編譯｜中外管理雜志 盛和利他
一個(gè)人在職場(chǎng)工作三五年后，就面臨著兩條路去選：
一個(gè)是走專家崗路線，成為某個(gè)專業(yè)領(lǐng)域的專家；
一個(gè)是走管理崗路線，管理團(tuán)隊(duì)，完成組織交給的任務(wù)。
一般來(lái)說(shuō)，如果要走管理崗路線，在專家路線上也要達(dá)到一定的水平，否則很難帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)。每個(gè)走管理崗路線的人，都想在管理層級(jí)中往上游走，從基層到中層，再到高層，直到走到人才架構(gòu)的金字塔頂端。
可是，要走到這一步，談何容易？
要知道做管理是非常難的，管理梯隊(duì)從低到高，人數(shù)越來(lái)越少，能力要求卻越來(lái)越高。
那么，講中高層需要具備什么樣的能力？中高層管理者，往往需要具備以下六個(gè)通用能力：
具備使命感
具備使命感也就是具備所謂的“mission”。換句話說(shuō)，就是明確公司的使命，并與全體員工共同擁有這一使命。
我認(rèn)為，正是因?yàn)榕耨R車隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)具備了百折不撓、強(qiáng)烈的使命感，才能克服路途中的千難萬(wàn)苦，向著西部挺進(jìn)。
在現(xiàn)代的商業(yè)世界里也是一樣。以企業(yè)經(jīng)營(yíng)者為代表的各種集團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)者，也像篷馬車隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)一樣，心懷強(qiáng)烈的愿望。
然而重要的是，如果篷馬車隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)的強(qiáng)烈欲望中充滿私利私欲，結(jié)果將會(huì)怎樣呢？
我想，恐怕他們將得不到周圍人的協(xié)助，團(tuán)隊(duì)會(huì)四分五裂，結(jié)果不可能達(dá)到夢(mèng)寐以求的新天地。
要率領(lǐng)團(tuán)隊(duì)前進(jìn)，開始只是強(qiáng)烈的愿望也無(wú)妨。但我認(rèn)為，同時(shí)大義名分也會(huì)成為必不可少的要素。
如果沒(méi)有“我們是為著如此崇高的目的而工作”這樣的大義名分，也就是沒(méi)有使命的話，要把眾多人的力量凝聚起來(lái)，將他們具備的力量最大限度地發(fā)揮出來(lái)，是根本不可能的。
讓自己具備使命感，并讓這種使命感為整個(gè)團(tuán)隊(duì)所共有，這就是高管首先必須具備的最基本的要件或者說(shuō)資質(zhì)。
讓員工愛(ài)戴你、迷戀你
無(wú)論是中小企業(yè)還是大企業(yè)，在管理中最重要的就是讓員工迷戀你，在人與人之間建立起一體感，管理者必須在公司內(nèi)構(gòu)建和諧的人際關(guān)系。
員工愛(ài)戴你這個(gè)社長(zhǎng)，迷戀你，去哪里都愿追隨你，要培養(yǎng)這樣的員工。在這種心心相連的人際關(guān)系的基礎(chǔ)之上，加快企業(yè)發(fā)展，讓員工獲得幸福。
全方位的信任，無(wú)條件的追隨，這就說(shuō)明員工愛(ài)戴你這位社長(zhǎng)。首先，必須要讓員工發(fā)自內(nèi)心地愛(ài)戴你、欽佩你。
所謂讓員工愛(ài)戴，換句話說(shuō)，就是要讓員工迷戀你、因你的魅力而傾倒?！懊詰佟边@個(gè)詞似乎不好聽。
總之，要把員工當(dāng)成自己共同的經(jīng)營(yíng)伙伴。
