文|螳螂觀察 易不二

插旗菜業(yè)翻車之后，很多愛(ài)吃酸菜魚(yú)、酸菜白肉、老壇酸菜面等等與酸菜相關(guān)食品的消費(fèi)者，應(yīng)該在很長(zhǎng)一段時(shí)間都會(huì)酸菜PTSD了。

愛(ài)吃老壇酸菜的方便速食愛(ài)好者，等來(lái)了統(tǒng)一、康師傅的致歉信。但還有很多方便速食消費(fèi)者，面對(duì)食安危機(jī)，只剩迷茫。

47歲的張姐，在長(zhǎng)沙加盟了一家休閑零食店。婦女節(jié)的晚上11點(diǎn)左右，想早點(diǎn)回家休息的張姐，正準(zhǔn)備拉下卷閘門(mén)，提前1小時(shí)結(jié)束零食店一天的營(yíng)業(yè)時(shí)，一對(duì)情侶進(jìn)來(lái)了。

大約一兩個(gè)小時(shí)前，這對(duì)情侶在張姐的店里買(mǎi)了幾瓶酒水飲料，一些零食，還有飽腹的方便速食主食?？吹侥泻⒆邮掷锬弥囊呀?jīng)開(kāi)袋了的阿寬紅油面皮，張姐就知道是什么事情了。

“哎呀，不好意思，看來(lái)宵夜是沒(méi)吃好了?！迸⒆觿偰贸隽诵∑睖?zhǔn)備說(shuō)話，張姐就主動(dòng)道歉，并表示“你們看是換個(gè)新的，還是把錢(qián)退給你們？”

情侶選擇換了一袋螺絲粉，張姐沒(méi)有收差價(jià)，還額外送了他們一袋臨期的熟食作為補(bǔ)償。

處理這樣的事情，張姐已經(jīng)非常有經(jīng)驗(yàn)了。被隨手丟進(jìn)了垃圾桶的紅油面皮，上面起了星星點(diǎn)點(diǎn)的霉斑，但滿意走出了張姐零食店的小情侶，絲毫沒(méi)覺(jué)得自己剛剛經(jīng)歷了一場(chǎng)食品安全危機(jī)。

張姐也很是云淡風(fēng)輕：“食品總是難以避免有一些小問(wèn)題，態(tài)度好點(diǎn)小事化了我還能留住回頭客，反正產(chǎn)品損失供貨商會(huì)負(fù)責(zé)。”

可實(shí)際上，這不僅不是小問(wèn)題，且以阿寬食品為代表的方便速食行業(yè)所面臨的食品安全問(wèn)題，也不僅限于此。

是習(xí)以為常，還是投訴無(wú)效？

疫情、懶人經(jīng)濟(jì)、一人食以及新消費(fèi)，各種因素加起來(lái)，催生了一個(gè)狂奔的千億方便速食市場(chǎng)。

根據(jù)CBNData發(fā)布的《2021方便速食行業(yè)洞察報(bào)告》，方便速食行業(yè)近年來(lái)規(guī)模增長(zhǎng)穩(wěn)健，預(yù)估國(guó)內(nèi)市場(chǎng)規(guī)模超過(guò)了2500億元。

面、粉、米線、自熱食品、預(yù)制菜等脫離了"果腹"基本需求的品類異軍突起，豐富著年輕人"精致懶"享用美食的選項(xiàng)。

在2020年方便速食的爆發(fā)期，拉面說(shuō)年銷售額達(dá)到了9億，自嗨鍋年銷售額突破了10億，莫小仙年銷售額實(shí)現(xiàn)了8億，而營(yíng)收超過(guò)了11億的阿寬食品，更是向“方便食品第一股”發(fā)起沖刺。

好吃是真的好吃，問(wèn)題也是真的多。但比起很多人在網(wǎng)絡(luò)上的積極維權(quán)，還有一部分人對(duì)方便速食的食安問(wèn)題，也如上文中的小情侶一樣，能被“小事化了”。

