文|張書(shū)樂(lè)
你還在世紀(jì)佳緣上花錢(qián)“選妃”嗎？
在媒體的調(diào)查中， 銷售紅娘，成為了婚戀生意的主導(dǎo)者。
世紀(jì)佳緣線下VIP服務(wù)中心的格子間里，紅娘試圖成為用戶的“知心人”。
“知心人”怎么培養(yǎng)？
通過(guò)查看用戶隱私信息，這樣方便做“人物刺激”，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷。
為了完成業(yè)績(jī)，紅娘一方面包裝對(duì)用戶的熟悉和了解，另一方面還會(huì)包裝自己，頭銜、學(xué)歷和資歷造假普遍，除此之外，“當(dāng)托”是重要的工作內(nèi)容，紅娘要在其他婚戀平臺(tái)或線下相親中套取客戶資源，吸引到店。
同時(shí)，在黑貓投訴平臺(tái)上，世紀(jì)佳緣的投訴量達(dá)到了4088條，珍愛(ài)網(wǎng)的投訴量達(dá)到了2028條，投訴內(nèi)容大多是誘導(dǎo)消費(fèi)、虛假宣傳、拒不退款等，如此來(lái)看，婚戀網(wǎng)站存在的問(wèn)題并非是短期內(nèi)形成的。
江蘇省消保委也約談了世紀(jì)佳緣、珍愛(ài)網(wǎng)等婚戀網(wǎng)站，指出平臺(tái)存在退費(fèi)規(guī)則不明確、宣傳承諾不兌現(xiàn)、會(huì)員信息審核形同虛設(shè)等問(wèn)題，嚴(yán)重侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)、公平交易權(quán)和信息安全權(quán)等合法權(quán)益。
近日，澎湃新聞連發(fā)三篇調(diào)查報(bào)道，披露婚戀平臺(tái)世紀(jì)佳緣一線下門(mén)店存在紅娘設(shè)立虛假人設(shè)、會(huì)員個(gè)人隱私信息在后臺(tái)“裸奔”等問(wèn)題。
據(jù)上述報(bào)道稱，應(yīng)聘人員只需經(jīng)過(guò)短短半個(gè)月的培訓(xùn)，就能夠獲取從后臺(tái)調(diào)用用戶信息的權(quán)限，可看到包括瀏覽記錄、聊天記錄和個(gè)人偏好在內(nèi)的諸多私密內(nèi)容。
對(duì)此，《中國(guó)新聞周刊》記者孟倩和書(shū)樂(lè)進(jìn)行了一番交流，貧道以為：
對(duì)于世紀(jì)佳緣來(lái)說(shuō)，其本身在管理上的漏洞和為紅娘牽線所放開(kāi)的權(quán)限過(guò)寬所致。
目前，紅娘一對(duì)一服務(wù)是其營(yíng)收大頭，2015年占比就達(dá)到其收入的40%。
這讓其對(duì)紅娘依賴性更大，權(quán)限也就更寬。
而問(wèn)題的本質(zhì)，其實(shí)是世紀(jì)佳緣作為老牌婚戀平臺(tái)，在新的社交平臺(tái)特別是陌生人社交的沖擊下，為了解決營(yíng)收難題、為了創(chuàng)新體驗(yàn)而過(guò)分焦慮，導(dǎo)致了一系列管理問(wèn)題。
同時(shí)，老牌平臺(tái)還出現(xiàn)此類問(wèn)題，也說(shuō)明其平臺(tái)規(guī)范性一直存在隱患，且對(duì)用戶隱私保護(hù)過(guò)于淡漠。
過(guò)去，亦有通過(guò)此類平臺(tái)騙婚、騙財(cái)騙色的案例發(fā)生，此次只是沉疴頑疾的一次集中爆發(fā)。
在線婚戀市場(chǎng)經(jīng)歷了高光時(shí)刻，后面又陷入低迷，到如今暴雷，這個(gè)背后是說(shuō)明這個(gè)生意的邏輯正在走向自我崩潰。
在線婚戀靠什么來(lái)達(dá)成牽手？
其自身解讀是算法。
但實(shí)質(zhì)上是會(huì)員機(jī)制下帶有信息不對(duì)稱條件的“選妃”。
線上匹配程度，某種意義上就是“錢(qián)到位”程度。
消費(fèi)邏輯則類似于抽盲盒的那種快感。
因此，其生意邏輯缺乏最終達(dá)成實(shí)效的價(jià)值，也使得其光環(huán)逐步消散。
特別是婚戀網(wǎng)站的撮合成功率，在用戶心中存疑，這本身就造成了此類平臺(tái)整體的口碑流失。
