文|雷達(dá)財(cái)經(jīng) 張凱旌
編輯|深海
年輕人濃度極高的潮流網(wǎng)購社區(qū)得物又雙叒叕被央視點(diǎn)名了。
據(jù)央視新聞報(bào)道，近日，上海市市監(jiān)局對(duì)9家電商直播平臺(tái)銷售的嬰幼兒服裝、成人服裝、鞋、配飾等6類商品進(jìn)行抽檢，結(jié)果發(fā)現(xiàn)113批次樣品中，有22批次不合格，不合格率達(dá)19.5%。其中抽查不合格率最高的是“得物”電商平臺(tái)，抽樣不合格率達(dá)50%。
事實(shí)上，得物此前已被央媒點(diǎn)名多次，涉及商品假冒偽劣、鑒定費(fèi)、“天價(jià)球鞋”等問題，而這也是得物這類二手球鞋鑒定、交易平臺(tái)的頑疾。
為了實(shí)現(xiàn)破圈，也為改變網(wǎng)友們對(duì)其“炒鞋平臺(tái)”的刻板印象，得物正努力向潮玩領(lǐng)域全品類布局延伸。但轉(zhuǎn)型并非易事。一方面，得物牽涉的潮玩品類，很容易被貼上“炒作”標(biāo)簽，前不久網(wǎng)友們瘋搶的玲娜貝兒圣誕限定款鑰匙圈，就曾在得物App中賣出1400元的高價(jià)；另一方面，拓寬品類更需要平臺(tái)監(jiān)管同步跟上，而從得物的過往經(jīng)歷來看，這是一個(gè)挑戰(zhàn)。
01 得物回應(yīng)稱標(biāo)簽說明不合格，質(zhì)檢工程師：服裝標(biāo)識(shí)很重要
據(jù)了解，上海市市監(jiān)局近期的抽檢共涉及96個(gè)品牌的6類產(chǎn)品，除得物外，快手、小紅書的抽樣不合格率分別為40%、28.6%，京東、淘寶等電商平臺(tái)或短視頻平臺(tái)中的貨物也有部分存在問題。檢測(cè)中，超過四分之一的成人服裝抽查不合格。
具體到得物而言，根據(jù)其回復(fù)，公司在2021年7月30日收到檢測(cè)機(jī)構(gòu)寄送的檢測(cè)報(bào)告顯示，此次抽查涉及四個(gè)批次共四個(gè)產(chǎn)品樣品，其中兩個(gè)批次的兩個(gè)產(chǎn)品在使用說明（標(biāo)簽）上存在不合格項(xiàng)目。
其一是上海尺間科技有限公司銷售的“男士口袋logo短袖”，號(hào)型規(guī)格標(biāo)注錯(cuò)誤、圖形符號(hào)錯(cuò)誤；其二是杭州黑星服飾有限責(zé)任公司銷售的“回到未來黑白格子羽絨服”，地址、填充物名稱、含絨量及充絨量均未標(biāo)注，面里料纖維成分標(biāo)注不規(guī)范，吊牌與洗嘜標(biāo)注不一致。
對(duì)此，得物回應(yīng)稱，經(jīng)核查，兩款問題商品系標(biāo)識(shí)標(biāo)注方式不符合最新規(guī)定，已先行下架商品。其表示，根據(jù)品牌方提供的信息，商品本身的產(chǎn)品理化指標(biāo)和安全性方面符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，得物后續(xù)會(huì)加強(qiáng)對(duì)商品標(biāo)識(shí)的巡查和抽檢。
雷達(dá)財(cái)經(jīng)注意到，本次出現(xiàn)問題的兩個(gè)國(guó)潮品牌皆非等閑之輩，二者在品牌發(fā)展過程中均有可觀的積累，不過，事發(fā)后平臺(tái)對(duì)兩個(gè)品牌給出的待遇似乎有所不同。
