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消費(fèi)者報(bào)告|因旗下產(chǎn)品摻假、以次充好,科勒被監(jiān)管部門(mén)處罰

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消費(fèi)者報(bào)告|因旗下產(chǎn)品摻假、以次充好,科勒被監(jiān)管部門(mén)處罰

科勒的涉事產(chǎn)品在去年10月已停止生產(chǎn)及銷(xiāo)售。

記者|孫梅欣

被監(jiān)管部門(mén)處罰的科勒旗下卡麗品牌,近期也因質(zhì)量問(wèn)題被消費(fèi)者頻繁投訴。

上海市浦東新區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局近期對(duì)上海科勒國(guó)際貿(mào)易有限公司作出處罰,因生產(chǎn)、銷(xiāo)售產(chǎn)品中摻雜、摻假、以假充真,以次充好產(chǎn)品,處以罰款2253.95元的決定。

處罰文書(shū)顯示,上??评諊?guó)際貿(mào)易有限公司的一款耐普感應(yīng)臉盆龍頭(商標(biāo):KARAT、規(guī)格型號(hào):14934T-M-CP)經(jīng)國(guó)家建筑衛(wèi)生陶瓷質(zhì)量檢驗(yàn)檢測(cè)中心抽檢,水擊性能項(xiàng)目不符合。

文書(shū)顯示,科勒的委托生產(chǎn)商廣州市某公司,因2021年國(guó)內(nèi)產(chǎn)品配件價(jià)格持續(xù)上漲,希望通過(guò)壓縮產(chǎn)品成本來(lái)降低原材料上漲帶來(lái)的賬務(wù)困境,在生產(chǎn)上述涉案產(chǎn)品時(shí)改變生產(chǎn)工藝,采購(gòu)了新的彈簧和膜片,并且在沒(méi)有進(jìn)行嚴(yán)格檢驗(yàn),沒(méi)有按正常程序走驗(yàn)貨流程的情況下,將該批次產(chǎn)品入庫(kù)到成品倉(cāng)庫(kù),導(dǎo)致被抽檢產(chǎn)品不合格。

據(jù)悉,該產(chǎn)品為科勒旗下的品牌卡麗。上??评諊?guó)際貿(mào)易有限公司于20211020日,對(duì)涉案產(chǎn)品作出停止生產(chǎn)、停止銷(xiāo)售的決定,于20211224日提交了整改報(bào)告。從上述行為來(lái)看,科勒構(gòu)成了生產(chǎn)以不合格產(chǎn)品冒充合格產(chǎn)品的行為。涉案批次產(chǎn)品4套無(wú)償提供用于檢驗(yàn)樣品、備用樣品,未銷(xiāo)售,無(wú)庫(kù)存,無(wú)違法所得。

信息顯示,2002年,科勒收購(gòu)了泰國(guó)卡麗陶瓷潔具公司,該品牌2003年進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng),目前有完整的衛(wèi)浴產(chǎn)品線,是科勒旗下針對(duì)年輕消費(fèi)者群體的衛(wèi)浴品牌。

信息顯示,2019年,上海科勒國(guó)際貿(mào)易公司因質(zhì)量問(wèn)題,曾被上海浦東新區(qū)(自由貿(mào)易區(qū))市場(chǎng)監(jiān)督局處罰,當(dāng)時(shí)罰款額度64.9萬(wàn)元,沒(méi)收非法物品8658元。

從此次科勒卡麗被處罰的情況來(lái)看,主要由于未對(duì)代工廠產(chǎn)品進(jìn)行嚴(yán)格檢驗(yàn)導(dǎo)致以次充好,雖然罰款金額并不高。但在公開(kāi)平臺(tái)上,科勒的其他產(chǎn)品也因?yàn)橘|(zhì)量問(wèn)題,被消費(fèi)者投訴。

廣州市民胡先生(化名)今年3月在投訴平臺(tái)上稱(chēng),科勒產(chǎn)品以次充好自己在廣州科勒門(mén)店購(gòu)買(mǎi)了整套價(jià)值超過(guò)10萬(wàn)元的衛(wèi)浴產(chǎn)品,但是剛搬進(jìn)家門(mén)10多天,就發(fā)現(xiàn)其中一個(gè)淋浴噴頭出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題,噴頭背面也發(fā)現(xiàn)其他花紋.

