下總計(jì)超過400條的評價(jià)也均是清一色的好評。
“咨詢淘寶店鋪客服后要求加微信看料，我也沒多想就加了。”燕子稱，自己花了7000選中一塊板料后，反復(fù)與客服確認(rèn)表面沒有裂紋，這才放心讓客服拿去加工，結(jié)果加工的師傅卻表示，壓了鐲餅后發(fā)現(xiàn)內(nèi)部有側(cè)裂。
根據(jù)燕子提供的聊天記錄，加工師傅解釋稱，自己做加工廠很多年，即使是6位數(shù)的原料也見到過壓出有裂的情況，“天然翡翠都是這樣的，內(nèi)部側(cè)裂是在外表看不到的。要套出手鐲后才能看清楚的?！?/p>
“可是裂就是大瑕，我不能要了。”憤慨的燕子一度又找到此前的銷售和該家店鋪的另一位負(fù)責(zé)發(fā)貨的工作人員“討說法”，要求退貨，但無論如何燕子的爭辯都沒有取得理想的效果。
“我們購買手鐲的時(shí)候他是沒有告知風(fēng)險(xiǎn)的，況且我也問了有沒有裂，如果料子需要博的話應(yīng)該告知，但是我問了也沒有告知。這個(gè)裂不管是后期加工產(chǎn)生的，還是之前就有的，不應(yīng)該我們消費(fèi)者承擔(dān)。試問板料我都看不到實(shí)物，我怎么看有沒有裂呢？”燕子認(rèn)為。
店鋪是否故意向消費(fèi)者隱瞞了潛在的加工風(fēng)險(xiǎn)？雷達(dá)財(cái)經(jīng)以消費(fèi)者身份，添加了同一店鋪的客服，并對此進(jìn)行了咨詢，而店鋪的回答也十分“坦誠”。
當(dāng)被問及加工后是否可能出現(xiàn)內(nèi)側(cè)有裂的情況時(shí)，客服給予了肯定的答復(fù)，且明確表示，不支持退換?！皟?nèi)部無法看到的，可能出現(xiàn)的不為人知的風(fēng)險(xiǎn)由客戶自己承擔(dān)?！倍诘赇伒纳唐吩斍橹幸灿杏眉t字標(biāo)注的溫馨提示：加工后的料子不支持退換。
難道燕子的經(jīng)歷，完全是自己大意疏忽導(dǎo)致的嗎？一位自稱已經(jīng)踏入翡翠行業(yè)15年以上的資深人士對雷達(dá)財(cái)經(jīng)表示，“毛貨看不到起貨效果，不懂的話最好還是直接買成品?！?/p>
而另一位自稱熱愛翡翠事業(yè)、只賣成品手鐲的“佛系賣家”則透露：“我這里不下二十個(gè)客戶買過毛坯，無一例外都上當(dāng)受騙。我只能說，不要買毛坯定制?！?/p>
上述“佛系賣家”稱，自己做了那么久的翡翠，也看不懂毛貨，里面有紋裂也沒法全部看出來，都是只能賭，哪怕那種已經(jīng)像成品的都有賭的成分?！昂玫拿浭^人家專業(yè)的看不出，非要賣毛貨給你讓你撿便宜？”
到底能不能退貨？
值得一提的是，這種類似“賭石”的購買方式由于存在不小的失敗風(fēng)險(xiǎn)，如果按照普通商品7天無理由退貨的原則，將會(huì)大大削減商家的利潤。于是商家們便想出了“定制”售賣的方案。
具體而言，消費(fèi)者在下單購買翡翠原石片料后，商家會(huì)根據(jù)消費(fèi)者的具體要求對原料進(jìn)行加工。如燕子選中的店鋪，其還在商品詳情中給出了手鐲尺寸對照表，消費(fèi)者可以通過測量手掌最寬處的寬度或手掌周長的長度來實(shí)現(xiàn)“定制”。
這種方案并非憑空想出。雷達(dá)財(cái)經(jīng)注意到，新《消法》第25條明確規(guī)定：“經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由，但下列商品除外：（一）消費(fèi)者定作的；（二）鮮活易腐的……”。
但翡翠原石定制是否真的適用于這條法規(guī)，目前還存在不小爭議。
律師張永輝表示，定作是按照定作人的要求完成工作成果。其產(chǎn)品具有特定性和區(qū)分性。定作本身屬于承攬合同的范疇，也就是定作人提供原材料，承攬人依據(jù)定作人的要求進(jìn)行加工、修理、復(fù)制等，完成工作交付工作成果，它不同于一般的買賣合同。
“我在網(wǎng)上通過商家介紹的翡翠，去進(jìn)行一個(gè)所謂的首飾定做。但這個(gè)翡翠是真的還是假的我根本不知道，也沒法進(jìn)行定制，這本身是不符合承攬合同的要求的?！?/p>
