文｜奇偶派

“親們，今天訂的貨都到了，請(qǐng)大家有序下來(lái)排隊(duì)領(lǐng)貨”，張紅有段日子沒(méi)有像最近一樣忙碌，身為一名“團(tuán)長(zhǎng)”，她的工作強(qiáng)度，往往與疫情有著很大的聯(lián)系。

再過(guò)一個(gè)月，張紅在社區(qū)團(tuán)購(gòu)團(tuán)長(zhǎng)職位的時(shí)長(zhǎng)也正式來(lái)到兩年，在這兩年時(shí)間里，她也親眼見(jiàn)證了社區(qū)團(tuán)購(gòu)行業(yè)的興衰。

不管是忙碌或空閑，近60歲的張紅每天都會(huì)在小區(qū)門口的一畝三分地有序地將各大平臺(tái)運(yùn)來(lái)的貨物分類，然后等待著街坊領(lǐng)居前來(lái)拿貨。盡管團(tuán)長(zhǎng)早已被外界評(píng)價(jià)為一門吃力不討好的營(yíng)生，張紅似乎已經(jīng)習(xí)慣了這種生活。

在與這位敬業(yè)團(tuán)長(zhǎng)的交談中，奇偶派（jioupai）也從另一個(gè)角度發(fā)現(xiàn)了社區(qū)團(tuán)購(gòu)行業(yè)和團(tuán)長(zhǎng)這個(gè)特殊的崗位所殘存的“底蘊(yùn)”。

從事業(yè)編職員到社區(qū)團(tuán)長(zhǎng)

張紅能走上團(tuán)長(zhǎng)的職位，與突如其來(lái)的疫情有著很大的關(guān)系。

因?yàn)橐咔榈耐蝗缙鋪?lái)，社區(qū)很多日常供給都完全無(wú)法滿足居民的需求。在這種背景下，張紅和社區(qū)另外幾個(gè)老干處的退休同事一同充當(dāng)了“團(tuán)長(zhǎng)”的角色，負(fù)責(zé)與武漢當(dāng)?shù)氐牧闶酃韭?lián)系。

張紅初期接觸過(guò)諸如大件會(huì)、司令團(tuán)、坤利等私人平臺(tái)，但因?yàn)楫a(chǎn)品不新鮮、運(yùn)輸時(shí)間不到位等原因最后紛紛作罷。到了后來(lái)過(guò)渡到十薈團(tuán)、食享會(huì)等社區(qū)團(tuán)購(gòu)獨(dú)角獸平臺(tái)才慢慢穩(wěn)定。

并且，盡管名義上是團(tuán)長(zhǎng)，張紅實(shí)際充當(dāng)?shù)慕巧喈?dāng)于志愿者。每天負(fù)責(zé)與運(yùn)貨的司機(jī)對(duì)接然后卸貨，再根據(jù)社區(qū)居民在APP上下單的信息通知拿菜，實(shí)際上并沒(méi)有任何報(bào)酬。

直到后來(lái)疫情慢慢穩(wěn)定后，張紅才真正意義上成為了一名團(tuán)長(zhǎng)。由于之前“實(shí)習(xí)期”的優(yōu)異表現(xiàn)，美團(tuán)、淘菜菜等平臺(tái)并沒(méi)有對(duì)其設(shè)置任何考核門檻。張紅也并未聽(tīng)說(shuō)網(wǎng)上流傳的“7天內(nèi)完成70個(gè)訂單，客單價(jià)1元以上；拉動(dòng)5位新用戶”等業(yè)績(jī)和拉新要求。

“剛開始的時(shí)候每天只有幾十單，還被平臺(tái)的區(qū)域負(fù)責(zé)人夸贊說(shuō)業(yè)績(jī)領(lǐng)先其他區(qū)域”。張紅似乎對(duì)于團(tuán)長(zhǎng)KPI的傳言并沒(méi)有太多感知。

不追求業(yè)績(jī)、抱著保障社區(qū)老人基本生活的初衷，張紅“意外地”開始了她的團(tuán)長(zhǎng)生涯。只不過(guò)，她沒(méi)想到這一干就是兩年多。

