以下為水滴公司CSR負責人李響先生的演講實錄：

李響：各位老師大家好！今天我來分享一下水滴作為一家互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)公司在CSR領域相關的嘗試和實踐。我先作一個簡單的自我介紹，我叫李響，在今年7月份之前，還是一名比較傳統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)人士。但從7月份開始，在我們整個團隊轉(zhuǎn)向做企業(yè)相關的公益社會責任方面工作實踐的過程中，我自己的身份似乎也發(fā)生了一重轉(zhuǎn)變：我逐漸意識到，企業(yè)的公益社會責任的踐行是非常有技術含量的一個專業(yè)領域，是需要專業(yè)人士參與的事情，是以“愛人類”為內(nèi)核，需要我們堅持不懈去做的事情。以這樣的認識出發(fā)，我接下來和大家簡單講講水滴公司為什么做這件事情？我們是怎么做這件事情的？未來又希望想如何去進一步做這件事情？

談到水滴，大家可能都并不陌生。每個人在朋友圈或多或少可能都看到過水滴籌相關的籌款鏈接。那水滴籌做得究竟怎么樣呢？從數(shù)據(jù)來看，水滴籌成立至今4年多的時間里，積累了3億多位的捐贈人士、10幾億筆的捐贈，籌款規(guī)模達到近400億。這個參與捐贈的人數(shù)比例有多高呢？整個移動互聯(lián)網(wǎng)的用戶數(shù)大約有12-13億，比較一下的話，相當于每3到4個人中就有一個人曾在水滴籌上捐過款。

不過，實際上水滴籌只是水滴公司的主營業(yè)務之一。水滴公司另外還在做互聯(lián)網(wǎng)保險保障和健康服務相關的工作，簡單來講，我們可以分為兩個部分：水滴籌是幫助沒有經(jīng)濟實力的大病患者籌集醫(yī)療資金，而水滴保險商城和水滴互助則是為健康人群提供保障。具體來看的話，水滴互助是水滴的第一款產(chǎn)品，上線于2016年，在這個互助平臺上，一群人聚集在一起通過互助分攤的方式解決醫(yī)療費用，每個月大概就只需要花幾塊錢；而水滴保險商城是一個互聯(lián)網(wǎng)保險平臺，我們和幾十家保險公司建立合作，致力于為用戶提供高性價比的保險產(chǎn)品。

因此不難發(fā)現(xiàn)，其實水滴的這三塊業(yè)務都是圍繞為社會醫(yī)療保障制度做補充，提供多層次保障這樣的一個核心建立起來的。但現(xiàn)在，除了這部分的工作之外之外，我們還搭建了專門的水滴公益平臺。

這一切的開始還需要回到我們的創(chuàng)始人沈鵬，他在2010年加入美團創(chuàng)業(yè)，是美團外賣的合伙人。2016年的時候，他選擇開始做水滴互助。這個選擇的原因在于，他發(fā)現(xiàn)在美團工作的過程中，為有需要的同事籌款這件事的效率不高，他想要去用技術改變這種低效，所以就誕生了第一個產(chǎn)品——水滴互助。

水滴互助在性質(zhì)上有一點類似于鄰里互助、職工互助。上線100天的時間里，就累積了100萬的注冊用戶。但在這個過程當中，我們發(fā)現(xiàn)保障意識的普及在中國并不是那么強烈。同時，我們也收到了一部分用戶的求助：那些已經(jīng)生病的人，或者不能加入互助這個保障體系當中來的人，實際上有著更為迫切的保障需求。如果要讓更多人參與到這個事情當中來，我們能給他們提供什么幫助和服務呢？這隨后成了我們在水滴互助的上線之后發(fā)現(xiàn)的和思考的新的問題。

于是，作為一個產(chǎn)品技術團隊，我們從用戶的實際需求出發(fā)，結(jié)合我們自身的優(yōu)勢，去開拓了第二個互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品——也就是水滴籌，幫助不能參加水滴互助的人尋求解決方案。大家也可以看到，“水滴籌”確實形成了比較大的影響力。

我自己大概是在2016年進入水滴籌的團隊，我是這個團隊的第一個全職員工，在我之前，水滴籌其實是由一個兼職團隊來做的——是以水滴互助為主要業(yè)務，兼顧開展水滴籌的業(yè)務，團隊里有兩位兼職的同時，兩個半全職的同事在做，后來是在2018年，我們拿到了水滴公益的牌照。

從現(xiàn)實角度看，水滴籌確實讓C端用戶更了解我們，但是，我們的核心業(yè)務是水滴保險。90%在水滴購買保險的用戶，此前都是沒有購買保險的相關經(jīng)驗的。因此，水滴其實可以看作是用普惠的形式，覆蓋了新增量的市場。