管理者必須在公司內(nèi)構(gòu)建這樣的人際關(guān)系。讓員工愛(ài)戴你這個(gè)社長(zhǎng)，迷戀你，去哪里都愿追隨你，要培養(yǎng)這樣的員工，必須讓他們獲得幸福。這就是管理者的基本能力。
成就員工
經(jīng)營(yíng)者應(yīng)該以身作則，帶頭努力工作，做好員工的榜樣，同時(shí)做人表里如一，但更重要的是，不要忘了經(jīng)常回頭看看，確認(rèn)員工是否跟上了自己的步伐。
想要員工緊跟經(jīng)營(yíng)者，上一條已經(jīng)提過(guò)，不僅需要員工信任經(jīng)營(yíng)者，還需要員工尊敬經(jīng)營(yíng)者。
而建立這種尊敬的紐帶的唯一方法就是在平日的工作中重視同員工心與心之間的溝通。
因工作太忙而忽視與員工接觸，經(jīng)營(yíng)者在無(wú)意間就會(huì)傲慢起來(lái)，甚至耍弄權(quán)力。因此，領(lǐng)導(dǎo)者利用一切機(jī)會(huì)，增加與員工的接觸是很重要的。
不時(shí)與大家聚一聚，一起喝杯咖啡；走過(guò)他們身邊時(shí)，說(shuō)一句鼓勵(lì)和慰勞的話。這些都很重要。
這些小小的、發(fā)自內(nèi)心的掛念就能打動(dòng)員工的心。這種基于關(guān)愛(ài)的接觸與交流不斷進(jìn)行，持之以恒，公司內(nèi)部就能建立起和諧的人際關(guān)系，營(yíng)造配合協(xié)作的組織氛圍。
經(jīng)營(yíng)需要“信賞必罰”。在嚴(yán)格要求的背后，經(jīng)營(yíng)者時(shí)時(shí)流露出對(duì)員工的溫暖關(guān)懷之心，才能讓員工愿意緊緊追隨。
并且，管理者必須具備樂(lè)于付出自我犧牲的勇氣。一個(gè)集體要做成某件有價(jià)值的事情，必須具備巨大的能量，而獲得這種能量需要付出相應(yīng)的代價(jià)。
領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該率先付出這種代價(jià)。領(lǐng)導(dǎo)者表現(xiàn)出自我犧牲的勇氣，就能獲得部下的信任。
比如，改善職場(chǎng)環(huán)境不是為了方便領(lǐng)導(dǎo)者，而是為了眾多在那里工作的人。
領(lǐng)導(dǎo)者即使需要犧牲所有個(gè)人權(quán)利，也要當(dāng)好員工的榜樣。領(lǐng)導(dǎo)者缺乏這樣的勇氣，職場(chǎng)環(huán)境的改善就難以有效進(jìn)行。
如果領(lǐng)導(dǎo)者改善職場(chǎng)環(huán)境只是為了方便自己，那么，部下同樣也只會(huì)考慮自己的利益，沒(méi)有人愿意跟隨領(lǐng)導(dǎo)。
領(lǐng)導(dǎo)者只有勇于自我犧牲才能得到部下的信任和尊敬。這樣，部下們才會(huì)主動(dòng)重視職場(chǎng)的和諧和紀(jì)律，為團(tuán)隊(duì)做出貢獻(xiàn)。所謂自我犧牲，應(yīng)該是一切領(lǐng)導(dǎo)者樂(lè)于付出的代價(jià)。
戰(zhàn)略思考的能力
“對(duì)于戰(zhàn)略的思考”，回顧京瓷的發(fā)展歷程來(lái)看，我其實(shí)并沒(méi)有怎么制定戰(zhàn)略。
尤其在我擔(dān)任社長(zhǎng)一職期間，我從不制定中長(zhǎng)期的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，而只是制定短期的年度計(jì)劃而已。
原因很簡(jiǎn)單，即便制定了中長(zhǎng)期計(jì)劃，也會(huì)被不以自己的意志為轉(zhuǎn)移的各種變數(shù)（譬如經(jīng)濟(jì)環(huán)境的波動(dòng)）所影響、所打亂。
碰到這種情況，如果依然故我地強(qiáng)推計(jì)劃，只會(huì)導(dǎo)致各種異常的出現(xiàn)。