成為團(tuán)長(zhǎng)后，不一樣的充實(shí)

成為正式團(tuán)長(zhǎng)后，張紅每天的工作開始變得“簡(jiǎn)單”。

相較于之前志愿者經(jīng)歷，她還對(duì)用戶訂單核實(shí)和接送貨對(duì)接流程有些不熟練。如今的張紅，早已習(xí)慣了忙碌的生活。

早上八點(diǎn)多起床，張紅要做的第一件事就是來(lái)到她的一畝三分地，位于社區(qū)門房旁的一塊空地。然后用酒精消毒液對(duì)十幾個(gè)貨框進(jìn)行上上下下的消毒。

早上九點(diǎn)十五，第一個(gè)平臺(tái)的貨物就已經(jīng)抵達(dá)社區(qū)門口，張紅動(dòng)作迅速地幫司機(jī)完成卸貨。接下來(lái)她要以最快的速度對(duì)各個(gè)平臺(tái)的貨物進(jìn)行分類打包，確保下午可以及時(shí)通知街坊領(lǐng)居下來(lái)取貨。

到了晚上，最后一個(gè)街坊取走貨物后，張紅又要把一畝三分地給收拾得干干凈凈。緊接著回到家，他要開始準(zhǔn)備開團(tuán)，將鏈接分享到社區(qū)大群里。

一天二十四小時(shí)，她幾乎有三分之二的時(shí)間都要為了社區(qū)團(tuán)購(gòu)的事情忙碌。

圖片來(lái)源：張紅所在社區(qū)微信團(tuán)購(gòu)群

并且，她的團(tuán)長(zhǎng)生涯也不是一帆風(fēng)順。剛接手美團(tuán)優(yōu)選團(tuán)長(zhǎng)不久，一批新到的美團(tuán)優(yōu)選的貨經(jīng)張紅盤點(diǎn)后，發(fā)現(xiàn)有好幾個(gè)顧客的訂單都有缺貨狀況，出于無(wú)奈，她聯(lián)系了美團(tuán)優(yōu)選的貨車司機(jī)和運(yùn)營(yíng)，趕在當(dāng)天補(bǔ)齊了相關(guān)貨物。

當(dāng)然，之后缺貨的狀況時(shí)不時(shí)仍會(huì)發(fā)生，張紅每天空閑的時(shí)候都會(huì)游離于平臺(tái)運(yùn)營(yíng)和居民之間。

“每天接觸最多的不是區(qū)域負(fù)責(zé)人，而是貨車司機(jī)”，和大多數(shù)普通團(tuán)長(zhǎng)一樣，區(qū)域負(fù)責(zé)人下達(dá)了目標(biāo)后，與茫茫多團(tuán)長(zhǎng)之間便沒(méi)了更多溝通。

另一大煩惱便是送貨上門，張紅所在的社區(qū)有大量退休同事，其中還包括一些腿腳不方便的老人。出于熱心，也出于對(duì)工作的負(fù)責(zé)，張紅經(jīng)?？钢竺?、牛奶等重物，一爬就是七樓。

有的時(shí)候疫情封樓，她還要協(xié)助醫(yī)護(hù)人員為隔離樓棟的居民提供基本食品保障。在社區(qū)工作數(shù)十年，退休后又成為了居民心目中的“團(tuán)長(zhǎng)”，人情成了張紅能立足社區(qū)團(tuán)購(gòu)行業(yè)的最大資本。

據(jù)《2021年度中國(guó)社區(qū)團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)數(shù)據(jù)報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示，2021年社區(qū)團(tuán)購(gòu)被投訴的八大主要問(wèn)題為：退款問(wèn)題、發(fā)貨問(wèn)題、商品質(zhì)量、虛假促銷、售后服務(wù)、信息泄露、凍結(jié)商家資金、出票不及時(shí)。

盡管平臺(tái)之間產(chǎn)品參差不齊，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)缺貨或是產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，但街坊鄰居都不會(huì)為難張紅，有時(shí)還會(huì)主動(dòng)配合她進(jìn)行貨物的更換。

