6月9日，由中歐國(guó)際工商學(xué)院與上海市靜安區(qū)人民政府聯(lián)合主辦的中歐-靜安2018第十屆頂級(jí)品牌論壇在中歐國(guó)際工商學(xué)院上海校區(qū)舉行。論壇邀請(qǐng)了國(guó)際奢侈品牌、本土?xí)r尚公司、科技巨頭企業(yè)、管理咨詢公司的管理高層與中國(guó)國(guó)際商學(xué)院的教授、講師，對(duì)于最近一年奢侈品行業(yè)的熱門話題進(jìn)行探討。
我們受邀全程參與了這場(chǎng)論壇，發(fā)現(xiàn)持續(xù)一天的討論中，“中國(guó)”成了那個(gè)被提到最多的關(guān)鍵詞。
以下為本次論壇的核心論題問(wèn)答。
對(duì)于中國(guó)資本頻繁出手買下國(guó)際高端品牌，大家都怎么看？
德國(guó)奢侈品協(xié)會(huì)MEISTERKREIS創(chuàng)始人及主席 Clemens Plfanz：
有關(guān)于來(lái)自中國(guó)的投資，在歐洲，尤其是在媒體上，常常會(huì)引發(fā)一些爭(zhēng)議或者說(shuō)辯論。首先，歐洲人經(jīng)常會(huì)提到一個(gè)互利共贏的原則，覺(jué)得自己是非常開(kāi)放的，所以會(huì)擔(dān)心在中國(guó)這一邊是不是也能堅(jiān)持一樣的原則。另一個(gè)就是創(chuàng)新的問(wèn)題。比如在德國(guó)，我們做很多基礎(chǔ)研究，但不會(huì)設(shè)定諸如五年后會(huì)產(chǎn)生多少專利一樣的具體目標(biāo)。這不知道是不是投資人能夠接受的。再有就是，媒體還有一種擔(dān)心，關(guān)于公司被收購(gòu)后，所有領(lǐng)先的技術(shù)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)都會(huì)被賣掉，他們認(rèn)為政府應(yīng)該需要一些監(jiān)管規(guī)定。
但在企業(yè)界相關(guān)觀點(diǎn)就是完全不同的。我可以給大家說(shuō)一個(gè)德國(guó)商會(huì)做的研究，他們調(diào)查了大概六十家和中國(guó)公司打過(guò)交道的公司，發(fā)現(xiàn)差不多每個(gè)企業(yè)家都很高興。這和媒體報(bào)道中的大不相同。
當(dāng)然，他們高興的原因大不相同，但主要是他們把中國(guó)投資者譬如說(shuō)和美國(guó)投資者進(jìn)行對(duì)比，發(fā)現(xiàn)大部分公司感興趣的是長(zhǎng)期的業(yè)務(wù)發(fā)展。另外，大家也都知道我們德國(guó)是有非常強(qiáng)的工會(huì)，管理層和工人之間是有非常緊密的聯(lián)系，所以有一個(gè)問(wèn)題是，中國(guó)投資者是不是能夠遵守這樣一種傳統(tǒng)的方式。我們發(fā)現(xiàn)中國(guó)的投資者其實(shí)是更能夠尊重德國(guó)的一些做事方式。
所以，我覺(jué)得對(duì)于中國(guó)投資者，如果想收購(gòu)德國(guó)的企業(yè)，會(huì)有很多的機(jī)會(huì)。比如，長(zhǎng)期投資這塊，尤其是對(duì)于家族企業(yè)來(lái)說(shuō)。
另外，中國(guó)投資者能夠幫助國(guó)外的公司進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)。大多數(shù)國(guó)外的公司其實(shí)是不知道到底如何進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)的。我覺(jué)得中國(guó)現(xiàn)在是這些品牌潛力最大的市場(chǎng)，而他們對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的經(jīng)驗(yàn)又不是特別豐富。能夠進(jìn)入中國(guó)的市場(chǎng)，它是非常重要的資產(chǎn)，這個(gè)資產(chǎn)比錢還要重要，光進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)本身就是一個(gè)至關(guān)重要的資產(chǎn)。
還有就是，我們知道中國(guó)投資者資金實(shí)力雄厚，所以他們能幫助被收購(gòu)公司建立一個(gè)非常穩(wěn)健的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)。再有，中國(guó)制造2025，德國(guó)有工業(yè)4.0，這兩者之間可以有非常高的契合度。我們可以讓大家匯集在一起，相互學(xué)習(xí)，共同成長(zhǎng)。中國(guó)的投資以及你們的專業(yè)知識(shí)，都是受歡迎的。
