文|深燃 鄒帥
編輯|唐亞華
最近一段時間，多家大廠喊出“降本增效”的口號，一些互聯(lián)網(wǎng)人開始擔憂，在這樣的大趨勢下，如何自處成了一件要緊事。
我們用A面來稱呼互聯(lián)網(wǎng)公司中的核心人員，如研發(fā)、產(chǎn)品等。他們能夠接觸到巨型機器的內(nèi)部，常常也代表著光鮮、體面的那一部分。
我們用B面來稱呼互聯(lián)網(wǎng)公司中相對邊緣的崗位，包括審核、基層運營、客服等，他們常在社交平臺吐露心聲，懷疑自己的工作價值，以及未來的上升空間是否就是肉眼可見的這些。
現(xiàn)在，A面都有大批人在離開，壓力也來到了B面這一邊。
海莉在一家互聯(lián)網(wǎng)中廠做新媒體運營，前段時間她親眼看到自己的直屬領導被裁員，她知道，在互聯(lián)網(wǎng)公司里，人員流動是再正常不過的事?！拔乙潜徊昧耍湍弥鳱+1走人，正好也不用糾結我是不是要離開這個沒什么上升空間的工作?！?/p>
他們的處境確實尷尬。向外看，就業(yè)環(huán)境不太好，跳槽不易；向內(nèi)看，職業(yè)上升空間有限，能力得不到提升，始終在公司的邊緣打轉。
事實上，互聯(lián)網(wǎng)公司有光鮮體面的A面，就有乏味枯燥的B面，支撐起龐大機器運轉的，不一定只有精英。在當下的環(huán)境里，我們試圖梳理，當B面開始懷疑自己時，他們在懷疑什么？B面，有沒有更好的路？
機械重復、懷疑自我、沒有高薪，B面不同于A面
資深大廠從業(yè)者介紹，簡單來說，互聯(lián)網(wǎng)公司可以分為四大工種：技術、產(chǎn)品、設計、運營。其中，技術研發(fā)是毋庸置疑的核心崗位，產(chǎn)品、設計次之，運營屬于下游的執(zhí)行崗。所以盡管運營是和互聯(lián)網(wǎng)公司一起誕生的新職業(yè)，更是必不可少的一環(huán)，但部分運營崗還是處在互聯(lián)網(wǎng)流水線的末端。
新媒體運營，是海莉大學畢業(yè)后的第一份工作。她對深燃說，在互聯(lián)網(wǎng)公司中，內(nèi)容運營、社群運營、新媒體運營、產(chǎn)品運營等，統(tǒng)稱為運營，但他們之間有很大區(qū)別。在北京某中廠做內(nèi)容運營的Monica說，很多互聯(lián)網(wǎng)前輩會建議年輕人選擇產(chǎn)品運營，因為最靠近核心崗。
“新媒體運營就是那個比較底層的崗位，沒什么門檻，依賴平臺和資源，也沒什么固定技巧?！焙＠虮硎尽?/p>
而且，不是每個互聯(lián)網(wǎng)公司都重視運營崗?！拔覀児臼亲龌ヂ?lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品的，運營崗位在這種公司里就很尷尬?！焙＠虻墓ぷ鲀?nèi)容中，真正稱得上是運營的工作少之又少，“因為我們的粉絲都是通過投放合作來的，不需要你去發(fā)力做什么?！?/p>
她描述自己的一天：早上十點多上班，六點半下班，從來沒加過班，雙休?！拔业墓ぷ骶褪墙o新媒體賬號寫東西，全天只有兩三個小時在工作，其他時間我都在刷微博?！焙＠虮硎荆瑢戇@些的目的就是維持更新，讓這個號“茍延殘喘”下去。不需要創(chuàng)造，也不被需要?！皠偣ぷ鲿r我很期待上班，現(xiàn)在越來越不想去了，因為每天都在做沒有含金量的事?！?/p>
四大工種之內(nèi)，運營人常常感到迷茫。四大工種之外，互聯(lián)網(wǎng)公司還有一些特有的崗位，他們甚至不知道自己應該歸在哪一類里。郭軼在北京某大廠做過多年網(wǎng)站編輯，他形容這個崗位是算法推薦時代的“古董職業(yè)”，不同的互聯(lián)網(wǎng)公司對于這個崗位的稱呼不一樣，“總之就是門戶網(wǎng)站里的編輯，可以理解為最初級的運營?！?/p>
