文|酒管財(cái)經(jīng)

編輯|阿鰍

疫情、科技、新需求都在加速酒店機(jī)器人的“進(jìn)化”。

當(dāng)下，很多中高端酒店都添置了機(jī)器人，但它的“處境”極為尷尬，有的酒店利用率偏低遭閑置，而在供應(yīng)端，各品牌一路狂奔不斷獲得融資。

從炫酷、吸引眼球、價(jià)格高，到理性看待其體驗(yàn)，再到科技的加速迭代，酒店機(jī)器人的發(fā)展進(jìn)程似乎是過山車般的存在，對(duì)酒店“提升”或是“累贅”的聲浪不斷。

隨著科技的演進(jìn)、人性化服務(wù)的沖突思考，酒店機(jī)器人正在經(jīng)歷黎明前尋找光點(diǎn)的時(shí)刻。那么，酒店機(jī)器人究竟是鐵皮包裹的“簡(jiǎn)單智能”，還是大有未來(lái)的“真賦能”？

酒店機(jī)器人加快的融資腳步

酒店機(jī)器人廠商獲得融資的消息不斷，尤其是今年可謂是“批量”作業(yè)。

3月1日，商用配送服務(wù)機(jī)器人公司優(yōu)地科技宣布，獲得首旅如家酒店集團(tuán)新一輪戰(zhàn)略投資。就在2年前，這家公司就曾獲得華住集團(tuán)、首旅如家酒店集團(tuán)的戰(zhàn)略持股。完成融資后，優(yōu)地科技將加大在酒店配送服務(wù)機(jī)器人“優(yōu)小妹”產(chǎn)品上的商業(yè)化落地，搭建“硬件+軟件+服務(wù)+生態(tài)”體系。

隨后，“穿山甲機(jī)器人”獲得數(shù)千萬(wàn)A+輪融資，該輪融資將主要用于研發(fā)和擴(kuò)大生產(chǎn)基地。

同在3月，已完成12億元C輪融資的高仙機(jī)器人宣布與漢庭酒店已達(dá)成戰(zhàn)略合作，首批高仙Vacuum 40消殺款商用吸塵機(jī)器人將落地漢庭50家門店，未來(lái)將在3000多家門店全面鋪開。

后來(lái)者加緊融資，領(lǐng)跑者們已跨入新的賽點(diǎn)。不久前，北京云跡科技有限公司宣布完成上市輔導(dǎo)備案，此番若成功在科創(chuàng)板IPO，也將成為繼石頭科技、九號(hào)公司等之后在科創(chuàng)板上市的又一家服務(wù)機(jī)器人公司。

有不完全統(tǒng)計(jì)，2021年服務(wù)機(jī)器人賽道相關(guān)融資事件為113起，融資金額超440億元。僅在2022年1月，機(jī)器人行業(yè)至少發(fā)生18起融資事件?？梢钥闯觯频隀C(jī)器人正在走上新的應(yīng)用和資本風(fēng)口。

資本熱捧，政策亦利好行業(yè)，“十四五”規(guī)劃綱要指出，推動(dòng)制造業(yè)優(yōu)化升級(jí)，深入實(shí)施智能制造和綠色制造工程，培育先進(jìn)制造業(yè)集群，推動(dòng)包括機(jī)器人在內(nèi)的高端制造產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新發(fā)展。在供、需、國(guó)家政策的三方助推下，未來(lái)服務(wù)機(jī)器人市場(chǎng)將有更多的發(fā)展空間。

俗話說(shuō)，錢花哪哪好。行業(yè)在政策、資本加持下，近兩年，商用服務(wù)機(jī)器人的功能、使用場(chǎng)景也在不斷增加。

從地上“跑”，到十八般武藝

酒店機(jī)器人多見于靠輪子驅(qū)動(dòng)，功能多以配送、迎賓、帶路為主，就在不久前閉幕的北京冬奧會(huì)上，服務(wù)機(jī)器人在應(yīng)用場(chǎng)景方面，提供了新的思路與可能。

