文｜鋅刻度 星晚
編輯｜陳鄧新
短短三年時間，閑魚迎來了第四位舵手。換帥后的閑魚，由阿里巴巴集團副總裁、天貓平臺運營事業(yè)部、重啟后的大聚劃算負責人劉博直接負責。
在二手交易市場上，閑魚以超過70%的市場滲透率一直頗具話題度。與此同時，售賣違禁品、假冒偽劣產(chǎn)品等情況又屢屢出現(xiàn)，又讓閑魚不斷陷入整改循環(huán)。
如今，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)在3C垂直領(lǐng)域持續(xù)發(fā)力，京東、抖音、快手也紛紛盯上二手電商這塊蛋糕，二手交易市場日漸繁榮的同時，也意味著給閑魚留下的試錯機會并不多了。
從諶偉業(yè)到陳鐳，再到靳科，最后到新接棒的劉博，閑魚除了繼續(xù)給淘寶輸送流量之外，自身還有哪些牌可以亮呢？
混戰(zhàn)之中，只有換帥這一條路？
“從閑置交易中互助模式的出現(xiàn)，到循環(huán)消費理念的普及，閑魚一直堅持用戶價值和社會價值先行。在我們看來，價值萬億的企業(yè)，其社會價值一定是大于商業(yè)價值的?！?019年5月，時任閑魚CEO諶偉業(yè)作為極客公園Rebuild2019科技商業(yè)峰會主題演技的開場嘉賓時這樣說道。
諶偉業(yè)對閑魚的期待不止是達到萬億級規(guī)模，更希望創(chuàng)造萬億級價值。然而在其任職期間，諶偉業(yè)雖交出了交易額突破千億元、用戶超3億人的答卷，但彼時的閑魚，充斥著各種使用模糊搜索方式就能輕松獲取的違禁品。
面對鋪天蓋地的質(zhì)疑聲，閑魚曾在2019年發(fā)布《閑魚社區(qū)信息發(fā)布規(guī)范》，其中便明確提到禁止發(fā)布色情、低俗、催情用品等商品。稱官方后期將繼續(xù)加大打擊力度，也希望廣大用戶在發(fā)現(xiàn)違規(guī)商品后，第一時間點擊舉報，官方會及時處理。
只是這一規(guī)范能夠起到的約束作用仍然不夠。同年，第三方電商投訴平臺“電訴寶”發(fā)布的《2019年度中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》顯示，“閑魚”存在網(wǎng)絡(luò)售假、網(wǎng)絡(luò)欺詐、退款問題、商品質(zhì)量、霸王條款、客服問題等問題，被評為“不建議下單”的等級。
7月，陳鐳從諶偉業(yè)手中接過了管理閑魚事業(yè)部的重擔，直接向當時的淘寶天貓總裁蔣凡匯報。
由005號大佬彭蕾直接面試的陳鐳，是阿里巴巴的422號員工，他曾經(jīng)領(lǐng)導開發(fā)了包括淘金幣、淘江湖、淘女郎甚至淘寶直播等重要產(chǎn)品。想來，阿里巴巴命其掌管閑魚，是報以諸多期待的。陳鐳自己也閑魚成立六周年之時公開接受采訪提到，“在阿里巴巴的體系里，閑魚的定位是流量產(chǎn)生者，而非消耗者。通過做好社區(qū)，閑魚做到1萬億規(guī)模的機會非常大”。
但直到一年后的9月，這一愿景沒有實現(xiàn)，陳鐳也以未透露的原因離職。過去沒有解決的平臺出售違禁品事件，不僅依舊是老大難，而且在承載社區(qū)功能的魚塘的保護下，閑魚上的灰色交易走向了更隱秘的地方。
不久后，浙江網(wǎng)信辦發(fā)消息稱將督導閑魚開展“百日專項活動”，全面加大專項整治工作。經(jīng)過一番評估后，閑魚主動關(guān)停了魚塘板塊業(yè)務(wù)。
這一舉動對于閑魚來說，意味著陳鐳過去大力發(fā)展的社區(qū)功能只能停滯，未來的發(fā)展需要通過更徹底的整改和對商業(yè)模式的重新探索。
