文|中國企業(yè)領導力發(fā)展中心首席領導力顧問、北京知行韜略管理咨詢有限責任公司創(chuàng)始人 沈小濱
責編|胸懷天下
歲末年初,企業(yè)領導者有兩件要事,一是年度工作總結/述職;二是新的一年的年度經(jīng)營計劃。俗話說:好的開始是成功的一半。2022年的目標如何設定?如何設定一個好目標?什么是一個好的目標?目標多高為好?什么是一個好計劃?計劃如何執(zhí)行落地?什么樣的計劃是可執(zhí)行、可檢查、可落地的?所有這些問題,并不容易回答,事實上,還存在很多的誤區(qū),以及很多錯誤的觀念。本文從實踐與理論兩個方面,提出了一些創(chuàng)新的思想與落地的方法,助力企業(yè)領導者新年破局。
目標絕對不能合理!
在目標制訂方面,有兩套理論,一套是民間通俗版本的,所謂跳一跳,夠得著;另一套是專家理論版本的,所謂“三做”理論,或說“三環(huán)理論”,即一個好的目標,要考慮員工想不想做,技術上可不可做,和組織機制保障方面能不能做,只有滿足這三者的條件,在三者交集的地方,才算是一個好目標。這兩套理論聽起來都很有道理,但事實上,都是有問題的,甚至是錯誤的,在實踐中,是不滿足企業(yè)實際需要的,需要進行糾偏和反省。
所謂目標跳一跳,夠得著,是指在目標設定的時候,既不要設得太高,也不要設得太低,而是適中為好。但是目標到底設多少,“度”如何把握,變成了一個說不清、道不明的秘密,事實上,目標的設定,也經(jīng)常成為上、下級之間討價還價的一場博弈。
上級心中清楚地知道,求其上,得其中;求其中,得其下;求其下,得其無——這似乎已變成只可意會、不可言傳并且大家都心知肚明的一種共識。因此,上級總是盡可能地把目標設得高一點,采用各種方式,包括行政手段,威逼利誘,促成簽訂目標業(yè)績合同。下級也明白,上有政策,下有對策,小聰明用的恰到好處,總是會找出各種客觀理由,附上各種事實與數(shù)據(jù),想盡一切辦法,把目標壓得低一點。最后,就看誰能說服誰,誰先做出讓步。俗話說,店大欺客,客大欺店。最終執(zhí)行時,往往會基于供求的關系與實力,還有一些潛規(guī)則,達成上下的目標共識——這就是中國式的權謀,目標是有了,但卻不是一個有挑戰(zhàn)性的目標,一個雙贏的協(xié)議,而是一個折中的、中庸的、雙方都各退一步的雙輸?shù)慕Y果。
至于“三做”理論,表面上看起來很科學,但本質上,卻是另一種典型的工程師思維,追求技術上的完美與可行性,即給多少資源,有多大能力,做多大的事情??v觀企業(yè)發(fā)展史,沒有一家優(yōu)秀的企業(yè),是通過“三做”理論獲得成功的,更別說對于大多數(shù)還處于快速發(fā)展階段的企業(yè)而言,“三做”的局限性,就會導致發(fā)展受限,增長無力。企業(yè)只有超常規(guī)的發(fā)展,才能不斷超越自我,成為行業(yè)的領導者,成為真正的世界冠軍。
目標為什么一定是不合理的,也不可能合理,這是由目標的本質所決定的。首先,目標是對未來的一種預測,對未來的一種假定,沒有人能夠對未來預測得100%的準確;其次,目標是理想與夢想對現(xiàn)實的一種投射,考驗的是人的決心與意志,是想與不想的問題;第三,目標是對未來的一種戰(zhàn)略安排,戰(zhàn)略的設計、行動路徑的選擇,總是圍繞著現(xiàn)實與目標而展開,其意義更多的表現(xiàn)為引領戰(zhàn)略的達成,而非目標本身。比如,公司年銷售額100億是目標,但真正的戰(zhàn)略意圖,卻可能是業(yè)務增長,是市場占有率,是新產(chǎn)品的導入。這三個因素,決定了目標的屬性,目標的價值,更多地表現(xiàn)為方向的引領,而非目標的實現(xiàn)。目標作為萬里長征中的一個里程碑事件,不是用來實現(xiàn)的,而是用來超越的。
如何設定目標:三種不同的方式
對于企業(yè)而言,設定目標時,有三種不同的方式,有三個坐標系可以參考。一是自己同自己比,一種常見的做法,是根據(jù)自己過去三年的平均發(fā)展速度,制定下一個年度的發(fā)展目標。這是一種典型的眼睛向內(nèi)的目標設定方式,不自覺地進入到一種自嗨的舒適區(qū)模式;二是與同行業(yè)標桿比,目標的設定,基于行業(yè)的平均發(fā)展水平,或者對標行業(yè)的優(yōu)秀標桿,無論哪一種,這仍然是一種小富即安、不思進取的中庸表現(xiàn);三是同心中的理想與夢想比,只有想不到,沒有做不到。夢想要有,立意要高;愿景要宏大,目標要刺激。目標的制定,關乎的是理想,是夢想,是激情。如果連想都不敢想,思維就會受到各種條條框框的限制,打不開思路,想不出創(chuàng)意,最終成為井底之蛙,只能坐井觀天,也不可能做出什么驚人之事。