另一方面，隨著團(tuán)長(zhǎng)工作的深入，張紅也一步步見(jiàn)證社區(qū)團(tuán)購(gòu)行業(yè)內(nèi)品牌的起起落落。

剛接觸社區(qū)團(tuán)購(gòu)時(shí)的私人品牌如今破產(chǎn)的破產(chǎn)，轉(zhuǎn)型的轉(zhuǎn)型，幾乎沒(méi)有能夠存活至今的。張紅印象最深刻的是2020年6月，她聯(lián)系到一家名為“坤利”的生鮮配送公司，經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的合作，因?yàn)楫a(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題便不了了之。

奇偶派拍攝

后來(lái)她聽(tīng)說(shuō)這家品牌轉(zhuǎn)型做了線下店，但生意依舊不見(jiàn)起色。隨著阿里、美團(tuán)、拼多多等大廠的入局，選擇留下對(duì)于這些本地私人平臺(tái)無(wú)疑意味著溫水煮青蛙。

“這個(gè)平臺(tái)的東西有點(diǎn)貴啊，還不如去線下超市”，有時(shí)張紅會(huì)關(guān)注群里街坊對(duì)于不同平臺(tái)的評(píng)價(jià)，同時(shí)也感嘆大廠的持續(xù)燒錢能力之強(qiáng)。

如今張紅經(jīng)營(yíng)的四個(gè)平臺(tái)的日單量巔峰時(shí)期已經(jīng)能夠達(dá)到近500單，覆蓋社區(qū)內(nèi)多達(dá)上千人，這無(wú)疑是對(duì)她勤懇工作的肯定。

最新數(shù)據(jù)顯示，2021年中國(guó)社區(qū)團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)到1205.1億元，同比增長(zhǎng)60.4%。2021年社區(qū)團(tuán)購(gòu)用戶規(guī)模達(dá)到6.46億人，同比增長(zhǎng)37.44%。

數(shù)據(jù)之外，社區(qū)團(tuán)購(gòu)的酸甜苦辣都盡收張紅眼底。

干團(tuán)長(zhǎng)，能賺錢嗎？

盡管張紅的初衷并不為了盈利，有著退休金的她在經(jīng)濟(jì)上也那么需要團(tuán)長(zhǎng)工作為其大幅增收。

但伴隨著幾大互聯(lián)網(wǎng)大廠在社區(qū)團(tuán)購(gòu)打的如火如荼，網(wǎng)絡(luò)上依舊充斥著對(duì)于這個(gè)“特殊”崗位薪資的討論。

“只是一群提供勞動(dòng)來(lái)而賺取服務(wù)費(fèi)用的工具人”，網(wǎng)上某平臺(tái)團(tuán)長(zhǎng)這樣描述自己的工作。

這個(gè)說(shuō)法，張紅本人也是認(rèn)同的。和大多團(tuán)長(zhǎng)一樣的是，張紅團(tuán)長(zhǎng)崗位的收入由“傭金”和“獎(jiǎng)勵(lì)”兩大部分組成。

圖片來(lái)源：美團(tuán)優(yōu)選團(tuán)長(zhǎng)端小程序

獎(jiǎng)勵(lì)部分的大小又與拉新進(jìn)度和每日鏈接分享次數(shù)掛鉤。根據(jù)張紅手機(jī)上美團(tuán)團(tuán)長(zhǎng)端數(shù)據(jù)顯示，5元的獎(jiǎng)勵(lì)需要張紅推廣7人下單、分享3次鏈接。

而拉新部分，邀請(qǐng)顧客復(fù)購(gòu)最高可以獎(jiǎng)勵(lì)8元，邀請(qǐng)新用戶獎(jiǎng)勵(lì)則高達(dá)35元。當(dāng)然，美好的愿景下，有著難以實(shí)現(xiàn)的殘酷現(xiàn)實(shí)：經(jīng)過(guò)2021年各大平臺(tái)的燒錢大戰(zhàn)后，新用戶早已所剩無(wú)幾。