冬奧會(huì)期間，名為“豹大白”的機(jī)器人走紅網(wǎng)絡(luò)?！氨蟀住笨梢詻_咖啡、泡茶、做飯、送餐、消毒、導(dǎo)航、翻譯，不同功能的服務(wù)機(jī)器人穿梭在冬奧會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，涵蓋了運(yùn)動(dòng)員生活的方方面面。

除此之外，其自然的仿生機(jī)械臂，珍珠白線型的外觀，以及六軸雙臂設(shè)計(jì)，科技和美學(xué)相互交融，吸引諸多外國(guó)運(yùn)動(dòng)員及媒體前來(lái)拍照“打卡”。

去年，景吾智能發(fā)布了面向酒店衛(wèi)生間場(chǎng)景的清潔機(jī)器人。他不僅具有多功能、多感知等特點(diǎn)，還可針對(duì)不同清潔目標(biāo)更換機(jī)械臂的夾具，如刮刀、清潔球、抹布等清潔產(chǎn)品。

隨著防疫升級(jí)，機(jī)器人的“零接觸服務(wù)”突顯。像阿馬爾機(jī)器人“派派”，不僅可以送外賣、洗漱六小件等。內(nèi)置UVC深紫外消毒燈珠會(huì)在客人取物后對(duì)倉(cāng)體自主消毒，降低發(fā)生二次傳播和交叉感染的可能。

一邊存質(zhì)疑，一邊遭點(diǎn)贊

幾年前，酒店機(jī)器人出場(chǎng)就“出圈”，當(dāng)時(shí)就有人認(rèn)為，“Hotel”要升級(jí)為“Botel”。幾年過去，酒店機(jī)器人從“前方高能”到頻遭質(zhì)疑。

就“差評(píng)”來(lái)看，酒店機(jī)器人一度出現(xiàn)過辦理入住緩慢、機(jī)器人突然斷電、聽不懂客人指令、半夜叫醒客人……酒店里常常出現(xiàn)的荒謬景象是，員工邊維修機(jī)器人邊讓機(jī)器人開展服務(wù)。人們帶著好奇心前來(lái)，卻大失所望離開。甚至，有行業(yè)人聲稱，現(xiàn)在酒店已經(jīng)過了靠機(jī)器人這一“噱頭”來(lái)吸客的階段。

一開始良好的品牌效應(yīng)和傳播效果帶來(lái)的想象空間與客人的實(shí)際體驗(yàn)感難免有落差，日常場(chǎng)景運(yùn)用的機(jī)器人在語(yǔ)音交互、指令分析、避障導(dǎo)航等方面還有很多硬件和軟件層面都尚未解決的問題，大多數(shù)酒店機(jī)器人無(wú)法像人類員工一樣對(duì)突發(fā)情況做出靈活的應(yīng)對(duì)，因此帶來(lái)了很多不必要的麻煩，反而增加了工程人員的負(fù)擔(dān)。

有酒店從業(yè)者認(rèn)為，當(dāng)前疫情波動(dòng)下，酒店出租率的下滑，早期購(gòu)置的多臺(tái)機(jī)器人嘗嘗處于閑置狀態(tài)，也是一種浪費(fèi)。

此外，目前酒店已投入使用的機(jī)器人大多還處于執(zhí)行簡(jiǎn)單重復(fù)命令的狀態(tài)，無(wú)法做到真正的人工智能。

戲謔的是，事物的發(fā)展總是有兩面。行業(yè)對(duì)機(jī)器人也有相反的看法。

有人做過測(cè)算，如果一個(gè)一百間房的酒店，一天中三分之一的客人需要配送服務(wù)，如果讓人工可能花費(fèi)一兩個(gè)小時(shí)，機(jī)器人能夠極大的解放這一部分簡(jiǎn)單工作的效能，是酒店降本增效的重要選項(xiàng)。

