文｜Eco新勢
去年底，楊紫和井柏然主演的電視劇《女心理師》上映，該劇在情節(jié)設(shè)置和拍攝手法上存在諸多硬傷，最后以豆瓣5分尷尬收場。不過，作為國內(nèi)第一部以心理咨詢師為主角的職場劇，《女心理師》帶公眾走進(jìn)了心理疾病患者的內(nèi)心世界，也讓越來越多的人認(rèn)識到心理健康問題不是簡單的“玻璃心”和“矯情”。
按道理說，身邊有人遇到解不開的“心結(jié)”，應(yīng)該鼓勵和陪伴其尋求心理咨詢師的幫助。而實際情況是，很多人對心理問題難以啟齒，再加上市場上有一些以病患隱私謀取不當(dāng)利益的害群之馬。比如去年轟動娛樂圈的華晨宇張碧晨未婚生子事件中，就有疑似華晨宇心理咨詢師的網(wǎng)友在網(wǎng)上爆料細(xì)節(jié)，被粉絲質(zhì)疑靠泄露病患隱私蹭熱度。
人性的深不可測，讓AI心理咨詢順勢而生。在心理疾病年輕化、常態(tài)化的趨勢下，AI心理咨詢能否為病患除去“正午之魔”？
AI入局，改變心理行業(yè)供需失衡
據(jù)世界衛(wèi)生組織統(tǒng)計，全球已經(jīng)有3億多名抑郁癥患者，預(yù)測到2030年,抑郁癥將在全球疾病總負(fù)擔(dān)中排名首位。
然而我國心理健康行業(yè)最大的問題卻是供需嚴(yán)重失衡。
根據(jù)統(tǒng)計，我國抑郁癥患病率為2.1%，焦慮障礙患病率已達(dá)到4.98%，有16%-17%的人深受各種各樣精神心理問題的困擾。根據(jù)企查查數(shù)據(jù)顯示，目前我國現(xiàn)存“精神衛(wèi)生”相關(guān)企業(yè)總共只有七八千家，在地域上現(xiàn)存精神衛(wèi)生相關(guān)企業(yè)主要分布在吉林、廣東、安徽等省份，其他省份加起來只有百十家左右，而注冊資本在100萬元以下的中小企業(yè)占了60%。
毫無疑問，目前我國的心理、精神衛(wèi)生相關(guān)的醫(yī)療資源、醫(yī)生水平與數(shù)量，對比起巨大的市場需求來說不啻為杯水車薪。在這樣的背景下，開始有市場參與者嘗試通過AI補(bǔ)全心理咨詢的人才短板，發(fā)揮AI心理咨詢在隱私保護(hù)、降本提效方面的優(yōu)勢。
2021年，浙江省政務(wù)服務(wù)app浙里辦上線舒心碼，應(yīng)用AI技術(shù)，為民眾提供數(shù)字化、私密化、智能化的全方位免費(fèi)心理服務(wù)。其24*7小時在線的特性，完成了打工人絕對無法超越的工作強(qiáng)度，為民眾提供隨時隨地的心理支持、心理疏導(dǎo)；對比人類咨詢師動輒一個小時幾百塊的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，該程序完全免費(fèi)，且擁有心身健康服務(wù)系統(tǒng)，內(nèi)置了AI心理咨詢、AI心理評估、AI心理教育、AI心理訓(xùn)練四大核心功能，基本囊括了一個小型心理機(jī)構(gòu)的基礎(chǔ)功能。
此外，該應(yīng)用還能建立個人身心健康檔案，運(yùn)用科學(xué)診斷量表，自主研發(fā)的評估系統(tǒng)和人機(jī)交互評估民眾的心理健康狀態(tài)。不僅如此，連白領(lǐng)們青睞的冥想、正念、呼吸訓(xùn)練、記憶力訓(xùn)練等心理化訓(xùn)練、工具及游戲，都能通過一個app實現(xiàn)。
AI心理咨詢的可行性也讓資本市場看到了機(jī)遇。去年底，以人工智能為驅(qū)動的心理咨詢服務(wù)公司——西湖心辰（杭州）科技有限公司就宣布完成近千萬美元的天使輪融資。那么問題來了：相較于傳統(tǒng)心理咨詢行業(yè)，AI的入局是來“搶飯碗”還是“談合作”？
AI心理師優(yōu)勢明顯？
很多人都聽過一個說法：心理問題就像心靈得了感冒一樣，人感冒是正常的，那么心靈像感冒一樣生病也很正常。這個說法猛一聽貌似很有道理，但實際上有個致命盲區(qū)：那就是感冒的癥狀人們普遍認(rèn)知清晰，心理有了問題卻很難識別，“病而不自知”是普遍現(xiàn)象。
如果大眾沒有對心理健康問題有足夠的認(rèn)知，再高的數(shù)據(jù)也僅僅只是停留在商業(yè)計劃書里忽悠投資人的數(shù)字。如果這些患者壓根不知道自己出現(xiàn)了問題，那么就不能算作是心理健康服務(wù)機(jī)構(gòu)的潛在客戶。讓許多人了解心理問題相關(guān)知識，消除對于心理咨詢師的誤解，提升整體行業(yè)認(rèn)知，其重要性不亞于增加專業(yè)的心理咨詢機(jī)構(gòu)。
而人工智能在完成這一任務(wù)上有著人類無法比擬的先天優(yōu)勢。
