文|聚美麗 詩詩
編輯|曉伊
過去幾年，隨著科技水平的進(jìn)步，人工智能（AI）和數(shù)字化對(duì)化妝品行業(yè)的影響越來越大，皮膚檢測器、AR試妝、3D打印面膜等高科技產(chǎn)品層出不窮。
根據(jù)市場調(diào)研機(jī)構(gòu) InsightAce Analytic公布的報(bào)告，2021 年全球美容和化妝品領(lǐng)域的AI市場規(guī)模為27億美元（折合人民幣約171億元），預(yù)計(jì) 2030 年將達(dá)到 133.4 億美元（折合人民幣約849.7億元）。
在歐萊雅、雅詩蘭黛等國際公司的引領(lǐng)下，化妝品行業(yè)的數(shù)字化發(fā)展進(jìn)程正在不斷加速。比如，歐萊雅推出化妝品虛擬試用系統(tǒng)、AI粉底適配器，美圖公司上線“AI開放平臺(tái)”、發(fā)布美圖魔鏡Online，天貓精靈推出Queen智能美妝鏡等等。
智能科技和數(shù)字化，正在為企業(yè)提供更加簡化的生產(chǎn)流程以及更高的效率，影響著企業(yè)從研發(fā)到供應(yīng)鏈管理，再到產(chǎn)品選擇的整個(gè)流程。除了為產(chǎn)品開發(fā)提供輔助作用之外，AI甚至為部分品牌提升了業(yè)績。根據(jù)歐萊雅公開的數(shù)據(jù)顯示，AI領(lǐng)域的技術(shù)為品牌帶來了新客增長和客單價(jià)的提高。此外，甚至還有文章報(bào)道，某電商平臺(tái)上線虛擬試妝方案后，美妝產(chǎn)品的總銷售額都有所提升。
以AI為代表的智能科技，如何助力產(chǎn)品開發(fā)？
當(dāng)AI這個(gè)話題與美妝相聯(lián)系時(shí)，很多人第一反應(yīng)是商場中常見的虛擬試妝、美妝魔鏡等體驗(yàn)項(xiàng)目。最初，由知名化妝品公司主導(dǎo)的AI、AR虛擬試妝一經(jīng)推出就受到廣泛關(guān)注，這些技術(shù)極大增加了品牌與消費(fèi)者的互動(dòng)頻率，主要是針對(duì)消費(fèi)者購物體驗(yàn)。
事實(shí)上，包括AI在內(nèi)的一些新型智能科技，比如腦電波、數(shù)字嗅覺等，已經(jīng)逐漸成為化妝品公司的重要工具，與化妝品研發(fā)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)等方面的聯(lián)系越來越緊密。
1）基于神經(jīng)科學(xué)，通過腦電波了解消費(fèi)者的真實(shí)情緒
神經(jīng)科學(xué)和人工智能是相互依存的兩種不同學(xué)科，但它們的同樣之處在于，都需要非常大的數(shù)據(jù)庫信息，以及強(qiáng)大的記憶能力、運(yùn)算能力和算法。
基于神經(jīng)科學(xué)、腦電波等領(lǐng)域的智能科技，能夠?yàn)楫a(chǎn)品選擇提供更精準(zhǔn)的建議。在眾多化妝品公司中，資生堂是最早一批入局“腦研究”的“玩家”。早在上世紀(jì)80年代，資生堂集團(tuán)就以神經(jīng)科學(xué)為著力點(diǎn)，研究腦電波、腦血流等變化，并將其應(yīng)用于化妝品研究。
據(jù)記載，1984年，資生堂集團(tuán)以測量腦電波和心率為基礎(chǔ)，對(duì)一些具有安神平氣或提振精神作用的香氣展開研究。此后，基于這些研究成果，資生堂開發(fā)出了舒緩香水（Relaxing fragrance）和活力香水（Energizing fragrance）。
除了資生堂之外，其他入局“腦研究”的化妝品公司還有歐萊雅、愛茉莉太平洋，以及原料公司德之馨等。