目標的制訂,有兩個階段,第一個階段最需要的是思想解放,用清華大學楊斌校長的話,叫做“沒大沒小,沒對沒錯,沒皮沒臉”,鼓勵的是思維發(fā)散,思想創(chuàng)新,群策群力,腦力激蕩;目標制訂的第二個階段,是要做好科學的分解,科學的計劃,在有限資源下,做出一個理性的最優(yōu)決策,這是一個思維收斂的過程。因此:
目標不是用來討論還價的,目標是用來選人和用人的;
目標不是用來最終實現(xiàn)的,目標是用來激勵人心的;
目標不是用來獎懲結果的,目標是用來牽引執(zhí)行的;
目標不是用來定義產(chǎn)出的,目標是用來幫助做好計劃的;
目標不是用來做預算的,目標是用來幫助做好資源匹配的。
目標設定的時候,要規(guī)避的一個陷阱,就是不要被資源所限。我們需要的是企業(yè)家思維,畢竟資源是發(fā)展的,能力也是發(fā)展的,而非固定的工程師思維,受限于當下的資源與能力。在企業(yè)家的眼中,資源可以不為我所有,但是資源可以為我所用,這是所有成功企業(yè)家的一種優(yōu)秀品質。
眼睛向內(nèi),設定目標時,自己跟自己比,往往受限于企業(yè)自身的資源與當下的能力,不能以一種發(fā)展的眼光看問題,這顯然是一種收斂的算法,一種保守的戰(zhàn)術,一種消極被動的打法。這樣做的結果,目標是科學了,資源是合理了,但最后的結果,卻是企業(yè)被市場淘汰了。
眼睛向外,設定目標時,關注的是市場機會,重視的是客戶需求,通過外部的洞察,看宏觀、看行業(yè)、看客戶、看對手、看自己,最后找到自己的機會點。如何抓住機會,找到市場進入的切入點;如何合縱連橫,借力打力,撬動資源,是企業(yè)家精神與能力的真正體現(xiàn)。資源可以不為我所有,但資源可以為我所用。這是一種開放性的思維,一種高效的算法,一種機會導向的戰(zhàn)略,和一種創(chuàng)新能力的具體展現(xiàn)。
計劃必須絕對合理
本質上,計劃是為達成目標服務的。做科學研究,需要大膽假設,小心求證;做行動計劃,則需要講究科學,講究合理。目標可以大膽假定,但行動則必須小心求證?!霸趹?zhàn)略上,要藐視敵人;在戰(zhàn)術上,要重視敵人?!?/p>
資源總是有限的,越是在資源有限的情況下,越需要做好資源計劃,做好資源的匹配。計劃其實就是在資源受限和能力不足的條件下的一種排兵布陣,一種制勝策略,就像田忌賽馬一樣。因此,一個好的計劃,需要做出一系列關鍵決策,比如,進攻的突破口如何選擇,路徑如何規(guī)劃,關鍵里程碑節(jié)點如何設計,資源如何優(yōu)化配置,戰(zhàn)斗隊形如何展開等,考驗的正是指揮官的綜合能力。在這個方面,計劃絕對是一門科學,一種理性的思考,一種事前的沙盤模擬演練,來不得半點的糊涂。所以,孫子兵法也說:“夫未戰(zhàn)而廟算勝者,得算多也;未戰(zhàn)而廟算不勝者,得算少也。多算勝,少算不勝,而況于無算乎。”顯然,科學計劃永遠是達成目標的制勝法寶。
如何做好計劃?
如何做好年度經(jīng)營計劃,有很多的專業(yè)工具:最簡單的是5W2H方法;比較專業(yè)、復雜的,有項目管理計劃法;華為的業(yè)務戰(zhàn)略規(guī)劃BLM;麥肯錫的戰(zhàn)略規(guī)劃10步法;還有國企特色的中化集團董事長寧高寧自創(chuàng)的戰(zhàn)略規(guī)劃10步法,等等。
5W2H從如下七個方面切入做計劃:
1)WHAT,做什么,工作是什么?
2)WHY,為什么要做、可不可以不做、有沒有替代方案。
3)WHO,誰來做,讓責任到人。
4)WHEN,什么時間做,什么時機最適宜?
5)WHERE,在哪里做,明確具體的地點與內(nèi)容。
6)HOW,怎么做、如何提高效率、如何實施、方法是什么?
7)HOW MUCH,需要多少資源,做到什么程度,數(shù)量如何,質量如何,費用如何?
