文|青眼
青眼獲悉，近期，英國(guó)美妝品牌Zelens更新涉嫌銷售品牌假貨的網(wǎng)店名單，數(shù)量已達(dá)88家。無(wú)獨(dú)有偶，絲塔芙前不久也公布了15個(gè)“高仿”店鋪名單。
而據(jù)青眼不完全統(tǒng)計(jì)，截止目前已有數(shù)10個(gè)品牌發(fā)布打假聲明，公開(kāi)曝光了193家網(wǎng)店，這些店鋪遍布淘寶、抖音、快手各大平臺(tái)，如何有效捍衛(wèi)被水貨假貨“搶走”的生意，成為品牌和市場(chǎng)最關(guān)注的問(wèn)題。
近200家店鋪被曝光
早在今年1月，青眼號(hào)外就注意到Zelens在官方微博上發(fā)布了一則聲明，稱銷售正品渠道僅包括4個(gè)，同時(shí)公布了一長(zhǎng)串假冒店鋪名單，彼時(shí)有61家網(wǎng)店被曝光。不到3個(gè)月時(shí)間，這份名單已經(jīng)增至88家。
Zelens并非個(gè)例，近期，絲塔芙在一份聲明中明確，其品牌授權(quán)銷售渠道僅為ceptaphil絲塔芙旗艦店（天貓平臺(tái)）、絲塔芙京東自營(yíng)官方旗艦店、品牌線上授權(quán)的專賣店及平臺(tái)自營(yíng)渠道、品牌線下授權(quán)的零售商渠道，并公開(kāi)了15家非官方授權(quán)店鋪名單。絲芙蘭表示，沒(méi)有對(duì)這15家電商平臺(tái)的店鋪授權(quán)或供貨，并提醒廣大消費(fèi)者謹(jǐn)慎選擇。
值得注意的是，在這15家店中有不少打著“直營(yíng)”“免稅”的名義，使消費(fèi)者極易混淆誤認(rèn)為是官方授權(quán)店，誤以為其售賣的產(chǎn)品來(lái)自官方。據(jù)青眼調(diào)查，目前在各平臺(tái)上已查詢不到這些店鋪的消息。
據(jù)青眼了解，目前ceptaphil絲塔芙旗艦店（天貓平臺(tái)）已有147萬(wàn)粉絲，其明星產(chǎn)品大白罐月銷達(dá)7萬(wàn)+，其規(guī)格250g售價(jià)99元、550g售價(jià)168元。不過(guò)，其他淘寶C店的價(jià)格遠(yuǎn)低于官方售價(jià)。比如，在淘寶ceptaphil會(huì)員店內(nèi)，550g的大白罐僅售82.5元，價(jià)格不到官方店的一半。
青眼發(fā)現(xiàn)，這家淘寶ceptaphil會(huì)員店并不在上述15家的“黑名單”內(nèi)，為了解真實(shí)情況，青眼咨詢其“是否有官方授權(quán)”，對(duì)方客服只回復(fù)“保證百分百原裝正品，并支持專柜驗(yàn)貨”。然而僅隔兩天，這家店鋪就已改名為“大白罐會(huì)員店”，上述大白罐產(chǎn)品也已下架。對(duì)于為何改名和下架產(chǎn)品一事，截止目前，商家暫未回復(fù)。
絲塔芙官方客服則告訴青眼，“淘寶ceptaphil會(huì)員店不是我們的正規(guī)授權(quán)渠道，無(wú)法保證產(chǎn)品品質(zhì)和使用效果”。
事實(shí)上，不僅是Zelens、絲塔芙店鋪被“山寨”，這種冒牌行為在美妝領(lǐng)域已經(jīng)泛濫成災(zāi)。據(jù)青眼不完全統(tǒng)計(jì)，目前有12個(gè)品牌公開(kāi)了山寨店鋪名單或進(jìn)行打假活動(dòng)，其中絲塔芙、Zelens等共5個(gè)進(jìn)口美妝品牌，及國(guó)貨品牌且初共曝光了193家店鋪，另外柏瑞美、芙清等國(guó)貨品牌也被假貨困擾?？梢?jiàn)，除了有知名度的國(guó)際大牌，現(xiàn)在越來(lái)越多的新銳品牌和國(guó)外小眾品牌開(kāi)始被“造假商”盯上。