從京瓷創(chuàng)立伊始，時(shí)至今日，我都以“活在當(dāng)下”的態(tài)度來(lái)制定公司的發(fā)展計(jì)劃，從而使京瓷從一家地方性小企業(yè)成長(zhǎng)為國(guó)際化的大集團(tuán)。
詳細(xì)來(lái)說(shuō)，這種“活在當(dāng)下”的態(tài)度，就是“今天全力以赴，就能看清明天；當(dāng)月全力以赴，就能看清下月；今年努力奮斗，明年就會(huì)豁然開朗。但2年后、3年后，甚至5年后的事情，只能是‘凡人不得知，唯有天曉得’了”。
京瓷的發(fā)展歷程，其實(shí)并沒(méi)有什么長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略規(guī)劃。
我曾經(jīng)在無(wú)數(shù)的場(chǎng)合介紹過(guò)，京瓷的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)完全基于名為“京瓷哲學(xué)”的思維方式。
因此，不管是進(jìn)軍海外市場(chǎng)，還是開拓新事業(yè)，其實(shí)都是出于偶然。
這種偶然，我覺(jué)得可以用英語(yǔ)中的“by chance”來(lái)表現(xiàn)，或許“by chance”的本意和我要表達(dá)的意思有所出入，但既然生為人，就勢(shì)必會(huì)遭遇各種風(fēng)云變幻，我之所以用“by chance”，是為了表達(dá)“各種機(jī)緣巧合”之意。
比如在生意場(chǎng)上，一些人有時(shí)會(huì)有求于我，譬如“能否幫助某家企業(yè)”“能否買下某座工廠”等。
每當(dāng)碰到這種情況，我首先會(huì)自問(wèn)是否“動(dòng)機(jī)至善”，然后思考“天時(shí)、地利、人和”這三要素是否到位；同時(shí)還會(huì)尊重對(duì)方的立場(chǎng)，為對(duì)方著想。
按照佛教的說(shuō)法，即堅(jiān)持以“利他之心”來(lái)判斷和處理各種情況。
無(wú)論是最初進(jìn)軍海外市場(chǎng)，還是創(chuàng)立第二電電，我都是以這樣的方式來(lái)思考和行動(dòng)的，包括京瓷并購(gòu)雅西卡照相機(jī)公司，也是滿足上述條件后的判斷結(jié)果。
在我看來(lái)，只要上述要素一并到位，就可以做出可行的判斷，哪怕在技術(shù)或資金方面存在風(fēng)險(xiǎn)。
但在旁人眼中，這或許是“有勇無(wú)謀”之舉，用圍棋來(lái)比喻的話，就好像是“三間跳”或“四間跳”，為了不讓自己的落子被孤立，在“跳”完之后，就得想辦法在它們的周圍落子，從而化點(diǎn)為線，但這樣一來(lái)，自己的意圖反而完全暴露在了對(duì)手的眼中，可謂險(xiǎn)棋，于是如履薄冰、全神貫注地步步落子，可在高手眼中，這種拍腦袋的戰(zhàn)術(shù)完全就是以卵擊石，可由于沒(méi)有什么像樣的戰(zhàn)略，因此只能硬著頭皮上，結(jié)果愈發(fā)險(xiǎn)象環(huán)生。
在驚覺(jué)自己上述的失誤后，我開始認(rèn)識(shí)到了制定戰(zhàn)略的重要性。
簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，從京瓷現(xiàn)有的基礎(chǔ)出發(fā)，想方設(shè)法把“跳”完的棋子連起來(lái)，就能保住落下的棋子。只有在這種時(shí)候，我才會(huì)思考和運(yùn)用戰(zhàn)術(shù)。
除此以外，我依然會(huì)以感性的角度來(lái)做出判斷，而這恐怕是很多人最為排斥的方法。
可戰(zhàn)略一旦制定完畢，我就會(huì)付出不亞于任何人的努力，想方設(shè)法讓落子連成一片，從而取得勝利。
洞察全局的能力
