文|深燃 唐亞華
編輯|黎明
58同城經(jīng)受了連日的輿論拷問。
事情的起因是，一名男子自稱在58同城上看到一則招聘廣告，該廣告聲稱廣西某夜總會招聘保安，薪酬每月6000元，受此廣告吸引，他被犯罪團伙脅迫偷渡至柬埔寨，被某團伙非法拘禁，并被多次大量抽血，生命垂危。
58同城對此事回應(yīng)道：已溝通到相關(guān)部門，案件在持續(xù)調(diào)查，尚未確定受害者是在58同城看到的招聘信息，也未查到對應(yīng)企業(yè)發(fā)布的招聘信息。
具體情況還要等待警方的調(diào)查結(jié)果。但多年來，網(wǎng)友們對58同城的投訴幾乎沒有停止。黑貓投訴平臺上，關(guān)于58同城的投訴高達(dá)上萬條，包括找工作被空殼公司坑、修管道遭遇上門師傅坐地起價并惡意收費等等，裁判文書網(wǎng)上有關(guān)“58同城”和“詐騙”的判決也有3000多條。
為什么投訴不斷，58同城上的問題還是一直存在？
58同城作為最早的分類信息網(wǎng)站之一，平臺上的信息涵蓋招聘、房產(chǎn)、二手車、家政服務(wù)、裝修建材等，是一個信息多而雜的展示平臺，廣告業(yè)態(tài)較為低端。有業(yè)內(nèi)人士甚至將其比作多年前路邊貼有“莆田系”廣告的電線桿。
因其做的就是流量“倒賣”生意，很多信息根據(jù)點擊收費，如果加強審核、提升門檻，一定程度上將減少信息發(fā)布數(shù)量，從而影響收益。這決定了它沒有動力去付出這方面的成本。再加上它面向的多是辨別能力不夠強的藍(lán)領(lǐng)群體，發(fā)生被騙事件的概率更大，因此，58同城口碑一直不好。
經(jīng)歷此次事件，58同城該意識到，野蠻粗放的流量生意是蜜糖也是砒霜，下定決心刮骨療傷或許才有出路。
58同城上的坑有多少？
根據(jù)網(wǎng)友們的投訴，58同城上最常見的坑主要兩大類：找工作被坑、上門服務(wù)等交易被坑。
招聘類企業(yè)套路求職者的操作手法通常是，以保證金、伙食費、電腦押金等種種名目收取應(yīng)聘者一定的費用，之后相關(guān)聯(lián)系人失聯(lián)；或求職者進(jìn)入公司后陷入新的騙局，如傳銷、詐騙等。
24歲的云飛懷揣著音樂夢想尋找經(jīng)紀(jì)公司。2020年，他在58同城上看到北京某公司的招聘信息，介紹稱“在這里你還可以學(xué)會唱歌、作詞、作曲、編曲、舞蹈等，從幕后到臺前無所不能”、“每年固定專輯量身打造，分成可觀，一線資源任你享用?！彪p方簽署的合同顯示，云飛要支付給公司3.8萬元的培訓(xùn)及制作成本費用，公司在合同期為云飛制作若干原創(chuàng)音樂作品、MV、專輯，并推送他參加選秀比賽。
但在隨后的一年半時間里，公司只幫云飛完成了錄制音樂作品的部分，后續(xù)他只拿到135元的音樂版權(quán)收入，其它的錄制MV等承諾并沒有實現(xiàn)。
更不可思議的是，老板以公司經(jīng)營困難為由，找云飛和七八個同事借錢，慫恿他們下載分期樂、360分期等借網(wǎng)貸，到了還款日老板還錢，之后繼續(xù)套現(xiàn)，到2022年2月份，云飛已經(jīng)欠了3萬多元的網(wǎng)貸。他想要回錢離開公司，老板就此翻臉，表示不回公司就不還錢。
后來云飛發(fā)現(xiàn)，公司是在2021年才取得的營業(yè)執(zhí)照，但在他找工作時該公司就能在58同城上發(fā)布招聘信息。他表示，公司在58同城上常年招人，套路都一樣，需要簽合約的人交錢，之后也并沒有為他們積極服務(wù)，不少求職者還陷入了網(wǎng)貸的坑里?！拔乙娺^就有十幾個人是跟我類似的情況，有的人忍不了就自認(rèn)倒霉離開了。”
培訓(xùn)費加上網(wǎng)貸，云飛總共搭進(jìn)去59455元，還給公司免費工作了一年多，他不想讓更多的人重蹈覆轍，希望平臺立即處罰該公司。但據(jù)他描述，他從2月10日以來在58同城上投訴了該公司3次，客服只是打電話記錄了情況，之后就沒有了下文。
搬家等上門服務(wù)是58同城上被吐槽最多的第二大坑。
