文|開菠蘿財(cái)經(jīng) 金玙璠
編輯|魏佳
都說家丑不可外揚(yáng)，袁曉最近把家中66歲父親的一件“囧事”發(fā)在了朋友圈。
簡單說就是，袁曉父親在某APP購物時(shí)“無意中”開通了免密支付，此后買東西都無需輸入密碼，就誤以為在該APP上購物不要錢。袁曉一直沒當(dāng)回事，直到父親跟她視頻?！班?，碼了一墻的水果，15箱蘋果、15箱橙子……”
袁曉問怎么回事，父親嗓門高了八度：“我剛從銀行回來，卡里的一千多塊錢已經(jīng)沒了。要不是銀行的人告訴我，我都不知道有‘免密支付’這一說。”
許多子女和袁曉一樣，直到春節(jié)過年回到家，才發(fā)現(xiàn)爸媽被互聯(lián)網(wǎng)“騙”了。
有被免密支付“套路”的，也有被自動(dòng)續(xù)費(fèi)連“坑”幾個(gè)月甚至幾年的；有些父母熱衷于研究“怎么在互聯(lián)網(wǎng)上賺錢”，花幾千塊報(bào)名基金課、炒股課，或是給主播打賞“投資”，結(jié)局都是血本無歸；還有的父母輕信博主，跟著買了一柜子保健品，或是為了沒搶到“原價(jià)18萬、現(xiàn)價(jià)100元的玉石”而懊悔不已。
一位法律人士對(duì)開菠蘿財(cái)經(jīng)說，剛剛過去的春節(jié)期間，幫父母咨詢維權(quán)的人變多了，10天內(nèi)至少被咨詢了近20起，“每天都有五花八門的老人被‘騙’案例”。
被騙的事發(fā)生在自己爸媽身上，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)工作的子女們的第一反應(yīng)是“被氣笑了”。但冷靜下來，他們開始沉思。
袁曉把父親網(wǎng)購時(shí)的“奇遇”當(dāng)成笑話跟身邊朋友講過幾遍后，內(nèi)心開始一團(tuán)亂麻，“這要怪誰呢？怪老人跟不上互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展嗎？”
看著老爸買的一柜子保健品，陳昕也在想，“為什么我們一聽就知道是騙人的套路，父母不但識(shí)別不出，還深信不疑呢？”
不知道還有“免密支付”，以為網(wǎng)購不要錢
袁曉那條“免密支付引發(fā)的一連串思考”的朋友圈，一發(fā)出來就在好友中引起了熱議，有的當(dāng)一個(gè)樂子聽，有的表示深有共鳴。
她向開菠蘿財(cái)經(jīng)回憶了66歲父親網(wǎng)購的整個(gè)經(jīng)過。父親下載這款A(yù)PP，最早是經(jīng)她“推薦”。她給父親買了一箱橙子，父親覺得特別好吃，就跟著下載了。
過了幾日，父親興奮地向她“匯報(bào)”，買了一雙鞋、一個(gè)榴蓮，一分錢也沒花。
袁曉起初沒當(dāng)回事，直到父親主動(dòng)跟她視頻，展示“勝利果實(shí)”：水果碼了一墻，15箱蘋果，15箱橙子，還有若干箱梨子、核桃……
“爸，你發(fā)財(cái)了？還是要賣水果??？”
“我剛從銀行回來，被‘騙’了一千多塊錢，銀行的人說沒法管，讓我去找網(wǎng)站。”
原來，父親最初使用這個(gè)APP時(shí)，就誤開通了免密支付，因?yàn)椴挥迷佥斎朊艽a，一直以為在這個(gè)APP上能免費(fèi)買東西，今天買幾箱、明天買幾箱，買了一星期，不知不覺就買了30多箱水果。
當(dāng)父親繼續(xù)“買”的時(shí)候，APP彈出消息，提示更換銀行卡。嚇得老人趕緊跑到銀行，被告知賬戶余額為零，才知道是自己默默開通了“免密支付”，付出去的錢已經(jīng)無法挽回了。
“爸，你是咋想的？買東西怎么會(huì)不花錢呢？”袁曉問父親，得到的回復(fù)是，每次購物不用支付密碼，就能成功下單、順利收到貨。
“父親在這個(gè)APP綁定的是微信支付，應(yīng)該是他第一次支付時(shí)，提示問是否開通免密支付，他不小心點(diǎn)同意了，以后每次付款都是免密支付?！痹瑫哉f。
父親不知道互聯(lián)網(wǎng)有“免密支付”這回事，在他的認(rèn)知里，不輸密碼，錢就沒花出去，所以一直誤以為這個(gè)APP是免費(fèi)的。
