界面新聞記者 | 程璐
界面新聞編輯 | 文姝琪
3月26日，天貓超級品牌私享會2025 TopTalk在上海舉辦。會上，天貓公布了2025年最新的經(jīng)營策略：全力扶持優(yōu)質(zhì)品牌、原創(chuàng)品牌，激勵政策全面放開，做大品牌增長。
“扶優(yōu)”，是今年淘系電商平臺的最重要關(guān)鍵詞。
在數(shù)年前的電商黃金時代，天貓通過聚集頭部品牌的優(yōu)勢，快速擴(kuò)大GMV以驅(qū)動增長。但據(jù)平臺最新披露的活躍買家數(shù)已經(jīng)到達(dá)10億級，幾近中國電商人口天花板，天貓也要思考在存量市場下的競爭策略。
今天淘天強(qiáng)調(diào)的優(yōu)質(zhì)品牌，不單單是GMV頭部品牌，“那些有原創(chuàng)性有創(chuàng)造力，包括體量更小，但成長性強(qiáng)，能引領(lǐng)消費(fèi)需求創(chuàng)造出好產(chǎn)品，可長期持續(xù)經(jīng)營發(fā)展的品牌，都在平臺扶持范圍?！碧熵埧偛眉衣鍖Πń缑嫘侣勗趦?nèi)的采訪中如此表示。
今年春季，天貓?jiān)诳煜⒎?、運(yùn)動戶外三大行業(yè)率先打響增長戰(zhàn)役，試點(diǎn)推出優(yōu)質(zhì)品牌限時返傭政策。家洛表示，目前看到效果明顯，截至3月底，九成品牌達(dá)成雙位數(shù)高增長目標(biāo)，接下來傭金激勵還會繼續(xù)拓展到全行業(yè)推廣。
從用戶的角度來看，天貓也決定要抓重點(diǎn)，抓住核心用戶和新人用戶。
過去淘天的用戶運(yùn)營偏向流量思維，但今天平臺會更注重成熟消費(fèi)者。最新數(shù)據(jù)顯示，淘天核心消費(fèi)人群代表88VIP數(shù)量達(dá)到4900萬，這些人月均訪問平臺27次；最Top級品牌覆蓋7000萬消費(fèi)者，跟平臺10億的體量相比，消費(fèi)金額大、忠誠度高的核心用戶還有更多潛力可挖。
淘寶平臺事業(yè)部總裁處端在會后采訪中表示，“過去商業(yè)強(qiáng)調(diào)‘圈地’，希望用戶盤子足夠大，可能今天一個營銷活動直接拉了一萬用戶進(jìn)來，結(jié)果第二個月其中9成又流失了，雖然數(shù)據(jù)報(bào)表好看，但資源其實(shí)是浪費(fèi)的?！?/p>
存量博弈為主的時代，處端認(rèn)為，商業(yè)競爭應(yīng)該抓住核心的用戶群體，效率才是最高的。“只要平臺做好服務(wù)、運(yùn)營、投入，用戶自然會滾雪球滾起來。”
跟過去擅長頭部品牌運(yùn)營的天貓相比，看起來，今天核心品牌、核心商家、核心用戶又重新成為平臺的關(guān)注點(diǎn)，但其中也有差異。
處端透露，當(dāng)前商家在天貓的店鋪數(shù)量在三十多萬家，淘寶店鋪接近八百多萬，未來平臺對商家運(yùn)營也會是分層邏輯。對于最核心的商家，平臺會做更多加碼投入，對于劣質(zhì)供給商家，平臺則會“主動治理”， 篩選淘汰劣質(zhì)供給、羊毛黨等。
過去，天貓的基因是掌握中心化流量控制權(quán)，但今天平臺在削弱這種控制權(quán)——TopTalk上家洛著重強(qiáng)調(diào)了“全域運(yùn)營”，未來平臺相應(yīng)會有更多激進(jìn)的運(yùn)營策略。
總的來說，平臺會鼓勵品牌，同時自己拿出投放資源，去做跨平臺的全網(wǎng)引流。繼去年與微信支付、京東物流等達(dá)成互通合作后，目前，淘寶已與微博、微信、支付寶、小紅書、知乎、B站等超200家互聯(lián)網(wǎng)平臺建立合作。
從競爭角度看，與其對抗競對的內(nèi)容電商攻勢，不如廣撒網(wǎng)，通過全域投資讓外部平臺為其導(dǎo)流。就算今天用戶時間被直播、短視頻、社交電商切割成碎片，天貓也能接受用戶在外部平臺上消耗時間，但希望最終交易能落到天貓上來。
但這反向也給平臺提出更多挑戰(zhàn)，天貓?jiān)撊绾纬薪幼⊥獠苛髁?，并沉淀成平臺想要的優(yōu)質(zhì)用戶？
家洛透露，在互聯(lián)互通方面，集團(tuán)與騰訊的合作整體收益不錯，為淘天打開了非常多的購買新客，今年互聯(lián)互通也會有很大一個變化和看點(diǎn)。
在TopTalk現(xiàn)場，淘天集團(tuán)技術(shù)副總裁、算法技術(shù)負(fù)責(zé)人，阿里媽媽CTO鄭波也首次對外披露了淘天集團(tuán)大模型家族。
“AI已經(jīng)寫進(jìn)了淘天算法的基因里?！编嵅ū硎?。目前，淘天集團(tuán)已經(jīng)搭建起包括多模態(tài)大模型、搜推廣大模型、視頻生成大模型等在內(nèi)的大模型家族，多模態(tài)大模型通用能力達(dá)到國內(nèi)第一梯隊(duì)水平，并在電商領(lǐng)域進(jìn)行垂直增強(qiáng)。
AI具體能解決電商哪些問題，大約集中在三個領(lǐng)域：一是AI客服，目前已經(jīng)有約800多家品牌測試使用了淘天的AI客服，處端稱滿意率在80%；二是文生圖文、文生視頻，幫助商家生產(chǎn)營銷素材，同時降低成本；三是平臺經(jīng)營效率的提升，如廣告工具“全站推廣”等。
隨著AI電商時代到來，淘寶天貓也儲備了大量AI領(lǐng)域技術(shù)人才，并成立面向前沿技術(shù)領(lǐng)域的“未來生活實(shí)驗(yàn)室”，主要研究大模型相關(guān)基礎(chǔ)算法、模型能力和各類 AI Native 應(yīng)用。成立一年多以來，該團(tuán)隊(duì)已經(jīng)在大語言模型、多模態(tài)等領(lǐng)域取得多項(xiàng)技術(shù)突破，在國際頂會發(fā)表超10篇論文。