這個時間節(jié)點上，阿里的老員工、曾歷任淘寶特價版負責人、淘寶C2M事業(yè)部產(chǎn)業(yè)帶運營總經(jīng)理靳科正式接管閑魚。為了逆轉(zhuǎn)閑魚的口碑，靳科大刀闊斧地砍掉了過去容易產(chǎn)生灰色地帶的產(chǎn)品，例如線下的“閑魚集市”，并轉(zhuǎn)身開始扶持閑魚認證的官方商品。
靳科的一番改革拿出了什么成績單呢？數(shù)據(jù)顯示，靳科上任的前6個月的時間里，閑魚月均 DAU 增長了700萬左右，在2021年6月突破了3000萬。
但這似乎沒有得到阿里CEO張勇的認可，據(jù)雷鋒網(wǎng)表示，有閑魚內(nèi)部人員向其透露，靳科上任后加大了對廣告的投放力度，僅2021年618大促期間就花費超9億元的廣告投放費用。因此張勇批評其“亂花錢，花錢的時候DAU漲了，錢一停日活應聲下跌?！?/p>
事實證明張勇的判斷沒錯，618大促結(jié)束后，閑魚的DAU重新回落至2000萬級，至今難有突破。
方法不奏效的靳科如今被調(diào)任至全球速賣通，阿里副總裁劉博成為近三年內(nèi)閑魚的第四位掌舵者。
作為張勇7年前欽選的核心業(yè)務(wù)管理層之一，劉博一路從聚劃算事業(yè)部總監(jiān)到阿里營銷平臺事業(yè)部總經(jīng)理，再到天貓平臺運營事業(yè)部總經(jīng)理、天貓消費者平臺事業(yè)部總經(jīng)理，后來由張勇再次提拔為阿里集團副總裁，阿里對于劉博的認可毋庸置疑。
對阿里體系中核心業(yè)務(wù)熟稔的劉博接管閑魚后，能夠給閑魚打出什么創(chuàng)新牌，又能夠繼續(xù)給阿里體系帶來怎樣的長尾供給？一切還需要時間來給出答案。
舊疾難醫(yī)？閑魚可以抄eBay的作業(yè)
頻繁換帥，導致業(yè)務(wù)一直得不到沉淀，長期存在的問題又難以得到根治，這正在困擾著閑魚的發(fā)展。
據(jù)艾瑞咨詢數(shù)據(jù)顯示，從閑魚拉開換帥序幕開始，便一直面臨著月度獨立設(shè)備數(shù)下降的難題。盡管一直穩(wěn)坐二手電商平臺頭把交椅，但流量拉新成本高，用戶轉(zhuǎn)化難等問題，仍無可避免。
對于C2C模式來說，平臺對商品交易的管理、信用體系的建設(shè)，同樣影響著平臺能夠走到的上限。將閑魚從無做到有的諶偉業(yè)對其深諳于心，他曾說：“信用體系對分享經(jīng)濟發(fā)展是水電煤一樣的存在，如果這一基礎(chǔ)環(huán)境沒有建設(shè)好，就不會有好的用戶體驗，平臺的運轉(zhuǎn)效率會大打折扣，規(guī)模也就很難做起來?！?/p>
但閑魚的現(xiàn)狀卻是平臺管理不足，導致消費者口碑每況愈下。鋅刻度從黑貓投訴平臺了解到，關(guān)于閑魚平臺上以次充好、假貨遍地等消費者投訴眾多，閑魚多次登上黑貓投訴“黑榜”。
從前文可以看出，歷任閑魚掌舵者都并非不想解決問題，但或許是沒有找對風向，又或許是整治力度不夠，所以閑魚上的亂象始終層不出窮，到現(xiàn)在閑魚幾乎成為了消費者心中的灰產(chǎn)聚集地。
對此，閑魚或許可以參考eBay在過去的整治手段。
為了搭建一個氛圍良好的平臺，讓哪怕是新手的消費者也不會輕易陷入騙局，eBay曾做過數(shù)次大刀闊斧的整改。早在2014年，eBay為了宣傳抵制盜版行為，就與CFDA（美國時裝設(shè)計師協(xié)會）合作推出獨家設(shè)計師手提袋系列，之后再度合作“YOU CAN’T FAKE FASHION”的倡議活動。最終，設(shè)計款合作手袋在幾小時之內(nèi)迅速售罄，活動所宣揚的觀點也得到了廣泛認可。
2019年，eBay又開始大力開展虛假海外倉專項治理活動，有針對性地對一批虛假海外倉賬戶實施了額度清零的嚴厲懲罰措施。后來，eBay還出臺了海外倉服務(wù)標準，對賣家的出庫記錄、攬收、追蹤、真實時效等做出了嚴格的要求。