當(dāng)然了，也有一些不確定性，比如說(shuō)有一些財(cái)務(wù)結(jié)構(gòu)并不透明。另外還有就是單向的知識(shí)轉(zhuǎn)移。還有就是投資者是否能尊重工會(huì)的運(yùn)作模式。
愛(ài)馬仕大中華區(qū)總裁 曹偉明：
大家知道歐洲是奢侈品的發(fā)源地，目前最主要的奢侈品牌還是來(lái)自歐洲，包括法國(guó)、意大利、德國(guó)等等。Clemens Pflanz提到了歐洲品牌面臨中國(guó)投資者的時(shí)候，可能有一種害怕的心理，因?yàn)樗麄冇X(jué)得中國(guó)人除了有錢以外，還能帶來(lái)什么？會(huì)不會(huì)來(lái)糟蹋我的品牌？會(huì)不會(huì)用比較短期謀利的方式來(lái)經(jīng)營(yíng)我的品牌？這是很正常的。漸漸地，中國(guó)人在收購(gòu)品牌的時(shí)候有了很多經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，也有了非常好的案例，比如前一陣子收購(gòu)了Lanvin的復(fù)星集團(tuán)，就已經(jīng)在這個(gè)領(lǐng)域很多年了。
我的問(wèn)題是從另外一個(gè)角度展開(kāi)的。我擔(dān)心的是中國(guó)企業(yè)，關(guān)于他們要如何在收購(gòu)以后運(yùn)作這些品牌，因?yàn)榇蠹抑肋@些歐洲品牌都是植根于歐洲，完全是在歐洲的文化里面生長(zhǎng)的。現(xiàn)在就算中國(guó)市場(chǎng)最有生命力，發(fā)展最快，但是在頂級(jí)產(chǎn)品的銷量貢獻(xiàn)上，中國(guó)大陸市場(chǎng)也只是占據(jù)三分之一。這意味著，你收購(gòu)一個(gè)國(guó)際品牌后，還有三分之二的市場(chǎng)需要被經(jīng)營(yíng)。大家知道經(jīng)營(yíng)一個(gè)品牌需要非常長(zhǎng)的時(shí)間，我覺(jué)得十年是不夠的，二十年是不夠的，三十年是不夠的，要更長(zhǎng)，五十年，一百年，所有的歐洲品牌都是一百年以上，甚至更長(zhǎng)的時(shí)間。
所以，我們是不是有足夠的思想準(zhǔn)備，來(lái)收購(gòu)一個(gè)奢侈品牌。奢侈品牌背后有故事。而且時(shí)尚行業(yè)最經(jīng)典的還有你怎么去和一個(gè)品牌的靈魂人物——創(chuàng)意總監(jiān)來(lái)共處，這是最大的挑戰(zhàn)。這可能比收購(gòu)一個(gè)高科技企業(yè)再去經(jīng)營(yíng)它都要難。
我是受到之前談話的啟發(fā)，拋出一個(gè)問(wèn)題。我自己也沒(méi)有答案，大家可以一起來(lái)討論。
法國(guó)KEDGE商學(xué)院MBA部門主任Michel Gutsatz：
我覺(jué)得品牌如果要增長(zhǎng)的話，它需要有投資者。而當(dāng)你說(shuō)到投資者，就意味著有資金。那你要找資金，現(xiàn)在我們看到的新的投資者就是中國(guó)的投資者，就像之前的美國(guó)、歐洲的投資者一樣。幾年之前中國(guó)在海外投資的形象是負(fù)面的，有人認(rèn)為說(shuō)中國(guó)人來(lái)做投資，就是為了收購(gòu)公司之后把它的knowhow拿到，把這些東西帶回中國(guó)，然后把這個(gè)公司關(guān)掉。所以，要加強(qiáng)對(duì)話，同時(shí)要加強(qiáng)信任，打造信任。投資者和品牌之間的信任非常重要。我們常說(shuō)品牌知道它會(huì)往哪走，但是它也必須要去信任那些給它帶來(lái)錢的人，這個(gè)往往是最難的。
深圳歌力思服飾股份有限公司董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、中歐EMBA校友 夏國(guó)新：
從2005年歌力思上市之后，我們做了五起收購(gòu)，四個(gè)國(guó)際品牌，再加上一個(gè)電商。上市之前我們做了二十年就做了一個(gè)品牌，就是歌力思品牌。那時(shí)候說(shuō)要集中精力抓一只兔子，集中精力挖一口好井。但如果上市之后不能利用資本的平臺(tái)，那上市的意義就沒(méi)有了。我們收購(gòu)的對(duì)象不是在中國(guó)市場(chǎng)已經(jīng)做得很大的品牌，它們可能在國(guó)外有了歷史，更重要的是它們的產(chǎn)品有了自己的重要風(fēng)格。