經(jīng)常加班的設(shè)計(jì)師英子，冰箱里常年囤著拉面說(shuō)，用以慰藉無(wú)數(shù)個(gè)深夜加班回家之后的饑餓與疲憊。

但過(guò)完虎年春節(jié)假期，開(kāi)工的第一天，明明是豚骨味的拉面，英子卻開(kāi)出了一個(gè)發(fā)霉的驚嚇盲盒。

拍照、聯(lián)系客服、單件退款，英子行云流水的動(dòng)作里，有著很多食品品牌與部分面臨食安危機(jī)的消費(fèi)者之間的“默契”。

其實(shí)，此前微博用戶“梅鹿與花”就拉面說(shuō)烏冬面發(fā)霉一事的維權(quán)，在拒絕客服提出的“退一盒的款或者補(bǔ)發(fā)一盒”的方案之后，“梅鹿與花”在微博進(jìn)行維權(quán)并獲得了媒體關(guān)注，最終，據(jù)界面新聞報(bào)道，獲得了拉面說(shuō)的1000元賠償。

但對(duì)于英子來(lái)說(shuō)，能夠接受單件退款是因?yàn)椤袄^續(xù)維權(quán)很麻煩”，加上她覺(jué)得“除了心情不愉快，沒(méi)有發(fā)生任何實(shí)質(zhì)傷害”。

確實(shí)，消費(fèi)者如果不接受“退或者補(bǔ)發(fā)有問(wèn)題的食品”，繼續(xù)維權(quán)爭(zhēng)取三倍或者十倍賠償會(huì)非常困難且麻煩。

《中華人民共和國(guó)食品安全法》相關(guān)條款規(guī)定“消費(fèi)者因不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品受到損害的，可以向經(jīng)營(yíng)者要求賠償損失，也可以向生產(chǎn)者要求賠償損失”，并且，“生產(chǎn)不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品或者經(jīng)營(yíng)明知是不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品，消費(fèi)者除要求賠償損失外，還可以向生產(chǎn)者或者經(jīng)營(yíng)者要求支付價(jià)款十倍或者損失三倍的賠償金；增加賠償?shù)慕痤~不足一千元的，為一千元?！?/p>

劉力就是那個(gè)本想爭(zhēng)取十倍賠償，最后“心累”而作罷的消費(fèi)者。

虎年春節(jié)前夕，無(wú)意間進(jìn)了一家預(yù)制菜品牌直播間的劉力，想著給團(tuán)圓飯的餐桌上增添一些美味，就下單了一個(gè)紅燒獅子頭和一個(gè)羊蝎子火鍋。但除夕本該香噴噴端上桌的獅子頭，拆開(kāi)包裝就飄出了腐臭味。

年后聯(lián)系賣家要求賠償，劉力只得到“賠償壞掉商品的單價(jià)”這一解決方案。糾纏了兩天后，與賣家達(dá)成整單賠償之后劉力放棄了掙扎了，“不想毀掉上班的心情”。

劉力告訴《螳螂觀察》，賣家一直強(qiáng)調(diào)他們的產(chǎn)品有嚴(yán)格的生產(chǎn)出廠標(biāo)準(zhǔn)，變質(zhì)不排除是運(yùn)輸不當(dāng)導(dǎo)致的。

牽扯到第三方，各有各的說(shuō)辭，既不能證實(shí)也不能證偽，劉力只好自認(rèn)倒霉。加上賣家處理事情的態(tài)度也還算好，再追究下去，劉力反而會(huì)產(chǎn)生一種“是不是我太事兒逼了”的錯(cuò)覺(jué)。