我們才使用10多天,并沒(méi)使用任何清潔劑清洗,其他花灑也未出現(xiàn)類(lèi)似問(wèn)題。然而門(mén)店銷(xiāo)售人員推脫是顧客自己使用不當(dāng),拒絕售后。

胡先生在平臺(tái)投訴半個(gè)月后,該產(chǎn)品更換問(wèn)題得到解決。不過(guò)從其購(gòu)置10萬(wàn)元高配產(chǎn)品,仍然出現(xiàn)質(zhì)量及后背花紋情況來(lái)看,產(chǎn)品品控的確存在把控不嚴(yán)的狀況。

網(wǎng)友“Jo秋遲也對(duì)科勒的同類(lèi)產(chǎn)品質(zhì)量提出質(zhì)疑。她在今年1月份發(fā)現(xiàn),自己尚未搬進(jìn)新居的科勒恒溫閥未經(jīng)使用就出現(xiàn)漏水,并且出現(xiàn)裂痕。售后咨詢(xún)后,鑒定表示是低溫凍裂的裂痕,不在三包范圍內(nèi)。

“Jo秋遲表示,一是家中室內(nèi)溫度保持10攝氏度以上,二是由于新房無(wú)人居住,并未開(kāi)啟水總閥:水閥沒(méi)開(kāi)如何產(chǎn)生凍裂?什么樣的溫度會(huì)凍裂?標(biāo)準(zhǔn)不清晰,品控模糊。

從投訴的情況來(lái)看,除了龍頭花灑、閥芯等是產(chǎn)品質(zhì)量投訴的重點(diǎn),科勒的衛(wèi)浴馬桶、洗臉臺(tái)盆、柜體也頻繁出現(xiàn)漏水、開(kāi)裂,不少消費(fèi)者也對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量提出以次充好的質(zhì)疑。

針對(duì)此次科勒的卡麗產(chǎn)品被處罰一事,卡麗品牌相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,將會(huì)與相關(guān)代加工工廠達(dá)成整改意見(jiàn),嚴(yán)控供應(yīng)商產(chǎn)品品質(zhì),強(qiáng)化技術(shù)管理流程:卡麗目前是年輕的衛(wèi)浴品牌,發(fā)展還有進(jìn)步空間,提升產(chǎn)品性能,做好售后服務(wù)都是努力方向,并接受全社會(huì)的監(jiān)督。

未經(jīng)正式授權(quán)嚴(yán)禁轉(zhuǎn)載本文,侵權(quán)必究。

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科勒的涉事產(chǎn)品在去年10月已停止生產(chǎn)及銷(xiāo)售。

記者|孫梅欣

被監(jiān)管部門(mén)處罰的科勒旗下卡麗品牌,近期也因質(zhì)量問(wèn)題被消費(fèi)者頻繁投訴。

上海市浦東新區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局近期對(duì)上??评諊?guó)際貿(mào)易有限公司作出處罰,因生產(chǎn)、銷(xiāo)售產(chǎn)品中摻雜、摻假、以假充真,以次充好產(chǎn)品,處以罰款2253.95元的決定。

處罰文書(shū)顯示,上??评諊?guó)際貿(mào)易有限公司的一款耐普感應(yīng)臉盆龍頭(商標(biāo):KARAT、規(guī)格型號(hào):14934T-M-CP)經(jīng)國(guó)家建筑衛(wèi)生陶瓷質(zhì)量檢驗(yàn)檢測(cè)中心抽檢,水擊性能項(xiàng)目不符合。

文書(shū)顯示,科勒的委托生產(chǎn)商廣州市某公司,因2021年國(guó)內(nèi)產(chǎn)品配件價(jià)格持續(xù)上漲,希望通過(guò)壓縮產(chǎn)品成本來(lái)降低原材料上漲帶來(lái)的賬務(wù)困境,在生產(chǎn)上述涉案產(chǎn)品時(shí)改變生產(chǎn)工藝,采購(gòu)了新的彈簧和膜片,并且在沒(méi)有進(jìn)行嚴(yán)格檢驗(yàn),沒(méi)有按正常程序走驗(yàn)貨流程的情況下,將該批次產(chǎn)品入庫(kù)到成品倉(cāng)庫(kù),導(dǎo)致被抽檢產(chǎn)品不合格。