收購(gòu)后，我們首先一點(diǎn)是揚(yáng)長(zhǎng)避短。揚(yáng)長(zhǎng)就是揚(yáng)它本身的基因，它的文化，它背后傳承的東西，尤其是各個(gè)國(guó)家根深蒂固長(zhǎng)期積累的風(fēng)格。這些是我們要傳承弘揚(yáng)的，我們要把它做得更好。收購(gòu)?fù)瓿梢院?，包括收?gòu)法國(guó)品牌，我們沒(méi)有派一個(gè)人過(guò)去。雖然我們是全球控股，但品牌所有的東西都沒(méi)有變。唯一我們要做的就是把這些品牌的中國(guó)市場(chǎng)做好。這也就是避短。我們要在風(fēng)格保持的前提下，為中國(guó)的顧客進(jìn)行二次設(shè)計(jì)，這個(gè)二次設(shè)計(jì)包括了版型、面料、色彩和結(jié)構(gòu)，還有季節(jié)。
放下身段擁抱街頭文化，對(duì)于奢侈品牌是件好事嗎？
貝恩公司大中華區(qū)合伙人 Bruno Lannes：
你要問(wèn)千禧一代說(shuō)奢侈品他們會(huì)想到什么，他們會(huì)想到這些詞：時(shí)尚、休閑、設(shè)計(jì)等等。這個(gè)跟一般大家聯(lián)想到的詞不太一樣。奢侈品也意識(shí)到這一點(diǎn)，所以大家看到他們的產(chǎn)品現(xiàn)在有更多的街頭服飾、休閑服飾，因?yàn)檫@是千禧一代想要買的。
中國(guó)的消費(fèi)者以前是比西方消費(fèi)者買奢侈品要年輕十歲，今天說(shuō)是要年輕二十歲了，比西方的奢侈品消費(fèi)者，要年輕二十歲，就是因?yàn)檫@些千禧一代，他們年輕，開(kāi)始重新?lián)肀莩奁沸袠I(yè)，而且花錢就感覺(jué)好像明天就不會(huì)再有了似了，也促進(jìn)了行業(yè)的發(fā)展。
巴黎銀行證券部全球奢侈品管理總監(jiān)及部門負(fù)責(zé)人 Luca Solca：
有一些品牌，比如LV、Gucci，就希望能夠從街頭潮牌里吸取一些元素。這不僅關(guān)乎產(chǎn)品，也和與消費(fèi)者的互動(dòng)有關(guān)。
為什么是這樣呢？我想這樣的變化主要是有兩個(gè)路徑所推動(dòng)，首先第一個(gè)是我們的代際的轉(zhuǎn)變。以中國(guó)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，中國(guó)市場(chǎng)開(kāi)始發(fā)展的時(shí)候，人們想買LV、Gucci這些經(jīng)典品牌，因?yàn)樗麄冎皼](méi)有擁有這些東西。后來(lái)到了第二代的消費(fèi)者，他們不單單滿足傳統(tǒng)的東西，他們不想跟著父母走了，他們的父母已經(jīng)買了很多這種經(jīng)典品牌了。
還有一個(gè)帶來(lái)變化的原因就是數(shù)字化，數(shù)字化使得人們可以形成社群，人們可以出于同樣的興趣聚在一起形成社區(qū)。這樣的社區(qū)形成之后，就出現(xiàn)了新的符號(hào)，新的一些象征。這樣的話一些新的品牌就應(yīng)運(yùn)而生，而且和社區(qū)產(chǎn)生非常好的互動(dòng)。這也是為什么說(shuō)對(duì)于講求工藝、傳承的成熟奢侈品牌來(lái)說(shuō)，真正更重要的是去正確詮釋當(dāng)下的潮流趨勢(shì)。
幾個(gè)品類，包括鞋——尤其是球鞋、墨鏡、西裝外套，還有皮具都是收到這股潮流營(yíng)銷比較大的品類。這些領(lǐng)域都有涌現(xiàn)不少的新的高端品牌。也有傳統(tǒng)品牌在這些領(lǐng)域做了創(chuàng)新。
整個(gè)行業(yè)面對(duì)的主要問(wèn)題是怎樣能夠變的更酷，尤其是如何和新的消費(fèi)趨勢(shì)結(jié)合在一起。但一些像Gucci或者LV這樣的品牌，他們的問(wèn)題是倒過(guò)來(lái)的，他們不是要變的更酷，而是要明白如何能夠在這么長(zhǎng)的時(shí)間里面一直保持非?？岬钠放菩蜗螅灰褪袌?chǎng)脫節(jié)了。