然而，總結(jié)一下的話，做以上談到的所有事情的核心原因，在于我們本身的使命和初心就是“保障億萬家庭有保可醫(yī)”。在這個基本的方向下，所有能嘗試的事情我們都在做。大家平時看到的其實是目前比較成熟或者已經(jīng)被C端用戶認可或者B端廠家看到的業(yè)務。但在不同的發(fā)展過程當中，我們其實沒有放棄開拓創(chuàng)新業(yè)務的腳步。如果說基礎的三個業(yè)務是在做偏醫(yī)療支付相關的工作，那我們現(xiàn)在正在嘗試的水滴“好藥付”相關業(yè)務，則是希望能夠從患者角度保證他更有效率地花錢買藥，這和我們的初衷是完全一脈相承的。

接下來，第二部分，我想和大家介紹一下水滴如何去踐行自己的社會責任、去開展公益工作的。

我們整個CSR團隊里很多人都有頭條和美團的工作背景，因此一開始，我們的競爭優(yōu)勢核心在于產(chǎn)品技術。這種產(chǎn)品技術的優(yōu)勢能力如何體現(xiàn)呢？可能最淺顯容易看到的就是對數(shù)據(jù)的精準把握和能效的迅速提升，這也確實是我們非常突出的特色，我們在籌款行業(yè)、在保險行業(yè)與同行相比，確實做到了效率上的更優(yōu)。

但是，在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)中，如果僅僅依賴于科學技術，實現(xiàn)效率上的相對高，是不足以脫穎而出的，根本上還是要去洞察并追求去滿足人們真正的需求。舉例而言，水滴籌是非常低頻剛需的事情。坦白說，大多數(shù)人生病之前，可能都是有一定的經(jīng)濟能力的，但是一旦生病之后，很多人就會發(fā)現(xiàn)自己的經(jīng)濟基礎完全不足以支撐巨額醫(yī)療費用的開銷。因此從這點需求出發(fā)，水滴看到了自己可能能發(fā)揮力量的空間。水滴保險商城也是同樣的邏輯，在提供保險服務的同時，保險商城還提供保險知識和內(nèi)容，規(guī)劃和會員服務，進一步還會針對性提供比較完整的理賠和家庭保單關系。這一切其實都是以用戶為核心，立足用戶需求的服務，我們團隊的核心價值觀是用戶第一。

第三個問題是我們?nèi)绾文軌驅(qū)崿F(xiàn)持續(xù)助力公益發(fā)展。水滴公益從2018年7月份拿到許可證至今已累計了7億元左右的籌款數(shù)額，并和聯(lián)合國內(nèi)80多家基金會開展合作。這樣的一種持續(xù)性的發(fā)展是如何形成的？我個人以為，獨木難支，科技力量需要去借助各方合力。

這樣的感觸其實落回到今年疫情期間的實踐。我們團隊之所以成立，是為了對企業(yè)社會責任相關的各項工作內(nèi)容做一個整合。而在這個整合的過程中，我們發(fā)現(xiàn)很多時候，簡單地只做籌款運營相關的內(nèi)容并不能真正去解決問題：或者說，社會問題僅僅依賴科技力量是不能解決的。公益的開展，需要聯(lián)合基金會、公益組織，甚至依賴于當?shù)卣闹С?，只有這樣才能在多方主體共同參與、彼此緊密結(jié)合，發(fā)揮各自的能量的前提下，真正去根本上解決社會問題，進而形成整體的影響力。

因此，除了to c的工作之外，我們也會開展一些更偏to B的工作，去聯(lián)合一切可以聯(lián)合的力量做一些更多樣的嘗試：舉例來談，我們曾經(jīng)和四川省紅十字基金會合作開展了對火災英雄家庭的幫扶；而在疫情期間，我們也是在兩周的時間內(nèi)就籌集到了近7000萬的抗疫籌款。

如果說上述的工作成果都屬于比較立竿見影的，那么水滴其實也在做一些短期內(nèi)可能效果不是特別明顯，但是中長期來看，對解決問題而言非常重要的事情。比如，我們聯(lián)合北京師范大學中國公益研究院的王振耀院長做中國大病促進中心，搭建起水滴大病研究院。這可能就不是一項短期能看到成效的工作，但是長期來看，它對促進大病相關研究，為患者提供更多的可能和選擇，都是有非常積極的意義的。換句話說，只要和健康相關，和醫(yī)療救助相關，水滴就愿意投入精力，發(fā)揮自身的優(yōu)勢，整體上形成合力來找尋解決方案，促進問題的解決。再比如，我們也還和壹基金開展了一些專項的合作，今年我們和壹基金合作展開的罕見病的籌款項目籌集到的資金總額達到了600萬。此外，我們還在醫(yī)院里做醫(yī)務社工體系的建設，做中長期大病救助項目，甚至包括器官捐獻者的子女教育。可能直觀來看，這些工作和我們的主要業(yè)務似乎都不大相關，但是這些工作和我們的初心是一致的，我們致力于去做那些對推動社會進步有作用的事情，我們也始終立足于推動中國健康行業(yè)長期的持續(xù)發(fā)展。

最后，我想和大家分享一下我們CEO經(jīng)常掛在嘴邊的一句話：“決定人類命運方向不是科技本身，而是科技所承載的人性溫度”。與諸君共勉，謝謝大家！