記者 | 程璐
1月6日，阿里巴巴集團中國數字商業(yè)板塊分管總裁戴珊發(fā)布內部信，宣布原淘寶天貓業(yè)務的新組織架構，這也是2022年戴珊正式掌管阿里中國數字商業(yè)板塊后，向組織架構發(fā)起的首輪調整。
具體調整方面，在堅持淘寶、天貓雙品牌運營的基礎上，新設三大中心——產業(yè)運營及發(fā)展中心、平臺策略中心、用戶運營及發(fā)展中心，分別由吹雪、思函、玄德負責，對戴珊匯報。
在創(chuàng)新業(yè)務方面，直播由道放負責，逛逛等內容生態(tài)由千城負責，兩人直接對戴珊匯報，也反映出阿里對這兩個業(yè)務的重視。
此外，阿里集團CTO魯肅將兼任大淘寶CTO、集團CCO/CRO師太將兼任大淘寶CCO/CRO。阿里媽媽將繼續(xù)由家洛負責。
過去，雖然淘寶和天貓兩個業(yè)務共用淘寶這一個App，但有兩套不同的平臺機制，例如淘寶以中小商家和多元化長尾供給為主，天貓以服務大品牌商家為主。此次新設的三大中心，意味著阿里電商最核心的淘寶和天貓兩大業(yè)務在后臺實現全面融合。
此輪調整后，大淘寶將形成統(tǒng)一的平臺機制，無論是品牌還是中小商家，將在一個新的統(tǒng)一的平臺機制下運營。阿里方面稱，過去通過天貓業(yè)務、淘寶業(yè)務分別積累的商家服務能力，將完整地服務所有商家，讓他們得到更好的體驗，淘寶和天貓的行業(yè)運營全面打通，中小商家的成長路徑也會更加清晰。
阿里表示，新架構將“全面聚焦用戶體驗、客戶價值，消除慣性思維、鼓勵機制創(chuàng)新”，也確保消費者的購物體驗更簡單順暢，中小商家的發(fā)展和成長更具確定性。
在去年12月6日的組織架構調整中，戴珊代替蔣凡統(tǒng)管“大淘系”，標志著阿里的權力中心和電商業(yè)務再一次得到集中，淘系和B系歷史上首次在組織上全面打通，包括大淘寶（包括淘寶、天貓、阿里媽媽）、B2C零售事業(yè)群、淘菜菜、淘特和1688等業(yè)務，共同命名為“中國數字商業(yè)板塊”，由戴珊掌管帶隊。她是阿里“十八羅漢”之一，也是阿里目前唯一在業(yè)務前線帶兵打仗的一位創(chuàng)始人。
在這次新的架構調整中，大淘系進一步歸攏。過去天貓、淘寶分別設立單獨的事業(yè)群，商家行業(yè)單獨運營，此次兩個事業(yè)群匯合為三個中心。
對于新設立的三個中心具體職能，阿里也給出了解釋。產業(yè)運營及發(fā)展中心，將從行業(yè)運營走向產業(yè)經營，深入服務商家，為中小商家在內的全域商家提供全生命周期的消費者運營和商品運營能力。每個垂直行業(yè)下還都將建立客戶體驗評價團隊，以客戶滿意度作為行業(yè)經營水平的標尺。
新設立的平臺策略中心，將升級平臺機制，推動智能化技術的廣泛應用，并建立全方位數字化的商家運營產品體系，提高商家對中、長期消費趨勢的洞察力和對消費反饋的快速反應能力。
新成立用戶運營及發(fā)展中心，則是從用戶產品層面，持續(xù)優(yōu)化消費者體驗鏈路，為消費者帶來更佳的用戶體驗。
此前，阿里在投資者日上介紹了新統(tǒng)一“中國數字商業(yè)”板塊的具體策略，阿里方面稱，“多端戰(zhàn)略”推動了平臺消費者規(guī)模的持續(xù)擴大，也是中國零售市場業(yè)務未來增長的關鍵。阿里的經營策略正在由過去依靠淘寶這一超級APP，逐漸轉向由淘寶App、閑魚、淘特等產品共同組成的應用矩陣。
“盡管消費者業(yè)務面臨非常大的競爭壓力，但我們已經建立起一個廣泛矩陣，來滿足用戶多樣化的需求?！卑⒗锇桶图瘓F董事會主席兼首席執(zhí)行官張勇說，阿里巴巴年度消費者規(guī)模已經達到9.53億，不可能只通過單一產品、單一服務去滿足所有需求，這是阿里巴巴建設消費者業(yè)務矩陣的重要前提。
而中國電商大環(huán)境用戶紅利逐漸見頂，在過去一年，阿里也發(fā)生了顯著變化。例如天貓雙11戰(zhàn)績姍姍來遲；在談及競爭時，阿里的態(tài)度也變成了：比起追求增長速度，2021年雙11更注重增長質量和客戶體驗，即不再強調市場結果的表現，不強調競爭，而是專注修煉內功，關注消費者體驗的變化。
當下，如何長久保持用戶的消費力、注意力，成為包括淘寶在內的所有電商平臺希望攻克的難題。