作為一個(gè)領(lǐng)先的品牌，要做的不是漸進(jìn)式的風(fēng)格轉(zhuǎn)變，而是要有非常大膽的風(fēng)格創(chuàng)新?，F(xiàn)在看到很多品牌會(huì)把設(shè)計(jì)師換掉，感覺(jué)上是必須要做的。但光換設(shè)計(jì)師還不夠，必須要大膽創(chuàng)新。而且，你也不能再不斷說(shuō)我的設(shè)計(jì)總監(jiān)是最棒的，你要相信他們的直覺(jué)等等。現(xiàn)在不要只相信自己的直覺(jué)，要利用數(shù)據(jù)，包括互聯(lián)網(wǎng)、社交媒體上的大量數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)可以幫助你觀察趨勢(shì)，所以要將科學(xué)和藝術(shù)結(jié)合在一起，這樣才能夠很好的抓住客戶的偏好和客戶的喜好，這也是非常重要的。
但是我覺(jué)得最擔(dān)心的就是這里面有一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)，就是可能某一個(gè)東西太成功了，一下子隨處可見(jiàn)了。我想任何買奢侈品的人都不希望買的東西跟別人一樣，都希望自己能夠與眾不同。所以，如果一個(gè)奢侈品太成功，以致于出現(xiàn)無(wú)處不在的情況，這就是一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)。
對(duì)于強(qiáng)調(diào)傳統(tǒng)、傳承的奢侈品牌、高端品牌來(lái)說(shuō)，追趕數(shù)字化潮流是必需的嗎？
愛(ài)馬仕大中華區(qū)總裁 曹偉明：
我們跟所有的品牌一樣，現(xiàn)在最關(guān)注的是新一代的中國(guó)消費(fèi)者，他們是誰(shuí)，他們會(huì)怎么變，他們是怎么去理解品牌，他們對(duì)品牌會(huì)不會(huì)跟上一輩那么忠誠(chéng)，他們還喜不喜歡奢侈品，他們對(duì)手工怎么理解，他們是不是完全放棄了傳統(tǒng)零售走上了線上。新一代消費(fèi)者可能就是我們的明天，我們的希望。
我想我們可以做的就是思考和調(diào)整怎么跟他們溝通，怎么創(chuàng)造一些特殊的方式，來(lái)捕捉這些人，講他們的語(yǔ)言，吸引他們來(lái)更加了解我們。所以，我們未來(lái)可能會(huì)用更多的數(shù)字化策略。我覺(jué)得這是一個(gè)潮流性的東西，我必須要來(lái)迎合他們，必須要把他們吸引到我們身邊來(lái)的事情。
貝恩公司大中華區(qū)合伙人 Bruno Lannes：
我們說(shuō)奢侈品都是講傳統(tǒng)、傳承，但是你看到中國(guó)市場(chǎng)宣傳團(tuán)隊(duì)用很多技術(shù)的手段，他們往往是先發(fā)的，他們往往會(huì)用這些技術(shù)手段獲得客戶的數(shù)據(jù)，了解趨勢(shì)。而在他們的美國(guó)總部或者歐洲總部都沒(méi)有如此做過(guò)。這些都是中國(guó)團(tuán)隊(duì)自己做發(fā)明創(chuàng)新。這也是為什么母公司會(huì)到這里來(lái)看中國(guó)的團(tuán)隊(duì)到底是怎么做的，還強(qiáng)調(diào)品牌的創(chuàng)造性、靈活性等等。
數(shù)字化不單單發(fā)生在奢侈品領(lǐng)域，也正為其他領(lǐng)域會(huì)帶來(lái)影響。我覺(jué)得品牌必須要發(fā)展這種能力，或者就是出去買這種能力。
有一個(gè)上市快消品公司的CEO就曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，下一任的CEO將會(huì)是從外面來(lái)，因?yàn)樗X(jué)得十年、二十年時(shí)間里面，所有的這些快消品公司會(huì)有很大的變化?，F(xiàn)在的這些CEO往往都是做營(yíng)銷出身的，也許將來(lái)快消品公司的CEO應(yīng)該是來(lái)自于谷歌或者是蘋果這樣的人，而不是在快消品公司做了25年?duì)I銷的人。他說(shuō)這個(gè)話實(shí)際上就是講到也許有些能力，你內(nèi)部如果沒(méi)有，就要從外面找。
騰訊網(wǎng)絡(luò)媒體事業(yè)群大客戶服務(wù)總經(jīng)理 翁詩(shī)雅：
就講一件最近最忙的事情。五六月，我們不斷的接到全球品牌的高層參訪申請(qǐng)。他們積極地想要了解數(shù)字化對(duì)中國(guó)環(huán)境，對(duì)我們中國(guó)消費(fèi)者帶來(lái)的影響，以及由此能對(duì)營(yíng)銷層面帶來(lái)的啟發(fā)。比較意外的是，以往前往參訪的都是CMO、CEO，因?yàn)樗麄兏P(guān)注市場(chǎng)的變化，關(guān)注跟用戶的溝通，關(guān)注商業(yè)的增長(zhǎng)。但現(xiàn)在，我們看到連CFO都希望來(lái)一起學(xué)習(xí)。這讓我們有一些更深地體會(huì)到，其實(shí)在市場(chǎng)上大家都在尋求一些突破。
