文|燃財經(jīng) 曹 楊 張 琳

編輯|曹 楊

曾經(jīng)風(fēng)靡一時的智能電視正在被用戶拋棄。

“開機后不能直達想看的電視節(jié)目”、“設(shè)備多(機頂盒、電視機)，不知道互相怎么切換”、“操作復(fù)雜，不知道怎么找想看的內(nèi)容”、“遙控器太多，不知道該怎么用”、“遇到問題找不到人幫”……

近日，中國家電網(wǎng)發(fā)布的《2022中國適老化電視調(diào)研報告》顯示，在使用智能電視的過程中遇到的困難問題中，上述幾大問題成為了最多被用戶吐槽的使用痛點，分別占比49.6%、28.0%、20.9%、17.6%、13.4%。

在老年人成為觀看智能電視主力軍的當(dāng)下，智能電視給老人帶來的卻是“越來越不會用”的體驗。根據(jù)CSM媒介(中國廣視索福瑞媒介)研究，全國71座大中城市的收視調(diào)查數(shù)據(jù)顯示(2019年數(shù)據(jù))，年齡較低的剛剛邁入老年人行列的55-64歲電視觀眾所占的比例達到18.6%，65歲以上群體占到21.8%，且近三年來受眾占比基本保持穩(wěn)定，成為目前電視節(jié)目受眾的最大群體。

其實，“不會用”的又何止老年人。近日，河北邯鄲一女子發(fā)視頻吐槽新買的電視機太難用，引起網(wǎng)友共鳴?！拔乙粋€年輕人，3個遙控器都打不開一臺電視機，何況現(xiàn)在看電視的都是老年人。”

在該視頻下面，網(wǎng)友紛紛留言吐槽?！皠e說老年人，我一個90后都整不明白，當(dāng)大屏用了，除了投屏，基本不開”、“打敗電視機的是電視機”、“以前有電就能看，現(xiàn)在充錢都不一定全部能看?！?/p>

除此之外，智能電視的廣告也足以勸退很多用戶。在上述視頻中，該女子稱，電視開機后有十幾秒的廣告，想看的電視劇涉及到多個APP，需要購買會員才能觀看。即便開通了VIP會員，還是有一個10多秒的廣告，結(jié)果電視劇沒看一會兒，又插進來一個70多秒的廣告，前前后后花了一個多小時。

更有網(wǎng)友對燃財經(jīng)直言，“智能電視，就是讓廣告更智能?！痹谥跆?，“數(shù)據(jù)顯示，近五成老人找不到想看的電視節(jié)目，為什么「智能電視」的操作設(shè)計得這么復(fù)雜？”下面，有著1152個網(wǎng)友的回答。

其中，知乎ID為“我要珍惜賬號”的用戶的回答，“因為每多一步操作，就多一個頁面顯示廣告。在我國，智能=更高效的廣告投放，而不是更好的用戶體驗?！毕旅妫斋@了1.8萬的點贊和607條評論。

除此之外，包括知乎最窮百萬大V、ID為“三叔侃侃”的網(wǎng)友，以及ID為“老蕭”在內(nèi)的多位網(wǎng)友也紛紛表示，智能電視的目的就是為了賺錢。

然而盡管一邊是年輕人的吐槽，一邊是老年人的不會用，但國內(nèi)智能電視市場，入局的玩家卻似乎絲毫沒有受此影響。不管是從2012年就已經(jīng)開始布局的樂視、小米等互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，還是有著先天技術(shù)優(yōu)勢的傳統(tǒng)彩電企業(yè)，智能電視市場的爭奪戰(zhàn)，雖從未像智能手機市場那樣硝煙彌漫，但也一直在上演。

業(yè)內(nèi)人士對燃財經(jīng)表示，如果說早期智能電視的推出是為了搶占客廳經(jīng)濟以便搶占流量，那現(xiàn)如今，其更是成為了智慧家庭場景布局的重要一環(huán)，越來越多的被看作是智能控制中樞。“圍繞智能電視，可以構(gòu)建完整的智能家居生態(tài)鏈，進而打造場景化生活服務(wù)。”

但與此同時，上述人士也表示，就目前智能電視的市場格局以及各家廠商之間的關(guān)系來看，想要真正實現(xiàn)其扮演的智慧家庭中樞的角色，依舊任重道遠。

01 智能電視并不友好

年近六旬的楊宇早在2014年就開始使用智能電視了。他對燃財經(jīng)表示，即便如此，直到現(xiàn)在還是要時不時地遠程向兒子求助。

楊宇家的電視機主要是他和愛人，以及90多歲的老母親在看。“為了讓我們學(xué)會使用智能電視，兒子沒少費心。我媽不識字，但學(xué)得也特別認真。為了追劇，老太太特意拿著小本子畫箭頭，上下左右各按幾下，標得清清楚楚。學(xué)了整整兩天，終于勉強可以找到自己在追的那部電視劇了?！?/p>

