文|華大集團(tuán)執(zhí)行董事、執(zhí)行副總裁 朱巖梅
在百度百科上,企業(yè)(enterprise)的定義是這樣的:
“企業(yè)一般是指以盈利為目的(for profit),運用各種生產(chǎn)要素(土地、勞動力、資本、技術(shù)和企業(yè)家才能等),向市場提供商品或服務(wù),實行自主經(jīng)營、自負(fù)盈虧、獨立核算的法人或其他社會經(jīng)濟(jì)組織?!?/p>
這個定義非常誤導(dǎo)人。打個比喻:人活著需要呼吸,但不能說人活著就是為了呼吸。企業(yè)活著,需要盈利,長期不盈利的企業(yè)必然關(guān)門大吉,但是“盈利”并非企業(yè)的目的。
需要修正“企業(yè)”的定義,要從“for-profit或profit-oriented”轉(zhuǎn)變?yōu)椤癴or-value或value-oriented”。杜拉克早就說過:關(guān)于企業(yè)的目的,只有一個正確而有效的定義,那就是“創(chuàng)造顧客”。
事實上,這個定義不僅適用于企業(yè),也適用于一切組織,包括政府、學(xué)校等非盈利組織。
為客戶創(chuàng)造價值,才是企業(yè)的真正目的。而企業(yè)自身實現(xiàn)盈利,既是其為客戶長期創(chuàng)造價值的保障,也是為客戶創(chuàng)造價值的結(jié)果。
組織好似社會的一個個“器官”,組織的目的并不在組織本身,而存在于組織之外。比如,一個政府之所以存在,是為了她的人民?!耙匀嗣駷橹行摹?、“人民至上”,正體現(xiàn)了為人民創(chuàng)造價值。一個學(xué)校之所以存在,是為了學(xué)生。學(xué)校以學(xué)生為中心,而不是以教師或一些規(guī)范為中心。
If you want to build a ship,
don't drum up people to collect wood and don't assign them tasks and work,
but rather long for the endless immensity of sea.
如果你想造一艘船,
先不要催著船員去收集木頭,也不要給他們派任務(wù)、分工作,
而要激發(fā)他們對海洋的渴望。
和造船一樣,要創(chuàng)辦和經(jīng)營一家企業(yè),也不是先去找人、找資本,而是先問自己和團(tuán)隊:經(jīng)營企業(yè)的目的是什么,為誰創(chuàng)造什么價值,然后才是怎么創(chuàng)造。
維克多·弗蘭克爾在《活出生命的意義》中寫道:“不要以成功為目標(biāo)——你越是對它念念不忘,就越有可能錯過它。成功如同幸福,是一個人投身于偉大事業(yè)的副產(chǎn)品?!?這句話套在企業(yè)上也挺適合——
企業(yè),不要以盈利為目標(biāo)。企業(yè)越是只盯著盈利,就越有可能錯過它。盈利,是企業(yè)投身于偉大事業(yè)的副產(chǎn)品。
關(guān)于企業(yè)的定義,或可修改如下:“企業(yè)是指以為客戶創(chuàng)造價值為目的,運用各種生產(chǎn)要素(人才、技術(shù)、資本、土地和企業(yè)家精神等),向顧客提供商品或服務(wù),實行自主經(jīng)營、自負(fù)盈虧、獨立核算的法人或其他社會經(jīng)濟(jì)組織?!?/p>
這樣的定義可以幫助企業(yè)洗去些許誤解、甚至污名(比如商無不奸),有助于真正讓全社會尊重企業(yè)家這個群體,崇尚企業(yè)家精神。
企業(yè)是創(chuàng)新的主體。它們創(chuàng)造價值滿足人們各種各樣的需求,并用稅收支撐著公共部門的運轉(zhuǎn)。唯有被尊重,才敢于創(chuàng)新。
企業(yè)還應(yīng)成為這個世界上持久美德的源泉。它們是絕大部分人的從業(yè)場所,如何讓人們在工作中獲得尊重、關(guān)愛、愉悅,找到意義感、歸屬感、成就感,是人類需要共同關(guān)心的一個大課題。
盈利之于企業(yè),猶如氧氣之于人。缺少氧氣無法生存,但如果一個人活著就是為了呼吸,就大錯特錯了。而現(xiàn)在,絕大部分企業(yè)和人,的確想當(dāng)然地認(rèn)為企業(yè)活著就是為了呼吸,更可悲的是,個別國企還耗費巨資使用“呼吸機(jī)”,維持著毫無意義的生命。
重新定義“企業(yè)”,只是邁出了一小步,更為關(guān)鍵的是企業(yè)自身需要一場“意義革命”。
強大的企業(yè)文化要建立在智慧、勇氣和愛上,以解決社會痛點、造福社會。企業(yè)及其領(lǐng)導(dǎo)者,要克制以自我為中心的本能,和員工、客戶共享愿景,讓每個參與者更有歸屬感、成就感。正呼應(yīng)了那句經(jīng)典語錄:我們?yōu)槿嗣穹?wù),讓人民幣“自動”為我們服務(wù)。