文|三易生活
隨著近年來(lái)共享經(jīng)濟(jì)的退潮，其中共享單車(chē)這一頗具代表性的領(lǐng)域，同樣也從此前爆發(fā)式增長(zhǎng)的狀態(tài)逐步回歸理性，早期盲目投放的現(xiàn)象也幾乎已經(jīng)消失不見(jiàn)。并且在此前已經(jīng)經(jīng)歷了多輪漲價(jià)后，雖然使得部分消費(fèi)者放棄了這一出行方式，但各平臺(tái)也在精細(xì)化運(yùn)營(yíng)上有了更多的探索。
日前，北京三快在線(xiàn)科技有限公司公開(kāi)“車(chē)輛解鎖方法、裝置、共享車(chē)輛及存儲(chǔ)介質(zhì)”專(zhuān)利，公開(kāi)號(hào)為CN113920618A。根據(jù)公開(kāi)資料的專(zhuān)利摘要顯示，該專(zhuān)利通過(guò)在共享車(chē)輛上設(shè)置指紋采集模組，使用戶(hù)在使用共享車(chē)輛時(shí)可直接通過(guò)指紋信息來(lái)解鎖共享車(chē)輛，而不需要再通過(guò)終端掃碼解鎖。這也就意味著使用共享單車(chē)以往需要掃碼解鎖的方式，未來(lái)可能僅用指紋識(shí)別就可實(shí)現(xiàn)。
事實(shí)上，如今三家共享單車(chē)頭部平臺(tái)在技術(shù)端都進(jìn)行了諸多的探索，以期望用更好的使用體驗(yàn)來(lái)打動(dòng)用戶(hù)。而作為使用共享單車(chē)的必經(jīng)階段，相比于以往依靠藍(lán)牙連接的掃碼解鎖，指紋識(shí)別的速度無(wú)疑更快，并且也無(wú)需借助例如智能手機(jī)等其他設(shè)備，在使用體驗(yàn)上顯然也有著更好的表現(xiàn)。
技術(shù)不斷進(jìn)步，共享單車(chē)解鎖或迎來(lái)新方式
作為共享單車(chē)最為核心的優(yōu)勢(shì)，“隨用隨取”無(wú)疑是其相比于傳統(tǒng)租車(chē)最為本質(zhì)的差異，而在取車(chē)時(shí)的解鎖環(huán)節(jié)無(wú)疑也成為了在使用前決定用戶(hù)體驗(yàn)的關(guān)鍵一環(huán)。并且在經(jīng)過(guò)了多年的發(fā)展后，共享單車(chē)在技術(shù)端的不斷成熟和優(yōu)化，也不斷提升了用車(chē)的實(shí)際體驗(yàn)。
事實(shí)上，共享單車(chē)的解鎖方式在技術(shù)上也經(jīng)過(guò)了很長(zhǎng)一段的演變。最初，ofo的第一代單車(chē)還采用的是機(jī)械鎖，用戶(hù)在通過(guò)掃碼得知車(chē)輛編號(hào)以及與之對(duì)應(yīng)的密碼后，才可使用車(chē)輛。但固定密碼的模式很快也成為了漏洞，“記住密碼可無(wú)限次免費(fèi)用車(chē)”也成為了部分消費(fèi)者將其“私有”的關(guān)鍵。不僅如此，后期出現(xiàn)的“ofo密碼共享群”更是使得單車(chē)鎖形同虛設(shè)。
直到2017年，智能鎖的出現(xiàn)則使得共享單車(chē)在解鎖方式上得以更進(jìn)一步，并讓掃碼解鎖成為了這一領(lǐng)域的主流模式。由于通過(guò)掃描二維碼來(lái)解鎖車(chē)輛的方式，帶來(lái)了遠(yuǎn)比固定密碼鎖更安全、便捷的體驗(yàn)，再加上遠(yuǎn)程開(kāi)鎖、關(guān)鎖的出現(xiàn)，也使得其更受各共享單車(chē)平臺(tái)的青睞。但這一模式的核心二維碼，也遭遇了例如偽造、涂改等問(wèn)題，因此技術(shù)升級(jí)也成為了必然。
而日前所曝光的指紋解鎖，毫無(wú)疑問(wèn)將會(huì)在操作以及解鎖時(shí)間上，使得用戶(hù)取車(chē)、還車(chē)的效率得以大幅提升。并且這一新技術(shù)的應(yīng)用，毫無(wú)疑問(wèn)也意味著平臺(tái)在共享單車(chē)的使用體驗(yàn)上，依舊還在不斷進(jìn)行探索。
市場(chǎng)格局趨于穩(wěn)定，精細(xì)化運(yùn)營(yíng)已成主流
在經(jīng)過(guò)了數(shù)年的發(fā)展后，共享單車(chē)賽道也從初期的“顏色大戰(zhàn)”、到ofo押金風(fēng)波后留下的一地雞毛，已經(jīng)進(jìn)入到了市場(chǎng)格局十分清晰的平穩(wěn)期。如今整個(gè)共享單車(chē)領(lǐng)域在歷經(jīng)大起大落后，也只剩下了寥寥數(shù)家仍在堅(jiān)持，并呈現(xiàn)出美團(tuán)、哈啰、青桔“三足鼎立”之勢(shì)。
