文｜派讀寵業(yè)參考
隨著近幾年寵物行業(yè)的發(fā)展，雖然社會對寵物的包容性正在發(fā)生變化，但因為很多公共場所禁止寵物進(jìn)出，陌生人太多給愛寵造成心理壓力等諸多因素，依然阻礙著寵物主和自己的愛寵一起奔赴詩和遠(yuǎn)方。
《2021年中國寵物行業(yè)白皮書》（消費報告）相關(guān)數(shù)據(jù)顯示：“攜寵出行困難”是寵物主的第二大養(yǎng)寵痛點。而寵物旅行團(tuán)的誕生和發(fā)展，則為這個難題提供了新的解決方案。目前，國內(nèi)已涌現(xiàn)出了像樂寵樂行、寵小玩、汪汪看世界寵物游等一大批寵物旅行行業(yè)的從業(yè)者。但寵物旅行團(tuán)到底提供哪些服務(wù)？帶寵旅行是否有風(fēng)險？需要寵主準(zhǔn)備什么？交通問題如何解決？旅行路線如何選擇？這些問題都是從業(yè)者們需要攻克的難題。
寵物旅行的春天，才剛剛到來
根據(jù)《2021年中國寵物行業(yè)白皮書》顯示，2021 年城鎮(zhèn)犬貓數(shù)量為 11,235 萬只，比 2020 年增長 11.4%。同時，寵物主正呈現(xiàn)年輕化、高學(xué)歷化、高收入化，月收入10000元以上區(qū)間的占比增加4.8個百分點。
一邊是加速擴(kuò)張的寵物群體，一邊是愈發(fā)優(yōu)質(zhì)的養(yǎng)寵人群，精細(xì)化養(yǎng)寵趨勢已愈發(fā)明顯。和毛孩子一起游山玩水拍照打卡正在成為年輕人們所追捧的養(yǎng)寵日常。而在微博、抖音、小紅書等社交媒體軟件上，寵物旅行內(nèi)容的評論區(qū)中對于這項服務(wù)的需求幾乎也是呼聲一片。
寵物旅行品牌樂寵樂行創(chuàng)始人紹鵬向派讀君分享了自己的創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷，在2015年創(chuàng)業(yè)初期，這一行業(yè)尚處于空白階段，幾乎沒有可參考的案例。因此紹鵬只能根據(jù)自己的戶外活動經(jīng)驗，尋找一些城市周邊適合帶狗狗游玩的地方和景點，然后組織身邊的養(yǎng)寵朋友一起自駕出游——樂寵樂行最初的服務(wù)雛形也就此誕生。
后來，隨著市場需求擴(kuò)大，樂寵樂行的服務(wù)體系構(gòu)建變得更加專業(yè)和成熟。
當(dāng)前，旅行團(tuán)的特色服務(wù)分為旅拍團(tuán)、房車團(tuán)、精品團(tuán)等多種旅行服務(wù)，價位也以旅途長短分為不同的檔次，當(dāng)天往返在100~300元左右，3～5天的旅行團(tuán)大約3000元，15天以上的旅行團(tuán)則大約8000～15000元之間。
在行程路線方面，紹鵬介紹，在長線與短線的旅行安排上，長線會作為一年一度的旅行計劃；而短線和中線則為日?；姆?wù)，如果以北京為中心短線旅行基本為三五天或當(dāng)天往返，常去的目的地會覆蓋至青島、威海、內(nèi)蒙、烏蘭察布等周邊城市。
而在服務(wù)的寵物年齡上，樂寵樂行也會劃分不同的階層：
0~1歲為第一個階層，1歲到7歲為第二個階層，7歲以上為第三個階層。而寵物旅行團(tuán)主要服務(wù)的寵群就是在1~7歲的毛孩子們，他們的主人也往往在95后、90后、00后這三個年齡段人群中。紹鵬認(rèn)為，服務(wù)好年輕人群的養(yǎng)寵喜好將成為未來的服務(wù)發(fā)展方向。
隨著行業(yè)的發(fā)展，寵物旅行服務(wù)正在日趨完善。以樂寵樂行為例，目前，其在寵物旅行服務(wù)方面已經(jīng)有了服務(wù)前中后期成熟的流程：
在服務(wù)前期，有專業(yè)的工作人員負(fù)責(zé)探路制定路線，安排好交通工具。同時針對遠(yuǎn)程目的地城市，會與當(dāng)?shù)貙櫸镝t(yī)院建立合作做好醫(yī)療應(yīng)急準(zhǔn)備以及主人和寵物的食宿；