天眼查顯示，尺間科技成立于2014年，該公司旗下“Particle Fever（粒子狂熱）”定位為一款高端運(yùn)動(dòng)科技品牌，成立至今共收獲6次融資，其中C輪融資金額達(dá)億元級(jí)人民幣。
2021年12月，Particle Fever還官宣了全球代言人為周迅，其現(xiàn)在擁有的5家門店分別位于北京SKP-S、上海IPAM、上海前灘太古里、上海浦東嘉里和深圳萬象天地，均為頂級(jí)高端商圈，報(bào)道稱其估值已超10億元。
而黑星服飾雖然沒有融資經(jīng)歷，但其無論是商標(biāo)信息還是作品著作權(quán)，都與“KILLWINNER”這一品牌高度相關(guān)。早在2018年，黑星服飾就已經(jīng)注冊(cè)了KILLWINNER在服裝鞋帽分類下的商標(biāo)。
從得物統(tǒng)計(jì)的累計(jì)銷量上來看，KILLWINNER賣的最好的一款產(chǎn)品即“回到未來涂鴉拉鏈立領(lǐng)加厚三色羽絨服”，共有超11萬人付款，其余還有17款產(chǎn)品累計(jì)付款人數(shù)達(dá)2萬人以上。
但目前在得物App上，Particle Fever全部商品均已被下架，KILLWINNER卻仍在進(jìn)行直播。
值得一提的是，針對(duì)此次抽檢，有國(guó)家絲綢及服裝產(chǎn)品質(zhì)檢中心的工程師指出，“此類產(chǎn)品屬于三無產(chǎn)品。所謂三無產(chǎn)品，就是指沒有生產(chǎn)廠商的地址和名稱，也沒有合格證的產(chǎn)品，三無產(chǎn)品有可能出現(xiàn)質(zhì)量參差不齊，網(wǎng)絡(luò)購物和拿到的實(shí)物不一致，檢測(cè)出來化學(xué)成分超標(biāo)，有可能對(duì)消費(fèi)者的皮膚、呼吸道造成傷害?！?/p>
此外，雖然此次兩個(gè)品牌不合格之處是出在標(biāo)識(shí)方面，但國(guó)家絲綢及服裝產(chǎn)品質(zhì)檢中心的另一位工程師張丹丹表示：“服裝標(biāo)識(shí)的錯(cuò)標(biāo)或亂標(biāo)，會(huì)對(duì)消費(fèi)者產(chǎn)生欺騙或誤導(dǎo)。”畢竟如果產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，標(biāo)識(shí)的正確標(biāo)注可以作為消費(fèi)者維權(quán)的證據(jù)，其重要性不可小覷。
02 商品不合格背后，檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)成謎
對(duì)于得物銷售商品的模式，雷達(dá)財(cái)經(jīng)咨詢平臺(tái)客服得知，主要有商家銷售和個(gè)人賣家閑置出售兩種。客服同時(shí)也強(qiáng)調(diào)，所有在平臺(tái)出售的商品都會(huì)經(jīng)過其查驗(yàn)和鑒別，確保是全新未使用的才會(huì)發(fā)出。
這也讓網(wǎng)友疑惑，鑒定到底靠不靠譜？消費(fèi)者能無條件信任平臺(tái)嗎？
雷達(dá)財(cái)經(jīng)注意到，不少用戶都在近期感嘆，得物上遇到的奇葩事件越來越多，其正在逐步失去鞋圈重度用戶的信賴。
2015年，虎撲聯(lián)合創(chuàng)始人楊冰創(chuàng)立了得物前身——“毒”，這本是一款以球鞋鑒定為核心，為用戶提供球鞋文化和潮流資訊的平臺(tái)，但在用戶規(guī)模逐漸攀升后，“毒”拓展了撮合交易業(yè)務(wù)。
