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最高法:外賣平臺未盡審查義務(wù),承擔連帶責任

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最高法:外賣平臺未盡審查義務(wù),承擔連帶責任

最高人民法院發(fā)布《關(guān)于審理網(wǎng)絡(luò)消費糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定(一)》,將于2022年3月15日起施行。

圖片來源:視覺中國

為正確審理網(wǎng)絡(luò)消費糾紛案件,依法保護消費者合法權(quán)益,2022年3月2日,最高人民法院發(fā)布《關(guān)于審理網(wǎng)絡(luò)消費糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定(一)》(簡稱《規(guī)定》),將于3月15日起施行。

實踐中,存在電子商務(wù)經(jīng)營者利用優(yōu)勢地位,制定不公平不合理的格式條款侵害消費者合法權(quán)益的情況?!兑?guī)定》對于“簽收商品即視為認可商品質(zhì)量合格”“經(jīng)營者享有單方解釋權(quán)或者最終解釋權(quán)”等實踐中常見的不公平不合理的格式條款進行了列舉,并作兜底性規(guī)定,明確有上述內(nèi)容的格式條款應(yīng)當依法認定無效。

最高法民一庭副庭長劉敏在新聞發(fā)布會上表示,“消費者簽收商品時一般不會拆開商品詳細查看,更沒有時間試用。但有些網(wǎng)絡(luò)消費合同格式條款單方規(guī)定,消費者簽收商品后,就不得提出質(zhì)量問題,這種格式條款顯然是不合理的?!?/p>

消費者在實體商場購物,可以進行現(xiàn)場體驗,而網(wǎng)絡(luò)購物通常無法做到這一點。為此,消費者權(quán)益保護法設(shè)置了七日無理由退貨制度。《規(guī)定》對此進一步明確,規(guī)定消費者因檢查商品的必要對商品進行拆封查驗且不影響商品完好,電子商務(wù)經(jīng)營者不得以商品已拆封為由主張不適用七日無理由退貨制度。

《規(guī)定》還明確規(guī)定,虛假刷單、刷評、刷流量合同無效,以此斬斷網(wǎng)絡(luò)消費市場“黑灰產(chǎn)”鏈條。

最高法民一庭庭長鄭學(xué)林指出,網(wǎng)絡(luò)消費市場快速發(fā)展的同時,也伴生了一些不健康、不規(guī)范問題,比如出現(xiàn)了專門刷單、刷評、刷流量的應(yīng)用程序、運營團隊等“黑灰產(chǎn)”,故意制造虛假記錄,侵害消費者知情權(quán)和選擇權(quán),擾亂市場秩序。此次司法解釋明確,電子商務(wù)經(jīng)營者與他人簽訂的以虛構(gòu)交易、虛構(gòu)點擊量、編造用戶評價等方式進行虛假宣傳的合同,人民法院應(yīng)當依法認定無效,引導(dǎo)市場主體規(guī)范經(jīng)營。

《規(guī)定》還提出,電子商務(wù)經(jīng)營者在促銷活動中提供的獎品、贈品或者消費者換購的商品給消費者造成損害,電子商務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當承擔賠償責任,不得以獎品、贈品屬于免費提供或者商品屬于換購為由主張免責。

近年來,網(wǎng)絡(luò)直播電商行業(yè)快速發(fā)展?!兑?guī)定》對平臺內(nèi)經(jīng)營者開設(shè)網(wǎng)絡(luò)直播間銷售商品的情形作出規(guī)定,明確平臺內(nèi)經(jīng)營者的工作人員作出虛假宣傳等,平臺內(nèi)經(jīng)營者要承擔賠償責任。

為使消費者得到更為充分的保護,最高法規(guī)定,直播間銷售商品損害消費者合法權(quán)益,網(wǎng)絡(luò)直播營銷平臺經(jīng)營者不能提供直播間運營者的真實姓名、名稱、地址和有效聯(lián)系方式的,消費者可以依法向網(wǎng)絡(luò)直播營銷平臺經(jīng)營者請求賠償。直播營銷平臺經(jīng)營者承擔責任后,有權(quán)向直播間運營者追償。

“網(wǎng)絡(luò)直播營銷平臺經(jīng)營者對網(wǎng)絡(luò)直播間的食品經(jīng)營資質(zhì)未盡到法定審核義務(wù),使消費者的合法權(quán)益受到損害的,應(yīng)當與直播間運營者承擔連帶責任。當然,審核的對象是依法需要取得食品經(jīng)營許可的直播間。”劉敏表示。

近年來,外賣餐飲廣受消費者青睞,特別是新冠疫情發(fā)生以來,外賣餐飲行業(yè)更是得到了長足發(fā)展。但是,由于外賣餐飲虛擬性、跨地域性等特點,使得消費者也面臨著食品安全隱患。

最高法民一庭法官高燕竹在新聞發(fā)布會上介紹,《規(guī)定》明確,網(wǎng)絡(luò)餐飲服務(wù)平臺經(jīng)營者未依法對入網(wǎng)餐飲服務(wù)提供者進行實名登記、審查許可證,或者未履行報告、停止提供網(wǎng)絡(luò)交易平臺服務(wù)等義務(wù),使消費者的合法權(quán)益受到損害,消費者有權(quán)主張網(wǎng)絡(luò)餐飲服務(wù)平臺經(jīng)營者與入網(wǎng)餐飲服務(wù)提供者承擔連帶責任。同時,入網(wǎng)餐飲服務(wù)提供者不得以訂單系委托他人加工制作為由主張免責,加強食品安全司法保護力度。

