文|伯虎財(cái)經(jīng) 唐伯虎
世紀(jì)佳緣創(chuàng)始人龔海燕曾說：“世紀(jì)佳緣8000萬用戶，我是一個(gè)個(gè)抓進(jìn)來的?！彼且粋€(gè)典型的紅娘，遇到一個(gè)人，就會問他/她是否單身。
2012年，龔海燕離開了世紀(jì)佳緣，接棒的人是有著管理經(jīng)驗(yàn)的吳琳光。但不管是龔海燕，還是吳琳光，都沒能將世紀(jì)佳緣帶回曾經(jīng)的巔峰。
反而，世紀(jì)佳緣越來越變質(zhì)了。
01 那些在世紀(jì)佳緣相親的人
在各大社交平臺上，隨手一翻，不乏親歷者分享自己在世紀(jì)佳緣經(jīng)歷的坑，條條都是“痛的領(lǐng)悟”。
2019年，時(shí)年34歲的老王，在國企上班，在上海有100方的婚房，仍然單身?？粗磉叺呐笥殉呻p成對，老王也迫切想盡快成家。之后，老王在世紀(jì)佳緣注冊了賬號，像許多人一樣，本想在這里開啟幸福旅途，卻不料掉進(jìn)了半路深淵。
（截圖自世紀(jì)佳緣官網(wǎng)）
據(jù)他痛訴，起初注冊了賬號，許多女生給自己發(fā)郵件，不過需要充錢才能看。為了不錯(cuò)失良緣，他買了一個(gè)鉆石會員。有意思的是，會員買完后，再也沒有女生給自己發(fā)信息了。主動(dòng)去找女生聊，也未果。
之后，世紀(jì)佳緣的紅娘將老王約到了線下門店。在紅娘的輪番勸說下，老王交了16800元，成為了會員。據(jù)紅娘所說，交錢成為會員后，才可以見到世紀(jì)佳緣篩選出來的優(yōu)質(zhì)會員。
期間，因紅娘跳槽，在見了3個(gè)“質(zhì)量不咋地”的會員對象后，老王被紅娘挖去了新的就職平臺。在紅娘的忽悠下，算上此前的一萬多，又多交了幾千塊。
就這樣，老王先后相親了6個(gè)對象，初次見面都是在世紀(jì)佳緣或者新平臺的線下“小房間”。在老王的闡述里，幾乎這幾個(gè)相親對象都是“線上不咋看微信，也不怎么聊天”，第一個(gè)相親對象聊了幾天，之后尤其是最后見的四個(gè)人，都只是在“小房間”聊了20多分鐘。
和最后一個(gè)相親對象見完面后，紅娘當(dāng)場讓老王簽署“服務(wù)結(jié)束”的協(xié)議。這場體驗(yàn)讓老王覺得，婚戀網(wǎng)站忽悠人交錢之后，服務(wù)只是在草草“交差”。
類似的案例，也發(fā)生在阿木身上。
曾經(jīng)在世紀(jì)佳緣交過錢，“被服務(wù)6個(gè)月”的阿木說，“用我的親身體驗(yàn)告訴大家，千萬不要被逼急了就去實(shí)體店交錢，那是一個(gè)大坑，交完錢你就會體會到湊數(shù)的服務(wù)?！?/p>
莉莉的朋友，系93年出生的女生，在母親的催促下，也買了世紀(jì)佳緣的會員，見了6個(gè)相親對象之后，仍然沒有找到男朋友。
在社交平臺上普遍被聲討與吐槽的世紀(jì)佳緣，怎么了？
今年12月7日，世紀(jì)佳緣一線下門店被曝出存在會員個(gè)人隱私信息在后臺“裸奔”等問題。員工入職不到半月，即可通過后臺隨意查看會員個(gè)人信息，包括會員瀏覽的異性照片記錄，以及發(fā)送的所有聊天記錄。
而為了吸引會員到店，世紀(jì)佳緣的紅娘們會加大“虛擬刺激”。比如，如果會員喜歡長頭發(fā)，“紅娘”就說匹配對象為長頭發(fā)，“照著他看過的異性條件描述就行了”。
在被曝光的報(bào)道中，紅娘還要懂得“見人開價(jià)”，從一萬多到上十萬的會員價(jià)，價(jià)格相差甚大，服務(wù)差別卻可能不明顯，多是根據(jù)客戶的經(jīng)濟(jì)水平來見機(jī)推價(jià)。
如果遇到會員正在遭遇“殺豬盤”時(shí)，還要假裝沒看見。原因竟是，擔(dān)心被會員說侵犯個(gè)人隱私。
