記者 楊舒鴻吉
“一個健康有序的潮玩市場不僅有利于保障消費者的權(quán)益，也為泡泡瑪特營造良好的發(fā)展空間。”2022年1月14日，上海市針對日前出臺的《上海市盲盒經(jīng)營活動合規(guī)指引》（以下簡稱《指引》）召開新聞通氣會。會后，盲盒廠商泡泡瑪特如此回應(yīng)上海監(jiān)管新規(guī)。
泡泡瑪特相關(guān)負責人表示，對于《指引》中提到的建議，下一步將積極配合監(jiān)管部門，根據(jù)《指引》的精神逐步探索可執(zhí)行落地的具體方案。
當前，盲盒是十分熱門的創(chuàng)新營銷和消費方式，廣受年輕消費群體的歡迎，但由于缺乏具有針對性的法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范，在盲盒經(jīng)營過程中也滋生了一些新情況新問題，導(dǎo)致消費者權(quán)益無法得到有效保障，甚至引發(fā)社會爭議。
為了規(guī)范盲盒經(jīng)營活動，保障消費者合法權(quán)益，上海市市場監(jiān)管局根據(jù)《民法典》《反不正當競爭法》《電子商務(wù)法》《未成年人保護法》和《消費者權(quán)益保護法》等相關(guān)法律法規(guī)，制定發(fā)布了《上海市盲盒經(jīng)營活動合規(guī)指引》。
記者注意到，新規(guī)劃出了盲盒經(jīng)營紅線：盲盒經(jīng)營活動應(yīng)當符合相關(guān)法律法規(guī)規(guī)章的規(guī)定，經(jīng)營范圍一般在生活消費、文藝娛樂等領(lǐng)域內(nèi)。法律法規(guī)明確規(guī)定禁止銷售、流通的商品，不得以盲盒形式進行銷售。
《指引》明確以下產(chǎn)品不得以盲盒形式進行銷售，如特殊食品、藥品、醫(yī)療器械、有毒有害物品、易燃易爆物品、活體動物等。
北京盈科（上海）律師事務(wù)所盈科網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)安全合規(guī)中心副主任郭衛(wèi)紅在接受界面新聞采訪時表示，目前市面上還出現(xiàn)了一些以NFT（全稱為Non-Fungible Token，指非同質(zhì)化代幣）為主要對象的電子盲盒，按照《指引》等要求，也是被監(jiān)管的對象。
此外，《指引》對具體盲盒經(jīng)營活動提出了倡導(dǎo)性建議。比如，盲盒內(nèi)商品實際價值應(yīng)與其售賣價格基本相當，單個盲盒的售價一般不超過200元。
上海市市場監(jiān)管局競爭處副處長吳艷東表示，盲盒的基本屬性是以娛樂為主，主要是為盲盒的愛好者提供一種“小確幸“，價值過高就脫離了娛樂屬性。具體設(shè)立200元售價建議，是參考了相關(guān)政策文件中對于小額消費的一些限定標準，同時也參考了諸如微信紅包，這類帶有娛樂性質(zhì)活動的定價標準。
此外，《指引》還要求商家明確盲盒抽取規(guī)則。盲盒經(jīng)營者應(yīng)公示商品種類、抽盒規(guī)則、商品投放數(shù)量、隱藏款抽取概率等信息，充分告知消費者，并保留完整的概率設(shè)定、抽取結(jié)果、發(fā)放情況記錄以備查。鼓勵設(shè)定保底機制；鼓勵盲盒經(jīng)營者公示標準，當同一消費者在抽取同一系列盲盒商品支付達到金額或者抽取達到一定次數(shù)時，提供合理的途徑使其可以獲得隱藏款商品或者整套系列商品。
對此，泡泡瑪特負責人表示，部分盲盒產(chǎn)品的隱藏款比例在1:144之間，目前已經(jīng)在消費小票等位置加以標注，后續(xù)還會根據(jù)《指引》要求，進行進一步優(yōu)化。
針對消費者投訴方面，《指引》要求商家加強商品售后保障，要求盲盒經(jīng)營者建立便捷、有效的投訴處理機制，公開投訴方式、處理流程、退換貨標準等信息，不得推諉、拖延、拒絕處理消費者投訴；規(guī)范營銷炒作行為，要求盲盒經(jīng)營者不得開展涉金融類營銷，不得有介入二級市場的做市行為，不得開展天價炒作、過度營銷、饑餓營銷。
《指引》還要求盲盒經(jīng)營者不得向8周歲以下的未成年人銷售盲盒。向8周歲以上未成年人銷售盲盒商品，應(yīng)通過線上線下等不同方式確認監(jiān)護人同意。
上海市市場監(jiān)管部門表示，將加強宣傳和指導(dǎo)，督促在本市開展盲盒經(jīng)營活動的經(jīng)營者參照《指引》，建立相應(yīng)的合規(guī)管理體系，及時評估有關(guān)法律風險，依法依規(guī)開展盲盒經(jīng)營活動。