文|極新
Zoom受阻，企業(yè)級(jí)視頻行業(yè)正式開始內(nèi)卷。在疫情之下，各大平臺(tái)開始用戶量暴增，比如會(huì)暢通訊，疫情時(shí)用戶數(shù)增長(zhǎng)達(dá)到十幾倍、云視頻SaaS在線時(shí)長(zhǎng)增長(zhǎng)約800%，市場(chǎng)反應(yīng)似乎一片大好。但對(duì)于行業(yè)玩家來說，細(xì)看客戶數(shù)據(jù)，卻又似乎沒有特別亮眼。算上設(shè)施投入，市場(chǎng)中的玩家離“暴富”還離得十分遙遠(yuǎn)。
回首國(guó)內(nèi)企業(yè)級(jí)市場(chǎng)發(fā)展歷程，在錯(cuò)過郵件時(shí)代后，市場(chǎng)發(fā)展的原動(dòng)力在何方。在2022年第一季度，廠商們?yōu)槠髽I(yè)級(jí)視頻SaaS奔走相告之際，一個(gè)新的時(shí)代好像就在眼前。
01 2X2的矛盾
追溯歷史，一條極為清晰的發(fā)展主線赫然在目。
在企業(yè)級(jí)視頻行業(yè)初期，沒有利好加持。彼時(shí)諸如展視互動(dòng)（后被263收購(gòu)），在與各大媒體的峰會(huì)直播項(xiàng)目中磨練出自己的直播功能。在當(dāng)時(shí)，卡頓、延時(shí)還是一個(gè)大難題，當(dāng)時(shí)給出的解決方案還是將即時(shí)直播改成延時(shí)直播，來確保用戶體驗(yàn)。
先行者有全時(shí)、隨銳，后來者又有小魚易連、微吼、目睹和場(chǎng)景視頻等。
可以說，在5G、云計(jì)算、AI和疫情之前，企業(yè)級(jí)視頻領(lǐng)域的市場(chǎng)滲透度都是極低的。而當(dāng)時(shí)，大部分的市場(chǎng)還主要覆蓋了政府和大中型企業(yè)。
當(dāng)Zoom用簡(jiǎn)單明了的功能殺入國(guó)內(nèi)市場(chǎng)后，一大批用戶開始關(guān)注到了該市場(chǎng)的潛力，但由于眾所周知的原因，當(dāng)極簡(jiǎn)操作被用戶接受后，Zoom所留下的市場(chǎng)空白就變成了國(guó)內(nèi)廠商甚至紛至沓來的SaaS企業(yè)追尋的一杯羹。
老生常談的是，企業(yè)級(jí)服務(wù)市場(chǎng)中，中小企業(yè)規(guī)模大但付費(fèi)意愿不強(qiáng)，大型企業(yè)雖然香，但往往又看不上廠商的那點(diǎn)云。固有矛盾再次縈繞在企業(yè)級(jí)視頻行業(yè)頭上。
云+SaaS是沒包袱的新銳企業(yè)的兩大殺器，在云原生大行其道后，這些廠家開始和老企業(yè)級(jí)公司正面廝殺，畢竟SaaS的潛在能力已經(jīng)在諸如CRM、在線記賬、HR等領(lǐng)域被證明了。就這樣，市場(chǎng)中出現(xiàn)了2X2的矛盾體系：老牌企業(yè)VSSaaS公司與大型付費(fèi)用戶VS中小企業(yè)用戶的矛盾。對(duì)于前者來說，是轉(zhuǎn)不轉(zhuǎn)的問題，對(duì)于后者來說，是如何抉擇的問題。
稍有不慎，都會(huì)滿盤皆輸。
02 卷的背后是研發(fā)
距今為止，若將視頻SaaS看成是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，那么對(duì)于絕大部分廠商來說，其網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)還遠(yuǎn)沒有形成。而可能是由于“抖快”火遍大江南北的原因，用戶也想當(dāng)然的認(rèn)為，企業(yè)級(jí)視頻廠商的收費(fèi)應(yīng)該是極低甚至免費(fèi)的。
