文|陳根
當(dāng)前，隨著數(shù)字化的轉(zhuǎn)型，“數(shù)字員工”市場加速升溫，各行各業(yè)都開始探索數(shù)字員工的應(yīng)用場景。
比如，百信銀行推出首位虛擬數(shù)字員工aiya（艾雅）、江南農(nóng)商銀行推出vtm數(shù)字員工，此前，華為在與普華永道的簽約儀式上，華為 GTS 產(chǎn)業(yè)伙伴建設(shè)與管理部部長周為也透露，華為內(nèi)部已經(jīng)有超過8000個(gè)數(shù)字員工。
數(shù)字員工的到來是喜憂參半的事實(shí)，一方面，數(shù)字員工極大提高了企業(yè)的效率，為企業(yè)帶來了更大的效益；另一方面，數(shù)字員工也是未知的，數(shù)字員工對(duì)人工崗位的代替引發(fā)了人們的擔(dān)憂，考驗(yàn)著數(shù)字員工和人類社會(huì)的未來關(guān)系。
數(shù)字員工是什么？
想知道數(shù)字員工會(huì)如何影響人類社會(huì)的未來，先要知道數(shù)字員工是什么。顯然，數(shù)字員工是形象化的稱呼，而其實(shí)質(zhì)則是一種機(jī)器人流程自動(dòng)化（RPA）。
目前，普華永道、安永、畢馬威、德勤四大咨詢公司都對(duì) RPA有明確定義，按照這四大行的定義，可以歸納出三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：第一，RPA 是軟件，不是實(shí)體機(jī)器人。第二，RPA 應(yīng)用場景要滿足兩個(gè)條件——大量重復(fù)（讓RPA有必要）和規(guī)則明確（讓RPA有可能）。第三，只要滿足第二點(diǎn)的兩個(gè)條件，RPA 可以應(yīng)用于任何行業(yè)、任何場景。
當(dāng)然，數(shù)字員工不是一蹴而就的創(chuàng)新發(fā)明，從1913年福特汽車自動(dòng)化生產(chǎn)線，到1954年美國德沃爾申請(qǐng)的專利工業(yè)機(jī)器人，再到20世紀(jì)70年代信息革命初期應(yīng)運(yùn)而生的軟件機(jī)器人，都是數(shù)字員工的早期雛形。
隨著20世紀(jì)90年代業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化（BPA）的興起，如何把業(yè)務(wù)流程和自動(dòng)化技術(shù)相結(jié)合成為管理領(lǐng)域和IT界的熱點(diǎn)，尤其是IBM、Oracle等科技巨頭的入局讓業(yè)務(wù)流程管理更上一層樓，而RPA也開始嶄露頭角并逐漸成為BPA的最佳實(shí)踐。早期RPA技術(shù)可以溯源到屏幕抓取、Macro等工具，21世紀(jì)初國外就出現(xiàn)了主營RPA軟件產(chǎn)品的公司。
在國內(nèi)，RPA的起步則較晚，其軟件應(yīng)用最早可以追溯到2001年的按鍵精靈，從游戲腳本的自動(dòng)化操作演變?yōu)槿粘＾k公的常用軟件。2011年阿里巴巴的自動(dòng)化運(yùn)營和售后服務(wù)產(chǎn)品碼棧在淘寶誕生。同年，上海藝賽旗公司成立，作為國內(nèi)首家主營RPA產(chǎn)品的廠商，在2016年登陸新三板。
當(dāng)前，隨著業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化管理的精細(xì)化和人工智能技術(shù)的深化，RPA的功能領(lǐng)域和應(yīng)用場景越來越廣泛，已經(jīng)成為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的必要條件。
以證券行業(yè)為例，RPA 的常用業(yè)務(wù)場景，包括業(yè)務(wù)清算、白動(dòng)開閉市、定期巡檢、開市期間監(jiān)控、資管系統(tǒng)操作、托管系統(tǒng)操作、柜臺(tái)交易系統(tǒng)操作、零售系統(tǒng)操作、財(cái)務(wù)系統(tǒng)操作、報(bào)表報(bào)送等。
東方證券引入了RPA之后，在工作效率上每年可節(jié)省人力工作時(shí)間至2萬小時(shí)以上，每年節(jié)省人力成本 300 萬元。海通證券目前有超過 10個(gè)以上的部門已經(jīng)應(yīng)用RPA，4年上線200多個(gè)自動(dòng)化流程。
當(dāng)然不僅僅是在證券行業(yè)，由于RPA更適用于操作繁復(fù)和標(biāo)準(zhǔn)化高的工作以及勞動(dòng)密集型和信息系統(tǒng)發(fā)達(dá)的企業(yè)，因此在金融、財(cái)務(wù)、人力、制造、地產(chǎn)、醫(yī)療、物流、零售和政務(wù)等領(lǐng)域優(yōu)勢(shì)突出。
