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這家估值20億的心理健康創(chuàng)業(yè)公司,沒有一個員工心理健康

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這家估值20億的心理健康創(chuàng)業(yè)公司,沒有一個員工心理健康

職場心理健康這件事,知易行難。

文|硅兔賽跑  王王

編輯|蔓蔓周

春節(jié)快到了,給大家拜個早年 !還在辦公室摸魚奮斗的你,是不是從十二月底開始就已經(jīng)開啟“過完年再說”的模式了?

歲末年初的時節(jié),可能是上班族難得的可以有“正當(dāng)理由”偷偷喘口氣的機(jī)會了,隔壁桌的卷王,這陣子也放慢了節(jié)奏;平時一到下班時間就開會的領(lǐng)導(dǎo),此時也睜一眼閉一眼彼此放過了。雖說職場打工不易,但怎么上班竟變得如此痛苦?

越來越多的研究報(bào)告提出,上班已經(jīng)成為當(dāng)代人重要的壓力來源,職業(yè)倦?。╞urnout)屢見不鮮。在如今的過勞時代,平衡工作和生活似乎越來越成為少部分“幸運(yùn)兒”的待遇,疲憊、無力、焦慮、長時間加班已經(jīng)成為職場生活的一部分。

據(jù)《2021年職場心理健康數(shù)據(jù)洞察報(bào)告》對11萬中國職場人樣本的統(tǒng)計(jì),約40%的人存在不同程度的抑郁、焦慮等消極情緒,有13.84%的人存在敵對情緒,經(jīng)常感到易怒、難以控制自己的情緒,24.98%的人缺乏目標(biāo)和希望感,沒有追求發(fā)展的動力;其中生活服務(wù)、咨詢、互聯(lián)網(wǎng)等工作強(qiáng)度大、工作時間長、付出較多情緒勞動的行業(yè),是消極情緒的重災(zāi)區(qū)。

所以說,一個月有30天不想上班,可能不是因?yàn)閼校苍S是職業(yè)倦怠的鍋。

不想勞動不是你一個人的錯

01企業(yè)慌了,花錢買員工健康

近幾年,企業(yè)主也愈發(fā)認(rèn)識到,職場心理健康不光是員工的個人問題,也是影響企業(yè)形象和經(jīng)營效益的重要因素。

隨著90后、00后這一代更加關(guān)注自我的年輕人步入職場,一家企業(yè)一旦被打上“PUA文化”或者“加班文化”等類似的標(biāo)簽,企業(yè)在求職者心目中的形象就不免會打折,同樣的原因也會導(dǎo)致在職員工離開。

Mind Share Partners聯(lián)合Qualdrics、ServiceNow針對美國職場的一份調(diào)查報(bào)告顯示,2021年,68%的90后和81%的00后出于心理健康問題離職。

由于職場心理健康問題頻發(fā),加之整個社會對心理健康的態(tài)度逐漸從諱莫如深轉(zhuǎn)變?yōu)樘谷幻鎸Γ髽I(yè)也不斷調(diào)整政策,為員工提供心理健康服務(wù)。

Mind Share Partners的報(bào)告顯示,2019年,企業(yè)主剛剛開始認(rèn)識到員工心理健康問題帶來的挑戰(zhàn),以及去污名化的必要;2020年,新冠疫情爆發(fā)引發(fā)了一系列心理健康困境,企業(yè)提供心理健康服務(wù)不再只是一種nice to have的福利,而已經(jīng)變成了必不可少的支持。到了2021年,人們對職場心理健康的認(rèn)識越來越深刻和明確,為員工提供心理健康支持的企業(yè)越來越多,相關(guān)服務(wù)的水平也越來越高,由此也跑出了一批用新興技術(shù)加持心理健康的創(chuàng)業(yè)公司。

在這些創(chuàng)業(yè)公司中,這家叫做Spring Health的公司創(chuàng)立五年即估值20億美元,而29歲的創(chuàng)始人April Koh則成為了最年輕的獨(dú)角獸女掌門人。

Spring Health于2016年成立,聯(lián)合創(chuàng)始人April Koh的創(chuàng)業(yè)想法誕生于她在耶魯就讀期間。當(dāng)時,她的室友備受抑郁癥煎熬,但是治療進(jìn)展非常緩慢,不僅預(yù)約系統(tǒng)混亂,還要等待21天才能就診,吃了7種抗抑郁藥也不見好轉(zhuǎn)。April Koh在閱讀論文時發(fā)現(xiàn),機(jī)器學(xué)習(xí)的方法比精神科醫(yī)師的診斷正確率更高,于是她誕生了創(chuàng)業(yè)的想法,并成功說服這篇論文的作者Adam Chekroud成為自己的聯(lián)合創(chuàng)始人。