《螳螂觀察》和一個(gè)快遞從業(yè)者聊起此事，對(duì)方表示“不排除這種可能”，但一般來(lái)說(shuō)，“運(yùn)輸造成的食物腐敗問(wèn)題多發(fā)于生鮮食品，而且還有天氣等不可抗的因素。并且，經(jīng)銷商存儲(chǔ)不當(dāng)也是導(dǎo)致食品變質(zhì)的一個(gè)環(huán)節(jié)?！?/p>

鏈條太長(zhǎng)，牽扯的利益方太多，皮球踢來(lái)踢去，最后還是回到了消費(fèi)者手里。

方便速食的發(fā)霉、腐敗這種看得見(jiàn)、聞得著的食品安全問(wèn)題，還能避免引發(fā)健康問(wèn)題，以最小的成本妥善解決。

可是，看不見(jiàn)、聞不著的問(wèn)題呢？

黑貓投訴上，還有大量的關(guān)于方便速食吃出異物、引發(fā)腹瀉的投訴，那些已經(jīng)被危害了身體健康的消費(fèi)者，還在等著一個(gè)合理的解決方案。

速度快、鏈條長(zhǎng)加劇的食安風(fēng)險(xiǎn)

為什么方便速食都跑出2500億市場(chǎng)規(guī)模了，但食安問(wèn)題還是如此難以解決？

規(guī)模，可能恰恰就是導(dǎo)致食安問(wèn)題高發(fā)的主要原因之一。

據(jù)《新消費(fèi)Daily》不完全統(tǒng)計(jì)，2021年，新消費(fèi)品牌共有842起投融資事件，共融資907.21億元，有140輪融資未披露金額。其中，食品飲料賽道的融資數(shù)量達(dá)354輪，總金額達(dá)423.04億，占到總金額的近50%。

典型如阿寬食品，根據(jù)其招股書(shū)，2018年，阿寬食品的營(yíng)收為4.22億元，歸母凈利潤(rùn)為608.48萬(wàn)元；到了2020年，這一組數(shù)字已經(jīng)驚人地增長(zhǎng)為11.09億元、7626.49萬(wàn)元。

站在新消費(fèi)的風(fēng)口，資本推著品牌狂奔，速度起來(lái)了，規(guī)模出來(lái)了，市場(chǎng)占住了，但生產(chǎn)、流通、存儲(chǔ)、銷售任何一個(gè)環(huán)節(jié)沒(méi)做好，問(wèn)題自然就來(lái)了。并且，管理難度不僅會(huì)隨著規(guī)模的崛起而增加，并且每一個(gè)環(huán)節(jié)的疏漏都會(huì)被放大。

比如拉面說(shuō)，客單價(jià)提到19.9，年銷達(dá)9億，產(chǎn)品卻來(lái)自代工廠。在最源頭的生產(chǎn)環(huán)節(jié)，品牌就失去了對(duì)質(zhì)量的把控力。

做輕食的薄荷健康，上觀新聞就有觀點(diǎn)犀利指出“薄荷健康最寶貴的資源，應(yīng)是40余位產(chǎn)品經(jīng)理“，“產(chǎn)品經(jīng)理只需提出概念設(shè)計(jì)，隨后交給代工廠進(jìn)行新品研發(fā)和調(diào)試。代工廠幾乎能100%地實(shí)現(xiàn)品牌方所提出的產(chǎn)品形態(tài)要求?！?/p>

在黑貓投訴搜索薄荷健康關(guān)鍵詞，產(chǎn)品里吃到異物，或者發(fā)霉變質(zhì)，是常見(jiàn)的投訴問(wèn)題。

自有工廠的阿寬食品，也沒(méi)好到哪里去。

阿寬食品的母公司四川白家阿寬食品產(chǎn)業(yè)股份有限公司，旗下?lián)碛谐啥箭埲A工廠、北京順義工廠、杭州富陽(yáng)工廠、四川宜賓工廠、四川德陽(yáng)工廠五大生產(chǎn)基地，還是李子柒、三只松鼠、百草味等等品牌的代工廠，但旗下的阿寬食品，也是食安問(wèn)題高發(fā)的品牌。