3月21日，歐萊雅集團(tuán)與神經(jīng)科技公司Emotiv合作，開發(fā)一種可穿戴腦電圖（EEG）產(chǎn)品，包括神經(jīng)頭盔、軟件開發(fā)工具包、軟件、移動(dòng)應(yīng)用程序和數(shù)據(jù)產(chǎn)品，可用于實(shí)體店內(nèi)的香水體驗(yàn)與咨詢服務(wù)。
這款頭戴式設(shè)備使用機(jī)器學(xué)習(xí)算法來解讀腦電圖，將神經(jīng)反應(yīng)與香水偏好連接起來，能讓消費(fèi)者體驗(yàn)專有的香水系列，以提供準(zhǔn)確感知和監(jiān)測真實(shí)世界環(huán)境中的行為、偏好、壓力和注意力的能力，幫助消費(fèi)者選擇適合自己情緒的香水。據(jù)悉，該系統(tǒng)將在2022-2023年期間于全球多個(gè)國家的YSL美妝旗艦店推出。
在2021年舉辦的國際消費(fèi)電子展（CES）上，愛茉莉太平洋推出了一款名為 Mind-linked Bathbot 的機(jī)器人。Mind-linked Bathbot 是一種通過腦電波信號(hào)分析人類情緒的解決方案，用戶佩戴帶有八個(gè)傳感器的頭戴式設(shè)備，實(shí)時(shí)測量腦電波。通過分析來自這些傳感器的數(shù)據(jù)，機(jī)器人能夠立即在現(xiàn)場制造一個(gè)沐浴炸彈，并為每個(gè)用戶找到合適的香味和顏色。
此外，國內(nèi)化妝品企業(yè)拉芳也曾聯(lián)手原料公司德之馨，借助腦電波技術(shù)對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行了一系列測試，探尋人腦在接受外界不同香味刺激下產(chǎn)生的情緒反應(yīng)；麥吉麗也曾做過類似的測試，他們使用了腦電波測試儀器，測量使用面膜時(shí)人體大腦的腦波節(jié)律變化，相關(guān)測試結(jié)果為化妝品產(chǎn)品開發(fā)提供了參考價(jià)值。
2）AI調(diào)試的香水，提供最優(yōu)氣味配方？
有的企業(yè)則借助AI數(shù)據(jù)分析和算法，輔助產(chǎn)品和成分的開發(fā)，這種方式在香料制造領(lǐng)域的應(yīng)用更加廣泛。
比如，由IBM Research（國際商業(yè)機(jī)器公司研究中心）與德之馨在2018年合作開發(fā)的Philyra，是一項(xiàng)AI香水調(diào)試系統(tǒng)。Philyra能夠通過分析現(xiàn)有的芳香配方，將其成分與銷售地區(qū)、客戶年齡等數(shù)據(jù)進(jìn)行匹配，調(diào)制出最符合目標(biāo)客戶喜好的香水。
在相關(guān)的試驗(yàn)中，與傳統(tǒng)調(diào)香方式相比，Philyra取得了完全性的勝利。調(diào)香大師大衛(wèi)·阿佩爾曾進(jìn)行一場實(shí)驗(yàn)：A款香水由Philyra完全主導(dǎo)制造；B款以Philyra為主，調(diào)香師輔助制造；C款由調(diào)香師做主導(dǎo)，Philyra輔助。三款香水完成后投入測試，測試結(jié)果顯示，絕大多數(shù)的人選擇了由人工智能完全主導(dǎo)制作的A款香水。
2019年，巴西化妝品品牌O Boticário在Philyra香水調(diào)試系統(tǒng)的幫助下推出了AI香水產(chǎn)品，分別為女性香水Egeo ON Me與男性香水Egeo ON You，其主要基調(diào)是花香和果香。