和郭軼一樣，曾在B站做視頻內(nèi)容審核的葉青也一直覺得，“我們和其他部門的同事完全不在一個世界里。”審核的工作就是對照規(guī)定，快速拉完投稿視頻的進度條判定其是否違規(guī)，“不需要過多思考，不到一分鐘就過掉一個視頻。
還有網(wǎng)友在社交平臺上分享，自己在做大廠的“用戶服務專員”，也屬于互聯(lián)網(wǎng)公司里不上不下的崗位。“通俗來講就是二線客服，是大廠的正式員工，處理升級客訴，也就是外包的一線客服解決不了的問題?！彪m然是大廠的正式工，但仍舊很難體會到對于大廠的認同感。更有人認為，“在大廠做客服，其實算是減分?！?/p>
初級運營崗、門戶網(wǎng)站編輯、內(nèi)容審核、用戶服務專員……作為互聯(lián)網(wǎng)公司的“B面崗位”，他們都有共同的特點。
機械、枯燥、重復，是反復被提及的詞匯。他們覺得，這種機械重復帶來的疲憊，有別于996、007的累。這種工作就像把一桶水倒進另一個桶，再倒回來，如此反復。
對于網(wǎng)站編輯、審核和用戶服務專員來說，倒班和夜班是常態(tài)。郭軼的作息是“三班倒”，第一班從早7點開始，每8小時換一班，一直到次日早上7點。葉青是“兩班倒”，白班從9:00到21:00，夜班是21:00到次日的9:00，“白班和夜班的兩個人坐同一個工位?！?/p>
另外，B面的他們經(jīng)常懷疑自我價值。郭軼的工作是去各大新聞網(wǎng)站里尋找適合的內(nèi)容，修改標題，排版、配圖，發(fā)布到公司的網(wǎng)站上。他解釋，這個崗位和互聯(lián)網(wǎng)公司的節(jié)奏、目的格格不入，很難變現(xiàn)，也很難完全由數(shù)據(jù)和商業(yè)驅動，但又不能沒有。
工作時間久了，葉青也不自覺地成為了崗位上“無情的點鼠標機器”。她最喜歡的視頻不是做得好的，而是短、問題少，能讓她快速點鼠標看完的。
他們和A面的差別也清晰可見。葉青感受最明顯的就是，其他部門的同事都有一塊完整的午休時間，但審核人員中午也不能離開工位?！俺燥埖臅r候，就是訂個外賣一邊吃一邊繼續(xù)點鼠標?！?/p>
沒有自由的休息時間，就代表著很少有機會融入公司。“我有一次想?yún)⒓幽陼系囊粋€游戲。上臺表演之前要排練，別的部門的同事都是做完工作或者不忙的時候去練，但是我必須很努力地把工作量趕到差不多的時候，才能出去一小會兒。要么我就干脆不吃飯了，或休息的那天來公司排練?！比~青說。
另一個明顯的區(qū)別在于薪資。郭軼說，網(wǎng)站編輯的薪資低于公司的平均水平?！巴墑e核心運營月薪2萬多，網(wǎng)站編輯就1萬出頭?！睅缀躏柡偷墓ぷ髁?，但收入只有同級別崗位的一半。
葉青翻出當年的工資條，2018年年底她第一個整月的收入是3900多元，離職前最后一個整月是5600塊錢?！拔业男劫Y在這個范圍內(nèi)浮動，值夜班的幾個月另給800元-1000元的補貼。這個工資水平幾乎是全公司最低的?！?/p>
葉青早上下夜班的時候，經(jīng)常在門口碰見容光煥發(fā)來上班的同事。機械枯燥的重復性工作結束后，與之相反的負責創(chuàng)造、研發(fā)的A面崗位開始運轉，圍繞互聯(lián)網(wǎng)公司這一軸心，A面B面的工作循環(huán)交替。
上升難、轉崗難、轉行更難，B面難變A面
海莉一直在想，應該跳出去，還是繼續(xù)當“咸魚”？
這不只是她一個人的困惑。這些崗位上的大多數(shù)年輕人經(jīng)常會感嘆，自己的職業(yè)上升空間有限。
“就算在部門里直線升上去，也不過是帶更大的編輯團隊，但在很多互聯(lián)網(wǎng)公司里面這個團隊本來就不大，最多不會超過100個人?！惫W能清晰地看到在本部門內(nèi)自己的職業(yè)路徑，再看看身邊的同事，有的去做審核，有的跳槽到“天花板”今日頭條，有的還在繼續(xù)做編輯，“跳躍最大的就是轉崗去做真的運營?！?/p>