“可有的時候，不管是系統(tǒng)的自動更新，還是劇集的不斷豐富，都會使電視劇的位置發(fā)生變化，這樣一來，老太太就又要重新畫圖?！睏钣顚θ钾斀?jīng)表示，有時候還會發(fā)生誤點付費節(jié)目的情況，“有一次我去交錢，發(fā)現(xiàn)多扣了150元，工作人員說是點了付費項目。90多歲的老人根本也沒有觀看付費節(jié)目的需求，我跟工作人員解釋了半天，人家才幫忙申請取消。”

除了操作不便，會員付費和無休無止的廣告，也成了互聯(lián)網(wǎng)智能電視最令人吐槽的點。

和楊宇一樣，80后的王曦也已經(jīng)開始“遠離”智能電視。王曦和愛人都在外打工，也掙了點小錢，為了孝順父母，兩年前給老家的父母買了臺智能電視。結(jié)果每次回家都發(fā)現(xiàn)老人并不怎么看，一問才知道，智能電視的廣告比傳統(tǒng)衛(wèi)視的廣告要多許多。

王曦表示，不僅是廣告多，很多電視劇都需要開通會員才能看，而且這些會員還不能跟手機端通用。“就拿愛奇藝為例，我在手機APP上，一直都是愛奇藝會員，但這卻不能在電視端使用，而是要另行購買。”

無奈之下，王曦只得老老實實交了會員費?！白铋_始顯示的是9.9元一個月，我一看價格很便宜，就沖了50元，想著先用幾個月再說。結(jié)果到了第三個月就提示我會員過期了，我仔細一看才知道，首月會員9.9元，第二個月開始就是每個月30元了?！?/p>

王曦對燃財經(jīng)表示，就算成為會員也還是有很多節(jié)目不能看。有些電視劇或綜藝節(jié)目只在某些或者某個APP上才能看，每個月沒個百八十元根本實現(xiàn)不了看劇自由?！白铌P(guān)鍵的是，父母也覺得用起來不習(xí)慣。到現(xiàn)在，他們還是繼續(xù)用老電視消磨時間，而給他們買的智能電視已經(jīng)被擱置。會員費自然也省了。”

電視維修師傅王毅對燃財經(jīng)表示，經(jīng)常有老人因為不會使用智能電視說沒節(jié)目，找他上門維修?！皞鹘y(tǒng)電視是傻瓜模式的，上下兩個鍵就能選擇自己喜歡的頻道，現(xiàn)在的智能電視功能和電腦差不多，操作界面也和各種APP軟件一樣，對年輕人來說是方便了，但對老年人來說，操作起來太困難了?！?/p>

王毅表示，通常老人們都希望他們能將智能電視設(shè)置成傳統(tǒng)電視一樣，打開即可進入電視直播。對于很多老年人來說，那些按鍵選擇后凸起的框邊，他們看都看不清，更別提還有一些電視需要在2-3個遙控器之間互相轉(zhuǎn)換。

楊宇表示，自己還是懷念以前的傳統(tǒng)電視，操作方便，質(zhì)量又好。“我結(jié)婚的時候買了臺32寸的電視，花了5000多元錢。那時候還都是‘大屁股’電視，雖然又笨又重，但用了十多年，打開就默認關(guān)閉時候停留的頻道，找起節(jié)目來很方便。后來換了液晶電視，也就看了三年就花屏了。再然后就是智能電視，用了三四年也黑屏了?！?/p>

楊宇稱，越來越麻煩的智能電視也讓他和愛人選擇了放棄?！俺鞘切侣劼?lián)播，不然能在手機上看的，就不會再開電視了?！?/p>

02 智能電視是塊甜蛋糕

但盡管用戶體驗不佳，廠家卻對智能電視趨之若鶩。畢竟，“硬件免費，軟件付費”的商業(yè)模式下，智能電視這個市場是塊不可或缺的大蛋糕。

據(jù)中科網(wǎng)聯(lián)CCData智能家庭大屏用戶及收視行為數(shù)據(jù)監(jiān)測顯示，為了得到更優(yōu)質(zhì)的視頻資源，有近四分之一的消費者直接購買過智能電視品牌提供的會員服務(wù)。

在智能電視終端平臺上，消費者平均月付費花費30元左右。智能電視用戶在智能電視上的月平均花費大約在31元左右，這其中既包含了購買會員的費用，也包含了單片付費的行為。

