?文|陸玖財(cái)經(jīng)
鏈家與社區(qū)團(tuán)購(gòu)有什么關(guān)系？
近日，陸玖財(cái)經(jīng)獨(dú)家發(fā)現(xiàn)，在北京地區(qū)，很多鏈家門(mén)店多了一種身份，美團(tuán)優(yōu)選的社區(qū)團(tuán)購(gòu)自提點(diǎn)。
多家鏈家門(mén)店店長(zhǎng)告訴陸玖財(cái)經(jīng)，這是公司層面的合作，具體事宜不太清楚，美團(tuán)方面告訴陸玖財(cái)經(jīng)，目前還不清楚是不是戰(zhàn)略性合作，因?yàn)閮H僅在北京開(kāi)展。
此外，陸玖財(cái)經(jīng)發(fā)現(xiàn)除了鏈家之外，麥田和中原地產(chǎn)等多家房地產(chǎn)中介門(mén)店，都在陸續(xù)接入美團(tuán)優(yōu)選，看來(lái)遍布社區(qū)的房地產(chǎn)中介門(mén)店正在通過(guò)社區(qū)團(tuán)購(gòu)擴(kuò)大自己的業(yè)務(wù)范圍，增強(qiáng)門(mén)店的客流量。
如今樓市不再高溫，社區(qū)團(tuán)購(gòu)也在退潮，兩個(gè)與社區(qū)打交道的行業(yè)，都在經(jīng)歷“寒冬”。雙方抱團(tuán)取暖背后，也是在試圖尋找新的服務(wù)方式，來(lái)觸動(dòng)和蓄勢(shì)社區(qū)潛在的交易機(jī)會(huì)。
房產(chǎn)中介＋社區(qū)團(tuán)購(gòu)，能為這兩個(gè)行業(yè)帶來(lái)多少溫度？
中介門(mén)店的雙重身份
盡管不買(mǎi)房，但是北京不少市民每天也都要去鏈家、麥田門(mén)店轉(zhuǎn)一圈。因?yàn)?，現(xiàn)在這些房產(chǎn)中介門(mén)店，正在成為社區(qū)的“菜籃子”。
家住北京的郭先生發(fā)現(xiàn)，他在美團(tuán)上團(tuán)購(gòu)的果蔬，都放在了就近的房產(chǎn)中介鏈家的門(mén)店里，每天下班后都要去鏈家取貨。
這并非個(gè)例，陸玖財(cái)經(jīng)在北京西四環(huán)搜索發(fā)現(xiàn)，幾乎周邊的鏈家門(mén)店都成為了美團(tuán)社區(qū)團(tuán)購(gòu)的提貨點(diǎn)，不少市民也驚訝發(fā)現(xiàn)，原來(lái)身邊有如此多的房產(chǎn)中介門(mén)店。
“房子不是大白菜，普通市民可能一輩子和這些中介門(mén)店都沒(méi)啥交集。”海淀區(qū)的陳先生告訴陸玖財(cái)經(jīng)，鏈家做社區(qū)團(tuán)購(gòu)的提貨點(diǎn)是個(gè)好事。陳先生認(rèn)為：“鏈家主要做買(mǎi)賣(mài)和租賃，社區(qū)團(tuán)購(gòu)主要是年輕人，如果真有需求，提貨時(shí)順道也就咨詢了。”
一名鏈家門(mén)店的負(fù)責(zé)人大偉（化名）告訴陸玖財(cái)經(jīng)，目前其門(mén)店接入了美團(tuán)的社區(qū)團(tuán)購(gòu)，每天的單量還都相當(dāng)可觀。大偉還透露，美團(tuán)與鏈家的合作并非單個(gè)門(mén)店的合作，而是兩家企業(yè)在公司層面的合作，他們只是負(fù)責(zé)執(zhí)行。
房產(chǎn)中介麥田方面則表示，目前部分門(mén)店接入社區(qū)團(tuán)購(gòu)屬于自主行為，不過(guò)對(duì)雙方來(lái)說(shuō)都是流量賦能的好事。
一名業(yè)內(nèi)人士告訴陸玖財(cái)經(jīng)，早在社區(qū)團(tuán)購(gòu)火熱時(shí)，橙心優(yōu)選等平臺(tái)就瞄上了房產(chǎn)中介的線下門(mén)店，“這些門(mén)店幾乎都在最密集的居民區(qū)，比較有地理優(yōu)勢(shì)。”不過(guò)，社區(qū)團(tuán)購(gòu)與房產(chǎn)中介的合作最后草草而終，原因就是這些門(mén)店并未像社區(qū)生鮮店等業(yè)態(tài)，配備了冰箱、冰柜等專(zhuān)業(yè)設(shè)施，貨品放在門(mén)店后折損率和客訴都比較高。
大偉也表示，根據(jù)他得到的信息，未來(lái)鏈家與美團(tuán)加深合作，可能會(huì)給門(mén)店配備冰箱等硬件設(shè)施。
針對(duì)雙方合作事宜，陸玖財(cái)經(jīng)咨詢了美團(tuán)方。美團(tuán)方表示，社區(qū)團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)部門(mén)主力都在保障上海民生供應(yīng)，尚不得知是為哪個(gè)層面的合作，“目前看只有北京地區(qū)，應(yīng)該還未達(dá)到戰(zhàn)略合作層面。”不過(guò)美團(tuán)方表示，雙方的合作比較合適，一方面具有生鮮供應(yīng)鏈的優(yōu)勢(shì)，一方面則具有龐大的線下門(mén)店優(yōu)勢(shì)，也是共贏。