首先，培養(yǎng)一個專業(yè)心理咨詢師，需要高昂的時間、金錢成本。人工智能卻只需要通過數(shù)據(jù)、模型和交互中進(jìn)行學(xué)習(xí)，便可以掌握一個初階咨詢師所會的技能。初級的人類咨詢師基本也都是以模仿為學(xué)習(xí)主要手段，采用技術(shù)也比較單一，與一些身體疾病的問診一樣，有著流水線式的流程：比如收集來訪者資料、明確來訪者目標(biāo)、使用量表對來訪進(jìn)行癥狀評估等，這些處理人工智能也完全可以勝任。
其次，在心理咨詢里有個特殊的現(xiàn)象，相較于其他疾病，心理疾病患者的病恥感會極大的影響診斷和治療。在國人許多人對于心理疾病認(rèn)知不足，認(rèn)為心理疾病十分羞恥的情況下，很容易激發(fā)心理防御機(jī)制，在面對真人咨詢師時，有時會介意咨詢師對自己的看法，或者不放心咨詢師的保密能力，因而極可能隱藏真實想法，影響咨詢效果。而面對機(jī)器人時，一些人的防御機(jī)制可以有效下降，袒露自己真實的內(nèi)心。
再者，在咨詢師的技術(shù)中，非常重要的一項是要保持中立，不可對來訪者的任何想法和觀念進(jìn)行評判。而在現(xiàn)實中，因為咨詢師本人的成長經(jīng)歷和環(huán)境，甚至有些咨詢師自己也有心理創(chuàng)傷，因此保持完全中立是極難做到的。更有甚者，一些來訪者會將私人的情感轉(zhuǎn)移到咨詢師身上，對自己的咨詢師產(chǎn)生憤怒、依賴甚至愛情，專業(yè)術(shù)語叫做“移情”，這在AI咨詢師那里則可以完全杜絕。
而在最影響心理咨詢的價格方面，由于供需的極大不平衡，目前人類咨詢師普遍價格在每小時200-1000左右，中長期的全套療程做完動輒成千上萬，以至于許多人明明有需求卻望而卻步。AI低價甚至免費(fèi)就能提供一個低階咨詢師可以提供的大部分服務(wù)，簡直不要太香。
綜合以上幾點(diǎn)，我們完全可以肯定人工智能在推廣、普及心理健康行業(yè)上的重要作用。
AI與人類咨詢師合作大于競爭
不可否認(rèn)，AI推動了整個心理行業(yè)的發(fā)展進(jìn)程。但是要知道，AI在某種意義上永遠(yuǎn)不能取代人類心理咨詢師。在這個問題上，曾有外媒基于劍橋大學(xué)的數(shù)據(jù)體系，分析了365種職業(yè)的“淘汰概率”。在這其中，解決人類精神健康問題的心理工作者處于“安全區(qū)”，被人工智能取代的概率只有0.7%，相比許多其他職業(yè)，這個概率幾乎可以忽略不計了。
原因其實很簡單。
心靈是世界上最為復(fù)雜、迷人的事物，我們完全可以說，一千個人就有一千個不同的內(nèi)心世界，而每個人的內(nèi)心和情緒又是那樣瞬息萬變。同樣一句話，以不同的語氣來說，可能表達(dá)了完全不同的情緒狀態(tài)。而機(jī)器只能基于數(shù)據(jù)分析和過往的案例總結(jié)來應(yīng)對，在復(fù)雜的人心面前就像一個嬰兒一般笨拙，無法準(zhǔn)確識別對方的情緒，更不用提一些更為復(fù)雜的面質(zhì)、澄清技術(shù)。
一些頂尖的心理咨詢師，不僅在臨床中總結(jié)更多經(jīng)驗，更是深入的剖析身而為人的自己的內(nèi)心。剖析的越深，越為他們的能力提供助力，這些是機(jī)器無論如何無法達(dá)到的。而人類特有的潛在語言：眼神、手勢、肢體動作，也都是咨詢師在面對面做咨詢時可以讀取的來訪者的重要信息，他們也可以通過眼神、情感給予來訪者支持，人工智能卻只能識別語言的字面內(nèi)容。也因為這些原因，當(dāng)AI心理咨詢軟件檢測到來訪者有更為復(fù)雜和嚴(yán)重的問題時，只能建議對方去專業(yè)的心理咨詢機(jī)構(gòu)或醫(yī)院。
也許有一天，隨著技術(shù)的提升，人工智能也能完成大部分人類咨詢師所做的工作，但可以想象，那一天的到來必然十分漫長和遙遠(yuǎn)。
日劇《被嫌棄的松子的一生》中一句臺詞：“生而為人，我很抱歉。”道出了無數(shù)人隱秘的內(nèi)心傷痛。時常彌漫的生活無意義感、遇到挫折內(nèi)心韌性不足、討好型人格的自卑與委屈……越來越多的人意識到，自己的內(nèi)心或多或少是有那么一處空洞和缺憾的，而這種缺憾并不能通過買買買或是吃吃吃就能填補(bǔ)，也許要追溯到內(nèi)心深處才能找到答案。
這些年，我們不斷看到因為心理問題造成的人間悲劇。鹿島森、劉學(xué)州這樣的大好青年，因為童年的悲慘境遇加上現(xiàn)實的冷酷，失去了活下去的欲望；一些青少年因為生活、學(xué)習(xí)上的挫折，服毒、跳樓自盡的新聞近幾年間屢見不鮮。
AI心理咨詢師可以讓心理咨詢的門檻降到最低，給更多絕望中的人打開一扇門，讓他們知道，萬物皆有裂痕，那是光照進(jìn)來的地方，所有的創(chuàng)傷都有療愈的契機(jī)，也許這樣的悲劇將大大減少。