文|螺旋實(shí)驗(yàn)室 Kinki
編輯|堅(jiān)果
從免費(fèi)到收費(fèi)，能填上水滴籌16億的虧損嗎？
自成立以來便采取“0手續(xù)費(fèi)”模式的大病眾籌平臺(tái)水滴籌，宣布從4月7日起，試運(yùn)行向籌款人收取籌款項(xiàng)目提現(xiàn)金額3%的平臺(tái)服務(wù)費(fèi)，單個(gè)籌款項(xiàng)目的服務(wù)費(fèi)最高不超過5000元。
除此之外，第三方支付平臺(tái)仍將收取提現(xiàn)金額的0.6%作為支付通道費(fèi)用，也就是從現(xiàn)在開始，在水滴籌上眾籌的款項(xiàng)，提現(xiàn)的話就得支付共3.6％手續(xù)費(fèi)。
“收費(fèi)模式”成主流
事實(shí)上，從免費(fèi)走向收費(fèi)的大病眾籌平臺(tái)，也不止水滴籌一個(gè)。從去年開始，有網(wǎng)友爆料稱，多個(gè)大病眾籌平臺(tái)向捐款者收取“支持費(fèi)”，比如捐款者同意捐贈(zèng)10元，下面會(huì)有提示將扣除一筆3元的“支持費(fèi)”，如果捐款者沒有取消勾選的話，這一次捐贈(zèng)將直接扣除13元。
根據(jù)網(wǎng)上實(shí)測(cè)顯示，目前收取“支持費(fèi)”已逐漸成為大病籌款平臺(tái)的行業(yè)慣例，比如輕松籌平臺(tái)相關(guān)選項(xiàng)默認(rèn)關(guān)閉，而安心籌、初心籌平臺(tái)則默認(rèn)開啟，也有部分平臺(tái)關(guān)于“支持費(fèi)”的提示文字可能比較小，如果消費(fèi)者不留意的話，將可能直接被扣費(fèi)，如果不同意被扣除，只能在后臺(tái)選擇退款。
水滴籌也在今年1月開始，在全國(guó)十余個(gè)城市試點(diǎn)收取類似的“3元服務(wù)費(fèi)”，包括廣西百色、江蘇徐州、山東臨沂等，不過該選項(xiàng)沒有默認(rèn)開啟。
而在此次水滴籌正式公布收取服務(wù)費(fèi)前，去年年底曾有媒體爆料，稱水滴籌即將收取18% 的手續(xù)費(fèi)。后來CEO沈鵬公開辟謠，稱“水滴籌成立至今從來沒有收取過任何管理費(fèi)、手續(xù)費(fèi)等，連千分之六的支付通道費(fèi)都是水滴公司自費(fèi)給籌款人補(bǔ)貼的，累計(jì)補(bǔ)貼了1億多元?！?/p>
確實(shí)，在2016年上線的水滴籌，可以算是大病籌款0手續(xù)費(fèi)的開創(chuàng)者，CEO沈鵬多次表示，公司的水滴籌業(yè)務(wù)沒有為公司產(chǎn)生任何收入，也因?yàn)檫@樣，水滴籌在業(yè)內(nèi)一直保持著良好的口碑。
但是，即便是從事公益事業(yè)，背后也離不開商業(yè)運(yùn)營(yíng)，一直不賺錢的水滴籌，終于也“虧不動(dòng)”了。
背后的年年虧損
3月底，水滴籌公布了2021年年報(bào)，數(shù)據(jù)顯示， 去年水滴公司營(yíng)收達(dá)32.059億元，同比增長(zhǎng)5.9%，但虧損達(dá)15.74億元，同比增長(zhǎng)達(dá)137.11%。
在2018-2020年間，水滴籌的凈虧損分別為2.092億元、3.215億元、6.639億元，也就是說過去的四年間，水滴籌虧損了將近26億元。
即便是在去年四季度，水滴籌終于開始“扭虧為盈”，調(diào)整后凈利潤(rùn)約為590萬元，但相較于虧損而言，這點(diǎn)利潤(rùn)也確實(shí)是不夠看。
而且，去年四季度的“轉(zhuǎn)盈”，并非由于水滴籌推出了新業(yè)務(wù)模式或找到了新增長(zhǎng)點(diǎn)，這部分盈利主要是通過控制成本實(shí)現(xiàn)的。
數(shù)據(jù)顯示，2021年四季度水滴籌的營(yíng)收同比2020年下降了27.3%，與此同時(shí)，銷售和營(yíng)銷費(fèi)用比上一季度環(huán)比下降了69.2%，總運(yùn)營(yíng)成本和費(fèi)用環(huán)比下降47.5%，因此，與前幾個(gè)季度相比，雖然其營(yíng)收少了，但因?yàn)椤叭M(fèi)”支出更少，水滴籌勉強(qiáng)實(shí)現(xiàn)了盈利。
而在收入端方面，水滴籌也確實(shí)如CEO沈鵬所言，一直以來的收入來源均為保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)，即水滴保平臺(tái)銷售的保險(xiǎn)產(chǎn)品的傭金抽成，去年其保險(xiǎn)相關(guān)收入達(dá)30.71億元，同比增長(zhǎng)了6.3%。
但是，水滴籌的盤子不小，光靠保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的緩慢增長(zhǎng)，顯然已經(jīng)撐不起這份“公益事業(yè)”了。那么，收取服務(wù)費(fèi)能緩解水滴籌的焦慮嗎？