服務(wù)中期，則有專業(yè)的出游領(lǐng)隊，配備具有專業(yè)寵物醫(yī)療應(yīng)急能力的隨隊醫(yī)護(hù)人員，以及可以為寵物和主人拍照的攝影師；
服務(wù)后期，樂寵樂行會根據(jù)寵物主的需求，做好照片處理、滿意度評分、活動反饋收集等售后服務(wù)，不斷根據(jù)每一位寵物主不同的需求，完善自己的產(chǎn)品線，推出相應(yīng)的服務(wù)，盡力讓每一位寵物主可以和自己的寵物有一個美好旅行。
派讀君了解到，目前市場上的寵物旅行團(tuán)隊都致力于打造“無腦旅行”。 旅行團(tuán)中包含吃住行和目的地在內(nèi)的一切行程制定都以“狗狗第一”為主，充分考慮到寵物的習(xí)性和應(yīng)激反應(yīng)，讓寵物主可以完全放松的享受旅途的快樂。寵物主只需要準(zhǔn)備好狗狗的必需品，例如狗糧、衣服、牽引繩和一些簡單的醫(yī)療的藥品，選擇好自己所要參加的路線即可，其他的事情則都由旅行團(tuán)來負(fù)責(zé)。
行業(yè)發(fā)展也有“攔路虎”
目前，雖然寵物旅行行業(yè)已取得了長足的進(jìn)步，但依然有很多行業(yè)痛點正在限制行業(yè)發(fā)展的天花板。
首當(dāng)其沖的就是寵物能去的地方依然很少。
紹鵬介紹，以旅行路線制定為例，出行線路的篩選，都是需要團(tuán)隊親自去走一遍再進(jìn)行路線的制定和規(guī)劃，然而往往奔波了五六條線路，最終才能選出一條可用線路，這對于從業(yè)者本身就是一種挑戰(zhàn)。
而在住宿端，旅游景區(qū)的選擇和旅行團(tuán)的住宿問題幾乎成為了行業(yè)的量大痛點。
而紹鵬告訴派讀君，隨著養(yǎng)寵文化的普及，雖然越來越多的民宿酒店可以接受寵物入住，但大部分酒店目前依然不允許攜帶寵物。這給寵物旅行帶來了很大的困擾。雖然市面上也陸續(xù)出現(xiàn)了一些寵物酒店，但近千元一晚的住宿費用也很難讓其在市場上普及。
其次，公眾對于寵物的態(tài)度度近些年正呈分化趨勢。“寵物友好”的概念近年來被越來越多的人所知曉或接受，越來越多的人在旅行、外出時考慮帶上寵物。但另一方面，人寵之間矛盾沖突卻也愈發(fā)尖銳?！?021年寵物行業(yè)白皮書》（消費報告）顯示，2021年非養(yǎng)寵人群中“不喜歡寵物”的比例較2020年上升了17.6個百分點。
2017年，上海長寧來福士商場開發(fā)了“寵物進(jìn)商場”的項目。作為上海市內(nèi)第一個允許寵物進(jìn)到室內(nèi)的商場，長寧來福士提出的唯一約束條件是“寵物須乘商場出租的寵物推車?！钡呛镁安婚L，由于客訴等原因，來福士商場最終關(guān)閉了寵物進(jìn)室內(nèi)的特色服務(wù)。
固然，這其中一部分原因是由于公眾教育的缺失，但其中更大的原因，則與寵物主自身有關(guān)。滿地的垃圾紙屑，景點“到此一游”的涂鴉一直以來都是在旅行中令人嗤之以鼻的不文明行為，而同為出行旅游，攜帶寵物更是需要寵主在提升個人素質(zhì)的同時也提升養(yǎng)寵素質(zhì)。
有寵物旅行行業(yè)從業(yè)者向派讀君爆料，這個行業(yè)中實際上也存在著客戶“黑名單”。而“黑名單”的形成就是因為一些寵物主的不文明行為，例如自己的愛犬在酒店大廳排便后主人視而不見不及時清理，或在酒店房間內(nèi)拉尿?qū)е抡麄€旅行團(tuán)形象大打折扣，因此被旅行團(tuán)拉進(jìn)“黑名單”不再接待。
而為了避免麻煩，在寵主報名時，部分旅行團(tuán)還會對寵物的品種做一些篩選，主要篩去一些烈性犬，比如比特、杜高還有秋田等，即便寵主報了名也會主動聯(lián)系退款，不允許這種類寵物參加活動，這也在一定程度上縮窄了受眾市場。
誠然，寵物正在成為人們生活中的第二伴侶，而攜寵旅行也正成為養(yǎng)寵家庭旅游出行的新趨勢。作為一個新興行業(yè)，寵物旅行的未來發(fā)展成色幾何，不僅需要從業(yè)者提升專業(yè)素養(yǎng)豐富產(chǎn)品線，更需要做好寵物主文明養(yǎng)寵的教育以及公眾認(rèn)知，才能講出更動人的故事。