同時(shí)，在這些“非官方授權(quán)”的店鋪中，也存在不少店鋪在官方維權(quán)后二次上架產(chǎn)品的現(xiàn)象。如據(jù)LABORATORIOS VINAS官方發(fā)布消息顯示，涉嫌售賣Vinas月光精華假貨的wvastn營(yíng)銷海外店、普潤(rùn)茶潤(rùn)等店鋪在官方公開(kāi)警告后，存在二次上架的情況。為何能夠如此猖狂？某行內(nèi)人士解釋道：“假化妝品成本低、利潤(rùn)大，暴利的驅(qū)使讓不法分子以身試法。特別是爆品，廣為消費(fèi)者熟知，還免去宣傳推廣的成本?！?/p>
此外，芙清官方在拼多多打假時(shí)還公開(kāi)了這一套售假閉環(huán)鏈路：“制造假貨—印刷假的二維碼—進(jìn)入假的查詢網(wǎng)站—顯示購(gòu)買產(chǎn)品為正品”。
花西子也曾公開(kāi)透露，早在2019年5月就發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)上多個(gè)渠道出現(xiàn)了與“花西子”產(chǎn)品高度相似的產(chǎn)品。其中有些直接是高仿假貨，全面造假，從產(chǎn)品包裝盒到頁(yè)面視覺(jué)等各個(gè)方面仿冒產(chǎn)品，甚至偽造花西子所屬公司的公章和品牌授權(quán)書，假冒防偽查驗(yàn)網(wǎng)站，屬于一條龍式制假售假。
“不僅是新銳品牌，小眾品牌也有假貨，造假商不會(huì)放過(guò)任何賺錢的時(shí)機(jī)，假貨還會(huì)分英文版、外貿(mào)版、過(guò)鑒定APP版，能過(guò)鑒定的不代表它是真貨，造假能玩出花來(lái)?！毙〖t書某美妝博主表示。
從在包裝及成分上進(jìn)行仿制，到如今的造假商還為假貨做好授權(quán)證明、開(kāi)發(fā)配套的查詢流程，讓消費(fèi)者信以為真。足以證明如今在美妝行業(yè)，造假已經(jīng)形成完整的黑色產(chǎn)業(yè)鏈。
直播平臺(tái)成假貨流通新陣地
不僅各種造假手段層出不窮，假貨的流通市場(chǎng)也在全渠道蔓延。抖音、快手等新興電商直播平臺(tái)在催化新品牌、小眾品牌崛起的同時(shí)，也正在成為假貨的新流通陣地。上述品牌所曝光的店鋪，就有一部分是分布在直播平臺(tái)。
據(jù)黑貓投訴發(fā)布《2021十大消費(fèi)亂象》顯示，其中直播帶貨虛假宣傳問(wèn)題首當(dāng)其沖，“直播”相關(guān)投訴超7萬(wàn)條，突出問(wèn)題就包括產(chǎn)品質(zhì)量差，甚至知假售假。
在小紅書上，關(guān)于“直播間假貨”的筆記已達(dá)3800+篇，有不少消費(fèi)者反映在直播間買到假貨，而且明星藝人也時(shí)有爆雷。
直播電商的火熱，吸引了不少明星、網(wǎng)紅下?！皳平稹?，但去年朱梓驍曾被爆出直播間賣假貨，帶貨的化妝品大部分發(fā)自華強(qiáng)北；辰亦儒更是在直播間被消費(fèi)者直接控訴“賣假貨”；1元秒殺、9.9元的精華液小樣、29.9元的大牌口紅多次出現(xiàn)在明星網(wǎng)紅直播間，真假令人質(zhì)疑。
“目前來(lái)看，在1688、拼多多、淘寶、微博、小紅書、抖音等渠道都有不同形式的假貨出現(xiàn)，且屢禁屢犯，一個(gè)假貨鏈接被投訴刪除，它有可能又會(huì)以另外一種方式在另一個(gè)地方出現(xiàn)。”花西子打假相關(guān)負(fù)責(zé)人認(rèn)為，假貨蔓延已經(jīng)嚴(yán)重侵害了化妝品行業(yè)的健康發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)應(yīng)緊密協(xié)作共同來(lái)打擊假貨。