B面崗位上的年輕人，大多在入職時就考慮過轉崗。葉青的規(guī)劃是，多做些剪輯的作品，逐步聯(lián)系到相關部門的負責人，毛遂自薦。還可以走正式的轉崗流程，在OA系統(tǒng)上申請。“前提是我要做些作品出來?！?/p>
但現(xiàn)實情況遠不及想象中的簡單。主觀上，B面工作大多很飽和，據(jù)葉青所說，審核工作密度太高，前一天累了12小時之后，休息的時間只想睡覺，沒精力鉆研其他技能。而即便是在海莉那樣清閑的工作里，也不可能在工位上大大方方地搞點自己的事情。
客觀上，職能相似、業(yè)務有一定交叉的崗位之間，更好實現(xiàn)轉崗。但對于上述B面崗位來說，日常工作中和其他部門就存在割裂感，轉崗幾乎成了一件不可能完成的任務。
郭軼最直接的感受是，沒辦法跟公司內(nèi)部的同事解釋自己的崗位究竟是做什么的。“業(yè)務和業(yè)務之間交集不多，他們不知道你具體的工作內(nèi)容是什么，但是又羞于說我的工作就是改錯別字、改標題，還是有很大的隔閡。”
“我入職的時候，HR告訴我未來基本就是升到資深審核或審核組長，大概率不會脫離審核這個崗位。進去之后，我發(fā)現(xiàn)HR是對的。據(jù)我所知，部門里也有幾個想轉崗的人，但沒有成功過?！比~青說。
海莉在半年的工作中也基本“看到了自己的職業(yè)最高點”。她說，她的領導是北大的碩士，“但就只比我這種職稱最低的高一級，我感覺我一眼就看到頭了?！?/p>
她解釋，現(xiàn)在他們歸屬在市場部下面，但實際上只是掛了個名?！笆袌霾康念I導主要負責投放，開會時講的很多東西我都聽不懂。我們是做內(nèi)容，和市場是各說各話。”所以，海莉發(fā)現(xiàn)，如果繼續(xù)做新媒體運營，最多晉升到小leader就到頂了，不可能轉到市場。
跳出這份工作，他們也很難總結自己在這份工作中到底鍛煉了什么能力，學會了什么技能。
拿郭軼的工作來說，他認為，唯一算是有運營策略的工作就是發(fā)布之后調權重，讓重要的新聞優(yōu)先被用戶刷到，以及發(fā)全量推送和個性化推送。“長期做這個職位的話，工作技能非常單一，大體就是改錯別字、寫標題，以及篩選新聞。比如，娛樂頻道的編輯的技能點就是認識一些明星，知道明星的綽號等等，僅限于此。”
“我在簡歷上只會寫內(nèi)容運營部，此外不會多做介紹。因為我沒有積累到能體現(xiàn)在簡歷里的，很有競爭力的技能?！比~青說，審核工作僅僅是在那段時間用來養(yǎng)活自己的一種方式。
海莉是2021年的應屆畢業(yè)生，她工作半年多，好像什么都沒有學到，“我很羨慕別的同學會經(jīng)常做項目、做活動，努力促活，而我們好像就是待著就行了。”她說，以后在簡歷上，打算和很多求職者一樣，把自己這段經(jīng)歷美化一下。
當這些年輕人向身邊朋友，或是發(fā)帖向陌生的網(wǎng)友尋求建議的時候，經(jīng)常會聽到“大不了就轉行”“當斷則斷”這類聲音，但身在其中的他們深知，除了沒有核心技能之外，這類工作做的時間越長，就越難轉行，更難從零開始。
郭軼表示，在網(wǎng)站編輯這個崗位上做了三五年，已經(jīng)拿到了萬把塊錢的薪水，這時候如果跳去別的互聯(lián)網(wǎng)公司做別的崗位，肯定是從基層做起，薪資自然不會高?！暗悄愕男劫Y水準又在那了，肯定不甘心從基層干起。所以跳不了也走不了?！?/p>
我們可以把在職能部門內(nèi)部的晉升看作縱向，把自我技能的鍛煉、轉行轉崗看作橫向。縱向上，B面崗位的天花板很低，上不去；橫向上，B面崗位的職能又很單一，出不去，所以很多人選擇暫時留在原地。
為了進大廠，選擇B面崗位值得嗎？
說到當初選擇“B面工作”的原因，幾位受訪者給出了相似的答案：為了進大廠、向往互聯(lián)網(wǎng)公司、想留在一線城市。