要想工作或創(chuàng)業(yè)順利，就必須設(shè)想洞察全局，要連最終目標(biāo)都在眼前清晰可見。在著手前，要充滿自信，清楚地描繪“未來(lái)之路”，事業(yè)才會(huì)成功。
推進(jìn)事業(yè)的過(guò)程不可能一帆風(fēng)順，會(huì)遇到各種變數(shù)，屆時(shí)只能認(rèn)真思考、妥善處理，但關(guān)鍵在于切莫心懷不安，并且要在心中詳細(xì)描繪成功的圖景。
雖然流程可能各不相同，但我相信，這對(duì)于管理者的日常工作也有共通的啟示意義。
推進(jìn)事業(yè)時(shí)，如果心中擁有清晰藍(lán)圖，相信“（事業(yè)或項(xiàng)目）一定會(huì)如此取得進(jìn)展”，那就等于成功了一半。
反之，如果藍(lán)圖不明，每走一步都踉踉蹌蹌，一旦出現(xiàn)預(yù)想之外的課題，則勢(shì)必?zé)o法順利解決。
對(duì)于自己手頭上的工作或?yàn)橹畩^斗的事業(yè)，恐怕大部分人都會(huì)抱有相當(dāng)?shù)牟话不蛞苫?，可謂奮斗之路上的包袱。但要知道，這樣勢(shì)必會(huì)導(dǎo)致工作和事業(yè)難以如愿。
必須不斷思考，把所有想不通的問(wèn)題都理順，以毫無(wú)不安的心理狀態(tài)構(gòu)想未來(lái)藍(lán)圖。
當(dāng)然，在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途中勢(shì)必會(huì)遭遇各種狀況，但唯有就事論事、各個(gè)擊破，保持毫無(wú)陰霾的開朗心態(tài)，才能讓事業(yè)順利推進(jìn)。
尤其是身居高位的管理者，倘若心中連自己所管轄的企業(yè)或部門的未來(lái)藍(lán)圖都沒(méi)有，則勢(shì)必?zé)o法做好運(yùn)營(yíng)。
“你的公司前景如何”“你的總事業(yè)部前景如何”“你的分支事業(yè)部前景如何”……如果對(duì)應(yīng)的管理者答不上來(lái)，便是不稱職的表現(xiàn)。
必須能夠當(dāng)場(chǎng)回答：“到了這個(gè)時(shí)期，（部門或企業(yè)）會(huì)如此這般，為此，必須這么做；到了那個(gè)時(shí)期，會(huì)如此這般……”只有在腦中擁有這種“生動(dòng)鮮明的圖像”，才算是真正夠格的管理者和經(jīng)營(yíng)者。
要銘記這一點(diǎn)，不管是被問(wèn)到“每小時(shí)附加價(jià)值”（京瓷獨(dú)有的核算指標(biāo)）還是“盈虧狀況”，都要做到能夠立即坦然對(duì)答，切不可煩躁或抱怨，哪怕一絲都不行。
比如“突然這么問(wèn)，我怎么說(shuō)得上來(lái)”“現(xiàn)實(shí)情況太難了”“都怪日元升值，太虧了”……這樣的言辭都要杜絕。因?yàn)檫@樣的人無(wú)法描繪光明宏偉的未來(lái)藍(lán)圖。
首先要以坦誠(chéng)之心接受，再以堅(jiān)定意志達(dá)成。
強(qiáng)烈的個(gè)性與堅(jiān)強(qiáng)的意志看似相近，其實(shí)相差千萬(wàn)里。前者屬于“我執(zhí)”，是一種執(zhí)著心；而后者其實(shí)是一種正直坦誠(chéng)的心境。不管面對(duì)何種變化和困難，都能做到巋然不動(dòng)。
此外，堅(jiān)強(qiáng)不同于頑固，頑固是剛強(qiáng)執(zhí)著心的體現(xiàn)，有則必須改之。不可頑固不化，要看清客觀形勢(shì)，并以坦誠(chéng)之心接受事實(shí)。
在經(jīng)營(yíng)第二電電的過(guò)程中，我雖然心中早有未來(lái)藍(lán)圖，但如果中途情況有變，我也會(huì)坦誠(chéng)接受，然后如實(shí)分析現(xiàn)狀，思考解決方案。