華為公司就是一個(gè)典型例子，2021年，華為與普華永道在 2021 年中國國際服務(wù)貿(mào)易交易會(huì)上舉行了 RPA+AI 戰(zhàn)略合作簽約儀式。在簽約儀式上，華為公司透露，華為內(nèi)部通過RPA 部署的數(shù)字員工已超過8000個(gè)，廣泛應(yīng)用于生產(chǎn)、制造、財(cái)經(jīng)、HR、零售、審計(jì)等各個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域。目前，華為的 RPA 產(chǎn)品已經(jīng)在數(shù)字政府、交通、金融、制造等多個(gè)行業(yè)得到了應(yīng)用。
數(shù)字員工成為優(yōu)勢(shì)選擇
除了具有相比傳統(tǒng)勞動(dòng)力的無可比擬的優(yōu)勢(shì)，數(shù)字員工的發(fā)展還受到多因素的推動(dòng)。
一方面，人口紅利消失，招聘熟練的員工越來越難。全國第七次人口普查結(jié)果顯示，我國育齡婦女總和生育率為1.3%，而60歲及以上人口為26402萬人，占總?cè)丝诘?8.70%，低生育率和人口老齡化問題再度引發(fā)社會(huì)關(guān)注。
勞動(dòng)力數(shù)量的逐漸減少的同時(shí)，就業(yè)市場的新生代員工的就業(yè)觀念也在悄然轉(zhuǎn)變。受個(gè)人成長和社會(huì)教育環(huán)境影響，越來越多的年輕人寧愿選擇時(shí)間更加靈活的外賣騎手，也不愿進(jìn)廠打工從事生產(chǎn)勞動(dòng)崗位。
因此，“用工荒”成為中小企業(yè)普遍面臨的難題。2020年國家統(tǒng)計(jì)局的一項(xiàng)工業(yè)企業(yè)調(diào)查表明，約有44%的企業(yè)面臨招工難問題，這一比例也是近年來的新高。在這樣的背景下，數(shù)字員工與自然人員工優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，極大緩解了招工難題。
另一方面，受疫情影響，企業(yè)不得不加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型，導(dǎo)致企業(yè)越來越重視數(shù)字員工的應(yīng)用。QuestMobile數(shù)據(jù)顯示，2020年疫情期間線上辦公軟件日均下載量激增，但辦公軟件更多滿足的是管理職能崗位的交流需求，對(duì)于操作類的崗位則無法有效滿足。疫情倒逼企業(yè)不得不借助數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供一系列產(chǎn)品和服務(wù)，以滿足用戶多樣化需求。
江蘇迪普思科技公司研發(fā)出一款公益性質(zhì)的“戰(zhàn)疫數(shù)字員工”，免費(fèi)為企業(yè)、社區(qū)、街道等組織提供高效專業(yè)的科技服務(wù)，支持防疫部門對(duì)流動(dòng)人員的感染風(fēng)險(xiǎn)批量篩查，經(jīng)過監(jiān)測(cè)比對(duì)預(yù)警形成報(bào)告，及時(shí)發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)。在未來常態(tài)化疫情防控形勢(shì)下，數(shù)字員工將發(fā)揮不可或缺的作用。
基于此，數(shù)字員工得以快速發(fā)展。2020年，美國RPA軟件巨頭UiPath在資本助推下估值破百億美元，2021年4月成功在紐交所上市，成為繼Zoom、Snowflake等企服巨頭后的獨(dú)角獸上市公司，極大地激發(fā)了投資者對(duì)于RPA的熱情。據(jù)RPA行業(yè)推廣新媒體王吉偉頻道統(tǒng)計(jì)，2021年上半年共有18家機(jī)構(gòu)投資了25個(gè)RPA項(xiàng)目，其中金沙江創(chuàng)投和紅杉資本各投資了4個(gè)RPA項(xiàng)目。
在投資機(jī)構(gòu)扶持下，RPA廠商的估值和品牌知名度都得到了快速提升，數(shù)字員工也加速走入企業(yè)。根據(jù)Gartner 數(shù)據(jù)，全球 RPA 的業(yè)務(wù)以60%的增速發(fā)展。隨著越來越多企業(yè)開始接受與應(yīng)用 RPA，這種非侵入式的自動(dòng)化技術(shù)正逐步成為企業(yè)組織的一項(xiàng)基本能力。麥肯錫數(shù)據(jù)報(bào)告顯示，世界 500強(qiáng)企業(yè)超過70%都在使用RPA機(jī)器人。
