文|鋅刻度 孟會緣
編輯|溫之周
盡管今年的3·15晚會將最后一炮瞄準(zhǔn)醫(yī)美培訓(xùn)，并揭露了其中的“零門檻”、“高費(fèi)用”、“包教包會”等貓膩和亂象，但無法掩蓋的是醫(yī)美行業(yè)仍然充滿了想象力。
《2021醫(yī)美行業(yè)白皮書》顯示，2021年中國醫(yī)美市場規(guī)模達(dá)1846億，增速超過20%。調(diào)研結(jié)果表明，超八成大眾人群對醫(yī)美接受度較高，預(yù)計(jì)到2022年國內(nèi)醫(yī)美消費(fèi)用戶規(guī)模將超過2000萬。
高達(dá)千億的用戶消費(fèi)市場，除了作為主力消費(fèi)人群的年輕人之外，50歲以上的銀發(fā)人群正在成為一股不容小視的醫(yī)美消費(fèi)新勢力。或是不僅僅為了美觀的偏醫(yī)療行為，或是受到外界鼓動(dòng)跟風(fēng)做熱門項(xiàng)目，亦或是感受到自然衰老后進(jìn)行緊急抗衰......懷揣著對醫(yī)美效果的美好憧憬，老年人也大膽邁開了嘗試的腳步。
當(dāng)然，因?yàn)樾袠I(yè)安全問題突出，不少老年人也和年輕人一樣遭受著“黑醫(yī)美”的威脅。僅在黑貓投訴平臺上，2021年全年醫(yī)美投訴量就超8千條，投訴問題集中于資質(zhì)不明、虛假宣傳效果、誘導(dǎo)醫(yī)美貸等。
蒙眼狂奔的醫(yī)美行業(yè)、屢曝不止的醫(yī)美亂象，讓一部分學(xué)著為“變美”買單的老年人也吃到了苦頭。
這些老年人為什么要做醫(yī)美？
今年57歲的張琴，在女兒的陪伴下終于鼓起勇氣做了第二次雙眼皮手術(shù)。更確切的說，這一次手術(shù)的目的，是解決十幾年前那場失敗手術(shù)過后留下的后遺癥——難以閉攏的上下眼皮以及過于明顯的愈合瘢痕。
“那個(gè)時(shí)候誰懂這些啊?！睆埱龠€記得，自己最初只是想處理一下上眼皮過于松垮的問題，以讓視野變得更開闊一些，畢竟這已經(jīng)影響到了她的日常生活。彼時(shí)，聽從熟人介紹的她相信了一家名不見經(jīng)傳的美容院，并進(jìn)行了一次價(jià)值幾百塊的割雙眼皮手術(shù)，哪知道這個(gè)決定會讓她后悔至今，“還是怪我不該貪小便宜，要么就忍著不做，要做就該去正規(guī)醫(yī)院做?！?/p>
本來只是上眼皮壓迫視線，在手術(shù)后卻變成了上下眼皮閉不攏，睡覺時(shí)都只能半睜著眼，而且還附帶了兩條難看的疤痕，“最開始那幾周我還以為是沒恢復(fù)好，等到傷口徹底長好過后才發(fā)現(xiàn)是手術(shù)出了問題，我第一時(shí)間就去找那家美容院要說法了，可店面早就關(guān)了人也找不見了?！?/p>
有限的經(jīng)濟(jì)條件，使得張琴在咨詢過正規(guī)醫(yī)院那高達(dá)四位數(shù)，有些甚至是五位數(shù)的修復(fù)費(fèi)用后選擇了放棄，“第一個(gè)是出不起那份錢，第二也是不好說還能不能修復(fù)好”。直到張琴的女兒在參加工作之后，一家人才又商量著要將這個(gè)問題徹底解決掉，“醫(yī)院和醫(yī)生都是女兒幫我找的，她帶著我跑了很多家也問了很多人才確定下來的?！?/p>
跟醫(yī)生聊過之后，張琴才知道自己的問題出在上瞼提肌無力上，因此會出現(xiàn)睜力不足和睜眼角膜暴露度不夠的情況。需要通過上瞼下垂矯正手術(shù)對上瞼提肌額肌進(jìn)行調(diào)整，給上瞼提肌適當(dāng)力度，使瞳孔曝光度變得正常并恢復(fù)正常視線。