做過心理咨詢的朋友可能會有這樣的感觸:遇上合適的心理咨詢師就像找結(jié)婚對象一樣難。心理咨詢師的流派、擅長的領(lǐng)域以及經(jīng)驗(yàn)各有不同,而大多數(shù)尋求幫助的人并不知道從哪里開始,也無法提前預(yù)知咨詢師是否適合于自己的狀況。心理疾病治療也是如此。由于疾病情況復(fù)雜,精神科醫(yī)師往往采用一種“試錯”的診療方式,有時患者和醫(yī)師嘗試多次也找不到合適的治療方案。

Spring Health向大數(shù)據(jù)和人工智能尋求幫助。他們通過建模為每個員工匹配合適的方案,并在全程為員工提供個性化的指導(dǎo),降低試錯的成本,同時也提升療愈的效果。Spring Health官網(wǎng)顯示,在傳統(tǒng)的“猜測試錯”模式下,通常第一次心理干預(yù)的失敗率高達(dá)70%,而接受了Spring Health的“精準(zhǔn)醫(yī)療”后,恢復(fù)率達(dá)到一般治療項(xiàng)目的2倍,恢復(fù)速度也比傳統(tǒng)治療方法快了8周。

憑借高學(xué)歷的團(tuán)隊(duì)和算法模型,Spring Health征服了Whole Foods、Instacart、Equinox和Gap等公司,并在近幾年獲得了高達(dá)4倍乃至6倍的增長。

02大諷刺:自家員工心理出現(xiàn)問題

可是,懂心理健康、有技術(shù)加持就能保障員工良好的心理健康水平嗎?Spring Health用鮮活的案例告訴我們,職場心理健康這件事,知易行難。

2020年以來,Spring Health借助疫情爆發(fā)的紅利獲得了飛快的增長,相伴而來的是大量員工離職。在Glassdoor上,許多員工留下長評,指責(zé)公司為了增長不惜付出任何代價(jià),沒有任何work life balance。在一些員工的文章中,在Spring Health工作不僅令人焦慮倦怠,甚至“有損尊嚴(yán)和人格”,許多員工不得不因?yàn)樾睦斫】翟蛐菁?,甚至為了逃離這種工作環(huán)境而裸辭。離職的員工還被CEO評價(jià)為“缺少韌性”,公司應(yīng)該招聘“像運(yùn)動員那樣的員工”。

一些員工將這種有毒的企業(yè)文化歸咎于聯(lián)合創(chuàng)始人兼CEO April Koh 的個人管理風(fēng)格:創(chuàng)始人性格強(qiáng)勢、缺乏同理心,始終將公司的利益置于員工之上,公司政策朝令夕改卻沒人敢與之對抗,以至于企業(yè)文化始終沒有改善。直到員工的抗議被媒體關(guān)注,April Koh才發(fā)表公開信,承認(rèn)自己對此負(fù)有責(zé)任,并愿意改善員工的工作環(huán)境。

一家專注于提升企業(yè)員工心理健康水平的公司,卻讓自己的員工大面積心態(tài)崩潰;一個說服其他企業(yè)主為員工心理健康買單的CEO,卻在自己的公司里大肆推廣PUA文化。這也引發(fā)了一個更為本質(zhì)的問題:企業(yè)成立EAP(Employee Assistance Program,員工幫助計(jì)劃),采購各種冠以高科技的服務(wù)系統(tǒng),就能讓員工的心理狀態(tài)改善嗎?

答案顯然是否定的。

任何系統(tǒng)和計(jì)劃只是工具,員工心理問題的原因往往與更加“軟性”的東西有關(guān),比如臃腫官僚的組織制度,比如冗長低效的工作時間,比如人格異化的工作內(nèi)容,比如浮夸諂媚的人際關(guān)系,比如不成比例的付出和回報(bào)。而這些,不能夠也不應(yīng)該被甩給任何心理健康工具。

企業(yè)的管理者如果僅僅想通過購買類似的服務(wù)來“買安心”,那就只能陷入自我麻痹,無法真正解決職場工作環(huán)境的問題。而這些問題一旦積累到一定程度,就必然會以某種突發(fā)的暴力事件爆發(fā)出來,企業(yè)也將承擔(dān)更為嚴(yán)重的后果。

不過,值得高興的是,事情似乎正在往越來越好的方向發(fā)展。法律紅線讓996、007工作制不再明目張膽,越來越多人站出來指控PUA文化、酒桌文化、職場性騷擾等,“全員心理關(guān)愛計(jì)劃(EAP)”也被確定為國家衛(wèi)生健康委“十四五”規(guī)劃全國重點(diǎn)課題。對于大多數(shù)人來說,多半生都要與工作相伴相行,改善職場心理健康環(huán)境將會是助益整個社會的大事。

本文為轉(zhuǎn)載內(nèi)容,授權(quán)事宜請聯(lián)系原著作權(quán)人。

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這家估值20億的心理健康創(chuàng)業(yè)公司,沒有一個員工心理健康

職場心理健康這件事,知易行難。

文|硅兔賽跑  王王

編輯|蔓蔓周

春節(jié)快到了,給大家拜個早年 !還在辦公室摸魚奮斗的你,是不是從十二月底開始就已經(jīng)開啟“過完年再說”的模式了?

