文|邁點(diǎn)
人們的生活和辦公方式，正隨著疫情悄然發(fā)生變化——“家”和“辦公室”的界限開始變得模糊，“混合辦公”趨勢(shì)初顯。
2月14日，#攜程將推出3+2工作模式#沖上了熱搜，從3月起，在線旅游平臺(tái)攜程集團(tuán)允許其員工在每周三、周五在家遠(yuǎn)程辦公，“混合辦公”在國(guó)內(nèi)引發(fā)熱議。
攜程是迄今為止國(guó)內(nèi)第一家、也是唯一一家在全公司推行常規(guī)性混合辦公模式的企業(yè)。在疫情防控常態(tài)化的當(dāng)下，混合辦公模式也早在國(guó)外推行甚廣，一些頭部高科技公司，如亞馬遜、谷歌、微軟等開始把遠(yuǎn)程辦公常態(tài)化、制度化，每周只要求員工來公司幾天。
此前， Meta (原Facebook) 允許員工將原定返回辦公室的時(shí)間推遲三至五個(gè)月，而蘋果公司宣布無限期推遲其員工返回辦公室的計(jì)劃。
調(diào)查報(bào)告顯示，數(shù)以百萬計(jì)的員工被迫或者主動(dòng)接受減薪，希望繼續(xù)在家遠(yuǎn)程辦公。61%的美國(guó)人，40%的倫敦工作者，25%的英國(guó)員工，都希望能夠繼續(xù)在家遠(yuǎn)程辦公。而擺在谷歌員工面前的有兩個(gè)選擇，要么接受減薪遠(yuǎn)程辦公，要么重返辦公。如果都不接受，只能走人。
在國(guó)內(nèi)外掀起的“混合辦公”模式熱潮背后，值得關(guān)注的是，是什么在推動(dòng)這一模式的發(fā)展?這樣的辦公模式有哪些利弊?究竟是一時(shí)的潮流還是大勢(shì)所趨?它又將為其他產(chǎn)業(yè)帶來怎樣的影響?
“混合辦公”興起的有利條件有哪些?
疫情推動(dòng)辦公模式演變。早在疫情蔓延初期，國(guó)外一眾科技巨頭便紛紛啟動(dòng)遠(yuǎn)程辦公制度，隨著疫情態(tài)勢(shì)的發(fā)展，逐漸演變成公司辦公+異地辦公相結(jié)合的混合辦公模式，其中的代表就有谷歌、微軟和Meta等。
線上辦公軟件及會(huì)議軟件提供技術(shù)支持。新冠疫情催化了遠(yuǎn)程辦公業(yè)務(wù)，而疫情常態(tài)化及企業(yè)加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型，也助推中國(guó)企業(yè)對(duì)協(xié)同辦公軟件需求進(jìn)一步擴(kuò)大。釘釘宣布，截至2021年8月31日，用戶數(shù)突破5億，包括企業(yè)、學(xué)校在內(nèi)的各類組織數(shù)超過1900萬。美國(guó)視頻會(huì)議軟件公司Zoom內(nèi)部調(diào)查顯示，受到疫情影響，Zoom服務(wù)的需求大增，2020年最后3個(gè)月Zoom營(yíng)收同比大增370%。
1月20日，由艾媒咨詢編撰的《2021年中國(guó)協(xié)同辦公行業(yè)趨勢(shì)研究報(bào)告》表明，以釘釘、企業(yè)微信、360織語(yǔ)、飛書所代表的以即時(shí)通訊為入口的新型協(xié)同平臺(tái)廠商，已經(jīng)和以O(shè)A為代表的老牌辦公廠商形成了協(xié)同辦公市場(chǎng)上綜合類平臺(tái)的兩大代表勢(shì)力。在政策、經(jīng)濟(jì)、產(chǎn)業(yè)等因素的不斷驅(qū)動(dòng)下，我國(guó)協(xié)同辦公市場(chǎng)迎來了“井噴式”的發(fā)展。數(shù)據(jù)顯示，2021年中國(guó)協(xié)同辦公市場(chǎng)規(guī)模達(dá)264.2億元，市場(chǎng)持續(xù)增長(zhǎng)。