根據(jù)水滴籌發(fā)布的《2021善行日志》顯示，其連續(xù)四年幫助大病患者全年籌款超百億，我們按照這個(gè)數(shù)據(jù)來推算，其每年的服務(wù)費(fèi)收入可能接近3億元（因?yàn)閱蝹€(gè)項(xiàng)目有最高不超過5000元的上限）。
只是相較于全年15億元的虧損，3億元的“增收”對(duì)于水滴籌這樣的大型籌款平臺(tái)來說也并不多，想單靠服務(wù)費(fèi)來平衡營(yíng)收，似乎很難。
商業(yè)與公益互搏
由此可見，服務(wù)費(fèi)很難成為水滴籌的“第二增長(zhǎng)曲線”，當(dāng)下也只能解一時(shí)的燃眉之急，并不是根治之法，更重要的是，服務(wù)費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)該怎么擬定和監(jiān)管，目前仍是真空狀態(tài)。
事實(shí)上，消費(fèi)者也明白，公益不能跟商業(yè)分開，既要運(yùn)營(yíng)這么龐大的平臺(tái)，光靠“用愛發(fā)電”是無法持續(xù)的，因此，平臺(tái)收取一定的費(fèi)用作為運(yùn)營(yíng)經(jīng)費(fèi)，也是合理。
但問題是，平臺(tái)該按怎樣的標(biāo)準(zhǔn)來收取，收取費(fèi)用的背后，是否需要引入第三方權(quán)威機(jī)構(gòu)或是政府部門的監(jiān)督，這就有待商榷了。
過去以來，水滴籌也曾陷入監(jiān)管不力的風(fēng)波之中，不少不法分子都會(huì)盯上水滴籌這樣的大病眾籌平臺(tái)，偽造相關(guān)的病歷數(shù)據(jù)發(fā)起眾籌，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)詐騙。
此外，還有消費(fèi)者表示，在水滴籌平臺(tái)進(jìn)行捐助后會(huì)跳轉(zhuǎn)至抽獎(jiǎng)頁(yè)面，隨即中獎(jiǎng)某品牌掃地機(jī)器人，但所謂的獎(jiǎng)品其實(shí)是一張優(yōu)惠券，想要獲得獎(jiǎng)品還需另外支付數(shù)百元，這些網(wǎng)絡(luò)廣告正是利用了消費(fèi)者撿便宜心態(tài)來誘導(dǎo)消費(fèi)。
這些亂象其實(shí)也反映了水滴籌這類大病眾籌平臺(tái)的弊端，那就是它們的審核門檻極低，很容易給了不法分子可乘之機(jī)，將公益做成了生意。
而隨著水滴籌開始收取提現(xiàn)服務(wù)費(fèi)，后面應(yīng)該會(huì)有更多大病眾籌平臺(tái)開始跟進(jìn)，在這個(gè)過程中，這筆提現(xiàn)服務(wù)費(fèi)有沒有可能出現(xiàn)灰色產(chǎn)業(yè)鏈，讓不法商家有可乘之機(jī)？ 此外，雖然政策上目前沒有明確規(guī)定大病 眾籌商業(yè)平臺(tái)不得進(jìn)行收費(fèi)，但其收取維持費(fèi)用應(yīng)該是合理的，那么，收費(fèi)的費(fèi)率是如何核算的？比例由誰來定？
假如費(fèi)率由各大平臺(tái)來自行擬定，那么一旦平臺(tái)在收費(fèi)費(fèi)率上進(jìn)行“低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)”，那會(huì)不會(huì)就有更多用戶選擇在“低價(jià)”的平臺(tái)中發(fā)起眾籌，這又會(huì)不會(huì)違背了公益慈善的初衷。
因此，從怎么收費(fèi)，到如何擬定費(fèi)率，其實(shí)都需要行業(yè)內(nèi)各平臺(tái)進(jìn)行自律協(xié)商，或由相關(guān)部門統(tǒng)一批準(zhǔn)，而非一家之言，行業(yè)才能健康發(fā)展。而且行業(yè)后續(xù)也應(yīng)該出臺(tái)相關(guān)立法，將籌款平臺(tái)規(guī)范化，同時(shí)政府也應(yīng)該加強(qiáng)監(jiān)管力度，讓真正需要幫助的用戶，可以通過平臺(tái)獲得幫助。
不過，對(duì)水滴籌而言，開始收費(fèi)其實(shí)也不過是第一步，畢竟就其當(dāng)前的體量來說，這筆費(fèi)用產(chǎn)生的影響也有限，持續(xù)探索轉(zhuǎn)型之路，才是水滴籌未來的重點(diǎn)。
從水滴籌去年四季度的業(yè)績(jī)來看，嘗試降低費(fèi)用率的水滴籌已經(jīng)開始嘗到了盈利的甜頭，水滴籌沈鵬也表示，通過持續(xù)增加研發(fā)費(fèi)用，目前已經(jīng)沉淀了三個(gè)主要的技術(shù)平臺(tái)，分別是智能營(yíng)銷、數(shù)字員工和醫(yī)療知識(shí)圖譜，這些應(yīng)用均聚焦提高獲客效率。
因此，未來的水滴籌，或許該嘗試打破互聯(lián)網(wǎng)公司“燒錢換營(yíng)收”的打法，通過優(yōu)質(zhì)內(nèi)容和服務(wù)、優(yōu)化獲客技術(shù)等手段，在新業(yè)務(wù)挖掘方面尋找到增量空間，唯有這樣，才有可能穩(wěn)定地走到盈利的那一天。