一些上門的師傅會在平臺顯示的價錢之外，增加收費由頭、惡意計費，不少網(wǎng)友動輒被坑幾千元。
來自上海的小雨大學(xué)畢業(yè)剛工作，跟室友合租在上海閔行區(qū)。她告訴深燃，自己租的房子衛(wèi)生間下水管道堵塞，2月20日，室友在58同城上預(yù)約了疏通管道上門服務(wù)，標(biāo)價為128元。維修師傅上門后表示，下水道堵塞嚴(yán)重，需要使用疏通劑，此疏通劑報價為280元/斤。
疏通結(jié)束后，師傅表示總共灌了9斤疏通劑，需要支付2500元的材料費用。加上在58同城平臺上支付的128元，兩個女孩疏通下水道總計花了2628元。
隨后小雨上網(wǎng)查詢，發(fā)現(xiàn)有很多類似的投訴案例，覺得該服務(wù)存在欺詐消費者行為，隨后撥通12315投訴，并且聯(lián)系對方公司與維修師傅協(xié)商解決退款。剛開始，上門的師傅以已經(jīng)告知價格為由不予退款，當(dāng)詢問疏通劑具體的品牌材料、市場價時，對方也不予提供。小雨找58同城客服，對方表示只是平臺方，不會介入客戶中，建議小雨找維修師傅協(xié)商解決。幾次協(xié)商，師傅還把小雨的微信拉黑了。最后經(jīng)過多方周旋，小雨才拿到了1700元退款。
此外，租房遭遇黑中介、假房源，買賣二手物品被坑的人同樣不在少數(shù)。
用戶被坑慘了，正規(guī)經(jīng)營的企業(yè)主在58同城上也叫苦不迭。
用戶姍姍是廣州某法律咨詢公司的合伙人，她正在招聘銷售員。前不久，58同城的業(yè)務(wù)員上門推銷招聘業(yè)務(wù)，對方表示：“這種崗位很好招，一個月最少可以面試10-20個人?！彪p方當(dāng)場就簽了合同，姍姍付了4600元。
“付費之后沒人投簡歷，銷售人員建議我們開推廣。開了推廣后，平臺推過來的簡歷，有的電話打不通，有人說沒投過我們公司。”姍姍反饋，有50%的求職地址是外省，90%求職者意向工作崗位不符合，“并且我們點擊簡歷全部要付費，一個點擊2-3塊，但平臺給推薦的求職者大多是尋求廠工、月嫂等工作的，崗位根本不匹配?！?/p>
招聘半個月，花掉了1500多元，姍姍只約到了一個19歲的求職者，面試完也發(fā)現(xiàn)完全不符合要求。她開始找58同城方面理論，這才發(fā)現(xiàn)，雙方簽署的合同里有一行很小的字，“乙方簽約代表無權(quán)承諾服務(wù)單之外的任何事項，甲方主張服務(wù)單約定外權(quán)利的，58同城均不予認(rèn)可。”
“這就代表他們的業(yè)務(wù)員說得天花亂墜的那些全都不算數(shù)，我感覺深深地被套路了?！眾檴櫿f，同時，58同城方面拒絕了她的退費要求。
類似的坑，不勝枚舉。
58同城為什么頻繁出事？
首先是和商業(yè)模式相關(guān)。
根據(jù)私有化之前的財報，58同城的營收來源有會員業(yè)務(wù)、在線營銷服務(wù)、電商服務(wù)和其他，會員指的是平臺的付費商家。也就是說，58同城主要依靠售賣自己平臺上的流量，從企業(yè)端或提供需求的個人端賺取廣告費或傭金。
互聯(lián)網(wǎng)分析師葛甲提到：“58同城做的就是流量‘倒賣’生意，公司賺錢的唯一的指標(biāo)就是流量有多大。對流量的極度渴望，超過了其他任何因素?！?/p>
比如，有用戶反饋有些公司沒有經(jīng)營許可證或資質(zhì)造假，也能在平臺上發(fā)布招聘信息。事實上，降低審核門檻，才能吸引更多公司，也就是為平臺聚集流量。從流量角度來說，有人在平臺上坑蒙拐騙或是賣假貨，都提高了活躍度，甚至為平臺貢獻(xiàn)了收入。
“而且，一些質(zhì)量不好的信息，不代表沒有流量，比如黑產(chǎn)。我們所認(rèn)為的雜亂的、低質(zhì)量的垃圾信息，對吸引流量是很有幫助的?！备鸺渍f。
并且，58同城上的很多信息是根據(jù)點擊收費的，流量越大點擊越多，消耗掉的企業(yè)儲值額就越多。如果打擊坑蒙拐騙的商家，相應(yīng)地就少了金主，平臺沒有動力去改善這種情況。所以，平臺所有的做法都是基于流量原則，降低準(zhǔn)入門檻，這在一定程度上放松了審核和打擊力度。