Z世代重新定義職場(chǎng)規(guī)則。近日#年輕人為什么喜歡線上工作#、#中國(guó)靈活就業(yè)者已達(dá)2億人#的話題登上微博熱搜，引發(fā)了熱議。在每日經(jīng)濟(jì)新聞發(fā)起的一項(xiàng)“你喜歡線上工作的原因”中，“對(duì)社恐友好”占比最大。
智聯(lián)招聘發(fā)布的《Z世代職場(chǎng)現(xiàn)狀與趨勢(shì)調(diào)研報(bào)告》中指出，“Z世代“群體在互聯(lián)網(wǎng)扎堆現(xiàn)象較為明顯;“興趣至上”的比例明顯高于前輩們，且僅有30%的95后每天工作超過9小時(shí);超過三成不認(rèn)同公司現(xiàn)行的管理制度;“Z世代”人群對(duì)辦公環(huán)境更重視。
對(duì)于“Z世代”群體工作理念的轉(zhuǎn)變，企業(yè)有必要進(jìn)行這方面的考量，而“混合辦公”模式正與年輕人的工作理念較為貼合。
各種場(chǎng)所功能不斷延伸。在數(shù)字化和全球化環(huán)境下，酒店、咖啡店、餐廳和其它公共場(chǎng)所逐漸發(fā)展成了用戶的臨時(shí)辦公場(chǎng)所，而酒店企業(yè)也致力于多元業(yè)態(tài)的打造，住宿、商旅、辦公的邊界變得越來越模糊，酒店共享辦公空間也不斷升級(jí)，為用戶提供了“遠(yuǎn)程辦公”的良好體驗(yàn)。
“混合辦公“現(xiàn)存的問題不可忽視
混合辦公制度此前多在美國(guó)互聯(lián)網(wǎng)公司施行，后續(xù)在國(guó)內(nèi)的外企也開始嘗試這一辦公模式。但這一模式在全球范圍仍是一個(gè)新鮮事物。
攜程的兩次混合辦公實(shí)驗(yàn)都顯示，“混合辦公”模式下，員工績(jī)效不會(huì)發(fā)生下降，在客服等崗位，還會(huì)出現(xiàn)較高幅度增長(zhǎng)，員工離職率則大幅下降。
新模式能夠引起熱潮必然存在合理性。對(duì)于員工來說，“混合辦公”減少了通勤時(shí)間;便于平衡工作和生活;幸福感提升，工作上更有創(chuàng)造激情;攜程關(guān)于“混合辦公制度”的整體數(shù)據(jù)顯示，參與員工對(duì)混合辦公制度的態(tài)度，在試驗(yàn)后持續(xù)向好：不支持的由1%下降為0.1%，中立降低5.3%，而強(qiáng)烈支持的占比提升6.3%至近60%。
從企業(yè)角度來看，在“遠(yuǎn)程辦公”模式下，企業(yè)可以聘用人才的范圍更廣，減弱了地域限制;物業(yè)成本以及日常辦公室福利等支出也大大減少。梁建章提及表示，旅游本身就是個(gè)全球化業(yè)務(wù)，攜程本來就有許多員工分布在全球，如果攜程借助混合辦公更好地利用好全球人才，將有助于提高自身競(jìng)爭(zhēng)力。
在社會(huì)層面上看，這種新模式有利于減輕交通堵塞、女性職業(yè)發(fā)展和提升生育率、縮小地域差距以及緩解大城市高房?jī)r(jià)。
“混合辦公”模式現(xiàn)存的問題不可忽視。企業(yè)溝通和管理的成本提高、數(shù)據(jù)安全風(fēng)險(xiǎn)增加、員工模糊工作和生活的邊界、工時(shí)標(biāo)準(zhǔn)不清晰等問題為新模式常態(tài)化帶來了挑戰(zhàn)。
微軟CEO納德拉在博客中也曾表示，混合辦公代表著我們這個(gè)時(shí)代工作方式的最顯著變化，這也對(duì)跨越員工、場(chǎng)所和流程的全新運(yùn)營(yíng)模式提出了要求。
混合辦公雖然掀起了熱潮，但國(guó)內(nèi)外環(huán)境不同，照搬模式也不可取，不同行業(yè)以及不同規(guī)模的企業(yè)都應(yīng)該從實(shí)際出發(fā)，深入分析當(dāng)前的形勢(shì)以及自身情況，不能盲目扎向新風(fēng)口。但不得不說，“混合辦公”這一新模式擁有巨大的發(fā)展?jié)摿Α?/p>
“混合辦公“會(huì)推動(dòng)哪些行業(yè)的發(fā)展?
