文|雷達財經(jīng) 張凱旌
編輯|深海
年輕人濃度極高的潮流網(wǎng)購社區(qū)得物又雙叒叕被央視點名了。
據(jù)央視新聞報道，近日，上海市市監(jiān)局對9家電商直播平臺銷售的嬰幼兒服裝、成人服裝、鞋、配飾等6類商品進行抽檢，結(jié)果發(fā)現(xiàn)113批次樣品中，有22批次不合格，不合格率達19.5%。其中抽查不合格率最高的是“得物”電商平臺，抽樣不合格率達50%。
事實上，得物此前已被央媒點名多次，涉及商品假冒偽劣、鑒定費、“天價球鞋”等問題，而這也是得物這類二手球鞋鑒定、交易平臺的頑疾。
為了實現(xiàn)破圈，也為改變網(wǎng)友們對其“炒鞋平臺”的刻板印象，得物正努力向潮玩領(lǐng)域全品類布局延伸。但轉(zhuǎn)型并非易事。一方面，得物牽涉的潮玩品類，很容易被貼上“炒作”標簽，前不久網(wǎng)友們瘋搶的玲娜貝兒圣誕限定款鑰匙圈，就曾在得物App中賣出1400元的高價；另一方面，拓寬品類更需要平臺監(jiān)管同步跟上，而從得物的過往經(jīng)歷來看，這是一個挑戰(zhàn)。
01 得物回應(yīng)稱標簽說明不合格，質(zhì)檢工程師：服裝標識很重要
據(jù)了解，上海市市監(jiān)局近期的抽檢共涉及96個品牌的6類產(chǎn)品，除得物外，快手、小紅書的抽樣不合格率分別為40%、28.6%，京東、淘寶等電商平臺或短視頻平臺中的貨物也有部分存在問題。檢測中，超過四分之一的成人服裝抽查不合格。
具體到得物而言，根據(jù)其回復(fù)，公司在2021年7月30日收到檢測機構(gòu)寄送的檢測報告顯示，此次抽查涉及四個批次共四個產(chǎn)品樣品，其中兩個批次的兩個產(chǎn)品在使用說明（標簽）上存在不合格項目。
其一是上海尺間科技有限公司銷售的“男士口袋logo短袖”，號型規(guī)格標注錯誤、圖形符號錯誤；其二是杭州黑星服飾有限責任公司銷售的“回到未來黑白格子羽絨服”，地址、填充物名稱、含絨量及充絨量均未標注，面里料纖維成分標注不規(guī)范，吊牌與洗嘜標注不一致。
對此，得物回應(yīng)稱，經(jīng)核查，兩款問題商品系標識標注方式不符合最新規(guī)定，已先行下架商品。其表示，根據(jù)品牌方提供的信息，商品本身的產(chǎn)品理化指標和安全性方面符合國家標準，得物后續(xù)會加強對商品標識的巡查和抽檢。
雷達財經(jīng)注意到，本次出現(xiàn)問題的兩個國潮品牌皆非等閑之輩，二者在品牌發(fā)展過程中均有可觀的積累，不過，事發(fā)后平臺對兩個品牌給出的待遇似乎有所不同。
天眼查顯示，尺間科技成立于2014年，該公司旗下“Particle Fever（粒子狂熱）”定位為一款高端運動科技品牌，成立至今共收獲6次融資，其中C輪融資金額達億元級人民幣。
2021年12月，Particle Fever還官宣了全球代言人為周迅，其現(xiàn)在擁有的5家門店分別位于北京SKP-S、上海IPAM、上海前灘太古里、上海浦東嘉里和深圳萬象天地，均為頂級高端商圈，報道稱其估值已超10億元。
而黑星服飾雖然沒有融資經(jīng)歷，但其無論是商標信息還是作品著作權(quán)，都與“KILLWINNER”這一品牌高度相關(guān)。早在2018年，黑星服飾就已經(jīng)注冊了KILLWINNER在服裝鞋帽分類下的商標。
從得物統(tǒng)計的累計銷量上來看，KILLWINNER賣的最好的一款產(chǎn)品即“回到未來涂鴉拉鏈立領(lǐng)加厚三色羽絨服”，共有超11萬人付款，其余還有17款產(chǎn)品累計付款人數(shù)達2萬人以上。
但目前在得物App上，Particle Fever全部商品均已被下架，KILLWINNER卻仍在進行直播。
