文|新眸 阮雪

編輯|桑明強(qiáng)

在OA還未內(nèi)嵌至辦公自動(dòng)化時(shí)，協(xié)同辦公一度被認(rèn)為是未來(lái)。

但疫情黑天鵝倒逼辦公地點(diǎn)從線下轉(zhuǎn)移到線上后，脫離了原來(lái)辦公室提供的工作場(chǎng)景，每個(gè)人都成了信息孤島，如何把在“單打獨(dú)斗”的員工們有效聚合，成了企業(yè)管理者的新挑戰(zhàn)，協(xié)同辦公也被按下了加速鍵，在外界看來(lái)，這是協(xié)同辦公的新風(fēng)口，“飛豬理論”再度被驗(yàn)證，但不久后用戶日活回落又被看作是風(fēng)口過(guò)后的衰落。

各類玩家開(kāi)始借機(jī)起勢(shì)并扎根：海外以O(shè)racle、Zoom、Webex、Slack（被Salesforce收購(gòu)）、Notion為代表；國(guó)內(nèi)同樣也分為新舊勢(shì)力兩派，老牌軟件廠商（用友、金蝶），互聯(lián)網(wǎng)新勢(shì)力（釘釘、飛書(shū)、企業(yè)微信、華為welink）。

互聯(lián)網(wǎng)玩家樂(lè)于用工具定義他們所提供的服務(wù)，強(qiáng)調(diào)工具屬性帶來(lái)的“降本增效”命題，從機(jī)器時(shí)代到信息時(shí)代，在協(xié)同管理理念誕生那刻起，企業(yè)就被看作是一張大網(wǎng)，人、財(cái)、物、信息和流程組成了企業(yè)運(yùn)作的基本要素，經(jīng)歷了黑天鵝的波峰，站在2022的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，我們不難發(fā)現(xiàn)：從來(lái)沒(méi)有什么風(fēng)口，有的只是需求的變化。

只是，這些需求不僅來(lái)自各類企業(yè)，也源于互聯(lián)網(wǎng)大廠的自身迭代。

OA時(shí)代

八、九十年代的白領(lǐng)，是無(wú)紙化辦公過(guò)渡的親歷者，互聯(lián)網(wǎng)讓文件管理和檔案管理變成了辦公室個(gè)人PC端間傳輸?shù)霓k公數(shù)據(jù)。內(nèi)部依靠引入軟件系統(tǒng)，將部分線下業(yè)務(wù)遷移至線上，這也被看作是國(guó)內(nèi)OA發(fā)展的萌芽階段，引導(dǎo)個(gè)人工作內(nèi)容走向電子化，比如早期的office，就做了件比較簡(jiǎn)單的事，把人和電腦連接在了一起。

伴隨著新世紀(jì)的鐘聲，“業(yè)務(wù)”、“管理”等元素被老牌OA廠商泛微、致遠(yuǎn)、藍(lán)凌、華天動(dòng)力等添加到產(chǎn)品中，人與人依靠工作產(chǎn)生的線性連接開(kāi)始出現(xiàn)，此時(shí)的OA，主要是以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)、以工作流為中心，已經(jīng)能夠提供電子郵件、目錄服務(wù)、群組協(xié)同等基礎(chǔ)服務(wù)，也實(shí)現(xiàn)了公文流轉(zhuǎn)、流程審批、會(huì)議管理等實(shí)用性功能。

基于協(xié)同OA在組織管理和運(yùn)營(yíng)效率上的優(yōu)勢(shì)，第一批企業(yè)用戶開(kāi)始出現(xiàn)，并逐漸形成了四大巨頭分霸天下的局面，但由于當(dāng)時(shí)的企業(yè)辦公環(huán)境主要還是以公司內(nèi)網(wǎng)為主，外部公司想要切進(jìn)來(lái)比較困難，據(jù)當(dāng)時(shí)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，OA系統(tǒng)在企業(yè)辦公過(guò)程中所起到的作用比例不足1/4。