真相大白后，看著訂單里“一部分水果還在途”，父親自己都被氣笑了，“中午飯不吃了，有空了就‘盤’這些水果”。
家人也在從生氣到大笑、從指責(zé)到安慰的無限循環(huán)中，開始忙活：點(diǎn)貨、給親戚們送水果、研究水果怎么儲(chǔ)存。
花1000多元買水果，對(duì)于在吉林長春老家、一個(gè)月拿著2000元退休金的老人來說，有些奢侈。烏龍事件一個(gè)月后，袁曉再跟父親視頻，父親說，“水果還沒吃完，都在冰箱里堆著呢，冰箱里啥菜沒有，全都是水果?！?/p>
父親最后還是沒學(xué)會(huì)怎么取消“免密支付”，果斷卸載這個(gè)APP，再也不敢輕易網(wǎng)購了。
想在互聯(lián)網(wǎng)賺錢，反被騙得血本無歸
袁曉的父親被“水果”坑了以后，更加鐘情于研究一件事——怎么在互聯(lián)網(wǎng)上掙錢。
“抖音上有許多教人賺錢的課程，他花錢報(bào)了課，學(xué)‘怎么做抖音號(hào)’?！痹瑫哉f，只知道父親學(xué)了有一年時(shí)間了，粉絲只有三五百，但花了多少錢報(bào)課不清楚，父親不說。
父親只是跟她吐槽，“說好的是一對(duì)一教我，等我交完錢根本不是一對(duì)一，我只能自己學(xué)”。
現(xiàn)在，袁曉跟父親通話、視頻時(shí)，他通常都是在另一頭聽課，“感覺聽得都要‘走火入魔’了，說眼睛都要看花了，有時(shí)候還頭暈?zāi)X脹?！?/p>
袁曉說，父親在老年人里屬于思維比較新潮的，可接觸了抖音以后，總是刷到“副業(yè)賺錢”的視頻，慢慢地產(chǎn)生了一種執(zhí)念，“退休了沒事干，要是找點(diǎn)事干、能多賺點(diǎn)錢不挺好嗎？”但畢竟是老年人，精力是有限的、對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的認(rèn)知非?；A(chǔ)。
迷上“賺錢”的，還有林鶯52歲的媽媽。
林鶯了解媽媽，平時(shí)省吃儉用，不敢花大錢。她感覺到不對(duì)勁是春節(jié)回到家，媽媽對(duì)她說，“等我今年炒股票掙錢了給你買車”。
“我媽初中學(xué)歷，淘寶怎么找客服都不會(huì)，炒股給我買車？就很離譜?！绷助L開始留意。一天晚上，有人打來電話催媽媽交學(xué)費(fèi)，她“盤問”后，才知道媽媽是怎么被“騙”了的。
據(jù)林鶯講述，她媽媽偶然在抖音上刷到了“0元學(xué)習(xí)炒股理財(cái)”的視頻，試聽了幾天，正發(fā)愁“學(xué)不會(huì)”呢，有“老師”打來電話，推薦2980元的精品課程，課包有14節(jié)基金課和股票課，承諾包教包會(huì)、學(xué)會(huì)了“在家躺著賺錢”。
對(duì)方連番電話轟炸，噓寒問暖、推薦用花唄分期付款，媽媽終于動(dòng)心了。等掏了錢，上了七八節(jié)課后，“老師”讓她買基金、買股票，媽媽表示“學(xué)不會(huì)”、“不敢買”。
“老師”開始推薦高階課，費(fèi)用更貴，要交三千多元。這不，客戶催交學(xué)費(fèi)的電話被林鶯聽到了?！拔覇栁覌?，你學(xué)會(huì)什么了？她也是一頭懵。”
因?yàn)?/3的課程還沒學(xué)，林鶯在電話里提出“退學(xué)費(fèi)”，態(tài)度很強(qiáng)硬，“老師”表示，“開課3天概不退款，我只能特殊申請(qǐng)退110元，你可以去投訴我”。
第二天，媽媽被踢出了微信群聊。溝通無果的林鶯開始在黑貓平臺(tái)上投訴，到目前為止，沒有進(jìn)一步進(jìn)展。
也是春節(jié)到回家，九九才發(fā)現(xiàn)了媽媽“賺錢”的秘密。
九九原來一直不擔(dān)心媽媽在網(wǎng)絡(luò)上被騙，因?yàn)橹浪蛔R(shí)字，不會(huì)“付錢”，至少不會(huì)使用各種在線支付。
每年生日、各種節(jié)日，九九都會(huì)給媽媽發(fā)微信紅包，媽媽也不時(shí)會(huì)在親戚群里發(fā)紅包，可這個(gè)春節(jié)，媽媽發(fā)不出紅包了，一查才知道，只剩三毛八了，1380多元都拿去充抖幣了。