雖然之后世紀(jì)佳緣官方微博對此發(fā)布致歉聲明，并表示已經(jīng)在后臺去除“查看聊天記錄等信息”的功能。
不過，這則聲明并沒有消除大眾的顧慮，畢竟世紀(jì)佳緣的問題殘留已久。
02 下墜的世紀(jì)佳緣
世紀(jì)佳緣成立于2003年，彼時(shí)，正是傳統(tǒng)實(shí)體婚戀向互聯(lián)網(wǎng)婚戀網(wǎng)站轉(zhuǎn)型發(fā)展。然而，婚戀網(wǎng)站的盈利模式與社交軟件的興起，也沖擊了這類網(wǎng)站的發(fā)展。
數(shù)據(jù)顯示，2011年—2014年，世紀(jì)佳緣凈利潤分別為590萬美元、950萬美元、320萬美元。2015年在新三板掛牌的百合網(wǎng)，日子同樣不好過。2013年—2016年，百合網(wǎng)凈利潤連續(xù)虧損，虧損金額從3306.76萬元上升至1.14億元。
資本也在撤退，2007年左右，國內(nèi)婚戀網(wǎng)站融資進(jìn)程便開始剎車。投資界人士表示：“世紀(jì)佳緣在資本市場的窘境是婚戀網(wǎng)站的縮影，走過最初急速發(fā)展的階段后賽道迅速歸于平靜，并走向衰敗?！?/p>
行業(yè)整體下行，世紀(jì)佳緣與百合選擇了“抱團(tuán)取暖”。2015年，世紀(jì)佳緣從納斯達(dá)克退市，成為了百合網(wǎng)參股公司的全資子公司，百合佳緣網(wǎng)絡(luò)集團(tuán)股份有限公司（以下簡稱“百合佳緣”）就此誕生。
早在2012年，世紀(jì)佳緣便開始大力發(fā)展一項(xiàng)名為“高端獵婚”的服務(wù)，也就是現(xiàn)在行業(yè)普遍存在的人工紅娘服務(wù)。此后，這一服務(wù)成為世紀(jì)佳緣重要商業(yè)模式，營收占比不斷加大。
在2011年第四季度財(cái)報(bào)中，線下活動(dòng)和高端獵婚營收加起來在總營收中的占比為14.3%。而在2013、2014、2015財(cái)年，一對一紅娘服務(wù)單獨(dú)列出，在總營收中的占比不斷上升，分別為10.6%、26.8%、36.6%。
到了百合佳緣時(shí)，“紅娘”依然是重要的商業(yè)模式。因?yàn)橹挥衅ヅ涞胶线m的人，才能有接下來的生意。而紅娘為獲得更多“愛情訂單”，便通過“造夢”，使用各種標(biāo)準(zhǔn)的話術(shù)，最后引一個(gè)又一個(gè)會員交錢。
不過，正是這種自主銷售、承諾核實(shí)的VIP高價(jià)紅娘服務(wù)，讓相親網(wǎng)站飽受詬病、不斷引發(fā)公眾強(qiáng)烈質(zhì)疑。自該模式確立以來，VIP高價(jià)紅娘服務(wù)的“翻車事故”就見諸報(bào)端。
此前，WePhone創(chuàng)始人蘇享茂被騙婚最終自殺，而結(jié)識妻子所使用的平臺正是世紀(jì)佳緣。
蘇享茂遺書中寫明，他與翟欣欣在世紀(jì)佳緣相遇，他全情投入，她卻隱瞞婚史撒謊成性，甚至在蘇享茂提出離婚時(shí)對其做出敲詐勒索等違法行為，卷走蘇享茂全部身家，導(dǎo)致悲劇發(fā)生。
蘇享茂事件后，世紀(jì)佳緣被卷入輿論漩渦，世紀(jì)佳緣母公司百合網(wǎng)股價(jià)當(dāng)即大幅下跌，盤中暴跌近50%，市值蒸發(fā)近16億元。
“百合佳緣”并表后業(yè)績扭虧為盈，不過在2018年重現(xiàn)虧損。2019年10月，百合佳緣還是宣布了摘牌新三板。
而從當(dāng)下來看，這種以“紅娘”為導(dǎo)向的商業(yè)模式，已經(jīng)逐漸脫離軌道，變質(zhì)變味，讓年輕人聞“世紀(jì)佳緣”色變。