從外部來說，互聯(lián)網(wǎng)公司此類崗位招聘要求較低。葉青告訴深燃，其他部門的同事動輒就是復旦、北大等高校的，而當時審核崗的招聘，學歷劃到了大專?！拔沂且槐?，在部門里算是學歷不錯的了?！倍移渌麔徫徊还庖蟊究埔陨?，還需要求職者在某些方面有突出的成績，或起碼有作品?！皩徍说囊缶褪窍矚g二次元，能吃苦耐勞，不像其他崗位還需要作品、工作經(jīng)驗?！?/p>
因為對學歷和能力要求相對較低，所以這類崗位也成了一批年輕人“曲線”進大廠的選擇。葉青就是其中之一，她的上一份工作是幼教，和互聯(lián)網(wǎng)沒有聯(lián)系，自己還沒有積累起相關的技能，“我想先進去，后面再等機會?！?/p>
郭軼也一樣是從傳統(tǒng)行業(yè)投身進入互聯(lián)網(wǎng)，他回想起當時的選擇，“我喜歡這家公司，而且除了這個崗位也沒有我能做的，我能進來，已經(jīng)很感恩了?！?/p>
“同學們都進互聯(lián)網(wǎng)公司，我也非常向往，而且我是學新聞的，知道‘新媒體運營’這個崗位時，想著這不就是我的工作嗎？”海莉覺得自己多多少少受到了來自同輩的壓力，擇業(yè)的思路是：首選大廠，再考慮什么崗位能做。
值得注意的是，B面崗位上，迷茫焦慮的年輕人很多，同時還有一批“適合這個崗位的人”。據(jù)葉青回憶，部門里很多做到leader級別的，大多是家境還不錯的，沒有租房等壓力。郭軼身邊有很多搞副業(yè)的，“這個工作的優(yōu)點就是，8小時工作之后沒人會找你，所以可以自己做點生意。”
迷茫中的互聯(lián)網(wǎng)人，難以切實感受到自己工作的價值和意義，一眼就看到頭的職業(yè)前景讓他們很難想象，自己35歲的時候還能安坐在電腦前機械地點著鼠標。原地打轉許久，很多人意識到，必須尋找出路了。
葉青決定離職，繼續(xù)讀書?！伴L期上夜班熬夜，作息不正常，黑白顛倒，我真擔心自己會猝死?！倍?，審核員的假期也很難和朋友的休息日趕在一起，社交基本為零。
Monica比較樂觀，還打算繼續(xù)在運營崗里做下去。她相信每個工種都有獨特的發(fā)展路徑?！氨热缟缛哼\營，乍一聽覺得是維護微信群，活躍用戶，但如果做得好，就能發(fā)展成私域，幫有需求的公司打開流量池?！盡onica說。
不難理解Monica的想法，任何崗位都有一定的重復性和機械性，“看起來研發(fā)崗、產(chǎn)品崗比自己好，其實是因為能見度比較高，能一眼看出職業(yè)發(fā)展的路徑。所謂B面，不能一眼直接看出清晰的職業(yè)方向，但不代表不能自己去找?！?/p>
在當下的就業(yè)環(huán)境中，想跳出B面的人擔心求職會更難，留在B面的人又怕自己哪一天也會被裁員。本就進退兩難的B面，似乎又碰到了一個不太好的時機。
人力資源專家朱聚鵬給出的建議是，如果孤立地看一個崗位，天花板肯定就在那里?！安皇强菰?、機械、重復的工作就沒有上升的可能性，而是要看能不能和市場上的需求做結合。在一個點上夠專注，能找到很多應用場景。”另外，對于年輕人來說，進入大廠都是在進行存量的搏殺，而進入小廠、小團隊是創(chuàng)造更多的存量和增量?！案饔袃?yōu)點，大廠并不是唯一之選?！?/p>
有人走，有人留，這類工作上需要的人數(shù)也在增加。葉青說，理性分析，審核的規(guī)則始終在變，短時間內(nèi)人工審核很難被機器完全取代?！半S著用戶的增加，生產(chǎn)的內(nèi)容會越來越多，”她在B站工作的那段時間，只在上海有審核部門，“但現(xiàn)在審核人員已經(jīng)擴展到好幾個城市了。”對企業(yè)來說，如何更大程度地增強這些人的價值感也是緊要問題。
回到2015年門戶網(wǎng)站的黃金期，郭軼說，自己還是會選擇網(wǎng)站編輯的崗位。“我不認為初出茅廬的年輕人會有什么職業(yè)規(guī)劃，一切都要在實踐中感受、試錯?！焙＠蛞泊蛩阍傧胂胱约旱某雎罚拔疫€年輕，應該學點東西，總不能剛畢業(yè)就開始養(yǎng)老吧?！?/p>
應受訪者要求，海莉、葉青、郭軼、Monica為化名。