文|電子商務(wù)研究中心

2月15日，據(jù)百準消息，從2月19日開始，視頻號將逐步限制主播在直播間上架“0元商品”。據(jù)悉，在視頻號直播過程中，主播不得以定金、押金、預付、福利等形式，將售價為0元的商品鏈接掛在視頻號直播間出售。那么“0元購”背后有藏著怎么樣的韭菜收割術(shù)呢？

同時，在直播間出現(xiàn)的商品鏈接，需要有明確的商品標題，清晰的圖片，且商品的售價在合理的價值區(qū)間。此規(guī)則的推出，能夠更好的保障消費者的基本權(quán)益，減少售后問題引起的糾紛。

逐步限制“0元商品”上架

從2月19日開始，視頻號將逐步限制主播在直播間上架“0元商品”。在主播在直播過程中，將不得以定金、押金、預付、福利等形式，將售價為 0 元的商品鏈接掛在視頻號直播間出售。另外，在直播間出現(xiàn)的商品鏈接，需要有明確的商品標題，清晰的圖片，且商品的售價在合理的價值區(qū)間。

同時，視頻號主播側(cè)新增直播推廣功能。將微信更新到最新版本后，視頻號主播可在直播前和直播中，通過主播側(cè)主界面添加直播推廣。主播只需在直播主界面點擊“鏈接”，就可在直播間放置直播推廣，推廣信息將默認為主播的最后一次操作，以防出現(xiàn)過期的直播推廣。主播還能通過“鏈接”分享公眾號文章鏈接、企業(yè)微信名片，以及添加下一場直播的預告。

據(jù)網(wǎng)經(jīng)社了解，去年底，視頻號視頻號上線直播預約推廣功能。該功能將支持粉絲推廣商家的直播預約，并且可以查看被邀請人帶來的預約觀眾數(shù)和被邀請人在直播間的交易情況。

據(jù)介紹，用戶在電腦端登錄并進入視頻號助手官網(wǎng)，點擊“直播管理”、“直播預告”，進入直播預告及推廣界面, 創(chuàng)建預告后點擊“邀請他人推廣”即可進入分享界面，獲得直播間預告推廣二維碼，邀請他人推廣直播預告。目前，推廣人上限為1000（該功能僅支持已認證直播間）。推廣人掃描二維碼，并接受邀請后, 將獲得專屬二維碼，通過專屬二維碼預約直播的用戶將被計入該推廣人的貢獻。

值得注意的是，去年12月，視頻號就更新5次，其中包括：視頻號上線小程序購物車、視頻號推出“帶貨中心”、公眾號可插入視頻號活動、視頻號搶占公眾號黃金流量位，進入訂閱號消息Timeline以及視頻號直播預約推廣新功能等。

“0元購”韭菜收割術(shù)頻現(xiàn)

隨著互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展，各類新模式層出不窮，網(wǎng)絡(luò)發(fā)展與安全面臨新的挑戰(zhàn)。不少平臺以“0元購”、“免費送”、“滿多少返多少”、“0元學配音”“0元學寫作”等為噱頭來博眼球，實際產(chǎn)品投放量缺乏透明度，產(chǎn)品質(zhì)量存疑，借助消費者的信任割韭菜。

案例一：“海豚家”0元購活動疑誘導消費

2020年8月，浙江省的褚先生于8月20日在“海豚家”購買了37.99元的商品，因需滿60元才能領(lǐng)第三個紅包，所以想先退款，再重新多拍幾件，但退款后余額10元卻被無故扣除，商家解釋說按規(guī)則余額是不退還的。褚先生表示因在退款的時候根本沒有提示余額的錢會被扣，盡管客服說會有提示，但操作的時候是沒有提示的，他認為海豚家以0元購詐騙購買，在第一次買過45元一盒的面膜，結(jié)果支付后，只是部分返到余額里，而余額又不能提現(xiàn)，現(xiàn)在又把余額的錢沒收。

