文 | AI藍(lán)媒匯 孫光辛
編輯 | 魏曉
飛豬，突然就火了。
4月17日，飛豬推出了AI產(chǎn)品“問(wèn)一問(wèn)”，一經(jīng)上線，直接就引發(fā)了嘗鮮熱潮。
據(jù)AI藍(lán)媒匯了解，由于該功能目前只對(duì)F5以上等級(jí)會(huì)員開(kāi)放，其他用戶只能用邀請(qǐng)碼體驗(yàn)這一功能，并由此造成了“一碼難求”。
小紅書(shū)上關(guān)于“飛豬問(wèn)一問(wèn)”的話題，已經(jīng)有超20萬(wàn)瀏覽，近2000討論，不少用戶都在分享該產(chǎn)品的相關(guān)體驗(yàn)，以及求邀請(qǐng)碼。同時(shí)，在閑魚(yú)上，有消息顯示，飛豬問(wèn)一問(wèn)邀請(qǐng)碼已被瘋搶?zhuān)瑑r(jià)格最高時(shí)近百元。
事實(shí)上，問(wèn)一問(wèn)既不是行業(yè)內(nèi)的第一個(gè)AI功能，也不是飛豬的第一個(gè)AI功能。
攜程、同城、途牛、馬蜂窩等都上線了自己的AI助手功能，飛豬在3月初也曾小范圍測(cè)試過(guò)一個(gè)AI助手，可以說(shuō)旅行AI早已不是新鮮事。特別是在大量靠大模型生成的半吊子攻略一次又一次消磨人們的耐心后，問(wèn)一問(wèn)發(fā)布后能有這么高的熱度還是有些讓人意外的。
但在AI藍(lán)媒匯真實(shí)體驗(yàn)過(guò)后不難發(fā)現(xiàn)，問(wèn)一問(wèn)雖然在不少地方也比當(dāng)前已有的AI旅行助手出色不少，但相對(duì)于鋪天蓋地的好評(píng)來(lái)說(shuō)，又有點(diǎn)言過(guò)其實(shí)。
或許對(duì)于飛豬來(lái)說(shuō)，問(wèn)一問(wèn)最大的意義不是展示產(chǎn)品本身有多先進(jìn)，而是讓人看到其AI轉(zhuǎn)型的決心。
能成為P人福音嗎？
作為首個(gè)多智能體驅(qū)動(dòng)的AI功能，飛豬問(wèn)一問(wèn)在一些地方表現(xiàn)得確實(shí)不錯(cuò)，比如可以直接通過(guò)調(diào)節(jié)預(yù)算修改方案，允許用戶直接對(duì)具體某個(gè)節(jié)點(diǎn)進(jìn)行修改等功能要比單純AI對(duì)話便利，行程可靠性上也大幅提升。這些改進(jìn)對(duì)于提升用戶體驗(yàn)還是很重要的，因?yàn)閷?duì)于消費(fèi)者用戶來(lái)說(shuō)，沒(méi)多少人有心思研究如何提問(wèn)能讓AI更明白自己的意思。
如果只是有旅游的想法，但沒(méi)想好去哪，問(wèn)一問(wèn)也可以根據(jù)需求推薦旅游目的地，并貼心地列出一張表，把每個(gè)地區(qū)的優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)都列了出來(lái)。
雖然初步體驗(yàn)不錯(cuò)，但隨著提問(wèn)的深入，一些問(wèn)題也逐漸暴露出來(lái)。
比如當(dāng)AI藍(lán)媒匯將目的地確定為揚(yáng)州，并讓飛豬幫忙制定幾個(gè)去揚(yáng)州的旅行方案時(shí)，飛豬卻只給出了1種方案。再進(jìn)一步追問(wèn)后，飛豬依然只給出了一種方案。直到AI藍(lán)媒匯明確表示要給出3個(gè)去揚(yáng)州旅行的方案時(shí)，這次飛豬才給出了3種方案，還對(duì)三種方案進(jìn)行了綜合對(duì)比，將3種方案的優(yōu)點(diǎn)都列了出來(lái)。
可仔細(xì)查看這3個(gè)方案時(shí)卻發(fā)現(xiàn)，這3個(gè)方案只是將瘦西湖、東關(guān)街、何園、個(gè)園、大明寺排列組合了一下，并分別給起了個(gè)主題名稱(chēng)。而揚(yáng)州所擁有的景點(diǎn)顯然不只有這5個(gè)。