如果說對于一件簡單的事情,可以運用5W2H做出一個簡明的計劃,但是對于企業(yè)年度經(jīng)營計劃,5W2H顯然是不夠的。對于企業(yè)年度經(jīng)營計劃而言,戰(zhàn)略分解后,戰(zhàn)略的執(zhí)行與落地,往往都由很多個項目組成。對于一個項目而言,比如,開發(fā)一款新產(chǎn)品,推動一場組織變革,就需要運用項目管理的方法論,做好項目計劃了。
一個好的項目計劃,通常包括如下九個方面的專業(yè)計劃:
1)項目范圍計劃
2)項目進度計劃
3)項目成本計劃
4)項目質量計劃
5)項目溝通計劃
6)項目人力資源計劃
7)項目風險計劃
8)項目采購計劃
9)項目干系人管理計劃
如何把戰(zhàn)略轉化為目標,目標如何轉化為計劃,這是企業(yè)中高管團隊新年開局最重要的工作,是戰(zhàn)略共識的最好機會,是戰(zhàn)略思維提升的最好學習模式,也是團隊建設的最有效方式。從這個角度看,企業(yè)年度經(jīng)營計劃,首先是一種投資,一種對中高管團隊的投資;其次是一種回報,一種戰(zhàn)略執(zhí)行與落地的有力保障。
如何應對變化?
管理大師彼得·杜拉克說,Plan is nothing;Planning is everything。計劃一旦制訂出來,就需要不斷與時俱進,計劃一定不是一次到位的,而需要不斷更新,以滿足實際變化的需要。外部環(huán)境條件變化了,計劃也要相應變化。在日本豐田體系中,計劃是動態(tài)的,實行的是所謂滾動式的計劃。一個滾動變化的計劃,好過一個不變的教條式的計劃,這也是互聯(lián)網(wǎng)時代敏捷管理的本質。變化總是難免的,計劃如何更好地應對變化,如何做好動態(tài)調(diào)整,才是應對變化的最好方法。
如何應對變化,在實踐中,我們有兩種方式。一是調(diào)整計劃,把計劃拉回到執(zhí)行的軌道;二是調(diào)整執(zhí)行,把執(zhí)行拉回到計劃的軌道。那么,什么情況下調(diào)整計劃?什么情況下調(diào)整執(zhí)行呢?
要回答這個問題,我們需要對計劃做一個拆分。這里的計劃,包括兩個方面:一是目標,二是行動的計劃。我們常說,“行動可以千百變,我待目標如初戀”,強調(diào)的是目標的剛性與嚴肅性。目標可以調(diào)整,但不能隨意調(diào)整,除非環(huán)境發(fā)生了重大變化。
2022年戰(zhàn)略破局,需要新思維、新觀念、新領導力
目標絕對是不合理的,但目標的分解、目標的計劃、目標的資源匹配卻必須合理,行動與能力也必須合理。目標的達成,需要的是一系列合乎邏輯的行動,一套科學合理的資源保障,和一種恰如其分的組織能力保障。
下級不應該同上級討論目標的合理性,因為目標本來就可以是不合理的,它是上級的一種戰(zhàn)略意志,一種戰(zhàn)略決心,和一種戰(zhàn)略選擇。目標在本質上,是對未來的一種預想,是基于當下對未來的一種預判,它不可能是準確的。但隨著執(zhí)行的推進,我們可以借力客戶需求的變化、員工能力的提升與新資源的獲得,達成當初看起來不甚合理的目標。事實上,當執(zhí)行與計劃之間發(fā)生偏差的時候,也正是學習和成長的好機會,要么調(diào)整計劃,要么調(diào)整執(zhí)行,一切都是理性的行為。
下級可以跟上級討論的,是資源的差距,是路徑的選擇,是目標的優(yōu)先級,是行動的關鍵措施。下級的使命,永遠是“我將無我,不辱使命”,讓行動落地,讓措施有力,讓資源高效利用,讓目標最終達成。
羅馬不是一天建成的,目標也不是一下子實現(xiàn)的。如果目標真的偏離了實際,外部環(huán)境發(fā)生了重大的變化,我們可以采用變更管理流程,啟動變更管理,要么調(diào)整目標,要么改變執(zhí)行。目標可以是不合理的,但目標的計劃、目標的分解、目標的執(zhí)行必須科學,必須合理。要制定一個好的目標,首先一個組織要飽含激情與夢想,激發(fā)人們的使命感,喚醒人們的責任感,而不是局限于理性的目標。一個沒有理想與夢想召喚的目標,只不過是一個沒有靈魂的死寂的數(shù)字。要制定一個好的計劃,必須講究科學,講究技術的可行性,匹配相應的資源,找到關鍵的成功因素,找到一個最可行的突破口,全力以赴,全情投入,奪取最后的勝利。
總之,目標絕對是不合理的,但計劃卻必須合理,要為目標設定可行的計劃,可切實落地的行動,并匹配科學合理的資源。在歲末年初,這是企業(yè)中高管領導者最重要的一項使命,2022年戰(zhàn)略破局,需要一種新思維、新觀念、新領導力。