以下為戴珊內部信全文：
心懷夢想，揚帆起航
各位大淘寶人，
逍遙子在一個月前的今天發(fā)出郵件，任命我代表集團分管大淘寶（包括淘寶、天貓、阿里媽媽）、B2C零售、淘菜菜、淘特和國內貿易（CBU）等一層組織，并希望我們在面對越來越激烈的競爭格局時，決策更高效、行動更統(tǒng)一、各個一層組織之間的定位和分工更明確。
過去的一個月中，我和大淘寶的很多同學都做了各種形式的交流，有一對一喝咖啡，也有釘釘聊天，還有專題共創(chuàng)等等。在這個過程中，我既是一名經營者，更是一位消費者。我被大淘寶展現出的活力深深感染，我看到大淘寶人對消費者價值和體驗的共同堅持和不懈追求，也看到大家綻放出來的夢想、激情和創(chuàng)造力，更看到每個人對勝利的渴望、對責任的擔當。特別讓我感動的是，每個人都在積極地給我出主意，并且?guī)缀醵几嬖V我，“只要為業(yè)務好，隨便怎么調整我都沒關系！”蔣凡更是花了極大的精力和時間陪伴我，幫我以最快的速度了解團隊和業(yè)務。
這一切給了我極大的信心和勇氣，在堅持淘寶、天貓雙品牌運營的基礎上，為了走向更好的未來，我決定對大淘寶組織作出如下調整（自即日起生效）：
1.在用戶域，成立用戶運營及發(fā)展中心，由玄德負責，向我匯報。玄德曾先后擔任產品與運營、淘寶直播等業(yè)務的負責人，兼具產品經驗和業(yè)務一號位視角，期待他能夠帶領團隊，持續(xù)優(yōu)化消費者體驗鏈路，推出更多簡單、順滑、好用的用戶產品；
2.在商家域，成立產業(yè)運營及發(fā)展中心，由吹雪負責，向我匯報。該中心將融合淘寶、天貓各自的行業(yè)運營，并從行業(yè)運營走向產業(yè)經營，深入服務商家，帶來更加高效的運營決策，為中小商家在內的全域商家提供全生命周期的消費者運營和商品運營能力。每個垂直行業(yè)下均將建立客戶體驗評價團隊，以客戶滿意度作為行業(yè)經營水平的標尺。吹雪作為在淘寶、天貓先后任職的老兵，對淘寶和天貓均非常熟悉，期待他帶領團隊服務好商家，并和廣大商家一起引領消費領域的創(chuàng)新和健康發(fā)展；
3.在平臺域，成立平臺策略和運營中心，由思函負責，向我匯報。該中心將負責平臺機制、規(guī)則的設計，采用多種智能化的手段加以實現，并建立全方位數字化的商家運營產品體系，提高商家對中、長期消費趨勢的洞察力和對消費反饋的快速反應能力。思函歷任淘寶搜索/產品負責人，現任速賣通業(yè)務總裁。隨著這次從速賣通回歸，思函一定能夠更加站在一線業(yè)務的視角，帶領平臺策略和運營團隊，升級平臺機制和智能化技術的廣泛應用，加速創(chuàng)新、打造商家經營所需要的各種產品服務，為平臺、產業(yè)和商家提供強有力的服務支撐；
4.在創(chuàng)新域，道放將負責直播等業(yè)務，千城負責逛逛等業(yè)務，均向我匯報，期待這兩位年輕人可以帶領團隊讓大淘寶更有趣、更好逛、更豐富；其它創(chuàng)新業(yè)務將根據“多元化治理”的組織戰(zhàn)略，采取業(yè)務總裁分管制，用生產關系的先進性驅動先進生產力的釋放，用組織的創(chuàng)新驅動業(yè)務的創(chuàng)新；
5.阿里媽媽將繼續(xù)由家洛負責，向我匯報；
6.集團CTO魯肅將兼任大淘寶CTO、集團CCO/CRO師太將兼任大淘寶CCO/CRO，感謝魯肅和師太的鼎力支持；
7.經集團決定，平疇和凱夫將調赴海外數字商業(yè)板塊，感謝兩位為大淘寶發(fā)展所做出的努力和貢獻，并祝福他們在新的戰(zhàn)場再創(chuàng)精彩。
2022年已經開始，每天有幾億消費者來到淘寶，并有大量的商家和合作方在淘寶運營。他們選擇相信我們，并對我們充滿期望！
與此同時，國內電商領域的競爭也是前所未有的激烈，大家都在為如何提供更好的客戶價值而努力拼搏。但我相信，平靜的大海無法造就偉大的水手，越是波濤洶涌，越顯英雄本色！只要我們全面聚焦用戶體驗、客戶價值，消除慣性思維、鼓勵機制創(chuàng)新，讓更多的年輕人和新面孔長出來、挑大梁，就一定能實現我們每個人心中的那份夢想、創(chuàng)造新的成功。
讓我們心懷夢想，揚帆起航！
感謝每個人，也在這里給大家拜個早年，預祝大家虎年大吉、身體健康、合家歡樂、萬事如意！
戴珊
2022.1.6