2019年，香精香料公司奇華頓推出了一款名為“Carto”的AI工具，它能夠用奇華頓的各種香料創(chuàng)造出“氣味值地圖”(Odour Value Map)，以此來增強(qiáng)最終配方或成品中的嗅覺性能。
通過使用觸屏應(yīng)用程序，調(diào)香師可以根據(jù)奇華頓香水配方庫中的數(shù)據(jù)，將不同的香味形式組合起來，并由小型機(jī)器人立即將香料加工成香水，為調(diào)香師提供更高效、快速的香味測試方法。
中國科學(xué)院自動(dòng)化研究所研究員孫哲南在接受媒體采訪時(shí)曾表示：“配制香水是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，涉及原料、工藝、用戶、市場等諸多因素，在浩如煙海的參數(shù)空間中搜索正確道路的工作量巨大，僅僅依賴人工經(jīng)驗(yàn)很難窮舉所有可行方案，很可能會(huì)錯(cuò)過最受市場和用戶歡迎的最佳解?！?/p>
3）人工智能和數(shù)字化可降低生產(chǎn)成本
開發(fā)一種新的美容配方不僅需要較長的時(shí)間周期，而且需要進(jìn)行反復(fù)的驗(yàn)證，這將耗費(fèi)巨大的時(shí)間和金錢成本。而人工智能技術(shù)的介入，對(duì)于產(chǎn)品開發(fā)的成本控制起到重要作用。
首先，借助人工智能技術(shù)，能夠?qū)崿F(xiàn)更加高效的產(chǎn)品開發(fā)。
比如，2018年，奇華頓開發(fā)了基于人工智能的內(nèi)部工具Eve，其能夠根據(jù)監(jiān)管需求、目標(biāo)消費(fèi)者、產(chǎn)品定位、配方類型等標(biāo)準(zhǔn)，為新產(chǎn)品匹配最佳活性成分；2020年，拜爾斯道夫和生物科技公司Insilico Medicine合作，通過在計(jì)算機(jī)上模擬生物效應(yīng)，更快更有效地生成和分析針對(duì)特定皮膚適應(yīng)癥的生物活性成分。
其次，對(duì)于化妝品品牌而言，質(zhì)量安全不符合規(guī)范，不僅會(huì)對(duì)品牌聲譽(yù)產(chǎn)生負(fù)面影響，而且會(huì)帶來更多成本。 因此，質(zhì)量控制是生產(chǎn)過程中必不可少的步驟，企業(yè)可以通過數(shù)字化新技術(shù)，降低這一步驟中的可控成本。
比如，借助AI對(duì)化妝品、藥物等進(jìn)行毒理學(xué)研究。研究期刊《毒理科學(xué)》的一份報(bào)告中指出，現(xiàn)在的技術(shù)已經(jīng)可以根據(jù)過往累積的實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)資料，去預(yù)測藥物可能的反應(yīng)。因此，近年來許多藥物研發(fā)公司都投入高成本研究如何將AI導(dǎo)入制藥及新藥品測試。
2018年，美國約翰·霍普金斯大學(xué)毒理學(xué)家Thomas Hartung（托馬斯·哈東）的研究團(tuán)隊(duì)進(jìn)行了一項(xiàng)測試，結(jié)果顯示，AI測試得到的毒性準(zhǔn)確率為87％，動(dòng)物測試的準(zhǔn)確率則為81％。這也表明，AI的準(zhǔn)確度甚至高于動(dòng)物測試。
人工智能公司Exscientia執(zhí)行長Andrew Hopkins表示：“AI在設(shè)計(jì)以及化合物選擇上表現(xiàn)得更好，最終可以減少實(shí)驗(yàn)的次數(shù)，代表能節(jié)省更多的金錢和時(shí)間。”他也表示，目前在動(dòng)物實(shí)驗(yàn)中取得的數(shù)據(jù)會(huì)儲(chǔ)存在數(shù)據(jù)庫中，如果能借助AI將這些數(shù)據(jù)加以利用，可以有效減少動(dòng)物實(shí)驗(yàn)。