有人說，平臺應(yīng)該做審核，做精準(zhǔn)匹配，但篩選和匹配，都需要技術(shù)、成本。葛甲指出，流量販賣的商業(yè)模式?jīng)Q定了它沒有動力去付出這方面的成本，而且假如有200個人應(yīng)答某需求，如果調(diào)整算法，把質(zhì)量和匹配度提高，可能只剩20個人，平臺按點擊收取的費用還要下降。
資深產(chǎn)品經(jīng)理判官指出，審核就等于給平臺上的企業(yè)做征信背書，但有可能它從企業(yè)主身上賺的錢還不夠?qū)徍顺杀?，如果ROI為負(fù)，這門生意都不成立了。分類信息生意成立的前提就是低成本，平臺賺的是信息發(fā)布的錢，不是征信的錢。
判官分析，58同城的網(wǎng)站頁面、圖片素材的質(zhì)量等多年來沒有太大變化，可見他們并沒有所謂的UI設(shè)計、用戶體驗、交互等方面的考量，它的觀感和體驗不好，也會逆向去選擇一些相對低端的人群，最后自然而然地留在平臺上的用戶以這些群體居多。
換一個角度來看，“58同城面向的這個群體也容易上當(dāng)受騙，例如被藍(lán)領(lǐng)招聘坑的用戶，他們的學(xué)歷、見識不足，導(dǎo)致信息甄別能力有限，他們并沒有錯，但這樣一個群體，在一個不正規(guī)的環(huán)境里，發(fā)生被騙事件的概率就更大了。”判官說，而且，很多人因為一些看似強大的背書，就喪失了自我判斷能力。比如有人覺得58同城之前是個上市公司，就認(rèn)為平臺上的公司是靠譜的，其實這些信息是沒有任何背書的。
當(dāng)然，客觀上來說，這樣的模式管理難度也很大。
判官表示，要求企業(yè)提交資料容易，但鑒別資料的真假就不容易了；再者，即使鑒別發(fā)現(xiàn)公司是正規(guī)的，不代表其業(yè)務(wù)正規(guī)，也不代表內(nèi)部沒有人在做私下的違規(guī)業(yè)務(wù)，所以，平臺即使投入成本整治，也很難徹底解決亂象。
另外，資深互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者張叢表示，58同城的業(yè)務(wù)是相對比較低端、低頻的業(yè)務(wù)，屬于偏勞動密集型，含金量不高、門檻低、商業(yè)變現(xiàn)能力比較差、規(guī)模邊界不高但管理難度很高。
“也有互聯(lián)網(wǎng)公司在類似問題上解決得比較好，比如滴滴和美團，出現(xiàn)惡性事件的概率沒有很高，因為他們是高頻業(yè)務(wù)，就可以用嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)來管控，以降低出現(xiàn)惡性事件的概率。相對中低頻的業(yè)務(wù)，帶來的收入又很少，企業(yè)管理難度很大?！睆垍舱f。
最后是企業(yè)文化和價值觀層面的問題。
很多人說58同城的問題是“祖?zhèn)鳌钡?，關(guān)于這家公司價值觀的討論有很多。至少，我們能看到的一個特點是，公司更看重眼前利益而缺乏長期耐心?！肮局肋@個問題，但沒有決心刮骨療毒，因為解決問題難免要動核心的業(yè)務(wù)和收入，動的過程公司忍受不了，整治的事就變成了很重要但不緊急的事情。”張叢分析。
“發(fā)生惡性事件，58同城屬于可憐又可恨”，張叢表示，冤的地方在于很多個體的惡性事件平臺沒有辦法完全避免，恨的原因是多年來連續(xù)發(fā)生類似事件，平臺仍然不下決心去改。
所以，58同城躺在一個傳統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)流量生意上，商業(yè)模式的問題、監(jiān)管的難度和平臺的價值觀，導(dǎo)致類似柬埔寨“血奴”這樣的悲劇出現(xiàn)。
58同城，該改改了
我們先來看看，用戶在互聯(lián)網(wǎng)平臺上遇到惡性事件，誰應(yīng)該擔(dān)責(zé)？