根據(jù)奧維互娛推算，在2020年，互聯(lián)網(wǎng)電視廣告運營總收入達121億元，其中系統(tǒng)層收入26.2億元，內(nèi)容層收入80.4億元，應(yīng)用及其他收入14.4億元，利潤仍然在不斷擴大。

而這或許也是包括互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)以及傳統(tǒng)電視廠商爭相入局的原因之一。

2012年，樂視網(wǎng)高調(diào)宣布投資15億元進軍智能電視，開啟了國內(nèi)電視的“革命”。小米、暴風(fēng)、PPTV等緊隨其后，互聯(lián)網(wǎng)電視的概念自此走入大眾視野。

隨后，傳統(tǒng)電視企業(yè)也都紛紛推出了自己的互聯(lián)網(wǎng)品牌，如海爾的mooka、創(chuàng)維的酷開、TCL的雷鳥、康佳的KKTV、長虹的CHiQ、海信的VIDAA等，并得到了互聯(lián)網(wǎng)巨頭們的資金支持。2017年騰訊投資了酷開，2019年阿里入股康佳集團旗下易平方和開開視界（KKTV）。

2018年后，一加、華為、榮耀、OPPO等手機廠商先后入局，為智能電機賦予更多新概念，即智慧屏和智能屏。對于大部分用戶來講，智慧屏與互聯(lián)網(wǎng)電視最大的區(qū)別是“多了個攝像頭”，為電視帶來了社交、健身、兒童看護等多種個性化功能。其中，攝像頭最典型的應(yīng)用場景便是視頻通話。

2021年8月，百度發(fā)布V86小度智能巨屏電視，并宣布正式進軍電視行業(yè)，成為2021年電視圈的唯一一個新入局者。

數(shù)據(jù)顯示，樂視TV在2017年的開機廣告達到每天180萬條，這意味著其廣告每秒可以賺取約1138元。2017年底，樂視因債務(wù)問題爆發(fā)而沉寂，但樂視電視和廣告業(yè)務(wù)卻并未停滯。

2021年年底，樂視發(fā)給員工的內(nèi)部信顯示，“2021年11月，電視端運營、移動端運營、廣告商業(yè)化等業(yè)務(wù)均提前達成年度經(jīng)營目標。在不考慮歷史債務(wù)影響的前提下，最新的經(jīng)營數(shù)據(jù)實現(xiàn)了經(jīng)營利潤和現(xiàn)金流的雙平衡，這是過去數(shù)年來的第一次，意義非凡?！?/p>

小米發(fā)布的2021年第三季度財報顯示，2021年9月，小米智能電視以及小米盒子 的月活躍用戶數(shù)同比增長超過33%。截至2021年9月30日，小米電視的付費用戶數(shù)同比增長13.5%至470萬。

而智能電視在AIoT中的地位也成為各路玩家布局的另一原因。

小米2021年第三季度財報顯示，IoT與生活消費產(chǎn)品分部收入由2021年第二季度的人民幣207億元增加1.0%至2021年第三季度的人民幣209億元。智能電視及筆記本電腦的收入由2021年第二季度的人民幣60億元增加18.3%至2021年第三季度的人民幣71億元，主要是由于高端大屏電視產(chǎn)品組合進一步拓展（包括小米電視6至尊版 、小米電視ES系列 、小米電視大師77"OLED）以及智能電視及筆記本電腦需求增長。

奧維云網(wǎng)(AVC)消費電子事業(yè)部副總經(jīng)理揭美娟接受在接受媒體采訪時指出，電視做為家庭環(huán)境中的剛需產(chǎn)品，具備天然強交互的優(yōu)勢，隨著AI、5G、大數(shù)據(jù)的發(fā)展，電視將承擔(dān)更多的角色，家庭場景多元化的構(gòu)建都可以圍繞電視逐步的落地展開。

03 智能電視的窘境

在智能電視發(fā)展的近10年中，盡管數(shù)據(jù)顯示截止到2021年第二季度，我國互聯(lián)網(wǎng)智能電視的整體滲透率已超50%，達到53.3%，但卻似乎并沒有完成互聯(lián)網(wǎng)公司賦予其的“任務(wù)”。

相反，出貨量卻在下滑。據(jù)統(tǒng)計機構(gòu)TrendForce公布的數(shù)據(jù)顯示，全球電視總出貨量下降3.2%，累計售出約2.1億臺。除此之外，產(chǎn)品質(zhì)量不過硬、廣告多、只為賺錢的爭議聲愈加強烈。

在黑貓投訴搜索“小米電視”，共計3383條結(jié)果中，多與“質(zhì)量問題黑屏”、“死機、卡頓”、“小米電視vip”等相關(guān)。投訴編號為“17357230796”的匿名用戶寫道，“在拼多多平臺小米家電專賣店下單了一臺‘小米電視ES43 2022款’。2021年12月18日，收到電視后，正常安裝使用。電視正常使用觀看一個月后，在2021年01月21日開始出現(xiàn)開機黑屏現(xiàn)象?！?/p>