對(duì)品牌而言，假貨不僅侵占了正規(guī)產(chǎn)品的市場(chǎng)份額，也會(huì)嚴(yán)重?fù)p害品牌形象和口碑；對(duì)渠道而言，假貨侵入使得渠道生態(tài)環(huán)境魚龍混雜，干擾了消費(fèi)者的選擇；對(duì)行業(yè)而言，泛濫的假貨成為了行業(yè)發(fā)展過(guò)程中的“絆腳石”，拖住了整個(gè)行業(yè)的發(fā)展步調(diào)。
“凈網(wǎng)”是持久戰(zhàn)
目前來(lái)看，品牌們的打假成效似乎并不“樂(lè)觀”。青眼發(fā)現(xiàn)，在一些電商平臺(tái)，依然可以發(fā)現(xiàn)許多非官方渠道的商品，甚至是“高仿”門店信息。
針對(duì)此類現(xiàn)象，國(guó)家對(duì)假貨的相關(guān)政策也在不斷收緊。據(jù)央視新聞報(bào)道，為正確審理網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛案件，依法保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，最高人民法3月2日發(fā)布了《關(guān)于審理網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛案件適用法律若干問(wèn)題的規(guī)定(一)》，并將于3月15日起施行。其中第十一條規(guī)定，平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者開(kāi)設(shè)網(wǎng)絡(luò)直播間銷售商品，其工作人員在網(wǎng)絡(luò)直播中因虛假宣傳等給消費(fèi)者造成損害、消費(fèi)者主張平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)賠償責(zé)任的，人民法院應(yīng)予支持。
去年1月1日實(shí)施的《化妝品監(jiān)督管理?xiàng)l例》也明確規(guī)定了電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者的責(zé)任。對(duì)于假貨泛濫的現(xiàn)象，阿里早已成立了打假聯(lián)盟，近兩年抖音、小紅書等平臺(tái)自身也在加強(qiáng)管理。如抖音電商構(gòu)建了“假貨防治全景視圖系統(tǒng)”，該系統(tǒng)全年刪除侵權(quán)鏈接超23萬(wàn)條，處罰達(dá)人侵權(quán)行為超3萬(wàn)次，封殺侵權(quán)店鋪超1萬(wàn)個(gè)。
“由于造假源頭難以查證，加之巨大的利益驅(qū)使，即使面臨違法的風(fēng)險(xiǎn)，許多‘小作坊’依然鋌而走險(xiǎn)，導(dǎo)致化妝品的假冒產(chǎn)品層出不窮，打假形勢(shì)十分嚴(yán)峻?！庇谢瘖y品企業(yè)公開(kāi)呼吁，這是全行業(yè)共同面臨的問(wèn)題，除了企業(yè)之外，更需要多方聯(lián)合實(shí)施更有力的打假措施，讓假貨無(wú)處遁形。同時(shí)也應(yīng)該警醒消費(fèi)者，養(yǎng)成正品意識(shí)，共同打擊制假售假的違法犯罪行為。
從消費(fèi)者的角度而言，“建議消費(fèi)者到品牌官方授權(quán)的正規(guī)渠道購(gòu)買，這是最可靠的方式?！蹦称放品揭脖硎?，買到假貨一定要勇于維權(quán)，向官方舉報(bào)，用法律來(lái)嚴(yán)懲這些害群之馬。
“將打假進(jìn)行到底”不光是一句口號(hào)，更需要國(guó)家、平臺(tái)、品牌、消費(fèi)者等多方的聯(lián)合行動(dòng)，唯有此才能讓正規(guī)企業(yè)和消費(fèi)者享受到產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的紅利。