就拿張姐的零食店里，那份起了霉斑的紅油面皮來(lái)說(shuō)，張姐店里的倉(cāng)庫(kù)，無(wú)非就是一個(gè)藏在門(mén)店后面的暗間，不通風(fēng)不透氣，梅雨季節(jié)的潮濕避免不了。

食品存放在這樣的環(huán)境里，變質(zhì)的風(fēng)險(xiǎn)又多了一分。

而據(jù)張姐表示，因?yàn)椤靶〉曜硬粫?huì)壓貨，不會(huì)要求有什么倉(cāng)儲(chǔ)條件”，至于品牌對(duì)給她供貨的加盟商有沒(méi)有這樣的要求，她并不知道。能認(rèn)定的條件就是“漲袋、漏氣、變質(zhì)的東西肯定不會(huì)賣，有問(wèn)題絕對(duì)包賠，臨期了打折賣的產(chǎn)品也會(huì)明確告訴消費(fèi)者”。

“沒(méi)有人希望食品有問(wèn)題”，張姐一再?gòu)?qiáng)調(diào)的這句話，王強(qiáng)也一直掛在嘴邊。

王強(qiáng)所在的工廠，是一個(gè)沒(méi)能力配置全自動(dòng)設(shè)備的小型食品代工廠，廠里效益最好的一條線是給某知名零食品牌的鵪鶉蛋代工。作為一個(gè)生產(chǎn)組長(zhǎng)，王強(qiáng)時(shí)刻把食品安全掛在嘴邊，因?yàn)椤俺鰡?wèn)題了品牌就不會(huì)跟你合作了，一組的人都要卷鋪蓋走人了?！?/p>

可是失誤仍在發(fā)生，廠里的一個(gè)常年被拿來(lái)培訓(xùn)員工的案例就是，一個(gè)小伙子因?yàn)榇蝽镥e(cuò)過(guò)了食材出鍋的時(shí)間，導(dǎo)致浪費(fèi)了幾百斤原料。

“環(huán)節(jié)太多了，清潔消毒的、溫度火候控制的、包裝的、質(zhì)檢的都是人在操作，誰(shuí)能保證一點(diǎn)點(diǎn)瑕疵都沒(méi)有？被發(fā)現(xiàn)了的還能及時(shí)止住，沒(méi)被發(fā)現(xiàn)的就會(huì)釀成問(wèn)題?！钡诠芸亓Χ炔粔虻臅r(shí)候，拿著三四千工資的打工人，誰(shuí)愿意承擔(dān)要賠償、被開(kāi)除的風(fēng)險(xiǎn)自我約束？瞞報(bào)、漏報(bào)才是向現(xiàn)實(shí)生活妥協(xié)的底層打工人的常態(tài)。

更關(guān)鍵的是，他們甚至都意識(shí)不到，一些看似“無(wú)傷大雅”的不規(guī)范行為，可能會(huì)釀成食品安全大危機(jī)。

當(dāng)品牌想要搶市場(chǎng)，管理鏈條又太長(zhǎng)，涉及到“人”的環(huán)節(jié)又很多的時(shí)候，食安風(fēng)險(xiǎn)自然“如影隨形”。

這也是為什么“成也供應(yīng)鏈、敗也供應(yīng)鏈”是食品飲料行業(yè)的鐵律。

“標(biāo)準(zhǔn)化”還不是終極方案

“沒(méi)有人希望食品有問(wèn)題”，尤其是品牌。

在選擇食品這件事上，品牌，就意味著在市場(chǎng)上的公信力，是推進(jìn)消費(fèi)決策的信任背書(shū)。一個(gè)品牌的建立，需要花上幾年幾十年的努力。

