4月7日，一張微軟外包公司微創(chuàng)軟件（Wicresoft）的內(nèi)部郵件截圖在社交媒體瘋傳，引發(fā)市場(chǎng)對(duì) “微軟退出中國(guó)” 的猜測(cè)。郵件稱，因地緣政治及國(guó)際業(yè)務(wù)環(huán)境變化，微軟將調(diào)整全球戰(zhàn)略布局，自4月8日起停止中國(guó)區(qū)運(yùn)營(yíng)，波及約2000人項(xiàng)目組。

對(duì)此，微軟中國(guó)方面表示，有關(guān)微軟將停止在中國(guó)運(yùn)營(yíng)的報(bào)道，信息不實(shí)。有關(guān)微創(chuàng)Wicresoft公司的業(yè)務(wù)和運(yùn)營(yíng)的任何問題應(yīng)直接向他們咨詢。

需要注意的是，此次被曝關(guān)停的是微軟合資公司微創(chuàng)軟件的中國(guó)區(qū)微軟項(xiàng)目組，并非微軟中國(guó)。而微創(chuàng)軟件成立于2002年，是一家提供數(shù)字化轉(zhuǎn)型服務(wù)的外包企業(yè)，與微軟長(zhǎng)期保持合作關(guān)系，是微軟在華最大外包服務(wù)商，微軟持股22.32%。

據(jù)悉，被裁撤團(tuán)隊(duì)主要涉及Office軟件售后服務(wù)、Windows系統(tǒng)技術(shù)支持等傳統(tǒng)外包業(yè)務(wù)。微創(chuàng)其他客戶項(xiàng)目如金融、汽車不受影響，且微軟中國(guó)核心業(yè)務(wù)Azure云服務(wù)、Office銷售等仍正常運(yùn)轉(zhuǎn)。而被裁員工可獲N+1賠償，部分核心崗位可申請(qǐng)轉(zhuǎn)崗至越南、日本、匈牙利等海外業(yè)務(wù)線。

數(shù)據(jù)顯示，中國(guó)IT外包市場(chǎng)規(guī)模約3000億元，微軟項(xiàng)目占比約5%。自2023年起，微軟就已經(jīng)加速將AI研發(fā)團(tuán)隊(duì)遷往美國(guó)、新西蘭，2024年更將中國(guó)AI核心團(tuán)隊(duì)整體遷移。此次外包業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移，符合其“降低單一市場(chǎng)依賴”的全球布局邏輯。尤其是微軟外包公司承接的售后服務(wù)等低附加值業(yè)務(wù)，正被AI工具自動(dòng)化替代。微軟內(nèi)部數(shù)據(jù)顯示，AI客服系統(tǒng)已覆蓋85%的Windows售后問題，人力需求下降70%。

從微軟中國(guó)當(dāng)前的業(yè)務(wù)現(xiàn)狀來看，主要以云服務(wù)主導(dǎo)，傳統(tǒng)業(yè)務(wù)不斷收縮。根據(jù)2024財(cái)年的數(shù)據(jù)，微軟智能云Azure云服務(wù)、服務(wù)器產(chǎn)品等，貢獻(xiàn)了微軟全球35%的營(yíng)收，而中國(guó)區(qū)的云業(yè)務(wù)增速遠(yuǎn)超全球平均水平，2024年Azure中國(guó)區(qū)營(yíng)收同比增長(zhǎng)117%。微軟云OpenAI業(yè)務(wù)全球營(yíng)收的25%來自中國(guó)市場(chǎng)，主要客戶包括本土互聯(lián)網(wǎng)巨頭、大模型公司及出海中企。Azure OpenAI Service已成為微軟云中國(guó)增長(zhǎng)的核心引擎。

相比之下，微軟中國(guó)傳統(tǒng)軟件授權(quán)業(yè)務(wù)如Office、Windows占其營(yíng)收不足15%，且面臨國(guó)產(chǎn)替代壓力，比如，金山辦公等本土企業(yè)的市占率已達(dá)42%，這進(jìn)一步迫使微軟加速向云服務(wù)轉(zhuǎn)型。