隨著疫情的影響，人們?cè)絹碓疥P(guān)注生活與工作之間的平衡，梁建章表示，混合辦公正在變成一種全球性的趨勢(shì)。期待更多企業(yè)擁抱變化，開始效仿和推廣，這將對(duì)中國(guó)社會(huì)和經(jīng)濟(jì)產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。
酒店業(yè)?！盎旌限k公“模式流行趨向下，大公司越來越從原來的中心化集中辦公，向分布式, 多地點(diǎn)的靈活辦公轉(zhuǎn)化。提供靈活適配的商旅服務(wù)成為酒店業(yè)面對(duì)當(dāng)下和未來市場(chǎng)的重要選項(xiàng)，新的酒店混合業(yè)態(tài)模式逐漸加入市場(chǎng)，在歐美市場(chǎng)受到了眾多青睞，高力國(guó)際的研究表明，引入靈活辦公空間可以為酒店帶來約20%的收入增長(zhǎng)。這種模式有效地利用酒店空間，轉(zhuǎn)換成靈活辦公空間以達(dá)到提高酒店入住率和刺激營(yíng)業(yè)額的目的。
商辦。人員在線下辦公越來越分散，一些員工選擇離家近、設(shè)施齊全、辦公氛圍良好的共享辦公空間，也成為一種趨勢(shì)。
旅游業(yè)。在這一新模式下，員工并非居家辦公，而是自行選擇辦公地點(diǎn)，員工也可以更加“自由”地安排工作時(shí)間，留出更多的時(shí)間陪伴家人，短途游或?qū)⒃黾印?/p>
OTA。員工旅游出行以及員工在公司和自由辦公點(diǎn)之間的流動(dòng)過程中，酒店民宿、旅游景區(qū)門票以及交通工具的預(yù)定也將對(duì)OTA起到拉動(dòng)作用。Airbnb首席執(zhí)行官Brian Chesky認(rèn)為，朝九晚五在公司辦公室的傳統(tǒng)工作文化被疫情顛覆，這給Airbnb業(yè)務(wù)模式帶來了很多機(jī)會(huì)，正是因?yàn)槠髽I(yè)員工們現(xiàn)在可以越來越自由地選擇辦公場(chǎng)所。為進(jìn)一步適應(yīng)變化，Airbnb現(xiàn)在可以讓客人提前一年搜索預(yù)訂房源。
地產(chǎn)。對(duì)于地產(chǎn)行業(yè)來說，相比市中心，近郊住宅價(jià)格較低，近郊副中心也將有很大的發(fā)揮空間。
小結(jié)
“混合辦公“模式在眼下刮起了浪潮，攜程的先行是嘗試也是示范，業(yè)界都在期待后續(xù)的發(fā)展，這種新模式或許會(huì)在未來成為常態(tài)，但要達(dá)到完美的預(yù)期甚至全國(guó)推廣，”混合辦公“模式還有很長(zhǎng)的一段路要走。