2018年08月30日，由上海報(bào)業(yè)集團(tuán)界面新聞主辦、浙江大學(xué)管理學(xué)院與全球商會(huì)網(wǎng)聯(lián)合主辦、林肯中國(guó)提供活動(dòng)官方指定用車的“2018界面新消費(fèi)論壇”在杭州柏悅酒店盛大舉行。

蘇寧易購(gòu)集團(tuán)副董事長(zhǎng)孫為民在論壇中接受了界面記者的采訪，解釋了蘇寧的智慧零售與互聯(lián)網(wǎng)門店的概念。

在互聯(lián)網(wǎng)紅利期過(guò)后，互聯(lián)網(wǎng)巨頭紛紛開(kāi)始重新探索線下渠道的價(jià)值——不再是單純的從線上到線下，而是二者互補(bǔ)、互相整合，最大限度滿足消費(fèi)者對(duì)于空間多樣性和時(shí)間即時(shí)性的需求。

蘇寧的智慧零售概念便是如此。公司正在探索將互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)和人工智能等技術(shù)結(jié)合，構(gòu)建商品、用戶、支付等零售要素的數(shù)字化，采購(gòu)、銷售、服務(wù)等零售運(yùn)營(yíng)的智能化，基于線下場(chǎng)景，提供融合了線上線下的消費(fèi)體驗(yàn)。

“大數(shù)據(jù)時(shí)代，傳統(tǒng)渠道已無(wú)法滿足用戶需求，必須要全面構(gòu)建起數(shù)字化的人、貨、場(chǎng)，搭建起能夠極速連接各類人群、各式場(chǎng)景、各個(gè)時(shí)間點(diǎn)、各種商品的場(chǎng)景互聯(lián)網(wǎng)渠道”，孫為民對(duì)界面記者表示。

以下為采訪內(nèi)容實(shí)錄：

記者：蘇寧易購(gòu)智慧零售布局所提及的，2020年布局2萬(wàn)家互聯(lián)網(wǎng)門店，這樣的互聯(lián)網(wǎng)門店具體是怎樣的概念？

孫為民：到2020年實(shí)現(xiàn)2萬(wàn)家互聯(lián)網(wǎng)門店，這是蘇寧在去年12月的大開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略發(fā)布時(shí)定下的目標(biāo)。這里所講的開(kāi)店，其實(shí)質(zhì)是蘇寧智慧零售生態(tài)的全面落地。具體體現(xiàn)在業(yè)態(tài)、技術(shù)及資源三個(gè)方面。

首先，是零售業(yè)態(tài)的重塑與再造，通過(guò)將線上全品類與線下各類場(chǎng)景針對(duì)性的匹配，開(kāi)啟零售業(yè)態(tài)的3D打印時(shí)代，根據(jù)各類不同的線下物業(yè)需求，提供各類定制化的業(yè)態(tài)模式。

其次，是把蘇寧智慧零售的技術(shù)解決方案打造成一個(gè)開(kāi)源的系統(tǒng)，向行業(yè)全面開(kāi)放共享，締造實(shí)體商業(yè)數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)的命運(yùn)共同體。做個(gè)比喻，各合作伙伴的商業(yè)實(shí)體如果是手機(jī)硬件，那么蘇寧的智慧零售解決方案就是開(kāi)源的操作系統(tǒng)，每一個(gè)線下業(yè)態(tài)則都是這個(gè)系統(tǒng)結(jié)合線下不同場(chǎng)景3D打印出來(lái)的各種產(chǎn)品。

最后，蘇寧和各大地產(chǎn)商的合作不是為了一城一池的合作，而是生態(tài)戰(zhàn)略級(jí)的合作，是蘇寧全產(chǎn)業(yè)資源的集合開(kāi)放，合作模式可以靈活多樣，“租建并購(gòu)聯(lián)”不拘一格。

記者：如今線上線下的邊界正在模糊，您認(rèn)為從線上到線下，對(duì)于企業(yè)而言最大的挑戰(zhàn)和機(jī)遇分別是什么？

孫為民：伴隨著技術(shù)迭代和消費(fèi)升級(jí)，任何單一的渠道，無(wú)論線上或者線下，都無(wú)法滿足用戶隨時(shí)隨地個(gè)性化、場(chǎng)景化購(gòu)物的消費(fèi)需求。因此，未來(lái)不是從線上到線下，而是線上線下融合。