歲末年初的時節(jié),可能是上班族難得的可以有“正當(dāng)理由”偷偷喘口氣的機(jī)會了,隔壁桌的卷王,這陣子也放慢了節(jié)奏;平時一到下班時間就開會的領(lǐng)導(dǎo),此時也睜一眼閉一眼彼此放過了。雖說職場打工不易,但怎么上班竟變得如此痛苦?

越來越多的研究報(bào)告提出,上班已經(jīng)成為當(dāng)代人重要的壓力來源,職業(yè)倦?。╞urnout)屢見不鮮。在如今的過勞時代,平衡工作和生活似乎越來越成為少部分“幸運(yùn)兒”的待遇,疲憊、無力、焦慮、長時間加班已經(jīng)成為職場生活的一部分。

據(jù)《2021年職場心理健康數(shù)據(jù)洞察報(bào)告》對11萬中國職場人樣本的統(tǒng)計(jì),約40%的人存在不同程度的抑郁、焦慮等消極情緒,有13.84%的人存在敵對情緒,經(jīng)常感到易怒、難以控制自己的情緒,24.98%的人缺乏目標(biāo)和希望感,沒有追求發(fā)展的動力;其中生活服務(wù)、咨詢、互聯(lián)網(wǎng)等工作強(qiáng)度大、工作時間長、付出較多情緒勞動的行業(yè),是消極情緒的重災(zāi)區(qū)。

所以說,一個月有30天不想上班,可能不是因?yàn)閼?,也許是職業(yè)倦怠的鍋。

不想勞動不是你一個人的錯

01企業(yè)慌了,花錢買員工健康

近幾年,企業(yè)主也愈發(fā)認(rèn)識到,職場心理健康不光是員工的個人問題,也是影響企業(yè)形象和經(jīng)營效益的重要因素。

隨著90后、00后這一代更加關(guān)注自我的年輕人步入職場,一家企業(yè)一旦被打上“PUA文化”或者“加班文化”等類似的標(biāo)簽,企業(yè)在求職者心目中的形象就不免會打折,同樣的原因也會導(dǎo)致在職員工離開。

Mind Share Partners聯(lián)合Qualdrics、ServiceNow針對美國職場的一份調(diào)查報(bào)告顯示,2021年,68%的90后和81%的00后出于心理健康問題離職。

由于職場心理健康問題頻發(fā),加之整個社會對心理健康的態(tài)度逐漸從諱莫如深轉(zhuǎn)變?yōu)樘谷幻鎸?,企業(yè)也不斷調(diào)整政策,為員工提供心理健康服務(wù)。

Mind Share Partners的報(bào)告顯示,2019年,企業(yè)主剛剛開始認(rèn)識到員工心理健康問題帶來的挑戰(zhàn),以及去污名化的必要;2020年,新冠疫情爆發(fā)引發(fā)了一系列心理健康困境,企業(yè)提供心理健康服務(wù)不再只是一種nice to have的福利,而已經(jīng)變成了必不可少的支持。到了2021年,人們對職場心理健康的認(rèn)識越來越深刻和明確,為員工提供心理健康支持的企業(yè)越來越多,相關(guān)服務(wù)的水平也越來越高,由此也跑出了一批用新興技術(shù)加持心理健康的創(chuàng)業(yè)公司。

在這些創(chuàng)業(yè)公司中,這家叫做Spring Health的公司創(chuàng)立五年即估值20億美元,而29歲的創(chuàng)始人April Koh則成為了最年輕的獨(dú)角獸女掌門人。

Spring Health于2016年成立,聯(lián)合創(chuàng)始人April Koh的創(chuàng)業(yè)想法誕生于她在耶魯就讀期間。當(dāng)時,她的室友備受抑郁癥煎熬,但是治療進(jìn)展非常緩慢,不僅預(yù)約系統(tǒng)混亂,還要等待21天才能就診,吃了7種抗抑郁藥也不見好轉(zhuǎn)。April Koh在閱讀論文時發(fā)現(xiàn),機(jī)器學(xué)習(xí)的方法比精神科醫(yī)師的診斷正確率更高,于是她誕生了創(chuàng)業(yè)的想法,并成功說服這篇論文的作者Adam Chekroud成為自己的聯(lián)合創(chuàng)始人。