北京至普律師事務(wù)所合伙人李圣表示，我國《電子商務(wù)法》第二十七條規(guī)定，電子商務(wù)平臺經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)要求申請進(jìn)入平臺的經(jīng)營者提交其身份、地址、聯(lián)系方式、行政許可等真實信息，進(jìn)行核驗、登記，建立登記檔案，并定期核驗更新。若該網(wǎng)絡(luò)平臺未對招聘單位的基本信息盡到必要的審核義務(wù)，因此給應(yīng)聘者造成損失的，則該網(wǎng)絡(luò)平臺應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的過錯責(zé)任或者與用人單位承擔(dān)連帶責(zé)任。
“如果平臺收到用戶對于該招聘企業(yè)的投訴后，未進(jìn)行進(jìn)一步的核實或刪除、屏蔽、斷開鏈接等必要措施，此種情況下，平臺則需要對于損失擴大部分與招聘公司承擔(dān)連帶責(zé)任。有關(guān)主管部門如果發(fā)現(xiàn)平臺未盡到審核和管理義務(wù)的，可以采取責(zé)令限期改正、罰款、停業(yè)整頓等措施?！崩钍パa充。
但在實際事例中，一來用戶遭受的損失難以明確界定，二來相關(guān)公司可能在對應(yīng)的責(zé)任條款中規(guī)避了法律風(fēng)險，用戶很難嚴(yán)格追究其法律責(zé)任。
多位業(yè)內(nèi)人士的說法是，58同城以及類似的企業(yè)，商業(yè)模式上有道德缺陷，卻難確定明顯的法律問題。但張叢認(rèn)為：“一旦發(fā)生事件，平臺不應(yīng)該甩鍋，要承擔(dān)起社會責(zé)任，出于人道主義，給受害者適當(dāng)?shù)难a助?！?/p>
不止是58同城，葛甲表示，做流量生意的互聯(lián)網(wǎng)公司，大多在早期都存在虛假信息、假冒偽劣問題，只是過了相應(yīng)的節(jié)點后，平臺可以開發(fā)更多商業(yè)模式，靠賣貨、賣會員等賺錢，可能就不需要那些“爛流量”了。
“最終只有擺脫了流量的束縛，建立起多元的商業(yè)模式，才有可能走出這個怪圈。很多互聯(lián)網(wǎng)巨頭早期野蠻生長期也是這樣，后來有很多都上岸了，建立新的商業(yè)模式，但有些公司依然是這樣?！备鸺渍f。
口碑差還一直能夠存活，是因為它的市場地位。58同城收購趕集網(wǎng)之后，在分類信息領(lǐng)域是龍頭地位，分類目錄需要的就是信息要夠全。另外，58同城是藍(lán)領(lǐng)招聘的主力渠道，藍(lán)領(lǐng)的數(shù)量大，企業(yè)想付出的成本又不高，58同城一直是有藍(lán)領(lǐng)招聘需求的企業(yè)們繞不過去的平臺。所以再怎么吐槽58同城，只要市場需求還在，它還是會存在。
不過，未來，58同城的地位就不一定能保持了。
如今，58同城原本的優(yōu)勢領(lǐng)域都有公司在崛起，它的處境十分尷尬：房產(chǎn)領(lǐng)域的貝殼找房市值遠(yuǎn)超退市前的58同城；二手車領(lǐng)域的車好多、人人車等也都站穩(wěn)了腳跟；貨拉拉在貨運領(lǐng)域的知名度和市場占有率也超過了58同城旗下的快狗打車；智聯(lián)招聘、BOSS直聘等招聘網(wǎng)站比58同城上的招聘信息更有價值；閑置交易平臺也被閑魚分走了絕大多數(shù)流量。
遭遇此次重大危機，58同城應(yīng)該警醒?！拔磥?8同城按現(xiàn)在這種模式已經(jīng)走不穩(wěn)了，需要做出調(diào)整，通過提高門檻，加強審核、治理，把平臺的信息凈化?！备鸺渍f。
判官也認(rèn)為，現(xiàn)在市面上的解決方案越來越多，58同城注定要走下坡路，用戶的選擇越多，它的可取代性越強。
張叢提到，實際上，58同城背靠巨大的流量，做很多業(yè)務(wù)都有優(yōu)勢，但公司沒有決心，每個領(lǐng)域都沒有沉下心來做。
如今，58同城成了一個覆蓋領(lǐng)域最多，卻在每個領(lǐng)域都很難獲得市場認(rèn)可的企業(yè)。未來，如果不做出根本性改變，平臺引發(fā)的惡性事件可能還會更多。
*應(yīng)受訪者要求，文中小雨、云飛、姍姍、判官、張叢為化名。
*深燃（shenrancaijing）