案例二：澳森跑步機跑滿35小時返全額？

2019年，澳森跑步機曾在天貓推出的一項挑戰(zhàn)活動“40天內(nèi)跑滿35小時返全額”但大量用戶在完成任務(wù)后，不僅沒有拿到返額，出現(xiàn)漏電、電機壞損的跑步機還無法獲得應有的售后。而且沒過多久天貓店鋪也關(guān)閉了。

在用戶等待返額的過程中，澳森旗艦店發(fā)出“擬于2019年5月12日終止經(jīng)營”的公告，隨后，用戶只能通過旺旺聯(lián)系客服，但返額問題依舊未解決。最后事件不了了之。

案例三：“大塘小魚”漏打卡無法返現(xiàn)，售后告知需分享

“打卡0元學”已成為在線教育行業(yè)的投訴熱點。不少消費者反映，按要求完成打卡后申請返現(xiàn)，卻無法得到退款。事實上，“打卡0元學”“打卡返現(xiàn)”等營銷模式經(jīng)常出現(xiàn)于在線教育，但卻頻繁遭到家長投訴反映“打卡0元學”為空頭支票。

2021年4月，劉女士向“電訴寶”投訴稱在“大塘小魚”繪本課堂購買了 《小小常青藤”牛娃通識課》打卡，這個課程是每天堅持打卡不間斷打卡30天返還199元學費，劉女士從購買每天堅持到今天打卡第5天 ，后來登錄賬號發(fā)現(xiàn)漏打第三天的，第三天的時候按要求看視頻上課，沒有跳出分享鏈接到淘寶的任務(wù)，然后聯(lián)系客服說漏打卡了而且問她問題一直推卸，不想理。劉女士表示購買的時候并沒有告訴打卡期間還得做其他分享任務(wù)，買課為了打卡學習，還能反還學費如果漏打卡，就不能提現(xiàn) 。

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“大塘小魚”發(fā)來反饋稱：我方已經(jīng)和用戶做了溝通，向用戶做了解釋說明，對于產(chǎn)品售后問題，給用戶帶來不便表示抱歉 將我方客服熱線已經(jīng)告知用戶，有問題可隨時咨詢，并聯(lián)系用戶告知用戶可直接在購買平臺申請售后退款處理即可。

專家：“0元購”活動是促銷行為，是否違法需判斷

事實上，平臺扮演者的是“監(jiān)督者”“把關(guān)者”的角色，對品牌的宣傳活動應當進行嚴格的審核以及把關(guān)，確保消費者的利益。“虛假促銷”行為的根本杜絕，電商平臺方面要設(shè)立一些制度性的方法，來控制防范這種情況的發(fā)生，否則商家就會鉆制度空子。如果電商虛假促銷問題得不到有效遏制，將會損害更多消費者的合法權(quán)益，一旦這種無良操作方法成為行業(yè)慣例，對于電子商務(wù)平臺整體的信譽度，都將有不利的影響。但從根本上根除無良商家的行為，還需要平臺作出更多的規(guī)范和管制。

網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特約研究員、北京云嘉律師事務(wù)所副主任趙占領(lǐng)曾表示，商家開展“0元購”活動的實質(zhì)是一種促銷行為，從法律層面來講，這種促銷模式并不違法。至于經(jīng)營過程中是否存在違規(guī)之處需結(jié)合具體情況判斷。

就澳森跑步機案例，商家在其商品銷售頁面有介紹“0元購”活動規(guī)則，明確表示消費者購買店鋪內(nèi)指定型號跑步機，在40天內(nèi)跑步35小時以上可得到全額購機款，即為對消費者的一種承諾。

雖然消費者在購買時沒有與商家簽訂紙質(zhì)購買合同，但是商家的商品信息具體、確定，屬于合同法所規(guī)定的要約，消費者下單屬于承諾，合同即成立。消費者只要能夠提供證據(jù)證明自己按照商家規(guī)定完成任務(wù)，商家沒有直接證據(jù)證明消費者換人替跑，在法律層面，商家應按照此前承諾全款退還消費者購機款， 若不退還則違反《中華人民共和國合同法》，屬違約行為。