本地生活服務(wù)的戰(zhàn)場(chǎng)依然熱鬧，但美團(tuán)的韌性一如既往。
3月21日，美團(tuán)發(fā)布2024年第四季度及全年業(yè)績(jī)。2024年全年總收入為3376億元，同比增長(zhǎng)22%；具體到第四季度，收入為885億元，同比增長(zhǎng)20.1%。與此同時(shí)，作為基本盤的核心本地商業(yè)板塊表現(xiàn)突出，2024年全年收入同比增長(zhǎng)20.9%至2502億元；新業(yè)務(wù)板塊緊隨其后，不僅收入同比增長(zhǎng)25.1%，在擴(kuò)張海外市場(chǎng)的前提下，經(jīng)營(yíng)虧損進(jìn)一步收窄，經(jīng)營(yíng)虧損率改善至8.3%。
2024年美團(tuán)年交易用戶數(shù)突破7.7億、年活躍商戶數(shù)增至1450萬(wàn)，與年交易用戶的年均消費(fèi)頻次一道，均創(chuàng)下歷史新高。
探究其背后的原因，一方面，是國(guó)內(nèi)消費(fèi)信心提振、消費(fèi)潛力釋放的大背景；另一方面，美團(tuán)業(yè)績(jī)的穩(wěn)健增長(zhǎng)離不開(kāi)基于業(yè)務(wù)場(chǎng)景優(yōu)勢(shì)的持續(xù)投入和協(xié)同創(chuàng)新。從用戶側(cè)的服務(wù)體驗(yàn)，到商家側(cè)的活動(dòng)扶持，再到騎手側(cè)的權(quán)益保障，乃至面向整個(gè)零售行業(yè)的科技探索，美團(tuán)都在以實(shí)際行動(dòng)積極參與生態(tài)系統(tǒng)建設(shè)，盡可能地為身處其中的各方創(chuàng)造更大價(jià)值。
當(dāng)然，新玩家的入場(chǎng)，難免攪動(dòng)市場(chǎng)并引發(fā)更多遐想，但美團(tuán)并不希望將目光局限于眼前的競(jìng)爭(zhēng)。在穩(wěn)固現(xiàn)有業(yè)務(wù)、助力行業(yè)革新之外，這家公司也正在放眼未來(lái)、“AI策略是主動(dòng)進(jìn)攻，而不是防守”，為了再拿下一張AI時(shí)代的船票。
增長(zhǎng)穩(wěn)健，“護(hù)城河”堅(jiān)實(shí)
在美團(tuán)的收入組成中，核心本地商業(yè)板塊占據(jù)了七成比例。作為美團(tuán)“零售+科技”戰(zhàn)略的重要載體，它涵蓋了到餐、住宿、門票度假和交通、外賣、履約配送、閃購(gòu)、醫(yī)藥等超過(guò)200個(gè)消費(fèi)場(chǎng)景，“吃、住、行、游、購(gòu)、娛”全面覆蓋。
2024年，核心本地商業(yè)板塊收入為2502億元，同比增長(zhǎng)20.9%，其中，配送服務(wù)收入同比增長(zhǎng)19.3%；受季節(jié)性因素影響，第四季度環(huán)比稍有下滑，基本保持穩(wěn)定。
近幾年來(lái)，本地生活服務(wù)領(lǐng)域時(shí)常迎來(lái)“跨界玩家”。作為摸爬滾打了十幾年的“老師傅”，在連接需求與供給兩端的同時(shí)，美團(tuán)探索并逐步完善了全新的服務(wù)模式，繼續(xù)鞏固“護(hù)城河”。外賣業(yè)務(wù)方面，不斷拓展豐富的高性價(jià)比供給，滿足了多元化的外賣消費(fèi)需求；作為連鎖品牌品質(zhì)外賣店的“品牌衛(wèi)星店”，則為餐飲品牌提供了模型更健康、回報(bào)更高效的選項(xiàng)。數(shù)據(jù)是最好的證明，2024年立秋當(dāng)日，美團(tuán)即時(shí)配送日訂單量峰值達(dá)到9800萬(wàn)單。
美團(tuán)管理層表示，雖然外賣業(yè)務(wù)的增速在達(dá)到高基數(shù)之后的最近幾年有所放緩，但美團(tuán)對(duì)于即時(shí)配送行業(yè)的潛力“仍然非常有信心”。一個(gè)例子是，美團(tuán)的餐飲外賣業(yè)務(wù)始終在吸引更多新用戶加入，特別是年輕用戶，后者的購(gòu)買頻率和客單價(jià)往往高于此前的用戶群體，充滿潛力。
美團(tuán)閃購(gòu)也保持著較高的增長(zhǎng)速度。截至2024年末，美團(tuán)閃購(gòu)已和超過(guò)5600家大型連鎖零售商、41萬(wàn)本地小商戶以及超過(guò)570家品牌商達(dá)成合作。隨著平臺(tái)對(duì)賦能商家與品牌線上運(yùn)營(yíng)、改善配送供給質(zhì)量的深入，即時(shí)零售業(yè)務(wù)的用戶黏性將持續(xù)提升。
