日前，有網(wǎng)友通過社交媒體發(fā)布信息稱，其姑媽在被家人用輪椅推著到農(nóng)業(yè)銀行湖南株洲田心支行取治病錢時不幸去世。5月15日，農(nóng)業(yè)銀行株洲分行相關(guān)負(fù)責(zé)人向記者表示，“經(jīng)初步調(diào)查得知，5月14日下午，客戶彭女士（62歲）的大女兒陳某帶著彭女士的定期一本通及兩人身份證到柜臺支取定期存款，在連續(xù)3次輸錯致使密碼鎖定后，陳某表示會帶彭女士本人來網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)。當(dāng)時，陳某未表明彭女士病情，我行工作人員對彭女士的身體情況并不知情。”
該負(fù)責(zé)人進一步講述道，半小時后，彭女士大女兒陳某和小女婿共同用輪椅推行客戶本人到達支行網(wǎng)點，工作人員隨即發(fā)現(xiàn)彭女士雙目緊閉，狀態(tài)不佳，與其溝通也無應(yīng)答。于是，網(wǎng)點工作人員立即引導(dǎo)客戶至柜臺綠色通道，啟動特殊流程。與此同時，支行內(nèi)勤行長向客戶親屬表示，在客戶處于需要急救等緊急狀態(tài)時，銀行可以直接將錢打到醫(yī)院進行救治。在家屬表示還是直接支取存款后，內(nèi)勤行長再次告知可以由彭女士的大女兒陳某留下辦理，由小女婿帶老人先行回去休息，客戶未采納該意見。
“在等候過程中，親屬發(fā)現(xiàn)彭女士狀態(tài)不佳，撥打120急救，后搶救無效離世。對于彭女士的離世，我行深感遺憾，向逝者致以沉痛哀悼?！鄙鲜鲐?fù)責(zé)人表示，目前，該行仍在配合公安機關(guān)對事件進行調(diào)查。（金融時報）