換句話說，十多年前那次失敗的雙眼皮手術(shù)，確實(shí)不是從張琴的實(shí)際需求出發(fā)給出的解決方案，且不當(dāng)?shù)氖中g(shù)操作還讓情況變得更加糟糕，“聽醫(yī)生說第一次手術(shù)已經(jīng)把組織結(jié)構(gòu)給破壞了，現(xiàn)在要重新切開給我修復(fù)好，必須要非常有經(jīng)驗(yàn)的人動(dòng)手才行，還是希望能給我做好吧?！?/p>
與將醫(yī)美項(xiàng)目更多視為偏醫(yī)療用途的張琴不同，53歲的周女士只是單純覺得自己的下眼瞼皮膚松弛，過大的眼袋十分影響美觀，這才想要通過醫(yī)美手術(shù)改善一下，“我還是刷短視頻看到的，有人專門做直播給介紹各種醫(yī)美項(xiàng)目，聽這些主播說眼袋只要做手術(shù)割掉就行，不是什么大問題。”
一位專門為求美人士解惑的醫(yī)美主播
在慎重咨詢和多次比對過后，周女士專門選擇了某一線城市的醫(yī)美機(jī)構(gòu)進(jìn)行手術(shù)，“這家也是主播推薦的，我還特意打聽過，他們名氣這么大不缺客人，手術(shù)經(jīng)驗(yàn)應(yīng)該也更多一些?！睕]成想，做足了功課的周女士也“翻車”了。在術(shù)后，她竟然出現(xiàn)了雙側(cè)下瞼局部凹陷等癥狀，且后續(xù)6次修復(fù)均無任何改善，這讓她多多少少對醫(yī)美有些心灰意冷，“這和主播說的完全不一樣，我太后悔了，不該冒險(xiǎn)一來就上這么大的項(xiàng)目?！?/p>
正如周女士所說，實(shí)際上像她這樣試圖通過手術(shù)一步到位的銀發(fā)族并不多。以鋅刻度接觸到的一位最高齡用戶為例，今年78歲的王奶奶是首次接觸醫(yī)美，她的選擇更加保守，只打了除皺針，可以說不管是操作難度還是手術(shù)風(fēng)險(xiǎn)都要小很多。
這也更加符合更多老年用戶的消費(fèi)心理，根據(jù)新氧數(shù)據(jù)顏究院&醫(yī)美查提供的2022年前兩個(gè)月的消費(fèi)數(shù)據(jù)，50歲以上人群其實(shí)更加青睞抗衰、美白類的輕醫(yī)美項(xiàng)目，從訂單量來看，他們下單最多的項(xiàng)目則是除皺瘦臉、玻尿酸、美白嫩膚、清潔祛痘、激光脫毛。
比起需要?jiǎng)拥蹲鍪中g(shù)類的項(xiàng)目，銀發(fā)族們更加愿意嘗試以“無創(chuàng)傷、無風(fēng)險(xiǎn)”為宣傳重點(diǎn)的輕醫(yī)美類項(xiàng)目。而王奶奶之所以如此高齡還要追求“變美”，只因參加兒子婚禮時(shí)不想被年輕的親家比下去。
從上述案例和數(shù)據(jù)不難看出，醫(yī)美正在俘獲一個(gè)又一個(gè)銀發(fā)族的芳心，但受制于“黑醫(yī)美”的行業(yè)通病，他們也不得不承擔(dān)因此帶來的風(fēng)險(xiǎn)。
選擇保守，卻更易遭遇“黑醫(yī)美”
“現(xiàn)在55歲以上人群做醫(yī)美的可以說相當(dāng)多?！?重慶藝星微整注射院長劉中林告訴鋅刻度，因?yàn)檫@部分人群已經(jīng)具備了一定的經(jīng)濟(jì)實(shí)力，而且他們在進(jìn)入退休生活過后會有更充裕的時(shí)間，加之他們確確實(shí)實(shí)正在面臨衰老問題，銀發(fā)族在醫(yī)美消費(fèi)方面的上行趨勢非常明顯。
以前的醫(yī)美叫整形，即有功能缺失了要完善它的功能，而現(xiàn)在的醫(yī)美，不僅僅是完善功能，還有保障外觀和心理需求。劉中林院長表示，現(xiàn)在不管是微針領(lǐng)域還是外科領(lǐng)域，相關(guān)用戶都在逐年增加，但老年人群體總體來看還算不上主流消費(fèi)人群，“‘60后’、‘70后’這批人當(dāng)中，有很多人雖然也開始追求這方面，不過前期的生活還是限制了他們的思維，只有當(dāng)他們有特別需求的情況下才會去做醫(yī)美?！?/p>