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最高法:外賣平臺未盡審查義務(wù),承擔連帶責任

最高人民法院發(fā)布《關(guān)于審理網(wǎng)絡(luò)消費糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定(一)》,將于2022年3月15日起施行。

圖片來源:視覺中國

為正確審理網(wǎng)絡(luò)消費糾紛案件,依法保護消費者合法權(quán)益,2022年3月2日,最高人民法院發(fā)布《關(guān)于審理網(wǎng)絡(luò)消費糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定(一)》(簡稱《規(guī)定》),將于3月15日起施行。

實踐中,存在電子商務(wù)經(jīng)營者利用優(yōu)勢地位,制定不公平不合理的格式條款侵害消費者合法權(quán)益的情況?!兑?guī)定》對于“簽收商品即視為認可商品質(zhì)量合格”“經(jīng)營者享有單方解釋權(quán)或者最終解釋權(quán)”等實踐中常見的不公平不合理的格式條款進行了列舉,并作兜底性規(guī)定,明確有上述內(nèi)容的格式條款應(yīng)當依法認定無效。

最高法民一庭副庭長劉敏在新聞發(fā)布會上表示,“消費者簽收商品時一般不會拆開商品詳細查看,更沒有時間試用。但有些網(wǎng)絡(luò)消費合同格式條款單方規(guī)定,消費者簽收商品后,就不得提出質(zhì)量問題,這種格式條款顯然是不合理的?!?/p>

消費者在實體商場購物,可以進行現(xiàn)場體驗,而網(wǎng)絡(luò)購物通常無法做到這一點。為此,消費者權(quán)益保護法設(shè)置了七日無理由退貨制度?!兑?guī)定》對此進一步明確,規(guī)定消費者因檢查商品的必要對商品進行拆封查驗且不影響商品完好,電子商務(wù)經(jīng)營者不得以商品已拆封為由主張不適用七日無理由退貨制度。

《規(guī)定》還明確規(guī)定,虛假刷單、刷評、刷流量合同無效,以此斬斷網(wǎng)絡(luò)消費市場“黑灰產(chǎn)”鏈條。

最高法民一庭庭長鄭學(xué)林指出,網(wǎng)絡(luò)消費市場快速發(fā)展的同時,也伴生了一些不健康、不規(guī)范問題,比如出現(xiàn)了專門刷單、刷評、刷流量的應(yīng)用程序、運營團隊等“黑灰產(chǎn)”,故意制造虛假記錄,侵害消費者知情權(quán)和選擇權(quán),擾亂市場秩序。此次司法解釋明確,電子商務(wù)經(jīng)營者與他人簽訂的以虛構(gòu)交易、虛構(gòu)點擊量、編造用戶評價等方式進行虛假宣傳的合同,人民法院應(yīng)當依法認定無效,引導(dǎo)市場主體規(guī)范經(jīng)營。

《規(guī)定》還提出,電子商務(wù)經(jīng)營者在促銷活動中提供的獎品、贈品或者消費者換購的商品給消費者造成損害,電子商務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當承擔賠償責任,不得以獎品、贈品屬于免費提供或者商品屬于換購為由主張免責。

近年來,網(wǎng)絡(luò)直播電商行業(yè)快速發(fā)展?!兑?guī)定》對平臺內(nèi)經(jīng)營者開設(shè)網(wǎng)絡(luò)直播間銷售商品的情形作出規(guī)定,明確平臺內(nèi)經(jīng)營者的工作人員作出虛假宣傳等,平臺內(nèi)經(jīng)營者要承擔賠償責任。

為使消費者得到更為充分的保護,最高法規(guī)定,直播間銷售商品損害消費者合法權(quán)益,網(wǎng)絡(luò)直播營銷平臺經(jīng)營者不能提供直播間運營者的真實姓名、名稱、地址和有效聯(lián)系方式的,消費者可以依法向網(wǎng)絡(luò)直播營銷平臺經(jīng)營者請求賠償。直播營銷平臺經(jīng)營者承擔責任后,有權(quán)向直播間運營者追償。

“網(wǎng)絡(luò)直播營銷平臺經(jīng)營者對網(wǎng)絡(luò)直播間的食品經(jīng)營資質(zhì)未盡到法定審核義務(wù),使消費者的合法權(quán)益受到損害的,應(yīng)當與直播間運營者承擔連帶責任。當然,審核的對象是依法需要取得食品經(jīng)營許可的直播間?!眲⒚舯硎?。

近年來,外賣餐飲廣受消費者青睞,特別是新冠疫情發(fā)生以來,外賣餐飲行業(yè)更是得到了長足發(fā)展。但是,由于外賣餐飲虛擬性、跨地域性等特點,使得消費者也面臨著食品安全隱患。

最高法民一庭法官高燕竹在新聞發(fā)布會上介紹,《規(guī)定》明確,網(wǎng)絡(luò)餐飲服務(wù)平臺經(jīng)營者未依法對入網(wǎng)餐飲服務(wù)提供者進行實名登記、審查許可證,或者未履行報告、停止提供網(wǎng)絡(luò)交易平臺服務(wù)等義務(wù),使消費者的合法權(quán)益受到損害,消費者有權(quán)主張網(wǎng)絡(luò)餐飲服務(wù)平臺經(jīng)營者與入網(wǎng)餐飲服務(wù)提供者承擔連帶責任。同時,入網(wǎng)餐飲服務(wù)提供者不得以訂單系委托他人加工制作為由主張免責,加強食品安全司法保護力度。

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