另有持相似觀點(diǎn)的網(wǎng)友指出，定制品的定義為用戶介入生產(chǎn)過程，將指定的圖案、文字印刷到產(chǎn)品上，并獲得個(gè)人強(qiáng)烈屬性的商品及個(gè)人需求的產(chǎn)品。而毛貨的圖案非消費(fèi)者指定，消費(fèi)者也沒有參與生產(chǎn)設(shè)計(jì)步驟，更沒有獲得個(gè)人屬性和需求，所以并不屬于定制商品。
張永輝認(rèn)為，翡翠原石定制是利用了承攬合同的外衣，實(shí)質(zhì)上是買賣合同，可以七天無理由退貨。消費(fèi)者維權(quán)建議去消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者市場管理局進(jìn)行投訴舉報(bào)?！斑@其實(shí)有點(diǎn)類似于賭石的概念，賭博行為本身就不屬于法律保護(hù)的范疇，更不能用來在網(wǎng)上進(jìn)行銷售，這個(gè)行為本身是違反市場規(guī)則的。”
事實(shí)上，毛坯定制已經(jīng)成為了翡翠交易中消費(fèi)者踩坑的重災(zāi)區(qū)。除淘寶外，抖音、快手等短視頻平臺(tái)的電商直播間內(nèi)所售賣的翡翠毛坯，也讓一眾“剁手”的消費(fèi)者損失慘重。
知乎平臺(tái)中，還有網(wǎng)友提出“翡翠毛貨不退不換是否合法？”的問題，并有網(wǎng)友總結(jié)出了一套維權(quán)流程：首先消費(fèi)者要與平臺(tái)確認(rèn)自己是否在定制鏈接下單，如果是則要積極和平臺(tái)解釋東西不是定制的，且要商家提交選料、拋光等任意定制項(xiàng)的委托合同、證明其存在委托合同的訂單；或要求商家舉證買方是否參與選料、雕刻、拋光任一定制項(xiàng)的報(bào)價(jià)和指定工藝且付款的溝通環(huán)節(jié)。若兩項(xiàng)商家均無舉證，則平臺(tái)可能會(huì)同意退款。
不過，對此商家也有應(yīng)對措施。燕子遇到的店鋪，就通過讓其添加客服私人微信號(hào)，跳轉(zhuǎn)至淘寶以外的平臺(tái)這一措施進(jìn)一步轉(zhuǎn)嫁了風(fēng)險(xiǎn)。由于燕子是以向商家提供的支付寶二維碼進(jìn)行轉(zhuǎn)賬的方式進(jìn)行付款，其并不能向淘寶平臺(tái)提供訂單號(hào)。
這是燕子第二次在線上購買翡翠手鐲，而她的上一次購物，付款方式依舊如此。
“網(wǎng)絡(luò)上購買翡翠原石并進(jìn)行定做，本身存在很大的消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。我覺得是應(yīng)該取締的，消費(fèi)者的話最好還是不要去買?！睆堄垒x表示。
玉石交易套路多，揭秘背后黑產(chǎn)
翡翠定制，只是當(dāng)下玉石交易套路的冰山一角。
對莊翡翠聯(lián)合中國珠寶玉石首飾行業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)布的《2021中國翡翠行業(yè)消費(fèi)白皮書》顯示， 2019-2020年翡翠行業(yè)引入直播模式吸引了各大平臺(tái)及資本入局以來，翡翠線上交易市場呈現(xiàn)爆炸式增長。
2018年翡翠線上市場總GMV尚為1300億元，至2021年已增至2500億元。其中2021年翡翠短視頻/直播渠道GMV達(dá)1400億元，占翡翠線上市場總GMV的56%。
但行業(yè)在野蠻生長的同時(shí)，也滋生出不少亂象。今年的315晚會(huì)中，央視就對此進(jìn)行了詳盡的調(diào)查。
“劇情殺”是商家們的慣用手段之一。部分直播間的主播會(huì)編造出業(yè)內(nèi)資深人士的身份，并與貨主共同演繹“出血砍價(jià)”、“邊境偷渡”、“搶劫砍價(jià)”等戲碼，但實(shí)際上不僅場景是虛構(gòu)出來的，就連翡翠也是質(zhì)量較差的危料，價(jià)值只是真正緬甸翡翠的十分之一左右。