此外，借助數(shù)字嗅覺，也能夠?qū)崿F(xiàn)原料智能監(jiān)控?？偛课挥诜▏某鮿?chuàng)公司Aryballe Technologies通過數(shù)字嗅覺技術(shù)來檢測個(gè)人護(hù)理產(chǎn)品中的常用成分——檸檬烯，監(jiān)控其是否已氧化成為皮膚刺激物，這項(xiàng)技術(shù)可以在原材料用于產(chǎn)品之前對(duì)其質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估。
△Aryballe Technologies數(shù)字嗅覺技術(shù)
數(shù)字化帶來業(yè)績?cè)鲩L，同時(shí)也有新的挑戰(zhàn)
借助數(shù)字化和人工智能技術(shù)，化妝品公司能夠打造更多元的定制化服務(wù)，建立智能的產(chǎn)品管理系統(tǒng)，為其銷售增長做出貢獻(xiàn)。比如，從歐萊雅近幾年的主要舉措來看，數(shù)字化已經(jīng)成為其重要的發(fā)展戰(zhàn)略。
根據(jù)歐萊雅官方提供的消息，早在2018年，在中國市場，就已經(jīng)有14個(gè)歐萊雅旗下的品牌提供線下個(gè)性化產(chǎn)品預(yù)定服務(wù)，11個(gè)品牌運(yùn)用了虛擬試妝技術(shù)，6個(gè)品牌推出美妝顧問APP，12個(gè)品牌推出無人售賣機(jī)。
△歐萊雅科技運(yùn)用（信息來源：公開資料整理、增長黑盒）
人工智能提高了轉(zhuǎn)化率和銷售額
2019年，歐萊雅發(fā)布了首個(gè)針對(duì)痘痘問題的移動(dòng)端人工智能檢測應(yīng)用——艾菲卡痘痘檢測(EFFACLAR SPOTSCAN)。旗下護(hù)膚品牌理膚泉結(jié)合了這項(xiàng)技術(shù)，為消費(fèi)者提供個(gè)性化護(hù)膚建議。據(jù)稱，這一技術(shù)為理膚泉帶來了單月40%的新客增長，品牌整體的客單價(jià)也上漲了15%左右。
Perfect Corp是一家AI和AR美容時(shí)尚技術(shù)業(yè)務(wù)解決方案提供商，該公司為雅詩蘭黛提供了YouCam Makeup 虛擬試妝解決方案，通過人工智能驅(qū)動(dòng)的AR體驗(yàn)，讓消費(fèi)者在線上或線下虛擬試用化妝品。具體包括唇部虛擬試妝（Lip Virtual Try-on）、粉底液虛擬試色（iMatch Virtual Shade Expert）以及美容顧問AR虛擬培訓(xùn)課程。
根據(jù)Perfect Corp的數(shù)據(jù)顯示，雅詩蘭黛使用 Lip Virtual Try-on 的用戶轉(zhuǎn)化率提高了 2.5 倍，并發(fā)現(xiàn)iMatch Virtual Shade Expert 提高了品牌的客戶忠誠度。
2020年，美國化妝品品牌Elf Cosmetics推出了AR虛擬試妝應(yīng)用程序YouCam Makeup，包含八種不同的萬圣節(jié)妝容，據(jù)稱該應(yīng)用程序獲得了超過200%的用戶轉(zhuǎn)化率。此外，該品牌表示，通過使用人工智能驅(qū)動(dòng)的個(gè)性化，Elf Cosmetics的人均銷售額增加了4.2%。
輔助供應(yīng)鏈中的原料溯源
人工智能也為化妝品公司的可持續(xù)發(fā)展部署提供更多便捷，這主要體現(xiàn)在原料跟蹤以及包裝材料上。
