文|張書樂
你還在世紀佳緣上花錢“選妃”嗎？
在媒體的調查中， 銷售紅娘，成為了婚戀生意的主導者。
世紀佳緣線下VIP服務中心的格子間里，紅娘試圖成為用戶的“知心人”。
“知心人”怎么培養(yǎng)？
通過查看用戶隱私信息，這樣方便做“人物刺激”，實現精準營銷。
為了完成業(yè)績，紅娘一方面包裝對用戶的熟悉和了解，另一方面還會包裝自己，頭銜、學歷和資歷造假普遍，除此之外，“當托”是重要的工作內容，紅娘要在其他婚戀平臺或線下相親中套取客戶資源，吸引到店。
同時，在黑貓投訴平臺上，世紀佳緣的投訴量達到了4088條，珍愛網的投訴量達到了2028條，投訴內容大多是誘導消費、虛假宣傳、拒不退款等，如此來看，婚戀網站存在的問題并非是短期內形成的。
江蘇省消保委也約談了世紀佳緣、珍愛網等婚戀網站，指出平臺存在退費規(guī)則不明確、宣傳承諾不兌現、會員信息審核形同虛設等問題，嚴重侵犯了消費者的知情權、公平交易權和信息安全權等合法權益。
近日，澎湃新聞連發(fā)三篇調查報道，披露婚戀平臺世紀佳緣一線下門店存在紅娘設立虛假人設、會員個人隱私信息在后臺“裸奔”等問題。
據上述報道稱，應聘人員只需經過短短半個月的培訓，就能夠獲取從后臺調用用戶信息的權限，可看到包括瀏覽記錄、聊天記錄和個人偏好在內的諸多私密內容。
對此，《中國新聞周刊》記者孟倩和書樂進行了一番交流，貧道以為：
對于世紀佳緣來說，其本身在管理上的漏洞和為紅娘牽線所放開的權限過寬所致。
目前，紅娘一對一服務是其營收大頭，2015年占比就達到其收入的40%。
這讓其對紅娘依賴性更大，權限也就更寬。
而問題的本質，其實是世紀佳緣作為老牌婚戀平臺，在新的社交平臺特別是陌生人社交的沖擊下，為了解決營收難題、為了創(chuàng)新體驗而過分焦慮，導致了一系列管理問題。
同時，老牌平臺還出現此類問題，也說明其平臺規(guī)范性一直存在隱患，且對用戶隱私保護過于淡漠。
過去，亦有通過此類平臺騙婚、騙財騙色的案例發(fā)生，此次只是沉疴頑疾的一次集中爆發(fā)。
在線婚戀市場經歷了高光時刻，后面又陷入低迷，到如今暴雷，這個背后是說明這個生意的邏輯正在走向自我崩潰。
在線婚戀靠什么來達成牽手？
其自身解讀是算法。
但實質上是會員機制下帶有信息不對稱條件的“選妃”。
線上匹配程度，某種意義上就是“錢到位”程度。
消費邏輯則類似于抽盲盒的那種快感。
因此，其生意邏輯缺乏最終達成實效的價值，也使得其光環(huán)逐步消散。
特別是婚戀網站的撮合成功率，在用戶心中存疑，這本身就造成了此類平臺整體的口碑流失。
而這種模式其實就是線上前臺、線下約會的婚戀O2O。
真正有價值的地方，是其可以跳出用戶的社交壁壘，在婚戀的長尾“需求”中有一定偶遇概率，發(fā)展?jié)摿σ廊淮嬖诘珜嶋H效率未必能夠超過陌生人社交的簡單粗暴。
也正是基于這種價值，本世紀初，世紀佳緣、百合網和珍愛網等婚戀網站陸續(xù)誕生，令用戶意識到通過相親網站可以付費相親。
但也正是因為這種價值沒有充分展現效果，2011年世紀佳緣在美國上市后，由于資本市場表現不佳，股價低迷，5年后與百合網合并私有化退市。
據世紀佳緣并表百合網前的最后一份財報，其2015年共產生營收7.14億元，凈利潤5140萬元，而摯文集團（陌陌）2021年Q3財報顯示，陌陌單季度凈收入為37.59億元，凈利潤4.03億元。而在用戶數方面，世紀佳緣截至2015年底年平均月活躍用戶數約530萬，陌陌為1.16億。
目前而言，其可探索空間或許是垂直類的婚戀陌生人社交（直播、短視頻、圖文或線上線下聯(lián)動的類桌游游戲），通過用戶的自身展示和線上交互，完成婚戀“原始積累”，促成婚戀牽手率。
但這種模式，未必一定要紅娘主播以類似婚戀綜藝節(jié)目的形式來打造一個娛人愚己的喧嘩場景，應該更加點對點為佳。
同時，隨著用戶的迭代（進入Z世代），老辦法也在逐步失靈。
世紀佳緣這種用戶資料的簡單匹配來達成“門當戶對”的算法，理論上可行。
但實際上用戶的潛意識中有更多的自身算法和排除法，或者說“若為自由故、兩者皆可拋”的潛在心里認知。這些都是簡單的一些簡介、需求和表格所無法呈現的立體人性。
因此，在線婚戀本質上還是要發(fā)揮交互的屬性，而不是將過去婚戀介紹所搬到線上來簡單收費。
此外，新一代有婚戀需求的年輕人，其想法和需求也確實較之父母輩更加多元，服務難度更大，所需要的婚戀社交自由度也越高，需要有更多的體驗場景（不好說是“玩法”）來破局。
或者說，過去用固定條件勾勒目標婚戀對象的方式太過于扁平化，需要有更多的手段來達成婚戀大數據的立體畫像，以求精準匹配和時間成本節(jié)約下的有效牽手。
由是觀之，小而美的婚戀服務，將迎來契機。
據央視財經報道，民政部數據顯示，2018年我國單身成年人口超過2億人。相關報告預測2021年中國婚戀社交市場規(guī)模將達72.4億元。
市場仍有不小空間，而機會也就來了。
小而美的婚戀服務里類似過去線下婚介大媽的個人經驗做支撐，并通過各種場景化的婚戀活動來促成有需求群體的更多元交互，也往往此類場景設定會圍繞特定用戶群的興趣、職業(yè)和更多特征來進行匹配。
盡管看似效率不高，費時費勁，但有條件準入的“雙盲”之下，反而成功率不低。