與閑魚一樣，eBay平臺上也聚集著海外各式各樣的圈子發(fā)燒友，為了幫助消費者驗證在eBay購買的產(chǎn)品是否為假冒偽劣，eBay將一座加油站改造為“身份認證站”，聘請了專業(yè)認證專家，對物品進行全民審查和驗證，尤其是運動鞋、手表類產(chǎn)品。
數(shù)據(jù)顯示，eBay后來針對澳大利亞站推出的正品驗證計劃，帶動其平臺運動鞋銷售額實現(xiàn)了51%的增長。
盡管面臨的情況并非完全一致，但eBay采取的措施已經(jīng)收獲了不錯的效果，對于閑魚來說，或許值得借鑒。畢竟在市場滲透份額穩(wěn)居第一的情況下，閑魚未來更應打磨自身，創(chuàng)造出相應的價值。來一場“去灰除塵”的大洗牌，在所難免。
多方夾擊，試錯的機會不多了
在經(jīng)歷了幾年的寒冬之后，二手電商乘著“循環(huán)經(jīng)濟”的東風的確又翻開了發(fā)展新篇章。熱衷超前消費、圈層文化的Z世代，同時也是二手交易的忠實擁躉，一邊回血一邊繼續(xù)買買買，成為了他們的消費特征。隨著Z世代接過消費主力軍的大旗，二手電商也被注入了新活力。
據(jù)《2021中國新消費品牌增長力白皮書》數(shù)據(jù)顯示，二手電商已被列入消費市場十大趨勢之一，目前國內(nèi)二手電商整體滲透率不足8%，但放眼全球，二手電商滲透率達到了20%。
與此同時，艾媒咨詢和《2021中國閑置二手交易碳減排報告》的數(shù)據(jù)顯示，2015至2020年，我國二手電商交易規(guī)模從45.9億元增至3745億元。2020年二手閑置物品交易規(guī)模已破萬億，2025年該數(shù)字將達到3萬億。
也就是說，國內(nèi)二手電商從長遠看來，還具有很大的發(fā)展空間。盡管目前閑魚以超過70%的市場滲透率穩(wěn)坐頭把交椅，但身后已有不少競爭對手開始對這塊蛋糕蠢蠢欲動，想要攻入其腹地。
除了轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、愛回收、紅布林等老玩家之外，京東在去年推出了旗下二手電商平臺“鯨置”。鯨置主要為京東用戶提供轉(zhuǎn)賣服務(wù)。除傳統(tǒng)的一鍵轉(zhuǎn)賣功能外，京東還提供高價幫買、急速回收等功能幫用戶出售閑置商品。
市面上主要二手電商的主營品類及模式（來源：銀杏財經(jīng)）
抖音、快手等短視頻平臺也加入了混戰(zhàn)中。2020年底，快手啟動了二手電商業(yè)務(wù)，并邀請了拍拍、妃魚等專業(yè)二手平臺及機構(gòu)入駐。對于這一布局，快手家裝與二手行業(yè)運營負責人鄒繼安曾對媒體表示，“這是用戶推動的結(jié)果，在業(yè)務(wù)開啟之前，快手電商就已經(jīng)出現(xiàn)了不少二手交易?！?/p>
抖音近日也在商城頻道新增了“二手好物”類別，并打出了“優(yōu)價好物、專業(yè)鑒定、品質(zhì)嚴保、底價超值”的標語。從目前看來，抖音將名牌箱包、高端數(shù)碼產(chǎn)品作為了主推品類。同時也設(shè)置了“挖寶撿漏”、“會生活”、“達人種草”、“跟著買”等分欄，強化主播帶貨的能量。
多方位的夾擊，給閑魚這個老牌玩家?guī)砹饲八从械膲毫?。相較于新玩家從零開始搭建信任體系和供應鏈把控，閑魚更需要重建平臺風格，增強用戶信任感和留存度。否則在短視頻流量的分食下，閑魚的所面臨的拉新難題恐怕會面臨更大的挑戰(zhàn)。
另外，雖然目前抖音、快手更注重在部分垂直領(lǐng)域發(fā)力，但隨著不斷地試水，也有可能逐漸覆蓋全品類。屆時，二手電商賽道在變得越發(fā)擁擠的同時，也更考驗商業(yè)模式的發(fā)展?jié)摿?，新上任的劉博，或許需要拿出更有力的打法搶占消費者心智。