一問才知道，老人把這筆錢“投資”給了一位抖音主播?！八f可以跟著他一起發(fā)財(cái)，帶我們掙錢，讓我們給他打賞?！眿寢屨f。九九馬上聯(lián)系抖音客服申請(qǐng)退還，但未成功。
“媽，你被騙了?！甭牭骄啪耪f這話，媽媽依然相信那位博主，還說要去聯(lián)系他。
輕信博主，沉迷“剁手”
同樣是父母在直播間花錢，陳昕不知道自己是不是還算幸運(yùn)，至少換來了東西。
在北京上班的她，一回到河北廊坊老家就感覺到，50多歲的老爸變了。
從早上6點(diǎn)到晚上睡覺，都開著快手直播間，有時(shí)候盯著視頻看，有時(shí)候干著別的事情只聽聲音。最愛看兩類直播，一種是家長里短的，吵架、糾紛、鬧離婚的，還有一種是大哥大姐講人生道理、心靈雞湯、賺錢機(jī)遇的。
視頻里的大哥大姐，分享是其次，主業(yè)是賣貨。陳昕老爸跟著買了不少，家里柜子上滿滿當(dāng)當(dāng)擺著各種戰(zhàn)利品，七八罐維生素E、七八袋“美國大杏仁”，還有“名牌”剃須刀、外包裝和LV很像的鞋子。
“老爸人生前50年，只喜歡喝酒、喝茶、下象棋、攝影，從不關(guān)心柴米油鹽，沒想到因?yàn)橹辈ラg入坑了?！标愱空f。
總共花了多少錢，老爸沒說，陳昕也沒干涉太多。只是查了查維生素E的商家，查不到，就沒敢讓老爸吃，放著積灰了。
在距離廊坊1400多公里的黑龍江齊齊哈爾，沈鈞60歲的媽媽想在互聯(lián)網(wǎng)花錢就沒這么“自由”了。
她一般在網(wǎng)上看上什么，都是讓兒子給買。大年初四這天凌晨，她在直播間看上了“好東西”，馬上給兒子打電話，沒人接，繼續(xù)發(fā)微信、打語音，都沒聯(lián)系上。沈鈞第二天起床一看這么多未接來電，以為出事了，馬上回過去。結(jié)果媽媽說，“沒搶到原價(jià)18萬、現(xiàn)價(jià)100元的玉石，虧了虧了”。
一細(xì)問，“劇情”頗為復(fù)雜。
原來媽媽長期關(guān)注一位視頻號(hào)上的主播“華哥”。她向沈鈞還原了當(dāng)天晚上直播間的情形：“一個(gè)女的，老公有錢，但出軌、還家暴她，現(xiàn)在她被打到住院了，身患重癥，沒錢治病，于是來求助華哥。”
華哥聯(lián)系到了這位“老公”，“老公”和“小三”都表示拿不出錢，華哥“靈機(jī)一動(dòng)”：“你們不出錢就賣東西吧，把你家里的珠寶、玉石、翡翠、鉆石，在我直播間便宜賣了，都換成錢，給你老婆治病?！?/p>
眼看原價(jià)十幾萬的“好東西”，被華哥“逼”著標(biāo)價(jià)100元，媽媽心動(dòng)了，才著急地給沈鈞打電話。
還沒等媽媽講完，原來做過電視節(jié)目、現(xiàn)在做視頻拍攝的沈鈞就知道，這是遇上套路主播了?！斑@不是跟江南皮革廠倒閉、老板要卷錢跑路，是一個(gè)套路嗎？”
可媽媽堅(jiān)信，“肯定不是假的，這是微信里的，這么大的平臺(tái)，還能有假？”，媽媽還強(qiáng)調(diào)，“我關(guān)注華哥很久了，他特別能平事兒，所以這么多人才信任他、向他求助”。
沈鈞點(diǎn)進(jìn)華哥視頻號(hào)一看，發(fā)現(xiàn)華哥是一位看起來不到30歲的年輕男子，平時(shí)發(fā)的短視頻主題是“女人，你應(yīng)該自立”、“女人必須要改掉的幾個(gè)缺點(diǎn)”、“夫妻間最危險(xiǎn)的事你中了沒有”，語氣慷慨激昂，而下方的評(píng)論是清一色的“支持”“你說的太對(duì)了”。
在電話里，沈鈞還是安慰了媽媽，“下次華哥再直播的時(shí)候，你告訴我”，可媽媽還是很失望，“沒有下次了，貨就這么多，賣完就沒有了”。
沒過幾天，媽媽又被華哥種草了，“他賣的海參原液，東西可好了”。根據(jù)媽媽的轉(zhuǎn)述，這回的“劇情”是：一個(gè)女孩自稱6歲就失去雙親，被叔叔收養(yǎng)，但童年遭嬸嬸虐待，現(xiàn)在又遇人不淑，嫁人后懷孕5個(gè)月，卻遭老公家暴，被趕出了家，現(xiàn)在在醫(yī)院住院，眼看要過年了，一直放心不下從小收養(yǎng)自己的叔叔，于是求助華哥。