值得一提的是，針對此次抽檢，有國家絲綢及服裝產(chǎn)品質(zhì)檢中心的工程師指出，“此類產(chǎn)品屬于三無產(chǎn)品。所謂三無產(chǎn)品，就是指沒有生產(chǎn)廠商的地址和名稱，也沒有合格證的產(chǎn)品，三無產(chǎn)品有可能出現(xiàn)質(zhì)量參差不齊，網(wǎng)絡(luò)購物和拿到的實物不一致，檢測出來化學(xué)成分超標，有可能對消費者的皮膚、呼吸道造成傷害。”
此外，雖然此次兩個品牌不合格之處是出在標識方面，但國家絲綢及服裝產(chǎn)品質(zhì)檢中心的另一位工程師張丹丹表示：“服裝標識的錯標或亂標，會對消費者產(chǎn)生欺騙或誤導(dǎo)。”畢竟如果產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，標識的正確標注可以作為消費者維權(quán)的證據(jù)，其重要性不可小覷。
02 商品不合格背后，檢驗標準成謎
對于得物銷售商品的模式，雷達財經(jīng)咨詢平臺客服得知，主要有商家銷售和個人賣家閑置出售兩種。客服同時也強調(diào)，所有在平臺出售的商品都會經(jīng)過其查驗和鑒別，確保是全新未使用的才會發(fā)出。
這也讓網(wǎng)友疑惑，鑒定到底靠不靠譜？消費者能無條件信任平臺嗎？
雷達財經(jīng)注意到，不少用戶都在近期感嘆，得物上遇到的奇葩事件越來越多，其正在逐步失去鞋圈重度用戶的信賴。
2015年，虎撲聯(lián)合創(chuàng)始人楊冰創(chuàng)立了得物前身——“毒”，這本是一款以球鞋鑒定為核心，為用戶提供球鞋文化和潮流資訊的平臺，但在用戶規(guī)模逐漸攀升后，“毒”拓展了撮合交易業(yè)務(wù)。
為了解決球鞋市場假貨泛濫的難題，毒采用“先鑒別，后發(fā)貨”的交易模式，其還有一套專屬于自己的鑒定標準，即防偽四件套：得物鑒別證書、認證鞋扣、包裝盒和膠帶，同時擁有四件套的商品被稱為“過毒”，也即鑒定為真。
打出“真鞋”標簽的同時，得物也從中賺得盆滿缽滿。據(jù)了解，得物每賣出一雙鞋，就會在中間抽取技術(shù)服務(wù)費、轉(zhuǎn)賬手續(xù)費、查驗費、鑒別費和包裝服務(wù)費5項費用，且球鞋價格越高，抽成就越高。
有報道稱，2018年毒的月GMV成交總額已達近2億元，2019年公司全年GMV達60-70億元。成交額的大幅提升，推動了公司估值的增長，2019年4月A輪融資后，得物估值一度超10億美元。
但球鞋鑒定師，始終是門“玄學(xué)”。有熟悉球鞋鑒定的行業(yè)人士稱，可以從鞋盒看起，接著看鞋標、鞋墊的反面、鞋里的走線等情況，其中涉及很多專業(yè)知識?！拔遗龅降淖顓柡Φ那蛐b定師，拿過鞋來一聞味道，就知道鞋的真?zhèn)??！?/p>
不過這套方法論也并非百試百靈。業(yè)內(nèi)公認的經(jīng)典鞋款——復(fù)刻黑紅配色的AJ6，曾有大批假貨流入市場無法被識別。究其原因，假鞋廠家用料扎實、正品鞋款中底被制版覆蓋，無法查看中底走線和注膠孔都是關(guān)鍵，更有鑒定師被收買，參與造假。
“現(xiàn)在仍然沒有100%靠譜的鑒定標準，只是在耐克、阿迪沒有做出完美防偽解決方案的情況下，鑒定鞋款是球鞋市場目前公認的可靠度最高的判斷真假的方式?！庇需b定師曾透露。
在此背景下，得物已經(jīng)出現(xiàn)了多次“翻車”的局面。
2020年6月，中國消費者協(xié)會發(fā)布的《“618”消費維權(quán)輿情分析報告》指出，監(jiān)測期內(nèi)，共收集“得物App”有關(guān)負面信息8735條，主要涉及假冒偽劣、鑒定費、優(yōu)惠券等問題。如有消費者反饋稱，在得物App買到右腳鞋頭歪的瑕疵鞋，其因此質(zhì)疑得物的鑒定水平。