從整個(gè)行業(yè)角度，我想講三個(gè)點(diǎn)，第一個(gè)是溝通。因?yàn)橛辛似放浦笤趺醋屜M(fèi)者知道，這是起點(diǎn)。第二，體驗(yàn)。也就是怎么樣帶給你消費(fèi)者一個(gè)最直觀的品牌體驗(yàn)，這是中間的過(guò)程。到最后大家最關(guān)注的就是轉(zhuǎn)化，即如何提高業(yè)績(jī)。
在溝通的部分，我們看到幾個(gè)轉(zhuǎn)變，尤其是頂級(jí)的品牌。以往，它們的溝通都是非常官方的，我們也相信品牌的文化透過(guò)最官方的渠道來(lái)做溝通，消費(fèi)者會(huì)最愿意接受，最愿意相信，這是品牌價(jià)值所在。但是我們慢慢看到消費(fèi)者的生活形態(tài)變化了，媒體渠道變化了，營(yíng)銷數(shù)字化了，甚至社交化的溝通已經(jīng)慢慢又變成是一種主流。社交化拉近了品牌和消費(fèi)者的距離。但是不可否認(rèn)的是，這也會(huì)降低原來(lái)品牌的價(jià)值。
包括這些年的粉絲經(jīng)濟(jì)也好。我們看到各大品牌都開(kāi)始利用本地的名人做代言。甚至一些品牌原來(lái)不愿意做本土化，現(xiàn)在跟當(dāng)?shù)氐膬?nèi)容和IP內(nèi)容做結(jié)合，在話題上做直接的造勢(shì)，以至于消費(fèi)場(chǎng)景上也做了變化，有了越來(lái)越多的快閃店、閃購(gòu)的方式。品牌應(yīng)該要用更多軟性的服務(wù)做品牌價(jià)值的植入和延伸，利用更多本土文化去豐富原來(lái)品牌價(jià)值。
巴黎銀行證券部全球奢侈品管理總監(jiān)及部門負(fù)責(zé)人 Luca Solca：
數(shù)字化的發(fā)展對(duì)我們的行業(yè)會(huì)有什么樣的打擊，對(duì)于奢侈品行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)格局又有什么影響，我覺(jué)得主要有三個(gè)層面的內(nèi)容。
第一個(gè)就是它能夠?yàn)樯莩奁沸袠I(yè)帶來(lái)更多機(jī)會(huì)，可以把產(chǎn)品賣到那些更邊緣的人那里去，而且可以實(shí)現(xiàn)更高頻率銷售，因?yàn)轭櫩涂梢栽谑謾C(jī)上就下單。當(dāng)然了，你也可以知道誰(shuí)在買這個(gè)產(chǎn)品，而且你可以更好部署客戶關(guān)系管理和一些措施。
但數(shù)字化的發(fā)展也增加了競(jìng)爭(zhēng)，使一些新進(jìn)入者進(jìn)入這個(gè)行業(yè)。如果需要在一個(gè)非常昂貴的零售聚集點(diǎn)來(lái)開(kāi)設(shè)非常昂貴的旗艦店，門檻就很高。但是現(xiàn)在數(shù)字時(shí)代的出現(xiàn)把進(jìn)入門檻降低了，這樣新的品牌也可以進(jìn)來(lái)。年輕的消費(fèi)者還特別愿意買那些新的產(chǎn)品和新的品牌。現(xiàn)在有幾個(gè)新品牌已經(jīng)做的非常成功。
另外，數(shù)字化時(shí)代也讓品牌受到更廣泛的來(lái)自分銷商的負(fù)面影響?；ヂ?lián)網(wǎng)會(huì)把品牌面對(duì)的這些問(wèn)題放大。比如，一些產(chǎn)品在市場(chǎng)上出現(xiàn)了定價(jià)不統(tǒng)一的情況，有的時(shí)候在季末的時(shí)候打折，還有一些灰色市場(chǎng)的行為來(lái)跑量。這種情況肯定要杜絕，因?yàn)樗鼤?huì)增加品牌的風(fēng)險(xiǎn)，會(huì)破壞品牌的商業(yè)成功。所以，如果你想在網(wǎng)上來(lái)賣你的產(chǎn)品，往往你自己的批發(fā)商就是你最大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。這時(shí)候品牌必須要有一個(gè)秩序的管理。有些品牌要花很長(zhǎng)時(shí)間來(lái)重新重組整個(gè)分銷批發(fā)的渠道，來(lái)重新控制局面。
幾乎所有奢侈品牌、高端品牌都在強(qiáng)調(diào)的“體驗(yàn)”，只和線下門店有關(guān)嗎？
寺庫(kù)商業(yè)行政總裁 陳健豪：
寺庫(kù)是一個(gè)零售公司，我們整個(gè)零售很重要的不是在于是線上還是線下，最重要是我們的顧客需要什么。當(dāng)我們顧客是在線下的，我們應(yīng)該跑到線下，我們的顧客需要線上方便的時(shí)候，我們應(yīng)該提供線上的方便，這是我自己的看法。
