文|螳螂觀察 安然
一場(chǎng)315晚會(huì)，酸菜以最意想不到的方式上了頭條。
正所謂一只老鼠害了一鍋湯，如今是幾個(gè)代工企業(yè)，連累了所有與酸菜有關(guān)的行業(yè)、品牌都 “躺槍”。一份份聲明，一聲聲辟謠，此起彼伏地出現(xiàn)在熱搜上。
雖說(shuō)食品衛(wèi)生無(wú)小事，但如果要因?yàn)閹讉€(gè)代工企業(yè)犯錯(cuò)，拉整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈陪葬，倒也是duck不必。
風(fēng)波中的自省與救贖
凡是涉及酸菜的食品品牌，應(yīng)該從來(lái)沒(méi)有哪一天會(huì)像今年315晚會(huì)之后慌成這樣。
當(dāng)整個(gè)酸菜產(chǎn)業(yè)鏈都被拉出來(lái)，成為消費(fèi)者對(duì)準(zhǔn)的矛頭時(shí)，那些與涉事酸菜企業(yè)無(wú)關(guān)的，慘遭躺槍的品牌，就不得不各種發(fā)聲明、道歉，來(lái)證明自己的立場(chǎng)。
尤其是方便面相關(guān)的品牌。畢竟，哪個(gè)打工人沒(méi)有在加班的時(shí)候，被一碗酸爽的老壇酸菜面慰藉過(guò)疲憊的心靈呢？
因此，在被涉事酸菜企業(yè)拉進(jìn)輿論漩渦的時(shí)候，盡管各大方便面品牌在危機(jī)中瑟瑟發(fā)抖，但該為行業(yè)發(fā)的聲還是要發(fā)，該整改的也得想辦法整改。
當(dāng)然行業(yè)大佬也有翻車的。比如3.15當(dāng)晚相當(dāng)急著“交作業(yè)”的統(tǒng)一，可能是一不小心沒(méi)交對(duì)，聲明發(fā)了刪，刪了發(fā)，截至今天一共發(fā)了四份兒小作文。略微前言不搭后語(yǔ)，最后祭出大招，供應(yīng)商親筆簽名的保證書(shū)。一會(huì)放話要直播工廠，臨到頭又急急忙忙取消直播。
城門失火殃及池魚(yú)，相對(duì)來(lái)說(shuō)，另一位被波及的品牌康師傅雖然性子略微慢，截至目前共發(fā)了兩份聲明，但“面對(duì)的態(tài)度更好，姿勢(shì)也更正確”：承認(rèn)涉事企業(yè)為其四個(gè)工廠的供應(yīng)商，即刻停止合作，也就地封存相關(guān)酸菜包，下架老壇酸菜牛肉面?？祹煾?，你以后挑選供應(yīng)商可長(zhǎng)點(diǎn)心吶。
有責(zé)任就要擔(dān)，有謠言也必須得反擊。只有這樣，才能讓危機(jī)不至于蔓延到整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈，也能推動(dòng)品牌的自省自查，有問(wèn)題就改正，沒(méi)問(wèn)題也能防患于未然。
畢竟，食品企業(yè)對(duì)于任何一個(gè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)規(guī)范性的管控，都要像食材衛(wèi)生管控一樣有嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)與流程，才能穩(wěn)住在消費(fèi)者心中的口碑。
擴(kuò)張的步子太快，食品衛(wèi)生“靈魂”也要跟上
近十年來(lái)尤其是過(guò)去的四五年，在資本和年輕一代消費(fèi)群體的推動(dòng)下，食品企業(yè)規(guī)?；瘮U(kuò)張成為行業(yè)趨勢(shì)。只是，在快速規(guī)?；瘮U(kuò)張的過(guò)程中，如何保證上下游產(chǎn)業(yè)鏈的管理、 保證高水平的食品質(zhì)量和衛(wèi)生水平，也實(shí)在是一件十分考驗(yàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者的事。
近年來(lái)，從餐飲品牌小龍坎、海底撈、胖哥倆、西貝莜面村，到茶飲品牌奈雪的茶、蜜雪冰城等，無(wú)一不是在擴(kuò)張開(kāi)店的規(guī)?？癖贾?，忽視了流程上的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，從而一個(gè)一個(gè)地栽了大跟頭。
即便是能夠?qū)崿F(xiàn)全球標(biāo)準(zhǔn)化的麥當(dāng)勞、肯德基、星巴克等餐飲巨頭，在食品衛(wèi)生問(wèn)題上也時(shí)常翻車。這也意味著，供應(yīng)鏈每個(gè)環(huán)節(jié)的標(biāo)準(zhǔn)化，決定著品牌能不能遠(yuǎn)離食品衛(wèi)生的紅線。
其實(shí)，為了最大程度避免食品衛(wèi)生問(wèn)題、避免品牌形象受損，造成消費(fèi)者流失，食品品牌并非放任食品衛(wèi)生問(wèn)題發(fā)展，而是一直在做努力。
就如此次道歉的康師傅，在食品衛(wèi)生問(wèn)題上，也幾十年如一日地進(jìn)行著對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的堅(jiān)守與先進(jìn)探索。以源頭布局提升產(chǎn)品品質(zhì)力、數(shù)字大腦構(gòu)建“透明生態(tài)鏈”、觀念普及提升全民食安意識(shí)等關(guān)鍵動(dòng)作，來(lái)鞏固全產(chǎn)業(yè)鏈?zhǔn)称钒踩谰€。
但即便這樣，也沒(méi)有品牌敢拍著胸脯保證絕無(wú)瑕疵。畢竟，在食品這個(gè)很多環(huán)節(jié)都依靠人力來(lái)執(zhí)行完成的行業(yè)，即便很多品牌投入標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)，但如何提高整個(gè)行業(yè)從業(yè)人員的職業(yè)素養(yǎng)與食品衛(wèi)生意識(shí)，還需要整個(gè)行業(yè)甚至全社會(huì)的共同努力。
“民以食為天，食以安為先”，食品的干凈代表著生命的質(zhì)量，在補(bǔ)足供應(yīng)鏈缺陷，防范食品衛(wèi)生問(wèn)題上，品牌必須要加油了。發(fā)生問(wèn)題，解決問(wèn)題，如此才能確保食品行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)作，跟得上速度與規(guī)模。