總部位于柏林的區(qū)塊鏈供應(yīng)鏈初創(chuàng)公司OpenSC是澳大利亞世界自然基金會(huì)(WWF) 和BCG Digital Ventures的合資企業(yè)，該公司使用人工智能來驗(yàn)證供應(yīng)鏈中的可持續(xù)性和來源，通過區(qū)塊鏈來跟蹤成分的流動(dòng)，消費(fèi)者可以掃描產(chǎn)品二維碼以訪問存儲(chǔ)在開放區(qū)塊鏈上的產(chǎn)品歷史數(shù)據(jù)。
例如，主要的棕櫚油生產(chǎn)商通常會(huì)對(duì)環(huán)境和自然資源造成嚴(yán)重破壞，OpenSC 采用區(qū)塊鏈技術(shù)，確保棕櫚油來自合法且無森林砍伐的種植園。
除了原材料之外，更符合環(huán)境保護(hù)理念的NFC（近場通信）智能包裝也受到了美妝行業(yè)的關(guān)注。支持 NFC 的包裝可以幫助最大限度地減少產(chǎn)品包裝對(duì)環(huán)境的影響，還可以促進(jìn)與消費(fèi)者的互動(dòng)。
2021年，法國品牌paco rabanne為其男士Phantom香水推出了一款連接瓶?？稍偬畛涞臋C(jī)器人形狀的瓶子嵌入了 NFC 芯片。用戶只需用智能手機(jī)輕觸它，即可訪問 Phantom Universe，其中包含互動(dòng)過濾器、個(gè)性化播放列表和互動(dòng)游戲等獨(dú)家內(nèi)容。
與此同時(shí)，NFC智能包裝更加簡約環(huán)保。這種“互聯(lián)式包裝”將實(shí)體包裝與虛擬世界相連接，消費(fèi)者只需通過智能手機(jī)訪問數(shù)字副本甚至視頻，減少了產(chǎn)品說明手冊(cè)等傳統(tǒng)包裝材料的使用。
此外，人工智能還能為化妝品企業(yè)的庫存管理提供優(yōu)化方案。比如，絲芙蘭品牌擁有700個(gè)SKU ，由人工智能驅(qū)動(dòng)的預(yù)測和補(bǔ)貨解決方案改善了絲芙蘭的庫存周轉(zhuǎn)，還改善了促銷、滯銷產(chǎn)品、新產(chǎn)品介紹和產(chǎn)品降價(jià)的管理等。
雖然人工智能和數(shù)字化發(fā)展帶來了更多可能性，但同時(shí)也存在一些新的挑戰(zhàn)。比如此前，雅詩蘭黛3名化妝師被AI算法開除的新聞，引起了不小的爭議。
據(jù)《泰晤士報(bào)》報(bào)道，招聘平臺(tái)HireVue開發(fā)的一款審核程序，能夠過濾和評(píng)估工作申請(qǐng)，對(duì)受試者的回答內(nèi)容與微表情進(jìn)行測量，并將結(jié)果與其他員工給出的數(shù)據(jù)進(jìn)行比較，該程序被包括雅詩蘭黛在內(nèi)的眾多歐美公司使用。今年3月份，雅詩蘭黛的3位化妝師被計(jì)算機(jī)“審判”不合格，直接被解雇。
事實(shí)上，不管是前文提到的腦電波研究，還是雅詩蘭黛使用的AI審核程序，都存在道德層面的質(zhì)疑。有觀點(diǎn)認(rèn)為，這些人工智能技術(shù)在侵害人權(quán)和尊嚴(yán)。此外，諸如數(shù)字嗅覺和跟蹤原材料的供應(yīng)鏈技術(shù)等，都還處于相對(duì)初級(jí)的階段，這些智能技術(shù)仍然存在不夠成熟的問題。
綜上所述，人工智能正在滲透式影響化妝品行業(yè)的各個(gè)流程。品牌為消費(fèi)者提供有個(gè)性化和針對(duì)性的產(chǎn)品、創(chuàng)建智能運(yùn)營方式、增強(qiáng)用戶互動(dòng)變得越來越重要。智能科技的出現(xiàn)和迭代，也為產(chǎn)品開發(fā)提供了更多有利條件?？梢哉f，化妝品行業(yè)的數(shù)字化發(fā)展將是大勢(shì)所趨。