在高端品牌領(lǐng)域，服務(wù)非常重要。寺庫(kù)從2008年開(kāi)始開(kāi)線下的體驗(yàn)中心，第一家在北京，之后在上海南京路開(kāi)店。對(duì)我們來(lái)講我們從2008年就印證一個(gè)事情：高端消費(fèi)不可能只在線上。我們往線下開(kāi)，我們要提供好我們的服務(wù)，令我們?cè)镜念櫩透羽ぶ覀儭?/p>
今天的中國(guó)消費(fèi)者已經(jīng)跟以前不一樣了，奢侈品這三個(gè)字的定義也完全不一樣了。我們不該把它單單捆在包帶、腕表、皮具甚至是服裝類的東西，對(duì)我們來(lái)講現(xiàn)在奢侈品是跨品類、跨生活。
貝恩公司大中華區(qū)合伙人 Bruno Lannes：
我覺(jué)得對(duì)于奢侈品牌來(lái)說(shuō)，關(guān)鍵的一點(diǎn)是要很好地管理消費(fèi)者的體驗(yàn)，因?yàn)橄M(fèi)者如果去到中間商購(gòu)物，是得不到完整的體驗(yàn)的。除此以外，他們也沒(méi)有辦法感覺(jué)到產(chǎn)品完整的價(jià)值。
如果說(shuō)這一點(diǎn)是最關(guān)鍵的話，那么現(xiàn)在有了數(shù)字化的技術(shù)，到底要怎么依然給到非常棒的體驗(yàn)。
顯然品牌只能和那些能完全控制的平臺(tái)進(jìn)行合作。所以這也是為什么我相信品牌官網(wǎng)的重要性。因?yàn)橹挥羞@些官網(wǎng)才是品牌自己控制的，是端對(duì)端的完全的控制。話雖如此，我想說(shuō)現(xiàn)在為期還早，畢竟品牌官網(wǎng)的流量還比較低。
我相信網(wǎng)上銷售其實(shí)只是線下的延伸，是為消費(fèi)者提供更大的便捷，比如說(shuō)如果居住在城市里面沒(méi)有店，可以通過(guò)網(wǎng)站獲得這些產(chǎn)品。
數(shù)字營(yíng)銷對(duì)很多品牌來(lái)說(shuō)，包括在社交媒體上做營(yíng)銷的話，也是吸引人去到實(shí)體店里面，讓人們有這種渴望，希望能夠買這些產(chǎn)品。品牌在線上可以發(fā)很多圖片、點(diǎn)評(píng)、視頻，最終的目標(biāo)未必是要在線上賣，而是希望顧客去到店里面，因?yàn)榈昀锩嬗型耆灰粯拥捏w驗(yàn)。
阿里巴巴集團(tuán)資深副總裁、首席客戶官 吳敏芝
阿里在之前是流量紅利的最大受益者，但是正是因?yàn)槭亲畲笫芤嬲撸砸沧钕雀兄竭@個(gè)紅利快沒(méi)有了，需要有進(jìn)一步的競(jìng)爭(zhēng)力。那時(shí)候我們知道是體驗(yàn)，所以我們率先把我們的客戶團(tuán)隊(duì)升級(jí)為客戶體驗(yàn)團(tuán)隊(duì)，然后我們?nèi)蚊麮CO（首席客戶官）。
我們今天在服務(wù)上面，在客戶體驗(yàn)上面，在整個(gè)公司業(yè)務(wù)決策影響推動(dòng)上面，我們?nèi)恳詳?shù)據(jù)說(shuō)話。我們是阿里集團(tuán)在智能領(lǐng)域做的最好的團(tuán)隊(duì)，智能小蜜把90%的資訊全部服務(wù)掉。今天一線工作人員發(fā)現(xiàn)商品出現(xiàn)問(wèn)題，他有權(quán)力拉鈴，告訴你這個(gè)產(chǎn)品必須下架。當(dāng)我們覺(jué)得商家在消費(fèi)者服務(wù)或者經(jīng)營(yíng)上有問(wèn)題的時(shí)候，我們可以對(duì)商家說(shuō)關(guān)店或者說(shuō)整頓。當(dāng)我們看到整個(gè)商家在客戶體驗(yàn)消費(fèi)者體驗(yàn)做的非常好的時(shí)候，我們也可以給他一些甜頭。
我們CEO分享的一句話，他覺(jué)得走向新零售重要的標(biāo)志是什么，就是完成消費(fèi)者的可識(shí)別、可觸達(dá)、可觀察和可服務(wù)。盒馬生鮮是新零售的成功案例。對(duì)盒馬來(lái)講第一天就是新零售，以消費(fèi)者體驗(yàn)為核心。整個(gè)盒馬的商品運(yùn)營(yíng)體系也好，物流運(yùn)營(yíng)體系也好，包括客戶關(guān)系運(yùn)營(yíng)體系也好，全部是圍繞給消費(fèi)者帶來(lái)更好的體驗(yàn)。
中歐國(guó)際工商學(xué)院經(jīng)濟(jì)學(xué)與金融學(xué)教授 許斌
我想在這個(gè)極致體驗(yàn)上加一個(gè)穩(wěn)定性，穩(wěn)定性特別重要。在西方或者成熟經(jīng)濟(jì)里面是強(qiáng)調(diào)不隨機(jī)應(yīng)變，是要強(qiáng)調(diào)規(guī)則。