為了解決球鞋市場(chǎng)假貨泛濫的難題，毒采用“先鑒別，后發(fā)貨”的交易模式，其還有一套專屬于自己的鑒定標(biāo)準(zhǔn)，即防偽四件套：得物鑒別證書、認(rèn)證鞋扣、包裝盒和膠帶，同時(shí)擁有四件套的商品被稱為“過毒”，也即鑒定為真。
打出“真鞋”標(biāo)簽的同時(shí)，得物也從中賺得盆滿缽滿。據(jù)了解，得物每賣出一雙鞋，就會(huì)在中間抽取技術(shù)服務(wù)費(fèi)、轉(zhuǎn)賬手續(xù)費(fèi)、查驗(yàn)費(fèi)、鑒別費(fèi)和包裝服務(wù)費(fèi)5項(xiàng)費(fèi)用，且球鞋價(jià)格越高，抽成就越高。
有報(bào)道稱，2018年毒的月GMV成交總額已達(dá)近2億元，2019年公司全年GMV達(dá)60-70億元。成交額的大幅提升，推動(dòng)了公司估值的增長(zhǎng)，2019年4月A輪融資后，得物估值一度超10億美元。
但球鞋鑒定師，始終是門“玄學(xué)”。有熟悉球鞋鑒定的行業(yè)人士稱，可以從鞋盒看起，接著看鞋標(biāo)、鞋墊的反面、鞋里的走線等情況，其中涉及很多專業(yè)知識(shí)?！拔遗龅降淖顓柡Φ那蛐b定師，拿過鞋來一聞味道，就知道鞋的真?zhèn)??！?/p>
不過這套方法論也并非百試百靈。業(yè)內(nèi)公認(rèn)的經(jīng)典鞋款——復(fù)刻黑紅配色的AJ6，曾有大批假貨流入市場(chǎng)無法被識(shí)別。究其原因，假鞋廠家用料扎實(shí)、正品鞋款中底被制版覆蓋，無法查看中底走線和注膠孔都是關(guān)鍵，更有鑒定師被收買，參與造假。
“現(xiàn)在仍然沒有100%靠譜的鑒定標(biāo)準(zhǔn)，只是在耐克、阿迪沒有做出完美防偽解決方案的情況下，鑒定鞋款是球鞋市場(chǎng)目前公認(rèn)的可靠度最高的判斷真假的方式。”有鑒定師曾透露。
在此背景下，得物已經(jīng)出現(xiàn)了多次“翻車”的局面。
2020年6月，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布的《“618”消費(fèi)維權(quán)輿情分析報(bào)告》指出，監(jiān)測(cè)期內(nèi)，共收集“得物App”有關(guān)負(fù)面信息8735條，主要涉及假冒偽劣、鑒定費(fèi)、優(yōu)惠券等問題。如有消費(fèi)者反饋稱，在得物App買到右腳鞋頭歪的瑕疵鞋，其因此質(zhì)疑得物的鑒定水平。
還有球鞋賣家從得物官網(wǎng)買到鞋后又從得物出售，最終竟然顯示鑒定無法通過?！安煌掌阼b定結(jié)論就不一樣， 這種鑒定一點(diǎn)都不靠譜，讓我們損失很多。”
背靠多年Sneaker文化的球鞋尚且如此，遑論球鞋外的其他潮流產(chǎn)品。
2021年上半年，因?yàn)橐粭lGucci的腰帶，得物與唯品會(huì)之間就曾上演一場(chǎng)拉鋸戰(zhàn)。彼時(shí)，消費(fèi)者郭先生在唯品會(huì)買了腰帶后，在得物平臺(tái)鑒定為假，引發(fā)熱議。
值得一提的是，得物出具的中國(guó)檢驗(yàn)認(rèn)證集團(tuán)上海有限公司的送檢鑒定顯示樣品為假，唯品會(huì)出具的中國(guó)檢驗(yàn)認(rèn)證集團(tuán)廣東公司的鑒定結(jié)果卻顯示樣品為真。最終，根據(jù)廣州市互聯(lián)網(wǎng)法院判決，唯品會(huì)所提供的Gucci腰帶并非假冒，而得物等平臺(tái)給出的報(bào)告也并不足以證明商品為假冒。
