以下為蔡曄欣先生的演講實(shí)錄（有刪減）：
非常謝謝主持人，他提到富樂醫(yī)療的時(shí)候，說我們是健康公司，的確。在座各位可能還不知道，富樂醫(yī)療是一家總部在新加坡的醫(yī)療集團(tuán)，是亞洲最大的門診集團(tuán)之一 ，目前業(yè)務(wù)遍布亞太地區(qū)9個(gè)國(guó)家和地區(qū)，我們主要做門診服務(wù)、基礎(chǔ)診療，我們有自己的醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)。過去十年，我們深耕醫(yī)療健康市場(chǎng)，今天借這個(gè)機(jī)會(huì)和大家分享一下，十年以來，我們?cè)趥€(gè)人醫(yī)療健康領(lǐng)域的發(fā)展。
剛剛很多嘉賓提到醫(yī)療和健康，核心來講，醫(yī)療是低頻的行為，健康才是貫穿整個(gè)人生的話題。孩子出生時(shí)，父母最大的愿望是孩子能健康快樂；我們對(duì)伴侶的期望也是健康快樂；我們對(duì)父母更如此，希望他們身體健康——在這當(dāng)中，像剛剛嘉賓提到的，我們并不是追求醫(yī)療，而是追求健康。
現(xiàn)在提到健康、描繪未來時(shí)，看上去非常美好，但是現(xiàn)實(shí)卻略顯骨感。我們?cè)诰W(wǎng)上搜醫(yī)療和健康的關(guān)鍵詞時(shí)，經(jīng)?？吹絹喗】?、不良生活習(xí)慣、信息不對(duì)稱、就醫(yī)不方便等問題。
不過，近幾年推出的政策推動(dòng)了醫(yī)療健康行業(yè)的改變，今年的疫情更加速了這個(gè)變革。我們發(fā)現(xiàn)，更多的個(gè)人、醫(yī)療機(jī)構(gòu)擁抱互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療，人們的醫(yī)療健康意識(shí)增強(qiáng)了。很多醫(yī)療機(jī)構(gòu)說，現(xiàn)在病人變少了，越來越多的孩子戴口罩，越來越多的人注意個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣，發(fā)病率下降了。同時(shí)，國(guó)家進(jìn)一步加大基礎(chǔ)診療、基層醫(yī)療的投入，更多人愿意線上預(yù)約醫(yī)療機(jī)構(gòu)、避開人群享受更好的服務(wù)了。
健康醫(yī)療的趨勢(shì)從政府的角度來看，是更好的“健康中國(guó)2030”，不是“醫(yī)療中國(guó)2030”；而從社會(huì)角度而言，首先是廣度，我們希望做到全人群和全生命周期，希望醫(yī)療變得觸手可及，希望醫(yī)療不再讓人覺得是負(fù)擔(dān)。接著是深度，在新消費(fèi)情景下，我們?cè)絹碓较Ｍ袑儆谧约旱臇|西，希望獲得定制的服務(wù)。同樣對(duì)于健康建議來說，越來越多的人希望得到專屬自己的健康建議，這個(gè)是深度。第三，在廣度和深度基礎(chǔ)上，我們需要獲得持續(xù)的、穩(wěn)定的醫(yī)療服務(wù)，這關(guān)鍵在于體系和標(biāo)準(zhǔn)，只有達(dá)到體系和標(biāo)準(zhǔn)，未來無論個(gè)人去哪里，所得到的醫(yī)療、健康建議和服務(wù)都可以被預(yù)期和量化，以達(dá)到個(gè)人對(duì)醫(yī)療健康未來的期待。
如今，當(dāng)我們提到健康醫(yī)療時(shí)，我們通常想到診所、醫(yī)院，但其實(shí)我們可以遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越這些和患者接觸的點(diǎn)。富樂在新加坡，有駐點(diǎn)在企業(yè)的企業(yè)醫(yī)務(wù)室、有開設(shè)于辦公樓宇間的面對(duì)多個(gè)企業(yè)的診所、也有開設(shè)于社區(qū)內(nèi)的診所，同時(shí)我們還有一個(gè)更大的醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)——這些都是我們與客戶接觸的點(diǎn)。這一方面豐富了我們的醫(yī)療形式，另一方面，基于不同的服務(wù)載體，我們可以各有側(cè)重點(diǎn)，給客戶提供全方位的健康管理方案。
如今，我們也不能忽視互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療。當(dāng)客戶足不出戶享受醫(yī)療服務(wù)時(shí)，我們可以清楚地知道客戶在不同時(shí)間遇到的健康問題，將這些問題與我們其他服務(wù)載體所獲取的信息結(jié)合起來，可以給到客戶更加全方位的管理。