相較于今朝有酒今朝醉的“80后”、“90后”和“00后”，銀發(fā)族在做醫(yī)美之前會考慮到未來的生活問題，只有在保證吃飽穿暖的情況下，才會去想如醫(yī)美這類精神層面上的需求，“從這個(gè)角度講，老年醫(yī)美用戶的確在不斷增多，但他們永遠(yuǎn)都不可能成為最主流的醫(yī)美消費(fèi)人群?！?/p>
但老年用戶依然是值得關(guān)注的，至少相當(dāng)一部分已經(jīng)接受了醫(yī)美觀念，且有錢有閑做醫(yī)美的老年人，一定程度上促成了解決眼袋、上瞼皮膚松弛、法令紋等需求的不斷上漲。
不像年輕人的需求要追求到極致，老年人趨于保守的選擇，讓他們大多更傾向于非手術(shù)治療，即只要緩解痕跡、紋路就可以，不過面對類似眼皮過于松弛等情況，少部分老年人也可能會選擇手術(shù)方案，“基本上很少一來就做大的項(xiàng)目，都是從小的開始，慢慢往上加。比如說除皺，可能打個(gè)針把皺紋解決一下，然后發(fā)現(xiàn)確實(shí)效果不錯(cuò)，他們就會開始嘗試其他東西?！?/p>
劉中林院長認(rèn)為，老年人接觸醫(yī)美其實(shí)是一個(gè)被動(dòng)性融入的過程，這也是讓他們的選擇更加保守的重要原因?！皬睦夏耆说慕?jīng)歷來講，首先他們過慣了苦日子，能夠豐衣足食就非常好了。只是沒想到只是追求豐衣足食已經(jīng)不夠了，現(xiàn)在很多相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)宣傳也是一個(gè)主要因素，而且他們又確實(shí)有需求，在生活還要繼續(xù)的情況下，衰老的癥狀已經(jīng)出現(xiàn)了，他肯定要想辦法改變自己。”
然而，正是出于這種保守的選擇趨向，多分布各大生活社區(qū)的生活美容館也因此成為了老年人接觸醫(yī)美的最主要渠道。這些以洗面、按摩等日?；ｐB(yǎng)項(xiàng)目為主的生活美容館，在獲得老年用戶青睞的同時(shí)，往往會存在種種不規(guī)范的經(jīng)營問題。
一方面，用低廉的價(jià)格吸引用戶的生活美容館，要想獲得額外的利潤，很有可能會采用不正規(guī)、甚至不合法的醫(yī)美產(chǎn)品，一旦使用就會出現(xiàn)相應(yīng)的副作用；另一方面，生活美容館的工作人員或許并不合規(guī)，且可能還會提供一些超出其經(jīng)營范圍的操作項(xiàng)目，這些都會帶來一定的安全隱患。
“他們可能以為美容院就是醫(yī)療美容醫(yī)院，但這兩個(gè)是不能劃等號的，一個(gè)是醫(yī)學(xué)限制條件下的醫(yī)學(xué)美容，另一個(gè)是專門的生活美容?！睋?jù)劉中林院長解釋，比如看起來都是打除皺針，要看皺紋形成原理、具體的肌肉走向、打針的深度等，并不是有些“黑醫(yī)美”機(jī)構(gòu)照本宣科式的“哪里有坑填哪里”。
對此，劉中林院長建議，在做任何醫(yī)美項(xiàng)目之前，一定要考察相關(guān)機(jī)構(gòu)和醫(yī)生的從業(yè)資質(zhì)，再經(jīng)過面診對實(shí)際情況進(jìn)行判斷，想做的項(xiàng)目是否適合自己，“一定要考慮到怎么才能在不影響功能的情況下，達(dá)到最大的效果。”
讓醫(yī)美真正回歸醫(yī)療本質(zhì)
“業(yè)內(nèi)曝光醫(yī)美機(jī)構(gòu)醫(yī)托回扣普遍6成”、“一套整形種草筆記售價(jià)440元”、“小伙體驗(yàn)十元祛痘項(xiàng)目被網(wǎng)貸近萬元”、“圣嘉麗禾被查現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)過期注射液”......在3·15晚會后刷爆網(wǎng)絡(luò)的多個(gè)熱門詞條，只揭露了“黑醫(yī)美”泛濫的冰山一角。