武漢一家酒店負(fù)責(zé)人認(rèn)為，機(jī)器雖不具備人性化，那么酒店里一些需要重復(fù)且簡(jiǎn)單的工作可以交給機(jī)器人來(lái)完成，讓員工繼續(xù)發(fā)揮人性化的服務(wù)。智能化與人性化并非完全沖突。

他表示，酒店機(jī)器人在剛開始確實(shí)價(jià)格較高，且指令單一，加上廠商的研發(fā)水平參差不齊，一些產(chǎn)品問題也會(huì)在原本不大的酒店老板圈內(nèi)傳開，也影響了酒店機(jī)器人前期的“口碑”，但事物的發(fā)展都會(huì)經(jīng)歷陣痛期，服務(wù)機(jī)器人想要輾轉(zhuǎn)騰挪，發(fā)揮多用途，上游供應(yīng)商也都在不斷攻克。

有人吐槽有人點(diǎn)贊，當(dāng)前酒店機(jī)器人也有其苦惱的尷尬。

一家科技企業(yè)負(fù)責(zé)人告訴《酒管財(cái)經(jīng)》，酒店機(jī)器人想要功能更多，就需要和電梯、PMS、客戶系統(tǒng)等做對(duì)接，對(duì)接不全面的話，體驗(yàn)感會(huì)差一些，對(duì)接全面的話，成本會(huì)高。

另外，一些小的電梯廠商，沒有與機(jī)器人預(yù)留協(xié)議接口，這樣以來(lái)機(jī)器人沒法控制電梯，實(shí)現(xiàn)更多功能。但電梯行業(yè)與智能機(jī)器的交融也在進(jìn)一步規(guī)范。

早前，元一資本相關(guān)人員曾向媒體介紹，服務(wù)機(jī)器人不只要滿足眼前需求，還要注重智能技術(shù)升級(jí)和服務(wù)體驗(yàn)優(yōu)化。因?yàn)樵趶?fù)雜且垂直的應(yīng)用場(chǎng)景中，服務(wù)機(jī)器人往往通過三個(gè)層面發(fā)揮作用：

要解決實(shí)際場(chǎng)景的數(shù)據(jù)問題

只有解決數(shù)據(jù)不統(tǒng)一、數(shù)據(jù)缺失等問題，形成數(shù)據(jù)閉環(huán)，才能用過去的數(shù)據(jù)積累對(duì)未來(lái)做出正確的預(yù)判。

解決使用場(chǎng)景的效率問題

人機(jī)協(xié)作的未來(lái)，服務(wù)機(jī)器人不僅僅要替代人，更要超出人的效率，只有確定性的好處才能達(dá)到客戶預(yù)期。

解決實(shí)體場(chǎng)景智能中控問題

基于不同場(chǎng)景和不同需求，未來(lái)會(huì)誕生許多智能設(shè)備和服務(wù)機(jī)器人，每一個(gè)都獨(dú)立存在必然會(huì)互相干擾，這時(shí)需要一個(gè)“管家”的角色。

總結(jié)

當(dāng)世界第一臺(tái)機(jī)器人誕生時(shí)，智能化就伴隨著科技的進(jìn)步不斷向前飛躍，酒店領(lǐng)域的智能化中，機(jī)器人也只是剛剛“開荒”。

有人說(shuō)酒店機(jī)器人只是曇花一現(xiàn)，作為行業(yè)來(lái)說(shuō)，數(shù)字化、數(shù)智化正在大步踏來(lái)，不可回避，且真正應(yīng)該思考的是，人與機(jī)器如何更好的“相處”，讓對(duì)客服務(wù)透露出人情味般的高效。

科技的魅力就在于不斷刷新人的認(rèn)知，正如北京冬奧會(huì)期間的服務(wù)機(jī)器人一樣，它可能是另外一種形態(tài)出現(xiàn)，展現(xiàn)更多服務(wù)姿態(tài)。

統(tǒng)籌丨勞殿