什么叫穩(wěn)定體驗(yàn)？各位肯定去過(guò)日本，你去日本，你今年去和明去都是這個(gè)體驗(yàn)，你總會(huì)得到這個(gè)體驗(yàn)，你想要驚喜嗎？沒(méi)有。但是你很開(kāi)心。你去外國(guó)，尤其是發(fā)展中國(guó)家，可能你對(duì)它的衛(wèi)生有顧慮，你就會(huì)走到一家麥當(dāng)勞、肯德基去，為什么？你得到那個(gè)跟你在國(guó)內(nèi)吃的是一樣，這就是穩(wěn)定性。
第二，如果我們做事情就是，比如說(shuō)我們遷就顧客，顧客要這個(gè)，其他企業(yè)做不到，我做好了，那很好。但是這個(gè)叫做一次爽。如果我去日本，那里也不給討價(jià)還價(jià)，也不給折扣，一視同仁，不是用大數(shù)據(jù)把人分成三六九等，我得到次次爽還是一次爽？如果我到一個(gè)地方去，一個(gè)服務(wù)員今天把我搞的天花亂墜，結(jié)果第二天換了一個(gè)營(yíng)業(yè)員我不爽了，是一次爽還是次次爽？
第三，價(jià)值。我到這里來(lái)就是在這二十分鐘里面提供一個(gè)不一樣的視角，這就是價(jià)值。我們既然講個(gè)性化、定制化，經(jīng)濟(jì)學(xué)里面有一個(gè)詞Price Differentiation，我之所以用英文不用中文，就是因?yàn)橹形姆g出來(lái)叫做價(jià)格歧視。所謂的大數(shù)據(jù)就是把人分清楚，分清楚以后再歧視。英文是區(qū)分，沒(méi)有貶義，但是本質(zhì)是一樣的。你的需求彈性高我就把價(jià)錢定的低，你的需求彈性低我就把價(jià)格定的高，這就是個(gè)性化，這個(gè)個(gè)性化為什么掉下價(jià)格歧視陷阱呢？這也是需要思考的問(wèn)題。
中國(guó)未來(lái)有可能誕生真正的奢侈、高端品牌嗎？如果能，還有多長(zhǎng)的路要走？
愛(ài)馬仕大中華區(qū)總裁 曹偉明：
很多人都在問(wèn)中國(guó)什么時(shí)候有自己真正意義上的品牌，其實(shí)中國(guó)今天有很多自己的品牌，不光是在服裝行業(yè)，奢侈品行業(yè)也已經(jīng)有了很多的品牌，只是可能還沒(méi)有走到一線來(lái)。我們要有一個(gè)概念，大家要非常清晰，奢侈品牌的成長(zhǎng)是需要時(shí)間的。大部分的奢侈品牌，除了一些輕奢的，比如一些美國(guó)品牌可能積淀時(shí)間比較短，還是通過(guò)很長(zhǎng)時(shí)間來(lái)建立起來(lái)的。
今天的中國(guó)不要一口氣吃胖，首先我們能夠熟悉奢侈品，能夠買奢侈品，對(duì)奢侈品有一定的理解，已經(jīng)是非常好了。我覺(jué)得中國(guó)會(huì)有奢侈品，只是需要時(shí)間。其實(shí)大家想想中國(guó)的歷史，中國(guó)很早就有奢侈品了，時(shí)間甚至遠(yuǎn)遠(yuǎn)早于西方。我們看一些中國(guó)博物館里面的東西，看看唐代、宋代那時(shí)候中國(guó)人擁有的東西，都是。其實(shí)西方奢侈品也是最近一兩百年的事，所以中國(guó)會(huì)慢慢趕上的，因?yàn)橹袊?guó)文化里面還是有非常深的對(duì)于精致物品、手工藝、精品的一種追求。我深信這一點(diǎn)。
羅蘭貝格全球高級(jí)合伙人兼大中華區(qū)副總裁 陳科：
作為自創(chuàng)品牌來(lái)說(shuō)，一定要有產(chǎn)品自信。我過(guò)去服務(wù)了超過(guò)一百個(gè)以上的項(xiàng)目，發(fā)現(xiàn)我們本土的很多品牌其實(shí)對(duì)自己設(shè)計(jì)的產(chǎn)品沒(méi)有自信。它們有時(shí)候會(huì)做一些仿的概念。但是我有一次為一個(gè)客戶分析它的銷售數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，一個(gè)完全仿的產(chǎn)品和一個(gè)完全自創(chuàng)的產(chǎn)品，其實(shí)完全自創(chuàng)的產(chǎn)品銷售反而非常好，它不需要通過(guò)打折等手段，就能創(chuàng)造非常好的銷售貢獻(xiàn)和毛利貢獻(xiàn)。反倒是仿的那款價(jià)格低，可能只有原創(chuàng)版本三分之一的價(jià)格，銷售還不好?？墒谴蠹疫€是把更多關(guān)注力放在仿這件事上。原因在于什么？缺少自信。我們需要自信，當(dāng)然我知道這個(gè)自信的過(guò)程是需要花時(shí)間累計(jì)的。 第二個(gè)維度，產(chǎn)品本身的提升需要花過(guò)程和精力的，真的很艱辛。