從最初的個(gè)人點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的溝通，到工作間的線性連接被搭建，企業(yè)采購(gòu)OA系統(tǒng)主要出于滿足基本辦公需求的目的，但由于傳統(tǒng) OA廠商的模式是標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品+個(gè)性化定制，垂直行業(yè)落地，大都存在產(chǎn)品價(jià)格偏高、市場(chǎng)教育成本大等現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，在這種情況下，輕量級(jí)OA產(chǎn)品比較受中小型企業(yè)親睞。

國(guó)內(nèi)OA行業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)幾乎同步發(fā)展。

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的崛起，一批以SaaS為商業(yè)模式的移動(dòng)OA廠商也迅速爆發(fā)，平臺(tái)化成了大勢(shì)所趨。一時(shí)間，大量的垂直類辦公軟件開(kāi)始出現(xiàn)，比如文檔寫(xiě)作類的石墨文檔、金山文檔；音視頻會(huì)議類的Zoom、騰訊會(huì)議，在這個(gè)階段，協(xié)同OA產(chǎn)品平臺(tái)化特征日益顯著，但并未實(shí)現(xiàn)完全意義上的協(xié)同，仍受制于網(wǎng)絡(luò)、組織、系統(tǒng)等方面限制。

圖：協(xié)同辦公勢(shì)力分布圖（來(lái)源：艾瑞咨詢）

協(xié)同辦公的2.0時(shí)代，在各大廠商廝殺間告一段落，直到新冠疫情的出現(xiàn)，協(xié)同辦公真正意義上邁入3.0時(shí)代，遠(yuǎn)程辦公的旺盛需求也讓釘釘、企業(yè)微信、飛書(shū)等新勢(shì)力，開(kāi)始走入大眾視野，中國(guó)協(xié)同辦公市場(chǎng)規(guī)模超過(guò)百億規(guī)模。

To B的誘惑

協(xié)同辦公，一度被看作是消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)觸頂后，向產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)過(guò)渡的產(chǎn)物。

人們通常認(rèn)為產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)和消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)之間的本質(zhì)區(qū)別在于：2C業(yè)務(wù)是“短鏈”的，普適性的，2C產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題后可以進(jìn)行快速迭代、快速試錯(cuò)，試錯(cuò)成本高但反饋速度快；但2B業(yè)務(wù)是“超長(zhǎng)鏈條”的，甚至更加定制化，這就導(dǎo)致企業(yè)端的變革沒(méi)有辦法快速試錯(cuò)，甚至很難形成趨勢(shì)預(yù)估，一切都要等待運(yùn)轉(zhuǎn)過(guò)后的漫長(zhǎng)反饋，其中還有巨大的市場(chǎng)教育成本需要承擔(dān)。

但通用型協(xié)同辦公軟件憑借輕體量的特點(diǎn)，能夠滿足各行業(yè)的多種場(chǎng)景覆蓋，企業(yè)對(duì)協(xié)同產(chǎn)品的需求也由最基礎(chǔ)的辦公需求、組織管理需求，向增長(zhǎng)需求和品牌需求不斷過(guò)渡，這使得協(xié)同辦公雖然定位是工具性產(chǎn)品，但是卻具有流量入口的屬性，流量背后工作場(chǎng)景和消費(fèi)場(chǎng)景的數(shù)據(jù)成了各大互聯(lián)網(wǎng)廠商新的切入點(diǎn)。