華哥連線了女孩叔叔，叔叔說，“不用來看我了，如果有心的話，給我寄上次送來的海參原液吧，我們這買不到。”女孩說，“我人在醫(yī)院，那怎么辦啊?！?/p>
“我給你聯(lián)系，包在我身上?！庇谑?，華哥開始在直播間聯(lián)系貨源、找各種經(jīng)銷商砍價(jià)，但經(jīng)銷商都說，“買得多，才能優(yōu)惠”。主播問直播間的觀眾想不想買，想買的“扣1”，評(píng)論區(qū)都跟著回復(fù)“1”。
最終，“原價(jià)”2000多元一盒的海參，被“華哥”砍價(jià)砍到了100多元。
沈鈞知道，媽媽從電視時(shí)代起就特別熱衷于看家庭調(diào)解類節(jié)目，現(xiàn)在短視頻時(shí)代沉迷情感博主?！拔覌屨f，現(xiàn)在直播間講的比電視上演的更感人、更真實(shí)，經(jīng)常被感動(dòng)哭了?！?/p>
爸媽總被騙，怪誰？
不管是被免密支付“套路”，還是被賺錢課程、情感帶貨主播“忽悠”的老人，都不在少數(shù)。這個(gè)春節(jié)，一些網(wǎng)站上的相關(guān)投訴陡然增多。
開菠蘿財(cái)經(jīng)接觸的多位受訪者表示，“知道老年人容易被騙，自己已經(jīng)很重視了，可還是發(fā)生在自己爸媽身上，這要怪誰呢？”
北京至普律師事務(wù)所合伙人李圣總結(jié)，問題出在，老年人普遍對(duì)互聯(lián)網(wǎng)不熟悉，特別是對(duì)一些新鮮事物的認(rèn)識(shí)相對(duì)片面，“騙子”常常利用老年人更關(guān)注健康，更容易相信、崇拜所謂權(quán)威的心理的特點(diǎn)，請(qǐng)君入甕。
中央財(cái)經(jīng)大學(xué)心理學(xué)教授竇東徽告訴開菠蘿財(cái)經(jīng)，有調(diào)查表明，老年人被騙的事件中，八成左右與資金錢財(cái)有關(guān)，兩成與情感有關(guān)，而老年人總是被騙，有外因亦有內(nèi)因。
首先，老年人存在不同程度的認(rèn)知老化，“可市面上的多數(shù)應(yīng)用較少考慮到他們，更有不良商家利用老年人的弱點(diǎn)，在功能操作上采取故意小化按鍵、誘導(dǎo)點(diǎn)擊和自動(dòng)跳轉(zhuǎn)、自動(dòng)默認(rèn)等設(shè)計(jì)，給老年人布下‘陷阱’”。
其次，老年人有強(qiáng)烈的情感需求，可與親人缺少溝通，當(dāng)他們?nèi)狈τ行У那楦幸蕾嚂r(shí)，就容易對(duì)“專家說的”、“權(quán)威人士說的”深信不疑，容易被一些花言巧語感動(dòng)，受他人擺布。
“在部分老年人心目中，所有在互聯(lián)網(wǎng)上可以看到的信息都屬于官方信息?！毙睦碜稍儙熤鞎暂x說，還有一些騙子會(huì)利用這個(gè)“漏洞”，一層層打開老年人的心理防線，平時(shí)會(huì)因?yàn)橐粌蓧K錢的得失斤斤計(jì)較的老年人，在購買所謂保健產(chǎn)品或理財(cái)產(chǎn)品時(shí)，變得大手大腳。
的確，上述案例都有一個(gè)共性，父母在小城市或農(nóng)村生活，接觸這些APP只有兩到三年，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)認(rèn)知較淺，不懂得求證與維權(quán)，而子女遠(yuǎn)在一線城市奮斗，交流較少。
爸媽被騙了，該怎么辦？
李圣提醒，為了避免自家老人繼續(xù)受騙，子女應(yīng)該多和老人普及一些互聯(lián)網(wǎng)套路，防范他們被蒙蔽陷入“殺豬盤”、被虛假投資利誘、被同情心利用……
“出于對(duì)老年人身心健康的愛護(hù)，當(dāng)他們被騙后，子女需要盡快地幫助老人調(diào)適心態(tài)，從自責(zé)、悲觀的情緒當(dāng)中走出來，過程中要多寬慰和鼓勵(lì)，避免質(zhì)問和指責(zé)?！敝鞎暂x說。
*應(yīng)受訪者要求，文中袁曉、林鶯、九九、陳昕、沈鈞為化名。