而這種模式其實(shí)就是線上前臺(tái)、線下約會(huì)的婚戀O2O。
真正有價(jià)值的地方，是其可以跳出用戶的社交壁壘，在婚戀的長(zhǎng)尾“需求”中有一定偶遇概率，發(fā)展?jié)摿σ廊淮嬖诘珜?shí)際效率未必能夠超過(guò)陌生人社交的簡(jiǎn)單粗暴。
也正是基于這種價(jià)值，本世紀(jì)初，世紀(jì)佳緣、百合網(wǎng)和珍愛(ài)網(wǎng)等婚戀網(wǎng)站陸續(xù)誕生，令用戶意識(shí)到通過(guò)相親網(wǎng)站可以付費(fèi)相親。
但也正是因?yàn)檫@種價(jià)值沒(méi)有充分展現(xiàn)效果，2011年世紀(jì)佳緣在美國(guó)上市后，由于資本市場(chǎng)表現(xiàn)不佳，股價(jià)低迷，5年后與百合網(wǎng)合并私有化退市。
據(jù)世紀(jì)佳緣并表百合網(wǎng)前的最后一份財(cái)報(bào)，其2015年共產(chǎn)生營(yíng)收7.14億元，凈利潤(rùn)5140萬(wàn)元，而摯文集團(tuán)（陌陌）2021年Q3財(cái)報(bào)顯示，陌陌單季度凈收入為37.59億元，凈利潤(rùn)4.03億元。而在用戶數(shù)方面，世紀(jì)佳緣截至2015年底年平均月活躍用戶數(shù)約530萬(wàn)，陌陌為1.16億。
目前而言，其可探索空間或許是垂直類的婚戀陌生人社交（直播、短視頻、圖文或線上線下聯(lián)動(dòng)的類桌游游戲），通過(guò)用戶的自身展示和線上交互，完成婚戀“原始積累”，促成婚戀牽手率。
但這種模式，未必一定要紅娘主播以類似婚戀綜藝節(jié)目的形式來(lái)打造一個(gè)娛人愚己的喧嘩場(chǎng)景，應(yīng)該更加點(diǎn)對(duì)點(diǎn)為佳。
同時(shí)，隨著用戶的迭代（進(jìn)入Z世代），老辦法也在逐步失靈。
世紀(jì)佳緣這種用戶資料的簡(jiǎn)單匹配來(lái)達(dá)成“門(mén)當(dāng)戶對(duì)”的算法，理論上可行。
但實(shí)際上用戶的潛意識(shí)中有更多的自身算法和排除法，或者說(shuō)“若為自由故、兩者皆可拋”的潛在心里認(rèn)知。這些都是簡(jiǎn)單的一些簡(jiǎn)介、需求和表格所無(wú)法呈現(xiàn)的立體人性。
因此，在線婚戀本質(zhì)上還是要發(fā)揮交互的屬性，而不是將過(guò)去婚戀介紹所搬到線上來(lái)簡(jiǎn)單收費(fèi)。
此外，新一代有婚戀需求的年輕人，其想法和需求也確實(shí)較之父母輩更加多元，服務(wù)難度更大，所需要的婚戀社交自由度也越高，需要有更多的體驗(yàn)場(chǎng)景（不好說(shuō)是“玩法”）來(lái)破局。
或者說(shuō)，過(guò)去用固定條件勾勒目標(biāo)婚戀對(duì)象的方式太過(guò)于扁平化，需要有更多的手段來(lái)達(dá)成婚戀大數(shù)據(jù)的立體畫(huà)像，以求精準(zhǔn)匹配和時(shí)間成本節(jié)約下的有效牽手。
由是觀之，小而美的婚戀服務(wù)，將迎來(lái)契機(jī)。
據(jù)央視財(cái)經(jīng)報(bào)道，民政部數(shù)據(jù)顯示，2018年我國(guó)單身成年人口超過(guò)2億人。相關(guān)報(bào)告預(yù)測(cè)2021年中國(guó)婚戀社交市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)72.4億元。
市場(chǎng)仍有不小空間，而機(jī)會(huì)也就來(lái)了。
小而美的婚戀服務(wù)里類似過(guò)去線下婚介大媽的個(gè)人經(jīng)驗(yàn)做支撐，并通過(guò)各種場(chǎng)景化的婚戀活動(dòng)來(lái)促成有需求群體的更多元交互，也往往此類場(chǎng)景設(shè)定會(huì)圍繞特定用戶群的興趣、職業(yè)和更多特征來(lái)進(jìn)行匹配。
盡管看似效率不高，費(fèi)時(shí)費(fèi)勁，但有條件準(zhǔn)入的“雙盲”之下，反而成功率不低。