但毀掉一個(gè)品牌，一次讓人心涼的食安危機(jī)足矣。

小情侶對(duì)阿寬紅油面皮“望而生畏”，英子的冰箱里不會(huì)再出現(xiàn)拉面說(shuō)了，劉力以后不會(huì)再嘗試任何品牌的預(yù)制菜了，而那些在黑貓投訴控訴各種速食品牌食安問(wèn)題的消費(fèi)者，對(duì)那些逼得自己維權(quán)的品牌，怕是也要“粉轉(zhuǎn)黑”“一生黑”了。

其實(shí)，為了最大程度避免食安問(wèn)題、避免品牌形象受損，造成消費(fèi)者流失，方便速食品牌并非放任發(fā)展，而是一直在做努力。

各個(gè)環(huán)節(jié)的標(biāo)準(zhǔn)化，就成了他們的標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作。

比如一直被拉面說(shuō)、阿寬食品等對(duì)標(biāo)的康師傅，在產(chǎn)品研發(fā)、供應(yīng)、生產(chǎn)、銷售等各個(gè)環(huán)節(jié)，建立了一套質(zhì)量安全管理體系，試圖以可追溯信息系統(tǒng)，來(lái)規(guī)避食安風(fēng)險(xiǎn)。

火熱的預(yù)制菜賽道，入局的品牌們也在做新的探索和創(chuàng)新。比如頭部品牌叮咚買(mǎi)菜，從研發(fā)、生產(chǎn)、到物流運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)保存，以及送到用戶手中的最后一公里，都建立了標(biāo)準(zhǔn)品控流程來(lái)把關(guān)商品品質(zhì)。

叮咚買(mǎi)菜預(yù)制菜負(fù)責(zé)人歐厚喜還告訴《螳螂觀》，其爆款產(chǎn)品“拳擊蝦”，“ 在售賣的3個(gè)多月里，品控人員、研發(fā)人員全程駐守工廠，100多天里都沒(méi)有離開(kāi)過(guò)生產(chǎn)線?！?/p>

品牌建系統(tǒng)、做標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)整個(gè)行業(yè)都有好處，能夠很大程度上把風(fēng)險(xiǎn)降低到可控范圍內(nèi)。這是行業(yè)的集體進(jìn)步，但卻不是終極解決方案。

標(biāo)準(zhǔn)的最終執(zhí)行，還是要落地到“人”。但與全自動(dòng)的機(jī)器相比，無(wú)法承受食品安全風(fēng)險(xiǎn)的“人”，往往就是引發(fā)食品安全問(wèn)題的關(guān)鍵因素。

在生產(chǎn)環(huán)節(jié)，王強(qiáng)廠里“打盹的小伙子”不是個(gè)例；在銷售終端，張姐店里潮濕不通風(fēng)的倉(cāng)庫(kù)環(huán)境，又是被多少小老板忽略的風(fēng)險(xiǎn)？

不是每一個(gè)品牌都能做到像叮咚買(mǎi)菜一樣，寸步不離蹲守生產(chǎn)線；更不是每一個(gè)品牌都能像麥當(dāng)勞一樣對(duì)終端員工有OJE測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)。

且即便麥當(dāng)勞的OJE測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)會(huì)360度評(píng)估應(yīng)聘者，以確保員工錄用的質(zhì)量，但仍然會(huì)因?yàn)椴僮鞑灰?guī)范引發(fā)食安風(fēng)險(xiǎn)。

當(dāng)然，食品安全問(wèn)題想要徹底解決并不簡(jiǎn)單，也從來(lái)就不是哪一方面的責(zé)任，而是全社會(huì)共同的努力。

參考資料：

《從海底撈到網(wǎng)紅店，解決食品安全問(wèn)題有多難？》界面新聞

《拉面說(shuō)、永璞咖啡，爆款頻出的新品牌多無(wú)工廠？產(chǎn)出90個(gè)新國(guó)貨的上海揭秘了》上觀

《消費(fèi)者報(bào)告｜拉面說(shuō)回應(yīng)面體發(fā)霉：快遞碰撞令包裝破裂遇潮所致》界面新聞