在2015年到2020年，全國消協(xié)組織收到的醫(yī)美行業(yè)投訴從483件增長到7233件，5年間投訴量增長近14倍。虛假宣傳、非法行醫(yī)是涉訴醫(yī)美機(jī)構(gòu)的兩大突出問題，這導(dǎo)致的最直接的后果，就是醫(yī)美手術(shù)的失敗以及后續(xù)艱難的維權(quán)。
而今，包括張琴、周女士在內(nèi)，越來越多的老年人也開始加入這個(gè)序列。如果探究造成這些悲劇的深層原因，除了在用戶自身上找問題之外，更應(yīng)歸咎于那些不法商家的重重套路。
綜合多個(gè)醫(yī)美事故的相關(guān)報(bào)道可見，很多不法商家為了更多的謀利，會向用戶推薦一些并不適合做的輕醫(yī)美項(xiàng)目不說，甚至有些美容院商家會胡亂解讀老年人的真實(shí)需求，將其醫(yī)美消費(fèi)心理和養(yǎng)生混淆，從而進(jìn)行旁敲側(cè)擊的消費(fèi)推廣行為。
與此同時(shí)，有些機(jī)構(gòu)為了商業(yè)變現(xiàn)快，抬高術(shù)后效果、過度包裝和宣傳自己，用不正當(dāng)手段進(jìn)行虛假宣傳、特意為求美者制造“容貌焦慮”等問題并不鮮見，更有可能為了客源混亂市場價(jià)格。畢竟，很多求美者在進(jìn)行初體驗(yàn)時(shí)對于這個(gè)行業(yè)實(shí)際是不了解的，但是機(jī)構(gòu)卻可以鉆空子，通過互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)美平臺APP上的虛假種草案例來吸引和誤導(dǎo)消費(fèi)者。
“醫(yī)美屬于醫(yī)療行為，存在醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)。在過往的運(yùn)營中，新氧一直如履薄冰。”面對種種行業(yè)亂象，作為頭部互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)美平臺的新氧也坦言，期望能通過他們的嚴(yán)格管理標(biāo)準(zhǔn)，將平臺醫(yī)療美容風(fēng)險(xiǎn)控制在最小的范圍內(nèi)，給用戶提供“安心”的決策環(huán)境。
一方面，提供像醫(yī)療美容定制保險(xiǎn)這樣的用戶保護(hù)機(jī)制，即聯(lián)合知名保險(xiǎn)公司，為用戶量身定制個(gè)人專屬醫(yī)美的互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)理賠流程全程管家服務(wù)，自資料完整提交后30天內(nèi)完成理賠。
另一方面，提供重大風(fēng)險(xiǎn)先行賠付服務(wù)，醫(yī)美屬于有風(fēng)險(xiǎn)行為，手術(shù)安全和術(shù)后效果存在一定幾率的隱患，如遇風(fēng)險(xiǎn)問題會幫助消費(fèi)者跟醫(yī)生、機(jī)構(gòu)協(xié)商，不讓他們感到孤立無援。
當(dāng)然，我們不得不承認(rèn)，再怎么周全的事后保障，對用戶而言或許都比不上在事前對不法商家進(jìn)行更加嚴(yán)密的審核管理。
因?yàn)橐坏┯脩粲龅讲涣紮C(jī)構(gòu)，造成的危害都是不可逆的，這也是再完美的售后保障都無法彌補(bǔ)的事情。只有將危險(xiǎn)牢牢拒之門外，讓醫(yī)美真正回歸醫(yī)療本質(zhì)，才是對用戶最好的防護(hù)。