池魚是一位米粉，他告訴燃財經(jīng)，2020年2月，他在小米商城下單了“小米全面屏電視PRO 43英寸的E43S”，當(dāng)時的價格是1499元。但在使用了不足半年之后，就出現(xiàn)了“花屏重啟”、“噪音藍屏”等情況?！拔矣浀煤芮宄?，2020年7月，我還申請了小米的售后，售后態(tài)度和上面維修的速度倒是很快，就是沒看出啥問題。也不能退換貨，問題偶爾還是會有，就湊合看吧?！?/p>

互聯(lián)網(wǎng)分析師楊劍勇對燃財經(jīng)表示，電視早就已經(jīng)沒有市場空間了，“但再不好的市場，也有人在做，這只是他們收割市場的另一種形式?！?/p>

整體來說，小米有價格優(yōu)勢，在彩電市場有地位。相較之下，華為的電視（智慧屏），“吆喝聲”更大一些，“因為很難在各機構(gòu)的報告里能看到華為電視的出貨量數(shù)據(jù)。”

楊劍勇補充道，這是一個每年都在下滑的市場。只不過至少在現(xiàn)階段，小米在這個市場里面是比較大的贏家。目前來看，智能電視更多的就只是一塊屏幕，沒有太多的角色。

“如果非要賦予它一個功能，那無非就是互動娛樂而已?！睏顒τ卤硎?，現(xiàn)在互動娛樂早就換成pad、帶屏智能音箱了，消費者基本在家里的互動娛樂，都被手機、pad、帶屏智能音箱所取代。而對于一些高端用戶，對大屏、音效等有需求的，會走高端私人影院模式。

易觀分析品牌零售行業(yè)高級分析師王方表示，事實上，目前對于廠商來說，智能電視利潤率并不高。但圍繞智能電視可能構(gòu)建完整的智能家居生態(tài)鏈，或許才是真正賺錢的開始。

王方補充道，無論是智能手機還是傳統(tǒng)電視行業(yè)，其實都已經(jīng)進入了存量時代，甚至出現(xiàn)負增長，相關(guān)品牌方都需要開拓新的業(yè)務(wù)，尋找新的業(yè)務(wù)增長點。而在AIoT時代，誰先占據(jù)了用戶心智，便可能圍繞其建立起完整的智能家居生態(tài)鏈，這背后才是巨大的市場空間及機會。

如王方所說，艾瑞咨詢數(shù)據(jù)顯示，2016-2020年，中國智能家居市場規(guī)模持續(xù)擴大，2020年中國智能家居市場規(guī)模同比增長11.4%至1705億元。隨著互聯(lián)網(wǎng)家裝市場滲透率的提高，預(yù)計到2022年將突破2000億元。這在一定程度上，給了智能電視更多想象的空間。

但即便如此，在借助智能電視早日完成智慧家庭的布局的道路上，似乎也是任重道遠。

一方面，目前我國智能電視的市場滲透中，互聯(lián)網(wǎng)品牌整體市場滲透率與傳統(tǒng)五大品牌之間差距較大。《2021年Q2互聯(lián)網(wǎng)電視媒體報告》顯示，當(dāng)前創(chuàng)維以11.7%的市場滲透率居國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)電視品牌第一位置，TCL與海信則分別以11.6%與10.6%分居第二與第三名，長虹與小米居第四、五名，品牌滲透率分別達7.9%與7.7%。

可以清晰的看出，在我國互聯(lián)網(wǎng)智能電視的市場滲透率前五中，互聯(lián)網(wǎng)品牌只有小米一家，而第二梯隊中的樂視、KKTV即使?jié)B透率相對較高，也只有4.9%和2.2%，其它互聯(lián)網(wǎng)品牌的滲透率均不足1%。

另一方面，智慧家庭場景這個概念并沒有真的被大部分家庭所接受。王方表示，這其中最主要原因是當(dāng)前智能設(shè)備不能無縫鏈接。王方強調(diào)，目前多數(shù)智能設(shè)備處于單品智能階段，智能產(chǎn)品未成體系，而不同系列、不同品牌的產(chǎn)品間匹配性差，跨品類互聯(lián)互通能力弱，數(shù)據(jù)不能共享，極大的降低了智能體驗。

“如果連基本的用戶體驗都不能滿足，談何智能？”這顯然不是一位消費者的想法。

參考素材：

《2022中國適老化電視調(diào)研報告》，來源：中國家電網(wǎng)。

*文中楊宇、王曦、王毅、池魚均為化名。