那會(huì)不會(huì)是預(yù)算太低的原因呢？AI藍(lán)媒匯又嘗試著讓飛豬幫忙涉及3個(gè)去西安的旅行方案，并將預(yù)算提升到了10000元。但得到的結(jié)果與前面那趟揚(yáng)州行策劃大同小異，要么詳盡，但只能給出一種方案，要么可以給出多種方案，但仍然是具體熱門(mén)景點(diǎn)的排列組合。
綜合體驗(yàn)下來(lái)，飛豬問(wèn)一問(wèn)有進(jìn)步，有亮點(diǎn)，特別是不需要再一遍遍提問(wèn)才能修改方案確實(shí)照顧到了用戶的使用痛點(diǎn)。但飛豬問(wèn)一問(wèn)目前表現(xiàn)出的優(yōu)點(diǎn)僅此而已，從具體生成的方案來(lái)看，依然是一個(gè)半吊子攻略水平，與當(dāng)前已有的旅游AI并無(wú)特別之處。
飛豬的AI轉(zhuǎn)型之路
不可否認(rèn)的是，飛豬問(wèn)一問(wèn)能在近段時(shí)間保持這么高的熱度，營(yíng)銷(xiāo)策略起到了不小的作用。
就在問(wèn)一問(wèn)發(fā)布前2天，飛豬官宣請(qǐng)虞書(shū)欣作為代言人，流量明星的加入為飛豬帶來(lái)了不小的流量。問(wèn)一問(wèn)上線后，飛豬又利用一系列營(yíng)銷(xiāo)方式，比如利用網(wǎng)絡(luò)熱梗吸引大家使用問(wèn)一問(wèn)，結(jié)合五一出行熱點(diǎn)給問(wèn)一問(wèn)造勢(shì)等，讓飛豬問(wèn)一問(wèn)保持了一定的熱度。
相對(duì)于其他平臺(tái)只是簡(jiǎn)單上線了AI功能，飛豬如此大規(guī)模地宣傳“問(wèn)一問(wèn)”，與其AI戰(zhàn)略不無(wú)關(guān)系。
在3月底的新財(cái)年啟動(dòng)會(huì)上（阿里系的財(cái)年是從每年4月1日開(kāi)始），飛豬CEO莊卓然在宣布要全面轉(zhuǎn)型為一家AI驅(qū)動(dòng)的智能化公司，通過(guò)AI技術(shù)實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈質(zhì)量和規(guī)模的雙重突破，優(yōu)化供需匹配效率，以更精準(zhǔn)的個(gè)性化服務(wù)滿足用戶需求。
目前飛豬對(duì)問(wèn)一問(wèn)的宣傳主要集中在如何滿足用戶個(gè)性化需求上，但如果能夠培養(yǎng)起用戶對(duì)旅行AI功能的使用習(xí)慣，通過(guò)問(wèn)一問(wèn)以及未來(lái)可能推出的其他AI功能完成業(yè)務(wù)上的閉環(huán)，這對(duì)于其提升供應(yīng)鏈質(zhì)量和規(guī)模，提升供需匹配效率上同樣有巨大的作用。
但這也帶來(lái)了2個(gè)現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，一是要先讓用戶養(yǎng)成使用AI功能的習(xí)慣，二是要有足夠的用戶數(shù)量和合作方。前者目前只能寄希望于產(chǎn)品的不斷升級(jí)提高用戶的使用需求，后者難免又回到了用戶數(shù)量的比拼。
意在用戶爭(zhēng)奪
對(duì)于飛豬來(lái)說(shuō)，在消費(fèi)者已經(jīng)對(duì)旅行AI無(wú)感的情況下讓問(wèn)一問(wèn)爆火確實(shí)是一次非常成功的營(yíng)銷(xiāo)，但如何將營(yíng)銷(xiāo)成果轉(zhuǎn)化為實(shí)實(shí)在在的用戶更為實(shí)際。