03 想破局仍難逃“炒作”的圈
如何提高對(duì)商品的鑒定和監(jiān)管，從而提升自身在消費(fèi)者心中的可信度，只是得物當(dāng)下面臨的困境之一。在從二手球鞋鑒定平臺(tái)邁向潮流領(lǐng)域全品類平臺(tái)的過程中，擺在得物面前的難題還有很多。
其中之一就是如何擺脫“炒鞋”的陰影。從2019年喊出“鞋穿不炒”，到2021年兩度因炒鞋沖上熱搜，得物雖然屢次回應(yīng)稱“價(jià)格為賣家個(gè)人設(shè)置”，但其在諸多行業(yè)人士眼中，都難逃助推炒鞋之嫌。
為了改變消費(fèi)者眼中的平臺(tái)屬性，得物在抓住年輕群體的同時(shí)，也在吸引大量品牌商家和明星網(wǎng)紅、MCN機(jī)構(gòu)入駐。
如2020年，陳偉霆主理的潮牌CANOTWAIT_已經(jīng)正式入駐了得物，并且選擇在該平臺(tái)線上首發(fā)夏季特別限定食蠅草”系列服飾。其他諸如薛之謙、陳赫、林允、李晨、張藝興、楊超越等明星也均攜其品牌入駐，不少潮流新品還將得物作為首發(fā)平臺(tái)。
不過在拓展潮玩品類后，得物依然難改“炒作集中營(yíng)”本性，只要有利可圖，就會(huì)有商家不停推動(dòng)產(chǎn)品價(jià)格瘋漲。
2021年末，迪士尼出道的“川沙妲己”玲娜貝兒火出了天際，與此同時(shí)各大電商平臺(tái)有關(guān)玲娜貝兒的周邊供不應(yīng)求，嗅到商機(jī)的黃牛趁此打起了玲娜貝兒限定款的主意。
在得物App中，12月12日剛推出的圣誕限定款玲娜貝兒、圣誕限定款玲娜貝兒鑰匙圈售價(jià)分別高達(dá)1929元、1729元，玲娜貝兒普通款公仔售價(jià)也有1259元。以普通款公仔為例，其原價(jià)僅219元。
另據(jù)某潮玩賣家透露，泡泡瑪特MEGA系列“Molly1000%地球的女兒”，原價(jià)4999元，得物標(biāo)價(jià)一度高達(dá)8萬元，如今該款已被下架。2021年新發(fā)布的““Molly400%地球的女兒”，原價(jià)999元，至2021年9月得物成交價(jià)一度高達(dá)12999元；即使至2022年行情略有回落，截至發(fā)稿售價(jià)仍有6989元。
KAWS、BE@RBRICK積木熊等潮玩屆的OG（元老），在得物的標(biāo)價(jià)更高。其中2019年發(fā)售的一款被稱為“熊王”的BE@RBRICK 2G空山基，平臺(tái)標(biāo)注的發(fā)售價(jià)為8800元，2021年售價(jià)一度超過17萬，至今售價(jià)接近15萬。
“平臺(tái)雖然沒有主動(dòng)助推炒鞋，但賦予賣家‘定價(jià)自由’，同時(shí)還為交易雙方提供貸款產(chǎn)品，以此來刺激消費(fèi)。很難說平臺(tái)可以在炒作這件事上完全置身事外?！庇新曇糁赋?。
而炒作的盛行，對(duì)于試圖與年輕人建立長(zhǎng)期信任感的平臺(tái)來講并不是一件好事。從目前的情況來看，得物本就在供應(yīng)鏈管理、物流、產(chǎn)品鑒定等方面有許多亟待提升之處，其在黑貓投訴平臺(tái)中，累計(jì)投訴量達(dá)12萬，遠(yuǎn)超一般品牌。
未來得物能擺脫“炒鞋”標(biāo)簽，成功破圈嗎？雷達(dá)財(cái)經(jīng)將繼續(xù)關(guān)注。