總之，“正直、坦誠(chéng)且擁有堅(jiān)強(qiáng)意志”正是取得成功的必要條件。能在心中清晰描繪未來(lái)愿景、直至最終目標(biāo)的，可謂意志超群之人。
心中有一把判斷的標(biāo)尺
經(jīng)營(yíng)者常常需要面對(duì)各種局面，做出各種判斷。經(jīng)營(yíng)正是由每天的判斷積累而成。
因此，每個(gè)判斷的對(duì)錯(cuò)都左右著企業(yè)的業(yè)績(jī)，有時(shí)甚至決定了企業(yè)的命運(yùn)。因此，經(jīng)營(yíng)者心中必須有一把明確的判斷標(biāo)尺。
有人會(huì)問(wèn)，那是怎樣的標(biāo)尺呢？為了做出正確判斷，首先這個(gè)基準(zhǔn)必須是高尚的、堅(jiān)定而不可動(dòng)搖的。
我將這一判斷基準(zhǔn)總結(jié)為一個(gè)問(wèn)句，那就是：“作為人何謂正確？”人應(yīng)當(dāng)捫心自問(wèn)，“作為人何謂正確”，得到發(fā)自內(nèi)心的回答，然后義無(wú)反顧地將之貫徹到底。
我把這句話作為自己的判斷基準(zhǔn)，在京瓷我還把這句話作為“哲學(xué)”，努力讓全體員工理解，并在實(shí)踐中一起貫徹。
正是因?yàn)榇_立了這樣的判斷基準(zhǔn)，身為一個(gè)經(jīng)營(yíng)者，我才不至于在企業(yè)經(jīng)營(yíng)中迷失方向。
組織也得以不斷擴(kuò)大，各部門的負(fù)責(zé)人也得以避免判斷錯(cuò)誤，成為我經(jīng)營(yíng)中的左膀右臂，協(xié)助我挑起經(jīng)營(yíng)的擔(dān)子。
之所以能有這些成果，是因?yàn)椤皥?jiān)持正確的為人之道”這一判斷基準(zhǔn)具有普適性，因此能引起員工內(nèi)心的共鳴進(jìn)而共有。”
正確的為人之道”是指正義、公正、公平、努力、謙虛、正直和博愛(ài)等小時(shí)候父母及老師教給我們的樸素的倫理道德，同時(shí)也是做人應(yīng)該貫徹的崇高“品德”。
以這些作為人最基本的倫理觀、崇高的道德規(guī)范為基礎(chǔ)，推動(dòng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的發(fā)展，使員工不僅用頭腦理解，而且內(nèi)心產(chǎn)生共鳴，進(jìn)而努力提高自身的心性。
同時(shí)，在國(guó)外拓展事業(yè)時(shí)、在進(jìn)軍新行業(yè)時(shí)以及收購(gòu)企業(yè)時(shí)，也是如此。
將具有普遍性的正確判斷基準(zhǔn)作為企業(yè)哲學(xué)，全世界的京瓷工廠和事務(wù)所中的員工都能毫無(wú)滯澀地接受這些思維方式，并將其落實(shí)到行動(dòng)上。
許多人說(shuō)京瓷的成功是由于擁有先進(jìn)的技術(shù)，或者趕上了時(shí)代的潮流，事實(shí)絕非如此。
京瓷的成功得益于擁有正確的判斷基準(zhǔn)，這種判斷基準(zhǔn)不僅對(duì)于京瓷或身為經(jīng)營(yíng)者的我而言是正確的，對(duì)整個(gè)人類而言也普遍正確。
因此，它能跨越國(guó)境與民族的界線，鼓舞著經(jīng)營(yíng)者和員工不斷努力，提高心性，做出正確無(wú)誤的行動(dòng)。
正因?yàn)榫┐蓡T工具備這種精神，因此在半個(gè)多世紀(jì)以來(lái)，京瓷抵擋住了一個(gè)又一個(gè)社會(huì)及經(jīng)濟(jì)的巨大變動(dòng)，從未虧損，一路順利發(fā)展壯大。京瓷的發(fā)展歷史正是“提高心性，拓展經(jīng)營(yíng)”的有力寫照。
如今，我認(rèn)為“提高心性”不僅是為了“拓展經(jīng)營(yíng)”，還是我們存在于這個(gè)世界上的目的。
原著：稻盛和夫