在當(dāng)下“總量控制、規(guī)范停放、及時(shí)清運(yùn)”的市場(chǎng)監(jiān)管政策下，此前的盲目投放模式也不斷在收縮，但用戶(hù)規(guī)模一直在穩(wěn)步上漲。根據(jù)此前交通運(yùn)輸部公布的相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，截至2020年10月，共享單車(chē)有在全國(guó)360余個(gè)城市投放運(yùn)營(yíng)，投入車(chē)輛達(dá)1945萬(wàn)輛，日均訂單量已超過(guò)4570萬(wàn)單，當(dāng)年的用戶(hù)規(guī)模達(dá)到2.87億人、同比上升10.8%。
市場(chǎng)規(guī)模的穩(wěn)步增長(zhǎng)，毫無(wú)疑問(wèn)也意味著這一出行方式已經(jīng)得到了越來(lái)越多用戶(hù)的認(rèn)可，但此前在市場(chǎng)無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)階段，依靠補(bǔ)貼來(lái)獲得用戶(hù)則已經(jīng)被證實(shí)無(wú)法走通。并且在無(wú)序投放被叫停后，有限的單車(chē)投放量也代表著只有精細(xì)化運(yùn)營(yíng)才能為用戶(hù)提供更好的使用體驗(yàn)，而包括哈啰的“智慧運(yùn)營(yíng)”、青桔推出的“5G NB-IoT”，以及美團(tuán)的共享單車(chē)循環(huán)經(jīng)濟(jì)，顯然也都是各頭部平臺(tái)在提升運(yùn)營(yíng)效率方面所進(jìn)行的探索。
然而在經(jīng)歷了數(shù)次漲價(jià)后，由于在價(jià)格上共享單車(chē)已經(jīng)與包括公交車(chē)在內(nèi)的公共交通相近，因此也使得其想要獲得更多用戶(hù)的青睞，勢(shì)必需要在使用體驗(yàn)有著更多的優(yōu)勢(shì)。因此從技術(shù)或運(yùn)營(yíng)端出發(fā)，不斷用戶(hù)的使用體驗(yàn)必然也將成為未來(lái)共享單車(chē)賽道的主流方向。
用戶(hù)體驗(yàn)是關(guān)鍵，技術(shù)升級(jí)勢(shì)必成為新的趨勢(shì)
根據(jù)此前哈啰出行公布的招股書(shū)顯示，2018-2020年該公司營(yíng)收分別為21.14億元、48.23億元、60.44億元，凈利潤(rùn)則分別是-22.08億元、-15億元、-11.83億元，三年累計(jì)虧損達(dá)48億元。并且共享單車(chē)仍是哈啰出行的核心業(yè)務(wù)，其中在2020年在總營(yíng)收中占比為91%。相比于青桔和美團(tuán)單車(chē)，作為如今共享單車(chē)賽道唯一的獨(dú)立品牌，哈啰的這一數(shù)據(jù)無(wú)疑也展現(xiàn)了整個(gè)領(lǐng)域依舊還面臨著難以實(shí)現(xiàn)盈利的問(wèn)題。
因此在單車(chē)投放總量已經(jīng)趨穩(wěn)，并且在重資產(chǎn)帶來(lái)的高成本問(wèn)題下，精耕細(xì)作式的運(yùn)營(yíng)模式對(duì)于用戶(hù)體驗(yàn)的提升無(wú)疑也就顯得更為重要。無(wú)論是對(duì)車(chē)輛的即時(shí)調(diào)配、還是用戶(hù)的騎乘體驗(yàn)更好，抑或是不會(huì)大范圍占據(jù)公共道路造成行人的不便，都成為了精細(xì)化運(yùn)營(yíng)中頗為突出的問(wèn)題，畢竟其中任何一點(diǎn)的不完善都可能會(huì)造成用戶(hù)對(duì)品牌認(rèn)知的差異。
盡管對(duì)于指紋解鎖單車(chē)這項(xiàng)技術(shù)來(lái)說(shuō)，依然需要面臨如何解決用戶(hù)信任度的問(wèn)題，但至少邁出了前進(jìn)的步伐。由于相比于目前主流的掃碼解鎖，指紋識(shí)別就意味著必然需要用戶(hù)將相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行上傳，但指紋作為較為重要的個(gè)人隱私信息，也就代表著平臺(tái)首先就需要獲得用戶(hù)的信賴(lài)。
不過(guò)對(duì)于技術(shù)的探索同時(shí)就代表著有諸多問(wèn)題需要一一解決，而技術(shù)的不斷升級(jí)同樣也是任何一個(gè)行業(yè)逐步發(fā)展的必然趨勢(shì)。隨著精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的不斷推行，以及用車(chē)行為的不斷規(guī)范，未來(lái)共享單車(chē)領(lǐng)域也必然會(huì)迎來(lái)越來(lái)越多的技術(shù)升級(jí)，以使得用戶(hù)體驗(yàn)不斷提升。