還有球鞋賣家從得物官網(wǎng)買到鞋后又從得物出售，最終竟然顯示鑒定無法通過?！安煌掌阼b定結(jié)論就不一樣， 這種鑒定一點都不靠譜，讓我們損失很多?！?/p>
背靠多年Sneaker文化的球鞋尚且如此，遑論球鞋外的其他潮流產(chǎn)品。
2021年上半年，因為一條Gucci的腰帶，得物與唯品會之間就曾上演一場拉鋸戰(zhàn)。彼時，消費者郭先生在唯品會買了腰帶后，在得物平臺鑒定為假，引發(fā)熱議。
值得一提的是，得物出具的中國檢驗認證集團上海有限公司的送檢鑒定顯示樣品為假，唯品會出具的中國檢驗認證集團廣東公司的鑒定結(jié)果卻顯示樣品為真。最終，根據(jù)廣州市互聯(lián)網(wǎng)法院判決，唯品會所提供的Gucci腰帶并非假冒，而得物等平臺給出的報告也并不足以證明商品為假冒。
03 想破局仍難逃“炒作”的圈
如何提高對商品的鑒定和監(jiān)管，從而提升自身在消費者心中的可信度，只是得物當下面臨的困境之一。在從二手球鞋鑒定平臺邁向潮流領(lǐng)域全品類平臺的過程中，擺在得物面前的難題還有很多。
其中之一就是如何擺脫“炒鞋”的陰影。從2019年喊出“鞋穿不炒”，到2021年兩度因炒鞋沖上熱搜，得物雖然屢次回應(yīng)稱“價格為賣家個人設(shè)置”，但其在諸多行業(yè)人士眼中，都難逃助推炒鞋之嫌。
為了改變消費者眼中的平臺屬性，得物在抓住年輕群體的同時，也在吸引大量品牌商家和明星網(wǎng)紅、MCN機構(gòu)入駐。
如2020年，陳偉霆主理的潮牌CANOTWAIT_已經(jīng)正式入駐了得物，并且選擇在該平臺線上首發(fā)夏季特別限定食蠅草”系列服飾。其他諸如薛之謙、陳赫、林允、李晨、張藝興、楊超越等明星也均攜其品牌入駐，不少潮流新品還將得物作為首發(fā)平臺。
不過在拓展潮玩品類后，得物依然難改“炒作集中營”本性，只要有利可圖，就會有商家不停推動產(chǎn)品價格瘋漲。
2021年末，迪士尼出道的“川沙妲己”玲娜貝兒火出了天際，與此同時各大電商平臺有關(guān)玲娜貝兒的周邊供不應(yīng)求，嗅到商機的黃牛趁此打起了玲娜貝兒限定款的主意。
在得物App中，12月12日剛推出的圣誕限定款玲娜貝兒、圣誕限定款玲娜貝兒鑰匙圈售價分別高達1929元、1729元，玲娜貝兒普通款公仔售價也有1259元。以普通款公仔為例，其原價僅219元。
另據(jù)某潮玩賣家透露，泡泡瑪特MEGA系列“Molly1000%地球的女兒”，原價4999元，得物標價一度高達8萬元，如今該款已被下架。2021年新發(fā)布的““Molly400%地球的女兒”，原價999元，至2021年9月得物成交價一度高達12999元；即使至2022年行情略有回落，截至發(fā)稿售價仍有6989元。
KAWS、BE@RBRICK積木熊等潮玩屆的OG（元老），在得物的標價更高。其中2019年發(fā)售的一款被稱為“熊王”的BE@RBRICK 2G空山基，平臺標注的發(fā)售價為8800元，2021年售價一度超過17萬，至今售價接近15萬。
“平臺雖然沒有主動助推炒鞋，但賦予賣家‘定價自由’，同時還為交易雙方提供貸款產(chǎn)品，以此來刺激消費。很難說平臺可以在炒作這件事上完全置身事外。”有聲音指出。
而炒作的盛行，對于試圖與年輕人建立長期信任感的平臺來講并不是一件好事。從目前的情況來看，得物本就在供應(yīng)鏈管理、物流、產(chǎn)品鑒定等方面有許多亟待提升之處，其在黑貓投訴平臺中，累計投訴量達12萬，遠超一般品牌。
未來得物能擺脫“炒鞋”標簽，成功破圈嗎？雷達財經(jīng)將繼續(xù)關(guān)注。