文 | 時(shí)代周報(bào)

近期，美團(tuán)持續(xù)放出大招以強(qiáng)化其核心業(yè)務(wù)的戰(zhàn)斗力。

4月3日，美團(tuán)內(nèi)部發(fā)布郵件，點(diǎn)評(píng)事業(yè)部劃進(jìn)核心本地商業(yè)，原點(diǎn)評(píng)負(fù)責(zé)人張川職位調(diào)整為公司顧問(wèn)。

張川的管理者生涯起步于2006年，他曾先后擔(dān)任百度聯(lián)盟產(chǎn)品部負(fù)責(zé)人和58同城執(zhí)行副總裁。2017年，王興曾在內(nèi)部郵件中表示，張川“在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品技術(shù)領(lǐng)域、商業(yè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、商業(yè)體系建設(shè)等方面有非常豐富的成功經(jīng)驗(yàn)”。

這次調(diào)整，點(diǎn)評(píng)事業(yè)部負(fù)責(zé)人由S-team成員、美團(tuán)平臺(tái)負(fù)責(zé)人李樹(shù)斌兼任。此外，原SaaS事業(yè)部負(fù)責(zé)人肖飛擔(dān)任軟硬件服務(wù)負(fù)責(zé)人，直接向王興匯報(bào)。

一年前，美團(tuán)的到家和到店業(yè)務(wù)已整合進(jìn)入核心本地商業(yè)板塊。在多次的架構(gòu)調(diào)整之后，美團(tuán)希望梳理清楚戰(zhàn)斗序列，應(yīng)對(duì)持續(xù)升級(jí)的本地生活等戰(zhàn)況。

王莆中全面接管核心本地商業(yè)

自去年以來(lái)，美團(tuán)就展開(kāi)了一系列業(yè)務(wù)調(diào)整。

在組織架構(gòu)方面，美團(tuán)將美團(tuán)平臺(tái)、到店事業(yè)群、到家事業(yè)群和基礎(chǔ)研發(fā)平臺(tái)合并為“核心本地商業(yè)”， 不再設(shè)置到店事業(yè)群、到家事業(yè)群；將美團(tuán)SaaS、騎行、充電寶等業(yè)務(wù)合并成為“軟硬件服務(wù)”，快驢、小象、優(yōu)選等業(yè)務(wù)合并成為“食雜零售”。

到店與到家事業(yè)群合并帶來(lái)的影響集中表現(xiàn)在內(nèi)部資源的融合，其中，美團(tuán)神會(huì)員將原先僅適用于外賣(mài)的場(chǎng)景延伸至到店業(yè)務(wù)，一站式打通了美團(tuán)內(nèi)部吃喝玩樂(lè)所有產(chǎn)品。

值得注意的是，這一會(huì)員權(quán)益計(jì)劃，是王莆中去年擔(dān)任核心本地商業(yè)CEO以來(lái)重點(diǎn)推動(dòng)的S級(jí)項(xiàng)目。各個(gè)業(yè)務(wù)線的精兵強(qiáng)將被抽調(diào)到該項(xiàng)目組，力圖在兩到三個(gè)月內(nèi)完成到家和到店的會(huì)員打通。

從結(jié)果來(lái)看，神會(huì)員確實(shí)達(dá)成了將核心外賣(mài)用戶引流至其他消費(fèi)場(chǎng)景的效果。過(guò)去一年，美團(tuán)到店業(yè)務(wù)的訂單量同比增長(zhǎng)超過(guò)65%，年度交易用戶數(shù)、年度活躍商家數(shù)都創(chuàng)下歷史新高，美團(tuán)整個(gè)核心本地商業(yè)收入同比增長(zhǎng)21%至2502億元。

近期，美團(tuán)再次對(duì)神會(huì)員進(jìn)行全面升級(jí)，新版美團(tuán)會(huì)員主要權(quán)益包括“神券”權(quán)益、酒店權(quán)益、出行權(quán)益、生活權(quán)益等。

美團(tuán)會(huì)員還將陸續(xù)上線到餐團(tuán)購(gòu)、休閑娛樂(lè)、醫(yī)療健康、貓眼演出等多類新權(quán)益，持續(xù)擴(kuò)大權(quán)益覆蓋品類，后續(xù)還會(huì)與各領(lǐng)域的品牌商家共同打造獨(dú)特權(quán)益。

“神會(huì)員相當(dāng)于串聯(lián)起內(nèi)部各個(gè)業(yè)務(wù)板塊的重要抓手，不僅能增加用戶在平臺(tái)的消費(fèi)頻次、留住核心用戶，還能拉動(dòng)其他業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)，在神會(huì)員的帶動(dòng)下，部分商家的線上訂單量環(huán)比增長(zhǎng)約20%以上?！泵缊F(tuán)到店業(yè)務(wù)人員向時(shí)代周報(bào)記者表示。

事實(shí)上，關(guān)于美團(tuán)會(huì)員體系的升級(jí)，內(nèi)部已經(jīng)做足了鋪墊。3月10日，美團(tuán)核心本地商業(yè)發(fā)布內(nèi)部郵件，宣布原到綜事業(yè)部更名為“服務(wù)零售事業(yè)部”。