上個(gè)周末，我的朋友圈被金融圈高管猝死的信息刷屏了。其實(shí)這個(gè)問題不光發(fā)生在金融圈，各行各業(yè)的員工都有這個(gè)問題。最近幾年，超重、血脂率、異常指標(biāo)檢出率從25%增長(zhǎng)至40%，這說明亞健康問題非常嚴(yán)重。我們作為健康集團(tuán)，非常關(guān)注健康預(yù)防的問題，因?yàn)橐恍﹣喗】祮栴}如若不及時(shí)預(yù)防，最后形成疾病可能沒就有辦法再被治愈，所以預(yù)防非常重要。同時(shí)，我們需要了解客戶。每個(gè)人體質(zhì)不同，每個(gè)行業(yè)不同，甚至一個(gè)行業(yè)內(nèi)不同的部門影響健康的因素都不一樣，這些因素包括吸煙、喝酒、飲食、睡眠、壓力、運(yùn)動(dòng)、對(duì)自身健康的了解，以及及時(shí)救醫(yī)等等。可以設(shè)想，影響銷售和運(yùn)營(yíng)部門同仁健康的因素肯定不同，銷售部門更多受吸煙和飲酒影響，運(yùn)營(yíng)部門可能有更多的壓力、睡眠的問題。我們要做的，是基于我剛剛提到的不同服務(wù)載體，為每個(gè)客戶建立他們的健康檔案，同時(shí)通過數(shù)據(jù)收集，以及同行、同部門的對(duì)比，得出最適合這些企業(yè)、這些客戶的健康建議，以提供更加有針對(duì)性的服務(wù)。
在服務(wù)企業(yè)客戶的過程中，我們發(fā)現(xiàn)一個(gè)很有趣的現(xiàn)象：很多企業(yè)看重員工的健康，于是推出很多相關(guān)活動(dòng)，在座的員工可能很多都被要求參與過跑步項(xiàng)目，例如我們今年舉辦員工跑步比賽。但是，企業(yè)可能忽視了一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)，即跑步時(shí)有造成員工受傷的概率。在服務(wù)的過程中，作為一個(gè)健康醫(yī)療的供應(yīng)商，富樂醫(yī)療會(huì)為企業(yè)提出有針對(duì)性的健康建議，為不同情況的員工推薦合適的運(yùn)動(dòng)，并提供相應(yīng)的健康建議。比如，我們服務(wù)的一家新加坡企業(yè)中年長(zhǎng)員工的數(shù)量比較高。進(jìn)駐該企業(yè)后，我們每年都會(huì)進(jìn)行健康篩查，積累幾年的數(shù)據(jù)后，通過與相同的公共行業(yè)數(shù)據(jù)進(jìn)行比對(duì)，我們給該企業(yè)員工提供了一些相關(guān)的健康建議，最終降低了慢病的發(fā)生率。
未來，打造一個(gè)有針對(duì)性的健康體系至關(guān)重要。有了剛剛我們提到的廣度和深度，緊接著，應(yīng)該打通診所、醫(yī)院的網(wǎng)絡(luò)，每個(gè)構(gòu)成部分都可以獨(dú)立運(yùn)作，但它們有機(jī)結(jié)合在一起時(shí)，形成一個(gè)體系，能為每位客戶提供標(biāo)準(zhǔn)化建議。我就醫(yī)時(shí)，很多時(shí)候會(huì)發(fā)現(xiàn)信息不對(duì)稱：不同醫(yī)生給我的建議不同、收費(fèi)不同。當(dāng)我們打通網(wǎng)絡(luò)、形成體系標(biāo)準(zhǔn)后，便可以構(gòu)建一個(gè)可持續(xù)發(fā)展、穩(wěn)定的、信息對(duì)稱的健康體系。
當(dāng)然，我們不能忽視科技的賦能，無論是與互聯(lián)網(wǎng)，還是將來物聯(lián)網(wǎng)的結(jié)合，都會(huì)使這個(gè)體系的服務(wù)傳送更順暢。未來，我們可以在更廣闊的場(chǎng)景應(yīng)用完整的體系與標(biāo)準(zhǔn)。
富樂醫(yī)療經(jīng)歷了10年的發(fā)展，在這個(gè)行業(yè)中的耕耘，秉承著打造成功的個(gè)人醫(yī)療健康服務(wù)機(jī)構(gòu)的愿景。我們非常清楚，這離不開政府政策端的指引、保險(xiǎn)支付端的合作、醫(yī)療機(jī)構(gòu)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，以及科技的賦能，讓整個(gè)健康醫(yī)療形成一個(gè)生態(tài)圈。我們每一位在座的同仁，最終都會(huì)成為這個(gè)生態(tài)圈中的受益者。
今年最大的一件事是疫情。疫情期間，富樂一直秉持著“共克時(shí)艱，玉汝于成”的信念。疫情最嚴(yán)重的時(shí)候，我們給湖北黃岡市捐贈(zèng)了一批醫(yī)療物資，緩解了當(dāng)?shù)蒯t(yī)療物資的緊張困境。同樣在新加坡，疫情病例越來越多的時(shí)候，富樂立即派出200名員工協(xié)助照顧200名確診患者，他們和火神山的醫(yī)務(wù)人員一樣，是最美的逆行者。而在大連爆發(fā)疫情的時(shí)候，我們大連診所剛剛開業(yè)就收到停業(yè)的通知，我們五位醫(yī)護(hù)人員自告奮勇參加大連政府為市民做核酸檢測(cè)的志愿活動(dòng)，他們從早一直工作到晚上10點(diǎn)。我們看到他們從穿上防護(hù)服到最后發(fā)白的手的照片，十分感動(dòng)。我們想說的是希望富樂能承載著個(gè)人的健康，將醫(yī)療和Life結(jié)合在一起，幫助每一位中國(guó)客戶創(chuàng)造Fuller Life。
“積硅步以致千里?！蔽覀兿Ｍ蠹乙黄鸫蛟旖】滇t(yī)療的生態(tài)圈，讓醫(yī)療觸手可及，讓健康融入生活。謝謝各位！