中國市場范圍內(nèi)，iResearch數(shù)據(jù)顯示，2020年我國RPA行業(yè)市場規(guī)模為近20億元，同比增長96%，市場處于高速增長狀態(tài)，增速超過全球平均值。未來三至五年內(nèi)，全球?qū)?huì)有千萬規(guī)模的低端工作被企業(yè)級(jí)RPA應(yīng)用所替代。可以看見，RPA機(jī)器人正在成為越來越多企業(yè)的選擇。
數(shù)字員工變革就業(yè)市場
數(shù)字員工對(duì)社會(huì)的影響將是深遠(yuǎn)的。牛津大學(xué)的一項(xiàng)研究指出，美國未來20年內(nèi)將會(huì)有47%的工作崗位被機(jī)器人取代。在工業(yè)4.0時(shí)代，以人工智能為代表的數(shù)字技術(shù)正在對(duì)人類社會(huì)就業(yè)產(chǎn)生顛覆性影響，結(jié)構(gòu)性失業(yè)已成為不可逆轉(zhuǎn)的趨勢(shì)，而數(shù)字員工是這場就業(yè)變革中最強(qiáng)有力的勝出者。
在這樣的背景下，人類社會(huì)如何與數(shù)字員工共處成為不可回避的新問題。一方面，人機(jī)耦合將會(huì)成為趨勢(shì)。為了更好地培育和釋放這種新型集體潛力，需要積極面對(duì)數(shù)字員工加入職場的新變化，發(fā)揮科技進(jìn)步帶來的新紅利，加快實(shí)現(xiàn)治理方式的新變革。而這需要調(diào)動(dòng)市場的創(chuàng)造性，只有合適的激勵(lì)機(jī)制，合適的人才，才能適應(yīng)數(shù)字員工帶來的新變化。
同時(shí)，這需要促進(jìn)人機(jī)協(xié)同，加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型。以往人類與計(jì)算機(jī)的交互是由人類向計(jì)算機(jī)發(fā)出指令來工作；未來，隨著人工智能技術(shù)進(jìn)一步成熟，計(jì)算機(jī)將變得更加智能，可以自主完成部分工作，成為人類重要助手。人類與計(jì)算機(jī)交互、融合、共創(chuàng)，提升人的潛能，釋放更多能力，創(chuàng)造更大價(jià)值。
比如，科大訊飛的數(shù)字員工已經(jīng)可以在招聘、財(cái)務(wù)、辦公等專業(yè)領(lǐng)域協(xié)同企業(yè)員工高效完成企業(yè)業(yè)務(wù)。如文檔翻譯，每一萬字大致需要人工翻譯4小時(shí)，而人機(jī)協(xié)同只需要24分鐘，效率可提升9倍。
另一方面，則應(yīng)該積極應(yīng)對(duì)數(shù)字員工對(duì)就業(yè)帶來的挑戰(zhàn)，實(shí)際上，數(shù)字員工究竟消滅多少、創(chuàng)造多少、造出什么新工作，不是完全技術(shù)決定的，制度也有決定性的作用。在技術(shù)快速變化的環(huán)境中，究竟有多大能力、能否靈活地幫助個(gè)人和企業(yè)創(chuàng)造性地開創(chuàng)出新的工作機(jī)會(huì)，這都是由制度決定的。
比如，失去工作的人，他的能力能否轉(zhuǎn)換？如何幫助他們轉(zhuǎn)換能力？這些也是制度需要考慮的問題。政府要足夠支持建立非政府組織，為丟掉工作的人提供訓(xùn)練，幫助他們適應(yīng)工作要求的變化。
當(dāng)然，挑戰(zhàn)也是機(jī)會(huì)，對(duì)于自動(dòng)化的恐慌在人類歷史上也并非第一次。自從現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)增長開始，人們就周期性地遭受被機(jī)器取代的強(qiáng)烈恐慌。幾百年來，這種擔(dān)憂最后總被證明是虛驚一場——盡管多年來技術(shù)進(jìn)步源源不斷，但總會(huì)產(chǎn)生新的人類工作需求，足以避免出現(xiàn)大量永久失業(yè)的人群。
比如，過去會(huì)有專門的法律工作者從事法律文件的檢索工作。但自從引進(jìn)能夠分析檢索海量法律文件的軟件之后，時(shí)間成本大幅下降而需求量大增，因此法律工作者的就業(yè)情況不降反升。數(shù)字員工也如此，數(shù)字員工的研發(fā)、生產(chǎn)、配套服務(wù)以及品質(zhì)管理、銷售等崗位也都是一次職場的新機(jī)會(huì)。
數(shù)字時(shí)代與過去已經(jīng)大不相同，人們不僅要和人類打交道，還要和數(shù)字員工協(xié)作共事，適應(yīng)和迎接“混合型”人機(jī)團(tuán)隊(duì)的新型工作方式已經(jīng)成為一種必然的趨勢(shì)和任務(wù)。