在業(yè)內(nèi)人士看來(lái)，在基礎(chǔ)設(shè)施完善的情況下，消費(fèi)服務(wù)體驗(yàn)將成為競(jìng)爭(zhēng)關(guān)鍵，將商戶、用戶及需求重合度較高的業(yè)務(wù)整合起來(lái)共同發(fā)展，提供最完整的本地消費(fèi)體驗(yàn)也變得更加重要。

“美團(tuán)會(huì)員體系的全新升級(jí)，標(biāo)志著美團(tuán)從單一業(yè)務(wù)會(huì)員向全域生活服務(wù)會(huì)員的轉(zhuǎn)型邁出關(guān)鍵一步?！本W(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心數(shù)字生活分析師陳禮騰向時(shí)代周報(bào)記者稱。

他表示，美團(tuán)此次會(huì)員升級(jí)，旨在打破業(yè)務(wù)壁壘，構(gòu)建覆蓋“吃住行游購(gòu)?qiáng)梳t(yī)”全場(chǎng)景的超級(jí)會(huì)員生態(tài)。通過(guò)整合外賣(mài)、到店、酒旅、出行、醫(yī)療等分散的業(yè)務(wù)線，形成統(tǒng)一會(huì)員架構(gòu)，實(shí)現(xiàn)跨品類權(quán)益互通。

美團(tuán)的AI野望

今年京東高調(diào)進(jìn)軍外賣(mài)市場(chǎng)，再次攪動(dòng)了本地生活的戰(zhàn)局。這是繼抖音發(fā)起奇襲后，美團(tuán)迎來(lái)的又一名挑戰(zhàn)者。

近兩個(gè)月，美團(tuán)多次強(qiáng)化對(duì)核心本地商業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，不僅擴(kuò)大了會(huì)員體系的邊界，還進(jìn)一步提升了騎手群體的福利待遇。

除了本地生活必須要打的硬仗之外，美團(tuán)還展開(kāi)新一輪的排兵布陣。其中，AI是未來(lái)戰(zhàn)場(chǎng)中不可缺少的一塊拼圖。早在2021年，美團(tuán)戰(zhàn)略升級(jí)為“零售+科技”，無(wú)人配送、機(jī)器人等被視為是新戰(zhàn)略的重要組成部分。

在近期的業(yè)績(jī)會(huì)上，王興首次談及了美團(tuán)的AI戰(zhàn)略，他表示，美團(tuán)對(duì)于AI的策略是進(jìn)攻，而不是防守。“我們會(huì)利用我們所擁有的一切來(lái)嘗試進(jìn)攻，主動(dòng)去在AI方面實(shí)現(xiàn)我們的領(lǐng)先地位?！?/p>

2月28日，王興在內(nèi)部會(huì)議上強(qiáng)調(diào)，美團(tuán)未來(lái)十年的重點(diǎn)方向：除了核心的本地生活業(yè)務(wù)，食雜零售、國(guó)際化、AI將成為三大重點(diǎn)。

緊接著，王莆中在“即刻”平臺(tái)上發(fā)文透露，美團(tuán)正在積極發(fā)揮內(nèi)部的數(shù)據(jù)、場(chǎng)景和產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢(shì)做一款Native AI產(chǎn)品，愿景是“每個(gè)人都能有一個(gè)專屬的生活小秘書(shū)”，目前公司在招聘AI研發(fā)和產(chǎn)品人員。

美團(tuán)員工亞楠（化名）開(kāi)始感知到AI在內(nèi)部的重要程度，但她覺(jué)得還沒(méi)找到能產(chǎn)生巨大效益的切入點(diǎn)。“去年12月，全公司員工都在學(xué)習(xí)分享AI經(jīng)驗(yàn)，而且部分產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)崗位都增加了AI編碼的要求?！?/p>

時(shí)代周報(bào)記者發(fā)現(xiàn)，美團(tuán)外賣(mài)神槍手板塊已經(jīng)上線了AI智選測(cè)一測(cè)功能，該功能可以根據(jù)用戶此前的下單偏好，為用戶提供商品賣(mài)點(diǎn)和健康指引等信息。但該功能只能在點(diǎn)餐的時(shí)候提供輔助性的作用，尚未產(chǎn)生顛覆性的體驗(yàn)感受。

“AI的應(yīng)用能大幅提升效率。在供應(yīng)側(cè)，通過(guò)AI驅(qū)動(dòng)的調(diào)度系統(tǒng)和供應(yīng)鏈庫(kù)存預(yù)測(cè)，可大幅提升履約效率并降低供應(yīng)鏈損耗；在用戶側(cè)，基于用戶行為數(shù)據(jù)的個(gè)性化推薦能進(jìn)一步提升消費(fèi)體驗(yàn)；商家端依托動(dòng)態(tài)定價(jià)系統(tǒng)和AI生成式營(yíng)銷工具，能實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)與降本增效?！标惗Y騰向時(shí)代周報(bào)記者表示。