據(jù)悉,該產(chǎn)品為科勒旗下的品牌卡麗。上??评諊?guó)際貿(mào)易有限公司于20211020日,對(duì)涉案產(chǎn)品作出停止生產(chǎn)、停止銷(xiāo)售的決定,于20211224日提交了整改報(bào)告。從上述行為來(lái)看,科勒構(gòu)成了生產(chǎn)以不合格產(chǎn)品冒充合格產(chǎn)品的行為。涉案批次產(chǎn)品4套無(wú)償提供用于檢驗(yàn)樣品、備用樣品,未銷(xiāo)售,無(wú)庫(kù)存,無(wú)違法所得。

信息顯示,2002年,科勒收購(gòu)了泰國(guó)卡麗陶瓷潔具公司,該品牌2003年進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng),目前有完整的衛(wèi)浴產(chǎn)品線,是科勒旗下針對(duì)年輕消費(fèi)者群體的衛(wèi)浴品牌。

信息顯示,2019年,上海科勒國(guó)際貿(mào)易公司因質(zhì)量問(wèn)題,曾被上海浦東新區(qū)(自由貿(mào)易區(qū))市場(chǎng)監(jiān)督局處罰,當(dāng)時(shí)罰款額度64.9萬(wàn)元,沒(méi)收非法物品8658元。

從此次科勒卡麗被處罰的情況來(lái)看,主要由于未對(duì)代工廠產(chǎn)品進(jìn)行嚴(yán)格檢驗(yàn)導(dǎo)致以次充好,雖然罰款金額并不高。但在公開(kāi)平臺(tái)上,科勒的其他產(chǎn)品也因?yàn)橘|(zhì)量問(wèn)題,被消費(fèi)者投訴。

廣州市民胡先生(化名)今年3月在投訴平臺(tái)上稱(chēng),科勒產(chǎn)品以次充好自己在廣州科勒門(mén)店購(gòu)買(mǎi)了整套價(jià)值超過(guò)10萬(wàn)元的衛(wèi)浴產(chǎn)品,但是剛搬進(jìn)家門(mén)10多天,就發(fā)現(xiàn)其中一個(gè)淋浴噴頭出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題,噴頭背面也發(fā)現(xiàn)其他花紋.

我們才使用10多天,并沒(méi)使用任何清潔劑清洗,其他花灑也未出現(xiàn)類(lèi)似問(wèn)題。然而門(mén)店銷(xiāo)售人員推脫是顧客自己使用不當(dāng),拒絕售后。

胡先生在平臺(tái)投訴半個(gè)月后,該產(chǎn)品更換問(wèn)題得到解決。不過(guò)從其購(gòu)置10萬(wàn)元高配產(chǎn)品,仍然出現(xiàn)質(zhì)量及后背花紋情況來(lái)看,產(chǎn)品品控的確存在把控不嚴(yán)的狀況。

網(wǎng)友“Jo秋遲也對(duì)科勒的同類(lèi)產(chǎn)品質(zhì)量提出質(zhì)疑。她在今年1月份發(fā)現(xiàn),自己尚未搬進(jìn)新居的科勒恒溫閥未經(jīng)使用就出現(xiàn)漏水,并且出現(xiàn)裂痕。售后咨詢(xún)后,鑒定表示是低溫凍裂的裂痕,不在三包范圍內(nèi)。

“Jo秋遲表示,一是家中室內(nèi)溫度保持10攝氏度以上,二是由于新房無(wú)人居住,并未開(kāi)啟水總閥:水閥沒(méi)開(kāi)如何產(chǎn)生凍裂?什么樣的溫度會(huì)凍裂?標(biāo)準(zhǔn)不清晰,品控模糊。

從投訴的情況來(lái)看,除了龍頭花灑、閥芯等是產(chǎn)品質(zhì)量投訴的重點(diǎn),科勒的衛(wèi)浴馬桶、洗臉臺(tái)盆、柜體也頻繁出現(xiàn)漏水、開(kāi)裂,不少消費(fèi)者也對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量提出以次充好的質(zhì)疑。

針對(duì)此次科勒的卡麗產(chǎn)品被處罰一事,卡麗品牌相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,將會(huì)與相關(guān)代加工工廠達(dá)成整改意見(jiàn),嚴(yán)控供應(yīng)商產(chǎn)品品質(zhì),強(qiáng)化技術(shù)管理流程:卡麗目前是年輕的衛(wèi)浴品牌,發(fā)展還有進(jìn)步空間,提升產(chǎn)品性能,做好售后服務(wù)都是努力方向,并接受全社會(huì)的監(jiān)督。

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