以蘇寧的互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型經(jīng)驗(yàn)為例，經(jīng)歷了“+互聯(lián)網(wǎng)”和“互聯(lián)網(wǎng)+”兩個(gè)階段。“+互聯(lián)網(wǎng)”就是將原有線下的資源和能力拓展到線上去，開(kāi)展數(shù)據(jù)化的運(yùn)營(yíng)；而“互聯(lián)網(wǎng)+”則是讓融合后的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)再反哺線下，通過(guò)嫁接、疊加，不斷改造和優(yōu)化線下實(shí)體的業(yè)務(wù)流程和零售資源。簡(jiǎn)單說(shuō)，就是先互聯(lián)網(wǎng)化，再把互聯(lián)網(wǎng)上整合的資源帶到線下來(lái)，變成各種業(yè)態(tài)，最終實(shí)現(xiàn)了線上線下的O2O融合運(yùn)營(yíng)。

也正是在這個(gè)過(guò)程中，蘇寧堅(jiān)定了智慧零售的發(fā)展方向。智慧零售就是運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)和人工智能等技術(shù)，構(gòu)建商品、用戶、支付等零售要素的數(shù)字化，采購(gòu)、銷售、服務(wù)等零售運(yùn)營(yíng)的智能化，以更高的效率、更好的體驗(yàn)為消費(fèi)者提供產(chǎn)品和服務(wù)。

純電商時(shí)代已經(jīng)結(jié)束，下一個(gè)10年進(jìn)入場(chǎng)景互聯(lián)時(shí)代。蘇寧將通過(guò)線上線下隨時(shí)可見(jiàn)、隨時(shí)可觸的無(wú)限渠道場(chǎng)景，滿足消費(fèi)者在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)、任何服務(wù)的需求。

記者：零售場(chǎng)景創(chuàng)新也是蘇寧易購(gòu)布局智慧零售的重點(diǎn)之一。何謂零售場(chǎng)景創(chuàng)新？具體是如何操作的？

孫為民：大數(shù)據(jù)時(shí)代，傳統(tǒng)渠道已無(wú)法滿足用戶需求，必須要全面構(gòu)建起數(shù)字化的人、貨、場(chǎng)，搭建起能夠極速連接各類人群、各式場(chǎng)景、各個(gè)時(shí)間點(diǎn)、各種商品的場(chǎng)景互聯(lián)網(wǎng)渠道，最大限度滿足用戶對(duì)空間多樣性和時(shí)間即時(shí)性的需求。

蘇寧將在虛擬端和實(shí)體端兩端同步發(fā)力：虛擬端，打造面向用戶的全時(shí)服務(wù)，不斷深耕門戶購(gòu)物、垂直購(gòu)物、本地購(gòu)物以及社交購(gòu)物的發(fā)展；實(shí)體端，基于“兩大、一小、多專”的店面布局，推動(dòng)零售場(chǎng)景重塑和業(yè)態(tài)細(xì)分，實(shí)現(xiàn)面向用戶的全景環(huán)繞，面向全層級(jí)市場(chǎng)的場(chǎng)景化覆蓋。

記者：打造智慧零售，最關(guān)鍵的一點(diǎn)在您看來(lái)是什么？

孫為民：智慧零售的核心本質(zhì)是“場(chǎng)景互聯(lián)網(wǎng)+智能供應(yīng)鏈”，即通過(guò)打造無(wú)處不在、虛實(shí)融合的數(shù)字化全渠道，以及覆蓋消費(fèi)服務(wù)生態(tài)的智能供應(yīng)鏈體系，不斷以創(chuàng)新推動(dòng)智慧零售模式的持續(xù)領(lǐng)先，構(gòu)建具有蘇寧特色的智慧零售生態(tài)圈。

但無(wú)論是場(chǎng)景還是供應(yīng)鏈的打造，唯一的目標(biāo)只有一個(gè)，即滿足用戶需求。蘇寧多產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，都是圍繞商品、渠道、用戶、技術(shù)等零售核心能力的延伸。蘇寧要進(jìn)入行業(yè)最主流、規(guī)模最大的市場(chǎng)，服務(wù)最大范圍的用戶需求。