釘釘、飛書(shū)、企業(yè)微信也在一定程度上反映了互聯(lián)網(wǎng)大廠對(duì)To B事業(yè)的試探。

和傳統(tǒng)OA系統(tǒng)的發(fā)展路徑不同，主流的三家協(xié)同辦公軟件都是自身產(chǎn)業(yè)鏈+內(nèi)部使用需要的產(chǎn)物，比如阿里巴巴“釘釘”的團(tuán)隊(duì)最早是阿里“來(lái)往”時(shí)期的IM；騰訊的“企業(yè)微信”則通過(guò)與自身生態(tài)中的朋友圈、小程序、支付等相連接構(gòu)建護(hù)城河；飛書(shū)是完全脫生于字節(jié)跳動(dòng)內(nèi)部的自用協(xié)同辦公工具。

釘釘背后是阿里在企業(yè)社交上的探索，強(qiáng)調(diào)公司中組織管理的搭建，無(wú)論是早期在已讀、未讀上的顯示，還是Ding一下向所有員工發(fā)送消息，這些強(qiáng)管理的設(shè)計(jì)在釘釘?shù)漠a(chǎn)品設(shè)計(jì)中處處可見(jiàn)；飛書(shū)把重點(diǎn)放在了團(tuán)隊(duì)之間的協(xié)作之中，工具性更強(qiáng)，容易上手，內(nèi)置的協(xié)同文件更適合知識(shí)工作者間的互動(dòng)溝通。

如果是釘釘是“討好”老板，飛書(shū)就更像是“討好”員工。

“微信之父”張小龍把企業(yè)微信的定位變得和前兩者更加不同，用他的話來(lái)說(shuō)，“企業(yè)微信未來(lái)嘗試的方向?yàn)椤思捶?wù)’”，也就是用戶通過(guò)企業(yè)微信可以直接找到給自己提供服務(wù)或產(chǎn)品的人，同時(shí)也讓提供服務(wù)或產(chǎn)品的人能找到需要直接服務(wù)的對(duì)象，企業(yè)微信通過(guò)B2B2C的鏈路構(gòu)建起私域流量運(yùn)營(yíng)，和釘釘飛書(shū)的企業(yè)內(nèi)部協(xié)同進(jìn)行差異化競(jìng)爭(zhēng)。

釘釘推出專業(yè)版、專屬版、專有版三大版本。分別面向中小型企業(yè)、大中型企業(yè)、大型企業(yè)及組織，并通過(guò)釘云一體的戰(zhàn)略落地把未來(lái)的發(fā)展目標(biāo)放在了降低企業(yè)的數(shù)字化門(mén)檻上，行業(yè)間的滲透成為釘釘?shù)奶攸c(diǎn)，頗有向傳統(tǒng)OA系統(tǒng)靠攏的趨勢(shì)；飛書(shū)在辦公效率上的提升讓他的主流用戶聚焦在了文化組織上，更受中小型團(tuán)隊(duì)的青睞；而企業(yè)微信給用戶的感覺(jué)更像是CRM（客戶關(guān)系管理）而非協(xié)作辦公平臺(tái)，由于企業(yè)微信可以與微信協(xié)同的特點(diǎn)，不需要強(qiáng)迫客戶安裝微信之外的app來(lái)進(jìn)行交流，所有即時(shí)是街邊的獨(dú)立商販也能成為企業(yè)微信的受眾。

協(xié)同辦公3.0時(shí)代，在互聯(lián)網(wǎng)大廠的混戰(zhàn)中走向高峰，子彈飛一會(huì)后，最先倒下的卻是垂直性軟件。

和國(guó)外垂直性視頻軟件zoom收購(gòu)綜合平臺(tái)完全不同，大魚(yú)吃小魚(yú)的邏輯在國(guó)內(nèi)依然通行，無(wú)論是收購(gòu)協(xié)同文檔，還是內(nèi)嵌SAAS平臺(tái)，同樣的故事在其他領(lǐng)域也曾經(jīng)發(fā)生，可以預(yù)見(jiàn)的是，抱團(tuán)取暖只是暫時(shí)性的，國(guó)內(nèi)協(xié)同辦公市場(chǎng)或許也難逃寡頭獨(dú)大的結(jié)局。

想象中的未來(lái)