據(jù)節(jié)目中披露的報(bào)價(jià)單，直播間價(jià)格較真實(shí)價(jià)格溢價(jià)少則1.1倍，多則超過5倍，編造出來的工廠價(jià)只是為了忽悠粉絲下單的。
與此同時(shí)，直播間中出現(xiàn)的原石也可能僅僅是道具。據(jù)央視報(bào)道，部分原石被粉絲拍到后，商家不會(huì)將其直接寄出，而是誘導(dǎo)粉絲將原石做成成品。而后直播銷售方會(huì)在市場上找些材質(zhì)看上去大體相當(dāng)?shù)牧畠r(jià)成品，寄給粉絲，業(yè)內(nèi)稱之為“配貨”。
值得注意的是，更多騙術(shù)背后，甚至不需要如此“復(fù)雜”。
雷達(dá)財(cái)經(jīng)在黑貓投訴平臺(tái)以“珠寶直播”為關(guān)鍵詞搜索，共出現(xiàn)1172條結(jié)果，消費(fèi)者投訴的內(nèi)容涉及產(chǎn)品質(zhì)量差、貨不對板、假貨、虛假宣傳、拒絕發(fā)貨等問題。
如有消費(fèi)者稱，快手平臺(tái)的珠寶小姐-麻花辮小野店鋪在售賣翡翠時(shí)存在誤導(dǎo)消費(fèi)者行為?！爸辈ラg主播介紹此款定制毛坯鐲時(shí)稱，該產(chǎn)品為糯化冰種水、冰冰潤潤、種老肉細(xì)、起冰起膠、色濃無紋裂、無顆粒感、種質(zhì)細(xì)膩、膠潤等。而產(chǎn)品本身存在的多處礦點(diǎn)雜質(zhì)卻沒有被提及，有的避而不談，有的一筆帶過?！?/p>
還有消費(fèi)者控訴：“淘寶店鋪蘇富珠寶在直播間銷售翡翠，虛高報(bào)價(jià)，主播在直播間給看的實(shí)物資料與我收到的完全不一樣，黑蘚部分說是深綠色飄花?！?/p>
在行業(yè)人士看來，不懂貨是網(wǎng)友們吃虧上當(dāng)?shù)母驹?，但即使是業(yè)內(nèi)資深的行家，遇到直播間帶貨的情況也很難給出準(zhǔn)確的判斷。
佛山市消委會(huì)在一篇文章中提到，翡翠玉石這種商品，特別是原石或毛坯，本身的特性決定了它一定存在不確定性。玉石在直播間聚光與色光效果下呈現(xiàn)的效果與日光下鑒賞差別很大，隔著屏幕很難分辨石頭特性。此外，玉石這類產(chǎn)品看打光、辨色、聽聲、觸摸每一步都因人而異，具體價(jià)值更是沒有標(biāo)準(zhǔn)可言。
在此背景下，有消費(fèi)者將珠寶的鑒定證書作為判定其真假的唯一標(biāo)準(zhǔn)。但北京潘家園古玩藝術(shù)品文化傳媒有限公司執(zhí)行董事師俊超曾在接受采訪時(shí)表示，市場上也存在“證書亂象”。
師俊超稱，許多鑒定證書上所標(biāo)注的鑒定機(jī)構(gòu)系偽造或盜用某知名鑒定機(jī)構(gòu)的名稱；即使是真正由權(quán)威機(jī)構(gòu)出具的鑒定證書，并標(biāo)注了所鑒定玉石的品種為A貨，仍不足以成為商家隨意抬高價(jià)格的憑證。
鑒定證書上所注明的A貨只能證明這是一塊天然的、沒有經(jīng)過人工處理的玉石，并不能證明是一塊好玉。玉石的A貨是一個(gè)非常大的概念，在市面上，所謂的A貨玉石價(jià)格區(qū)間低至幾十、高至幾千萬元。而商家也是利用這樣的方式，使外行的消費(fèi)者落入早已設(shè)定好的圈套。
雷達(dá)財(cái)經(jīng)在與燕子選中的商家溝通時(shí)，對方自稱“保證天然翡翠A貨，支持全國復(fù)檢”，而其發(fā)來的鑒定證書也顯示商品可查。不過，為其鑒定的廣州市XX珠寶玉石質(zhì)量檢測有限公司曾在2017年因“偽造檢驗(yàn)結(jié)果”被廣州市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局罰款7.5萬元。
“每一塊玉石都有一定量的市場價(jià)值，當(dāng)所購買的玉石只有正常價(jià)格的1/10時(shí)，就一定要考慮這是天上掉下來的餡餅還是磚頭，往往是餡餅的可能性微乎其微。”師俊超表示。
*雷達(dá)財(cái)經(jīng)（ID：leidacj）