寒冬中的抱團(tuán)取暖
“房產(chǎn)中介當(dāng)起社區(qū)團(tuán)購(gòu)‘團(tuán)長(zhǎng)’，與其說(shuō)雙贏，不如說(shuō)是抱團(tuán)取暖。”部分業(yè)內(nèi)人士直言不諱。
此前在社區(qū)團(tuán)購(gòu)任職的趙女士認(rèn)為，房產(chǎn)中介兼職當(dāng)“團(tuán)長(zhǎng)”，并非新鮮事。社區(qū)團(tuán)購(gòu)火熱時(shí)，橙心優(yōu)選等團(tuán)購(gòu)平臺(tái)都打過(guò)鏈家門(mén)店的主意，不過(guò)并未形成氣候。彼時(shí)，尚算火熱的房產(chǎn)中介生意，看不上這一單掙幾毛錢(qián)的小生意；而團(tuán)購(gòu)平臺(tái)正在燒錢(qián)爭(zhēng)奪流量，想當(dāng)團(tuán)長(zhǎng)的人多了，也不在乎這些房產(chǎn)中介門(mén)店。
今夕不同往日，如今樓市不再高溫，社區(qū)團(tuán)購(gòu)也在退潮，兩個(gè)與社區(qū)居民打交道的行業(yè)，都在經(jīng)歷“寒冬”。
盡管上海這一波兇猛的疫情，短暫地激活了社區(qū)團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)，但不能認(rèn)定這個(gè)行業(yè)就迎來(lái)了“春天”。業(yè)內(nèi)人士分析認(rèn)為，美團(tuán)、拼多多旗下的社區(qū)團(tuán)購(gòu)，在疫情中的任務(wù)是民生保供和社會(huì)責(zé)任，而不是盈利。
“衍生的影響可能是培養(yǎng)購(gòu)物習(xí)慣，這種習(xí)慣遠(yuǎn)比燒錢(qián)補(bǔ)貼帶來(lái)的忠誠(chéng)度高?！痹摌I(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，社區(qū)團(tuán)購(gòu)想要成功的關(guān)鍵因素是“時(shí)間”，即通過(guò)精耕社區(qū)影響力，培養(yǎng)消費(fèi)者習(xí)慣。
而對(duì)于房產(chǎn)中介來(lái)說(shuō)，降溫的樓市也讓中介生意不好做了。根據(jù)上市公司貝殼的最新財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)顯示，貝殼找房2021年調(diào)整后凈盈利22.9億元，較上年同期的57.2億元下滑近六成。去年10月，貝殼又傳出進(jìn)行人員調(diào)整。內(nèi)部人員透露優(yōu)化主要是一線房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人，合計(jì)優(yōu)化總數(shù)超過(guò)3萬(wàn)人。
地產(chǎn)人士戶先生認(rèn)為，在疫情常態(tài)化下，房產(chǎn)中介如何活下去？在他的理解看來(lái)，就是“創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式，拓寬社區(qū)服務(wù)能力，優(yōu)化房源交易程序”。
戶先生回憶，房產(chǎn)中介此前的競(jìng)爭(zhēng)更聚焦于傭金的“價(jià)格戰(zhàn)”，但當(dāng)前傭金透明化的情況下，可談判的幅度越來(lái)越小，畢竟店面、人力等成本都擺在那兒。無(wú)法降傭，比拼社區(qū)滲透力成為各大中介的手段——不少房產(chǎn)中介門(mén)店出現(xiàn)了代收快遞、失物招領(lǐng)、二手物品交易業(yè)態(tài)，目的只有一個(gè)——通過(guò)深耕社區(qū)服務(wù)，贏得客戶信任。
可以說(shuō)，社區(qū)團(tuán)購(gòu)和房產(chǎn)中介有著共同的服務(wù)群體，這種業(yè)務(wù)的互通性，讓他們有天然的結(jié)盟優(yōu)勢(shì)，“寒冬”之時(shí)抱團(tuán)取暖，也就不足為奇了。
未來(lái)能否真正共贏？
實(shí)際上，房產(chǎn)中介順勢(shì)社區(qū)團(tuán)購(gòu)的“團(tuán)長(zhǎng)”，正在成為一種趨勢(shì)。