相對(duì)可靠的收入來(lái)源反而是傭金。目前張紅所在的大部分平臺(tái)相對(duì)于巔峰時(shí)期都大幅下調(diào)了團(tuán)長(zhǎng)的傭金比例，從15％驟降到不足5％，僅有淘菜菜、京喜有時(shí)能夠達(dá)到10％的比例。當(dāng)然，也要根據(jù)用戶下單的產(chǎn)品進(jìn)行分類。

平臺(tái)對(duì)于團(tuán)長(zhǎng)的苛刻，張紅也是感同身受。平日，張紅所在的團(tuán)長(zhǎng)群內(nèi)吐槽最多的是，只有用戶根據(jù)團(tuán)長(zhǎng)所給鏈接下單，平臺(tái)才會(huì)計(jì)算獎(jiǎng)勵(lì)。

“有時(shí)后臺(tái)顯示，當(dāng)日訂單數(shù)已超過(guò)20，但團(tuán)長(zhǎng)獎(jiǎng)勵(lì)活動(dòng)依舊沒(méi)有觸發(fā)”，用戶在第一次購(gòu)買后，更習(xí)慣自己進(jìn)入小程序或APP下單，這給張紅的收入帶來(lái)了不確定性。

圖片來(lái)源：淘菜菜小程序

以現(xiàn)在每日400單計(jì)算，平均每個(gè)平臺(tái)的日訂單量能夠超過(guò)100單，張紅發(fā)現(xiàn)美團(tuán)優(yōu)選為首的四大平臺(tái)日收入都在40元上下，擴(kuò)充到每月能夠達(dá)到6000元左右。相比于網(wǎng)上吐槽的7天掙30元，還是要好很多。

當(dāng)然，張紅與其他團(tuán)長(zhǎng)最大的不同在于，社區(qū)為其提供了提貨點(diǎn)、貨柜甚至是冷藏柜。張紅唯一的成本來(lái)自于自己向平臺(tái)購(gòu)買的塑料袋。在其他以夫妻門店經(jīng)營(yíng)的站點(diǎn)，光是水電成本都不能忽略不計(jì)。

“時(shí)間靈活”、“提成豐厚”、“兼職加入”，這些平臺(tái)宣傳的團(tuán)長(zhǎng)崗位的優(yōu)勢(shì)，在真正體會(huì)過(guò)后，顯得有些不真實(shí)。

很多初入局者，最終的結(jié)果也和部分社區(qū)團(tuán)購(gòu)品牌一樣，黯然出局。

寫在最后

“能在退休之際，成為一名團(tuán)長(zhǎng)，自己還是覺(jué)得很驕傲的”，無(wú)論疫情多久過(guò)去，張紅都會(huì)繼續(xù)堅(jiān)守在這個(gè)崗位上。在這個(gè)以人情為基礎(chǔ)的崗位上，張紅算是干得不錯(cuò)的一類，而其他團(tuán)長(zhǎng)的堅(jiān)守也許會(huì)更為悲壯。

讓渡自身的關(guān)系鏈，外加性價(jià)比極低的體力勞動(dòng)。團(tuán)長(zhǎng)，這門看似毫無(wú)門檻的工作的背后，同樣隱含了頗多無(wú)奈。

除了近來(lái)屢次沖上熱搜的騎手崗位之外，另一大靈活職業(yè)社區(qū)團(tuán)購(gòu)的團(tuán)長(zhǎng)似乎也理應(yīng)值得更多關(guān)注。

步入2022年，對(duì)于社區(qū)團(tuán)購(gòu)行業(yè)的所有玩家，沒(méi)有品牌能夠拍著胸脯繼續(xù)堅(jiān)持燒錢。

但當(dāng)這門“熱血”的生意趨于理性，回歸開源節(jié)流，又會(huì)有多少壓力轉(zhuǎn)嫁給了團(tuán)長(zhǎng)身上？

參考資料：

1.《攢下多年人脈，下海當(dāng)美團(tuán)團(tuán)長(zhǎng)賣菜，7天掙了30塊》略大參考

2.《2021年度中國(guó)社區(qū)團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)數(shù)據(jù)報(bào)告》網(wǎng)經(jīng)社