從市場(chǎng)角度來說，高端市場(chǎng)已然有思科、華為以及 Polycom立足，中端市場(chǎng)則出現(xiàn)了好視通、會(huì)暢、263、小魚易連等公司。在SaaS模式下，廠商自己承擔(dān)了大部分職責(zé)，以至于用戶不用考慮硬件成本問題，甚至有些企業(yè)連培訓(xùn)都打包賣了，貼心堪比淘寶小二。
實(shí)際上，視頻會(huì)議行業(yè)不光卷，門檻還很高：視頻編碼、高清圖像、抗丟包技術(shù)、回音消除、靜音檢測(cè)等是入門水準(zhǔn)。如果說，硬科技賽道里，儲(chǔ)能的核心競(jìng)爭(zhēng)力是能源的平滑輸出和性價(jià)比，那么在視頻會(huì)議行業(yè)，音視頻的質(zhì)量和穩(wěn)定性才是生命線。
和大消費(fèi)起起伏伏的周期、醫(yī)療市場(chǎng)仿制藥到創(chuàng)新藥的邏輯一樣，一個(gè)行業(yè)要想最終出類拔萃，離不開巨大且有效的科技研發(fā)投入。
市場(chǎng)不相信以小搏大，更多的是不斷耕耘。在發(fā)力中小企業(yè)的廠商中，不光要面臨同行的傾軋還要時(shí)刻提防互聯(lián)網(wǎng)巨頭的蠶食。
壓力之大，可想而知。
面向C端的短視頻SaaS一度風(fēng)光無兩，算是企業(yè)級(jí)視頻SaaS的半個(gè)同行。在服務(wù)抖快、油管的SaaS里，有些公司單在侵權(quán)視頻的知識(shí)產(chǎn)權(quán)方面就能賺盆滿缽滿，羨煞企業(yè)級(jí)SaaS。后者一直對(duì)多元化蠢蠢欲動(dòng)，能貢獻(xiàn)現(xiàn)金流的業(yè)務(wù)也在視野范圍內(nèi)，因此2B和2C視頻SaaS在營(yíng)銷類視頻中交匯，也算不上奇怪。
如明道云創(chuàng)始人所介紹的那樣，營(yíng)銷視頻包含了指南類、背書類、演示類、闡述類、介紹類以及廣告類視頻制作。廣告理論浩如煙海，要求在有限時(shí)間內(nèi)觸達(dá)理念和影響心智，闡述類要杜絕陳詞濫調(diào)，演示類要有體系，指南能深入淺出，背書類要讓人能信服，介紹又要考慮節(jié)奏。
可以腦補(bǔ)，企業(yè)級(jí)SaaS產(chǎn)品經(jīng)理在面對(duì)上述場(chǎng)景之時(shí)的撓頭畫面。而這，也只是研發(fā)之中的冰山一角。
03 攤大餅與小而美
不論是什么SaaS都少不了云巨頭的關(guān)注，但在視頻SaaS行業(yè)似乎故事發(fā)展的劇本又不盡相同。一些公司開始向著垂直場(chǎng)景耕耘。
比如近嶼智能，就是利用視頻SaaS切入了面試領(lǐng)域。可以期待的是，未來AI將在視頻領(lǐng)域的大規(guī)模應(yīng)用中大有可為。視頻成為了連接人與信息、商品和服務(wù)的新入口。
在百度智能云中，架構(gòu)調(diào)整為底層的百度大腦、中間層為中臺(tái)，上層是智能方案應(yīng)用的平臺(tái)。同樣的一幕還發(fā)生在華為云、騰訊云等大廠之間。
所以，在企業(yè)視頻SaaS中，傳統(tǒng)的內(nèi)部培訓(xùn)、渠道業(yè)務(wù)培訓(xùn)、異地會(huì)議通話等場(chǎng)景有了搭載的陣地。在2B和2C的連接點(diǎn)中，兩端的公司也在發(fā)力——在前者里，營(yíng)銷更側(cè)重私域流量、BI分析、社群管理等，而后者，有的產(chǎn)品直接面向MCN，有的瞄準(zhǔn)迭代短視頻生產(chǎn)和運(yùn)營(yíng)流程。
在短視頻營(yíng)銷SaaS行業(yè)里，還接二連三的有技術(shù)突破，比如有些公司大膽里用虛擬主播和虛擬偶像和用戶互動(dòng)?？梢韵胂螅谖磥淼囊欢螘r(shí)間，視頻SaaS的提供商將會(huì)把觸角伸至企業(yè)內(nèi)部各個(gè)部門，而在外部，更是有源源不斷的C端流量加以支持。
如此一來，視頻SaaS也許真的會(huì)改變國(guó)內(nèi)企服行業(yè)積貧積弱的現(xiàn)實(shí)。
好戲正在上演。