就在上海疫情期間，#上海數(shù)千名中介小哥幫送菜#新聞沖上熱搜。根據(jù)澎湃新聞報(bào)道，疫情期間，不少隔離在家的上海市民遇到了買(mǎi)菜送菜難的問(wèn)題。由于對(duì)周邊商場(chǎng)、菜市場(chǎng)熟悉，門(mén)店離小區(qū)又近，數(shù)千名房產(chǎn)中介成為志愿者，自發(fā)組建社區(qū)公益群，幫隔離居民采買(mǎi)新鮮蔬菜并送到小區(qū)門(mén)口。
正如新聞中所言，房產(chǎn)中介送菜是因?yàn)閷?duì)小區(qū)情況十分了解。根據(jù)業(yè)內(nèi)統(tǒng)計(jì)，能在社區(qū)開(kāi)3年的房產(chǎn)中介門(mén)店相當(dāng)多，但如果只提供低頻的房產(chǎn)租售服務(wù)，可以說(shuō)是資源浪費(fèi)。
很早之前，鏈家就打出了社區(qū)服務(wù)的概念，核心本質(zhì)是要轉(zhuǎn)化用戶對(duì)鏈家門(mén)店的認(rèn)知局限。“社區(qū)業(yè)態(tài)都是人與人的熟人社交，門(mén)店、社區(qū)、人缺一不可。”戶先生認(rèn)為，房產(chǎn)中介在低頻業(yè)務(wù)之余，開(kāi)拓新的社區(qū)業(yè)務(wù)，是一種業(yè)態(tài)互補(bǔ)。有人將房產(chǎn)中介跨界比喻成小米生態(tài)鏈模式，即“你認(rèn)可我的小米手機(jī)，是不是也可以試試我的電視或空調(diào)”。
對(duì)于社區(qū)團(tuán)購(gòu)和房產(chǎn)中介來(lái)說(shuō)，兩者實(shí)現(xiàn)共贏，還需要解決幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)。
第一，應(yīng)考慮如何調(diào)動(dòng)團(tuán)長(zhǎng)的積極性。一位關(guān)注社區(qū)團(tuán)購(gòu)的投資人表示：“社區(qū)團(tuán)購(gòu)的本質(zhì)是如何為下沉市場(chǎng)的消費(fèi)者提供便利，這是一種新的供需關(guān)系。”這種便利的、新的供需關(guān)系是靠團(tuán)長(zhǎng)的服務(wù)來(lái)維持的。但是，團(tuán)長(zhǎng)的不穩(wěn)定性已經(jīng)成為行業(yè)的頑疾。
隨著社區(qū)團(tuán)購(gòu)?fù)顺保Y本補(bǔ)貼基本消失，社區(qū)團(tuán)購(gòu)的商業(yè)邏輯從流量之爭(zhēng)回歸供應(yīng)鏈之爭(zhēng)。對(duì)于房產(chǎn)中介兼職的“團(tuán)長(zhǎng)”來(lái)說(shuō)，盡管是舉手之勞，但也需要合理的利益支撐，否則變不成一門(mén)長(zhǎng)期生意。
第二，如何為房產(chǎn)中介門(mén)店提供硬件支持。畢竟，房產(chǎn)中介作為咨詢服務(wù)門(mén)店，大部分未配備貨架、冰箱等存放物資，如果有海鮮、凍品等產(chǎn)品，粗放的存放方式必然帶來(lái)客訴率高的問(wèn)題。但對(duì)于平臺(tái)方來(lái)說(shuō)，如何分?jǐn)傔@部分成本，是應(yīng)該要考慮的問(wèn)題。
第三，如何進(jìn)一步優(yōu)化上門(mén)服務(wù)等精細(xì)化管理。社區(qū)團(tuán)購(gòu)除了平臺(tái)之間競(jìng)爭(zhēng)，社區(qū)團(tuán)購(gòu)與生鮮到家之間也有競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系。部分消費(fèi)者看到生鮮到家優(yōu)惠力度、價(jià)格與社區(qū)團(tuán)購(gòu)相當(dāng)，通常都會(huì)拋棄需要自行提貨的社區(qū)團(tuán)購(gòu)，選則上門(mén)的生鮮到家服務(wù)。
打通“最后一米”，完成更精細(xì)化的規(guī)則制定，是團(tuán)購(gòu)平臺(tái)和房產(chǎn)中介應(yīng)該提上日程。“比如，美團(tuán)和鏈家跑通了這條路，其他的社區(qū)團(tuán)購(gòu)再來(lái)復(fù)制，可能前期投入的硬件為其他公司做了嫁衣?！睉粝壬f(shuō)。
總的來(lái)說(shuō)，慢下來(lái)的社區(qū)團(tuán)購(gòu)和房產(chǎn)中介深度融合，對(duì)整個(gè)行業(yè)來(lái)說(shuō)都是有益的，因?yàn)檫@兩份職業(yè)都需要持續(xù)積攢人脈，而并不能一蹴而就。相互的業(yè)務(wù)支撐，這些原本兼職“團(tuán)長(zhǎng)”，可能成為第一批穩(wěn)定的“職業(yè)化團(tuán)長(zhǎng)”。