文｜雷達財經(jīng) 彭雪
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近日，珍愛網(wǎng)被曝“人去樓空、多家門店閉店”，在網(wǎng)上引發(fā)廣泛關注。
3月24日，珍愛網(wǎng)在微博發(fā)布《消費者權益保障工作聲明》稱，任何門店關閉均系正常優(yōu)化，不讓會員權益受損。
值得一提的是，早在2024年的3月15日，央視“3·15”晚會就曝光了多家婚戀平臺利用焦慮收割消費者的亂象。其中，珍愛網(wǎng)、世紀佳緣、戀愛課等婚戀平臺被點名。
廣東省深圳市市場監(jiān)督管理局南山監(jiān)管局對央視曝光事件進行調(diào)查后，責令珍愛網(wǎng)停止違法行為，處170萬元罰款。
雷達財經(jīng)注意到，在2024年珍愛網(wǎng)發(fā)布致歉聲明后，仍有大量網(wǎng)友投訴珍愛網(wǎng)服務中斷、退費困難、門店關閉。
珍愛網(wǎng)回應稱閉店系正常優(yōu)化，不讓會員權益受損
近日，珍愛網(wǎng)被曝在昆明出現(xiàn)“人去樓空、門店閉店”，在網(wǎng)上引發(fā)廣泛關注。此外，在西安、上海、溫州等地，珍愛網(wǎng)也被曝出現(xiàn)閉店情況。
3月21日傍晚，珍愛網(wǎng)官方回復表示，西安一門店關閉系正常運營調(diào)整，所有會員服務已妥善安排至新的服務團隊。但并未就其他地方閉店進行回應。
3月24日，珍愛網(wǎng)發(fā)布《消費者權益保障工作聲明》稱，近日，個別合作商運營問題引發(fā)公眾關注，珍愛網(wǎng)對此高度重視并全面展開核查整改。
珍愛網(wǎng)稱，任何門店關閉或合作商調(diào)整，均為公司正常業(yè)務優(yōu)化，不影響珍愛網(wǎng)的整體運營和會員服務。目前，珍愛網(wǎng)一切業(yè)務均正常有序展開，用戶權益保障機制全面生效中。
珍愛網(wǎng)承諾，絕不放棄任何客戶責任與合同義務，無論合作商如何變動，公司將嚴格監(jiān)督服務質(zhì)量，確保所有已簽署的婚戀服務協(xié)議得到完整履行，不讓任何會員權益受損。
值得一提的是，早在2024年的3月15日，央視“3·15”晚會曝光了多家婚戀平臺利用焦慮收割消費者的亂象。其中，珍愛網(wǎng)、世紀佳緣、戀愛課等婚戀平臺被點名。
報道稱珍愛網(wǎng)在提供婚戀居間服務中通過捏造符合客戶心意的“虛擬人”形象，向潛在客戶“拋誘餌”，再根據(jù)客戶的消費習慣、存款等信息，利用年齡焦慮、生育焦慮、離異后小孩的感受等痛點，讓客戶把婚戀平臺當成唯一希望，從而誘導消費者購買價格動輒上萬元的會員服務。
當日晚間，珍愛網(wǎng)官方在微博發(fā)布致歉聲明。
聲明稱，針對央視“3.15”晚會報道的關于珍愛網(wǎng)存在的相關問題，珍愛網(wǎng)已在第一時間成立專項小組，采取最嚴措施，全面深入調(diào)查并立即處理相關問題。
隨后在2024年12月30日，國家市場監(jiān)督管理總局官網(wǎng)對外公布七起網(wǎng)絡不正當競爭典型案例，其中包含深圳市市場監(jiān)督管理局南山監(jiān)管局查處深圳市珍愛網(wǎng)信息技術有限公司虛假宣傳案。
珍愛網(wǎng)因通過后臺管理系統(tǒng)自動推送預先編輯的固定模板信息，在營銷中存在夸大會員人數(shù)、向注冊用戶發(fā)送虛構信息以及宣傳虛假案例等違法行為，以欺騙、誤導的方式增強用戶對當事人征婚平臺的認知度及客戶黏性，構成采用虛假或引人誤解方式進行商業(yè)宣傳，對消費者造成利益侵害。
廣東省深圳市市場監(jiān)督管理局南山監(jiān)管局責令珍愛網(wǎng)停止違法行為，處170萬元罰款。
屢遭用戶投訴
雷達財經(jīng)注意到，在2024年珍愛網(wǎng)發(fā)布致歉聲明后，仍有大量會員投訴珍愛網(wǎng)服務中斷、退費困難、門店關閉。
在黑貓投訴搜索珍愛網(wǎng)，顯示有4679條投訴。
其中，李女士在投訴中稱，2025年1月16日被廣州市珍愛網(wǎng)工作人員忽悠，交了6120元會員費，交完錢半小時左右下樓后頭腦清醒過來感覺不對勁，立馬返回要求退款，他們答應全款退回，因為并沒有接受他們?nèi)魏畏?，但直?月1號依然沒有退款到賬，而且之前的服務人員全部已經(jīng)聯(lián)系不上。
此外，3月5日，有網(wǎng)友投訴稱，在2024年1月12日在重慶解放碑珍愛網(wǎng)線下門面花了20160元購買了為期6個月的服務，當時并不想花錢購買線下會員服務，但是銷售人員軟磨硬磨，不斷給網(wǎng)友洗腦，最終讓網(wǎng)友付了錢。付錢以后因為個人原因時間暫停了幾個月，現(xiàn)在是2025年4月11日到期，在接近5個月的服務期中一共才安排了8個女性和網(wǎng)友見面，服務不積極，不到位。
該網(wǎng)友還稱，珍愛網(wǎng)收費不透明且隨意，據(jù)他其他人半年才5000元，網(wǎng)友對收費標準表示懷疑。2025年過年之后，線下門店也撤銷了，只有深圳總部給網(wǎng)友電話服務，服務更加不到位。網(wǎng)友隨后要求協(xié)商退款但珍愛網(wǎng)不同意。
天眼查顯示，珍愛網(wǎng)曾用名：深圳市中友信息服務有限公司 ，成立于2004年，位于廣東省深圳市，是一家以從事互聯(lián)網(wǎng)和相關服務為主的企業(yè)。企業(yè)注冊資本1000萬人民幣，超過了94%的廣東省同行，實繳資本1000萬人民幣，并已于2017年完成了并購。