協(xié)同辦公從需求中誕生，也必然在需求中結(jié)束。

在圍繞企業(yè)“彈性與變型”的討論中，線上協(xié)同辦公的發(fā)展揭示了未來(lái)最先進(jìn)的組織一定不是傳統(tǒng)“公司”的結(jié)構(gòu)，而是那些能夠隨時(shí)聚合、隨時(shí)解散的結(jié)構(gòu)。這種復(fù)式組織以不同層次可獨(dú)立提供服務(wù)的“模塊”為基礎(chǔ)，依據(jù)動(dòng)態(tài)的市場(chǎng)需求拼搭“模塊”，而這些模塊可以是人、也可以是某項(xiàng)服務(wù)，當(dāng)然也可以是某家獨(dú)立的公司。

但對(duì)于大多數(shù)企業(yè)來(lái)說(shuō)，在企業(yè)從小規(guī)模發(fā)展到中大規(guī)模過(guò)程里，也許曾經(jīng)購(gòu)買(mǎi)過(guò)多款軟件產(chǎn)品，企業(yè)數(shù)據(jù)也分散在各個(gè)系統(tǒng)，在規(guī)模擴(kuò)大的過(guò)程中，軟件產(chǎn)品間的使用壁壘，讓數(shù)據(jù)互通成為了主要難點(diǎn)，關(guān)于協(xié)同辦公生態(tài)化的呼喚聲也越來(lái)越大，軟件之間業(yè)務(wù)不互通、數(shù)據(jù)難共享，依然是限制企業(yè)發(fā)展的一大難題。除此之外，在云環(huán)境日益復(fù)雜的當(dāng)下，對(duì)于數(shù)據(jù)安全的保障也成為了軟件服務(wù)商愈加關(guān)心的問(wèn)題。

那么，如何實(shí)現(xiàn)這樣動(dòng)態(tài)的模塊？

正如對(duì)未來(lái)OA協(xié)同產(chǎn)品的暢想一樣：協(xié)同辦公生態(tài)的搭建需要跨組織、跨部門(mén)、跨應(yīng)用、跨網(wǎng)絡(luò)、跨終端的互聯(lián)互通，也需要更加注重人性化，易用性、穩(wěn)定性和開(kāi)放性的產(chǎn)品，作為企業(yè)數(shù)字化入口，更多個(gè)性化需求的涌現(xiàn)也在倒逼著各大協(xié)同辦公產(chǎn)商的進(jìn)一步扎根，如何兼具定制化，又能保證輕運(yùn)營(yíng)，是需求增多下的必然新挑戰(zhàn)。

但對(duì)于服務(wù)商來(lái)說(shuō)，并不是所有企業(yè)都適合線上協(xié)同辦公的合作模式。

這也就從根本上限定了2B的市場(chǎng)規(guī)模無(wú)法向C端市場(chǎng)那樣龐大，想要從中分得更大的蛋糕也就成為了各家尋求增長(zhǎng)的主要引擎。除了滿足用戶的需求，如何更好向B端用戶展現(xiàn)平臺(tái)價(jià)值和降低操作難度，一定程度商也決定了免費(fèi)向付費(fèi)的轉(zhuǎn)化結(jié)果，就目前來(lái)看，企業(yè)服務(wù)的付費(fèi)難題仍然是橫杠在商業(yè)化道路上的一塊大石。

從這些角度來(lái)看，協(xié)同辦公市場(chǎng)在走過(guò)百家爭(zhēng)鳴的時(shí)代后，實(shí)現(xiàn)綜合性的統(tǒng)一其實(shí)未必是一件壞事，而互聯(lián)網(wǎng)大廠之間的差異化戰(zhàn)略，說(shuō)明協(xié)同辦公的天花板顯然還沒(méi)有出現(xiàn)，距離混戰(zhàn)的結(jié)束，明顯還有很長(zhǎng)一段路要走。