在用戶數(shù)量上，同程旅行的財(cái)報(bào)上顯示其年付費(fèi)用戶數(shù)量為2.38億人，月付費(fèi)用戶數(shù)量超4000萬(wàn)人；攜程雖然沒(méi)有直接公布相關(guān)數(shù)據(jù)，但攜程集團(tuán)首席運(yùn)營(yíng)官熊星在前不久舉行的2025湖北文化旅游發(fā)展大會(huì)表示其國(guó)內(nèi)用戶近4億，海外用戶超1億。兩家公司在用戶上的優(yōu)勢(shì)短時(shí)間內(nèi)難以超越。
飛豬在2024年度假商家大會(huì)上倒是提到過(guò)一個(gè)數(shù)據(jù)：5億會(huì)員，但這5億會(huì)員中有多少活躍用戶還值得商榷，因?yàn)楦鶕?jù)QuestMobile的數(shù)據(jù)，2024年6月同程、攜程、去哪兒、飛豬的去重總用戶量分別為2.07億、1.35億、5075萬(wàn)、2994萬(wàn)。
飛豬作為國(guó)內(nèi)在線旅游平臺(tái)的主要玩家，當(dāng)然也有自己的優(yōu)勢(shì)。根據(jù)Fastdata極數(shù)的數(shù)據(jù)，飛豬的主要優(yōu)勢(shì)還是在出境游上，特別是在出境自由行方面具有很強(qiáng)的優(yōu)勢(shì)。依托阿里系的龐大用戶群，2024年7月飛豬在中國(guó)OTA平臺(tái)出境自由行上的市場(chǎng)份額達(dá)到了44.3%，在出境游年輕人群體中占比達(dá)到88.3%。
但如果將范圍擴(kuò)大到整個(gè)出境游，攜程依舊占據(jù)著48.3%的市場(chǎng)份額。如今銀發(fā)經(jīng)濟(jì)的崛起也給傳統(tǒng)出境跟團(tuán)游帶來(lái)了增長(zhǎng)機(jī)會(huì)，攜程依然有機(jī)會(huì)保持住領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。
而且，同程與攜程也在加大對(duì)出境游的布局。2024年第四季度，攜程出境酒店和機(jī)票預(yù)訂達(dá)到疫情前的120%，再加上近年來(lái)不斷通過(guò)收購(gòu)等方式完善海外布局，目前已經(jīng)可以提供640多家全球航司的航班，覆蓋220多個(gè)國(guó)家及地區(qū)；同程旅行也加緊了在國(guó)際業(yè)務(wù)上的布局，2024年國(guó)際機(jī)票票務(wù)、國(guó)際住宿業(yè)務(wù)增幅均超100%。
在友商瘋狂炫耀的同時(shí)，飛豬卻缺少有力的回?fù)?。雖然近兩年飛豬利用“雙十一”等消費(fèi)熱點(diǎn)成功打造出了“囤旅游”的概念，并發(fā)布了一系列戰(zhàn)報(bào)，比如2024年雙十一期間飛豬稱(chēng)消費(fèi)者數(shù)量同比去年增長(zhǎng)40%，其中約三分之一是新用戶，但缺少絕對(duì)值的百分比也只能說(shuō)明一個(gè)趨勢(shì)。
作為阿里巴巴“N”中的一員，飛豬最后一次在財(cái)報(bào)中被單獨(dú)提及還是2023年11月發(fā)布的二季報(bào)，彼時(shí)阿里巴巴雖然沒(méi)有給出具體數(shù)據(jù)，但專(zhuān)門(mén)強(qiáng)調(diào)了飛豬的GMV同比快速增長(zhǎng)以及經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)改善。而在那之后，阿里巴巴就再也沒(méi)在財(cái)報(bào)正文中提到過(guò)飛豬。這或許也能在一定程度上體現(xiàn)飛豬當(dāng)前業(yè)績(jī)上的窘境。
如今，飛豬將AI作為公司發(fā)展的新引擎，這也就不難理解為何急于在AI領(lǐng)域秀肌肉。至于飛豬能否靠AI實(shí)現(xiàn)想要的結(jié)果，就要等待市場(chǎng)的檢驗(yàn)了。