【商務(wù)部：加快政策推出 出臺支持家政服務(wù)消費(fèi)、發(fā)展數(shù)字消費(fèi)等政策文件】4月16日，《求是》雜志2025年第8期刊登商務(wù)部部長王文濤署名文章《多措并舉擴(kuò)大服務(wù)消費(fèi)》。文章指出，加快政策推出，出臺支持家政服務(wù)消費(fèi)、發(fā)展數(shù)字消費(fèi)等政策文件，會同相關(guān)部門制定促進(jìn)旅游業(yè)、超高清、體育賽事經(jīng)濟(jì)、中醫(yī)藥健康發(fā)展等支持政策。進(jìn)一步研究制定財政、稅收、金融等支持政策，提出針對性強(qiáng)、務(wù)實管用的措施。同時，針對擴(kuò)大服務(wù)消費(fèi)還需加強(qiáng)的短板弱項，積極回應(yīng)人民群眾新期待，抓緊研究新的支持措施，做好政策儲備。

【機(jī)會前瞻】

4月16日，商務(wù)部部長王文濤在《求是》雜志發(fā)表署名文章《多措并舉擴(kuò)大服務(wù)消費(fèi)》，明確提出 “加快政策推出，出臺支持家政服務(wù)消費(fèi)、發(fā)展數(shù)字消費(fèi)等政策文件”。在促銷費(fèi)的持續(xù)推動下，家政服務(wù)與數(shù)字消費(fèi)正成為國家層面擴(kuò)內(nèi)需、穩(wěn)增長的戰(zhàn)略支點(diǎn)。

此次政策聚焦家政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)字化轉(zhuǎn)型及消費(fèi)場景創(chuàng)新，旨在破解行業(yè)供需失衡痛點(diǎn)，推動家政服務(wù)從傳統(tǒng)中介模式向?qū)I(yè)化、品牌化升級。根據(jù)文件方向，財政支持將向員工制家政企業(yè)傾斜，對社保繳納給予最高30%補(bǔ)貼，并推進(jìn)電子版 “居家上門服務(wù)證” 覆蓋全國，建立服務(wù)質(zhì)量可追溯體系；同時鼓勵企業(yè)接入智慧平臺，對數(shù)字化轉(zhuǎn)型企業(yè)提供最高50萬元專項補(bǔ)貼，試點(diǎn) “元宇宙家政服務(wù)體驗中心” 等新業(yè)態(tài)，推動家政服務(wù)與社區(qū)商業(yè)、養(yǎng)老托育深度融合。

當(dāng)前家政服務(wù)行業(yè)正經(jīng)歷規(guī)模擴(kuò)張與結(jié)構(gòu)性矛盾交織的關(guān)鍵期。數(shù)據(jù)顯示，2025年行業(yè)市場規(guī)模預(yù)計突破2.5萬億元，年復(fù)合增長率達(dá)18%，但供需缺口仍高達(dá)2000萬人，且從業(yè)人員中40-55歲占比超60%，初中及以下學(xué)歷占比70%，高端養(yǎng)老護(hù)理、家庭健康管理等領(lǐng)域人才尤為短缺。

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化不足、數(shù)字化水平滯后等問題突出，中介制企業(yè)占比超80% 致服務(wù)質(zhì)量參差，消費(fèi)者投訴率常年維持在15%以上，僅30%企業(yè)實現(xiàn)智能調(diào)度，效率較發(fā)達(dá)國家低40%。政策的出臺，通過標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)可提升行業(yè)信任度，數(shù)字化補(bǔ)貼將加速AI供需匹配、智能調(diào)度等技術(shù)應(yīng)用，有望緩解長期存在的 “用工難” 與 “服務(wù)差” 困境。