（截圖自世紀(jì)佳緣官網(wǎng)）
03 年輕人與世紀(jì)佳緣的“代溝”
新型社交軟件的出現(xiàn)，也在分散年輕人的注意力。
2015年之后，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的興起和年輕消費(fèi)者社交需求的崛起，新興的社交軟件應(yīng)運(yùn)而生。
與婚戀網(wǎng)站連聊天都要收費(fèi)相比，探探、soul等陌生人社交App，沒有婚戀網(wǎng)站赤裸裸的功利性，往往還采取免費(fèi)的模式，調(diào)性上也更傾向于自由交友，沒有婚戀網(wǎng)站的壓迫感，因此，這類App似乎更迎合90后和00后的口味，吸引了大量年輕人。
以探探為例，去年6月，官方宣稱其全球用戶數(shù)已超3.6億，其中90后用戶占比近80%，成妥妥的主力人群。相比之下，百合佳緣宣稱的用戶數(shù)為3億人。
一方面，新型社交軟件似乎更合年輕人的胃口，另一方面，90后、00后對結(jié)婚，也有了更多自己的看法。有機(jī)構(gòu)曾分析，人們選擇單身主要出于主動(dòng)性選擇享受單身生活、不著急戀愛等考量。
近年來，由于經(jīng)濟(jì)和社會因素，我國適齡人口結(jié)婚率呈逐年下降趨勢。據(jù)《中國人口年鑒》，2019年結(jié)婚率僅相當(dāng)于2005年，為6.6%;從2013年到2019年，中國全年初婚人數(shù)從2386萬滑落至1399萬，降幅為41.4%。
而根據(jù)《2020年上半年中國各省份離結(jié)率名單》顯示，結(jié)婚難不再僅僅是一線白領(lǐng)的“專利”，而是全國性普遍性的問題。
年輕人希冀找到相伴一生的人，又恐遇人不淑或失去自由，這也阻礙了大多數(shù)年輕人對結(jié)婚的追求，而婚戀網(wǎng)站屢現(xiàn)不止的騙局事件，以及背后暴露出來的侵犯隱私安全等問題，更是將年輕人“拒之門外”。
“我覺得優(yōu)質(zhì)的單身人士不會去這里相親吧，除非是非常著急結(jié)婚的，一般都是40來歲沒結(jié)婚或者二婚的才會在這些網(wǎng)站征婚。”95后小怡告訴伯虎財(cái)經(jīng)，在她看來，世紀(jì)佳緣就像“房產(chǎn)中介”一樣。
同為95后的小雯也覺得相親網(wǎng)站不靠譜，“我覺得都是騙子，是托。只有親戚朋友介紹的比較可靠。”多名95后告訴伯虎財(cái)經(jīng)，自己不會去世紀(jì)佳緣找對象，比較認(rèn)可的渠道是通過親戚朋友介紹。
不可否認(rèn)，婚戀市場衍生出的產(chǎn)業(yè)仍有其價(jià)值。
根據(jù)艾媒咨詢發(fā)布的《2021中國單身群體消費(fèi)行為調(diào)查及單身經(jīng)濟(jì)趨勢分析報(bào)告》，截至2021年Q2，在中國單身時(shí)長以年為單位的單身人士已高達(dá)73.01%，其中有43.60%的單身人士單身時(shí)長為3年以上，7.1%的人無戀愛經(jīng)驗(yàn)。
也就是說，致力于解決單身男女婚戀問題的交友網(wǎng)站，依然存在著巨大的想象空間。
市場依然可觀，難的是如何讓年輕人相信可以在這里放心尋找幸福。不管是當(dāng)下的婚戀網(wǎng)站，亦或是新型的社交軟件平臺、直播相親形式，都沒能成為年輕人的首選。而原因大抵是，不夠靠譜，不夠信任。
資料來源：
1、BT財(cái)經(jīng)：世紀(jì)佳緣，走入歧路
2、?？素?cái)經(jīng)：95后瞧不上相親網(wǎng)站
3、財(cái)經(jīng)無忌：世紀(jì)佳緣屬于“上世紀(jì)”
4、鉛筆道：網(wǎng)上相親：被騙800萬
5、知乎、采訪等