伽藍(lán)（集團(tuán)）股份有限公司總裁、中歐EMBA校友 劉玉亮：
對(duì)一個(gè)本土品牌，在本土的商業(yè)環(huán)境，在原來(lái)的情況下想進(jìn)入靜安的商圈對(duì)一個(gè)國(guó)內(nèi)品牌幾乎是不可能的，不是我們做的不好，是根本不讓你進(jìn)，條款就是這樣的，不讓國(guó)內(nèi)品牌進(jìn)。現(xiàn)在在辦這件事情，可以看到國(guó)內(nèi)的品牌，都有機(jī)會(huì)進(jìn)入最好的商區(qū)，才有機(jī)會(huì)讓我們感覺(jué)到我們也可以做最好的品質(zhì)，最頂級(jí)的體驗(yàn)和最上心的服務(wù)。
另一面，我們消費(fèi)者對(duì)高端的需求增長(zhǎng)比我們供給還要快一點(diǎn)，拉動(dòng)我們把品牌提升了以后，反而有了更好的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)表現(xiàn)。
做品牌我個(gè)人的體驗(yàn)，關(guān)鍵是要想好這個(gè)品牌的基因是什么，你要先知道品牌的靈魂是什么。另外，咱們做品牌，建議不要說(shuō)學(xué)歐洲的樣子，還是挖掘中國(guó)的歷史、文化、資源和未來(lái)可能在哪方面占到優(yōu)勢(shì)，這樣打造可能更好。因?yàn)樵蹅兡７碌钠放?，可能很快就進(jìn)入到一個(gè)階段，但是都很難最后持續(xù)，你永遠(yuǎn)也做不好比他們更好。
megamode名堂創(chuàng)始人 蔡崇達(dá)：
中國(guó)現(xiàn)在真的出現(xiàn)了好的設(shè)計(jì)師。名堂有三個(gè)設(shè)計(jì)師入選巴黎時(shí)裝周。在我看來(lái)，巴黎時(shí)裝周是四大時(shí)裝周之首，是最高標(biāo)準(zhǔn)。國(guó)是審美大國(guó)和強(qiáng)國(guó)，只不過(guò)之前有經(jīng)濟(jì)上的波動(dòng)?，F(xiàn)在這個(gè)時(shí)代已經(jīng)到來(lái)，我上周去跟巴黎時(shí)裝周主席吃了頓飯，他非常希望中國(guó)的文化可以給世界帶來(lái)一些新的突破。
我經(jīng)常說(shuō)這不是一個(gè)浪潮，這是一個(gè)海嘯，這當(dāng)中就是又嗨又興奮，又興奮又嗨。但恰恰因?yàn)槭切碌臇|西，面臨的困難非常多，比如說(shuō)我們的面料，70%都要國(guó)際進(jìn)口，不是不愛(ài)國(guó)，中國(guó)是一個(gè)紡織大國(guó)，但是不是強(qiáng)國(guó)。比如說(shuō)加工工藝，我們?cè)?jīng)有三個(gè)設(shè)計(jì)師的衣服同時(shí)到一家比較好的工廠做，把這三個(gè)設(shè)計(jì)師的衣服做成一模一樣的。又比如說(shuō)運(yùn)營(yíng)的人，我說(shuō)句比較冒昧的話，你去日本和歐洲，賣那個(gè)品牌的人就像是那個(gè)品牌的。但是在中國(guó)，我們發(fā)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)那個(gè)品牌的店員往往不像那個(gè)品牌的人。運(yùn)營(yíng)一個(gè)品牌需要理解它的內(nèi)容，讓內(nèi)容跟人進(jìn)行匹配。這些工作都需要一點(diǎn)點(diǎn)做，我吃了很多虧，走了很多彎路，但是我依然覺(jué)得很興奮。
貝恩公司大中華區(qū)合伙人 Bruno Lannes：
未來(lái)的奢侈品就在這里，在上海，在中國(guó)。
因?yàn)槲覀冋f(shuō)的全球時(shí)尚趨勢(shì)很多是來(lái)自于這里。這里也已經(jīng)有非常成熟的客戶，他們貢獻(xiàn)了全球這個(gè)行業(yè)30%的銷售，等于為世界趨勢(shì)奠定基礎(chǔ)。還有數(shù)字營(yíng)銷這塊，所有的一切都是從這里起源，就像我所說(shuō)的全球品牌的市場(chǎng)部門他們專門到中國(guó)來(lái)看怎么做市場(chǎng)宣傳，這樣可以引入到它的母國(guó)。還有銷售的體驗(yàn)，可以看到很多非常獨(dú)特的旗艦店都在中國(guó)，在上海。不單單是星巴克，還有亞馬遜，都希望在中國(guó)能夠開(kāi)獨(dú)特的旗艦店，給到消費(fèi)者非常獨(dú)特的體驗(yàn)。
所以，在未來(lái)，奢侈品行業(yè)會(huì)在這里發(fā)生很大的轉(zhuǎn)變。