做過心理咨詢的朋友可能會有這樣的感觸:遇上合適的心理咨詢師就像找結(jié)婚對象一樣難。心理咨詢師的流派、擅長的領(lǐng)域以及經(jīng)驗(yàn)各有不同,而大多數(shù)尋求幫助的人并不知道從哪里開始,也無法提前預(yù)知咨詢師是否適合于自己的狀況。心理疾病治療也是如此。由于疾病情況復(fù)雜,精神科醫(yī)師往往采用一種“試錯”的診療方式,有時患者和醫(yī)師嘗試多次也找不到合適的治療方案。

Spring Health向大數(shù)據(jù)和人工智能尋求幫助。他們通過建模為每個員工匹配合適的方案,并在全程為員工提供個性化的指導(dǎo),降低試錯的成本,同時也提升療愈的效果。Spring Health官網(wǎng)顯示,在傳統(tǒng)的“猜測試錯”模式下,通常第一次心理干預(yù)的失敗率高達(dá)70%,而接受了Spring Health的“精準(zhǔn)醫(yī)療”后,恢復(fù)率達(dá)到一般治療項(xiàng)目的2倍,恢復(fù)速度也比傳統(tǒng)治療方法快了8周。

憑借高學(xué)歷的團(tuán)隊(duì)和算法模型,Spring Health征服了Whole Foods、Instacart、Equinox和Gap等公司,并在近幾年獲得了高達(dá)4倍乃至6倍的增長。

02大諷刺:自家員工心理出現(xiàn)問題

可是,懂心理健康、有技術(shù)加持就能保障員工良好的心理健康水平嗎?Spring Health用鮮活的案例告訴我們,職場心理健康這件事,知易行難。

2020年以來,Spring Health借助疫情爆發(fā)的紅利獲得了飛快的增長,相伴而來的是大量員工離職。在Glassdoor上,許多員工留下長評,指責(zé)公司為了增長不惜付出任何代價(jià),沒有任何work life balance。在一些員工的文章中,在Spring Health工作不僅令人焦慮倦怠,甚至“有損尊嚴(yán)和人格”,許多員工不得不因?yàn)樾睦斫】翟蛐菁伲踔翞榱颂与x這種工作環(huán)境而裸辭。離職的員工還被CEO評價(jià)為“缺少韌性”,公司應(yīng)該招聘“像運(yùn)動員那樣的員工”。

一些員工將這種有毒的企業(yè)文化歸咎于聯(lián)合創(chuàng)始人兼CEO April Koh 的個人管理風(fēng)格:創(chuàng)始人性格強(qiáng)勢、缺乏同理心,始終將公司的利益置于員工之上,公司政策朝令夕改卻沒人敢與之對抗,以至于企業(yè)文化始終沒有改善。直到員工的抗議被媒體關(guān)注,April Koh才發(fā)表公開信,承認(rèn)自己對此負(fù)有責(zé)任,并愿意改善員工的工作環(huán)境。

一家專注于提升企業(yè)員工心理健康水平的公司,卻讓自己的員工大面積心態(tài)崩潰;一個說服其他企業(yè)主為員工心理健康買單的CEO,卻在自己的公司里大肆推廣PUA文化。這也引發(fā)了一個更為本質(zhì)的問題:企業(yè)成立EAP(Employee Assistance Program,員工幫助計(jì)劃),采購各種冠以高科技的服務(wù)系統(tǒng),就能讓員工的心理狀態(tài)改善嗎?

答案顯然是否定的。

任何系統(tǒng)和計(jì)劃只是工具,員工心理問題的原因往往與更加“軟性”的東西有關(guān),比如臃腫官僚的組織制度,比如冗長低效的工作時間,比如人格異化的工作內(nèi)容,比如浮夸諂媚的人際關(guān)系,比如不成比例的付出和回報(bào)。而這些,不能夠也不應(yīng)該被甩給任何心理健康工具。

企業(yè)的管理者如果僅僅想通過購買類似的服務(wù)來“買安心”,那就只能陷入自我麻痹,無法真正解決職場工作環(huán)境的問題。而這些問題一旦積累到一定程度,就必然會以某種突發(fā)的暴力事件爆發(fā)出來,企業(yè)也將承擔(dān)更為嚴(yán)重的后果。

不過,值得高興的是,事情似乎正在往越來越好的方向發(fā)展。法律紅線讓996、007工作制不再明目張膽,越來越多人站出來指控PUA文化、酒桌文化、職場性騷擾等,“全員心理關(guān)愛計(jì)劃(EAP)”也被確定為國家衛(wèi)生健康委“十四五”規(guī)劃全國重點(diǎn)課題。對于大多數(shù)人來說,多半生都要與工作相伴相行,改善職場心理健康環(huán)境將會是助益整個社會的大事。

本文為轉(zhuǎn)載內(nèi)容,授權(quán)事宜請聯(lián)系原著作權(quán)人。