值得一提的是，美團(tuán)核心本地商業(yè)板塊是在2024年由美團(tuán)平臺(tái)、到店事業(yè)群、到家事業(yè)群和基礎(chǔ)研發(fā)平臺(tái)合并而成的，組織架構(gòu)調(diào)整與業(yè)務(wù)融合打通同步發(fā)生，其產(chǎn)生的協(xié)同效應(yīng)也充分體現(xiàn)在財(cái)報(bào)之中。有賴于到家與到店場(chǎng)景的串聯(lián)，升級(jí)后的“神會(huì)員”計(jì)劃得以將外賣用戶引流至到店商家，為其提升經(jīng)營(yíng)效率。對(duì)用戶來(lái)說(shuō)，領(lǐng)到的“神券”覆蓋了包括外賣、團(tuán)購(gòu)、酒店民宿、休閑玩樂(lè)等在內(nèi)的17項(xiàng)美團(tuán)服務(wù)，真正做到了“吃喝玩樂(lè)都能用”。
新業(yè)務(wù)板塊的減虧同樣是美團(tuán)財(cái)報(bào)中的亮點(diǎn)，前者包括軟硬件服務(wù)（美團(tuán)SaaS、共享單車、充電寶等）、食雜零售業(yè)務(wù)（快驢、小象超市、美團(tuán)優(yōu)選等）和海外業(yè)務(wù)。2024年，美團(tuán)新業(yè)務(wù)板塊收入同比增長(zhǎng)25.1%至873億元，經(jīng)營(yíng)虧損從上年同期的202億元收窄至73億元，經(jīng)營(yíng)虧損率改善至8.3%，主要源于前述各項(xiàng)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)效率的提升。
國(guó)內(nèi)的成功經(jīng)驗(yàn)?zāi)芊駨?fù)制到海外？美團(tuán)選擇以行動(dòng)換得答案。繼2024年10月在沙特阿拉伯首都利雅得上線后，美團(tuán)旗下外賣平臺(tái)Keeta逐步拓展至沙特阿拉伯的所有主要城市，增長(zhǎng)迅猛。談及海外市場(chǎng)的拓展計(jì)劃，美團(tuán)CEO王興透露，目前美團(tuán)海外業(yè)務(wù)仍然集中在外賣配送方面，而外賣業(yè)務(wù)所建立的高頻流量與配送網(wǎng)絡(luò)具有極其重要的價(jià)值，打好基礎(chǔ)有助于后續(xù)進(jìn)行其他業(yè)務(wù)的探索。這需要一定的時(shí)間，“我們不會(huì)急于求成，更不會(huì)盲目投資”。
生態(tài)共贏之外，還要押注AI
美團(tuán)對(duì)自身的定位是一家科技零售公司，以“零售+科技”的戰(zhàn)略踐行“幫大家吃得更好，生活更好”的公司使命。從平臺(tái)角度來(lái)說(shuō)，打造一個(gè)多方共贏的生態(tài)，既是實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的重要前提，也是達(dá)成可持續(xù)發(fā)展的有力保障。
在一份外賣的配送旅途中，商家、用戶、騎手通過(guò)平臺(tái)彼此連接，平臺(tái)也成為他們經(jīng)營(yíng)、工作與生活不可分割的一部分。商家組成了平臺(tái)的供給，并滿足了用戶的需求，平臺(tái)為商家提供了流量，足夠的訂單保證了商家的日常運(yùn)營(yíng)和騎手的工作收入。這是一個(gè)相對(duì)穩(wěn)定的鏈條，也構(gòu)成了一個(gè)龐大的生態(tài)系統(tǒng)，為了能夠長(zhǎng)期、健康發(fā)展，必須考慮其中各方權(quán)益的平衡。
美團(tuán)正是這樣做的。2024年12月，美團(tuán)在商家資源扶持方面再次加碼，投入10億元助力金，支持餐飲優(yōu)質(zhì)商家創(chuàng)新發(fā)展，涉及中小餐飲商家供應(yīng)鏈優(yōu)化、不同場(chǎng)景下店型與供給創(chuàng)新、“中華老字號(hào)”數(shù)字化升級(jí)等。據(jù)悉，目前已有3.8萬(wàn)優(yōu)質(zhì)商戶收到現(xiàn)金支持。
如果說(shuō)這些真金白銀是在給商家補(bǔ)充糧草，那么簡(jiǎn)化促銷體系、規(guī)范營(yíng)銷活動(dòng)則是在為商家的長(zhǎng)久發(fā)展掃清路障。2024年，美團(tuán)對(duì)外賣營(yíng)銷工具進(jìn)行重大調(diào)整，弱化流量推薦中的營(yíng)銷活動(dòng)因素，增加消費(fèi)者認(rèn)可度標(biāo)簽，減少并優(yōu)化營(yíng)銷活動(dòng)及對(duì)應(yīng)規(guī)則，鼓勵(lì)良性競(jìng)爭(zhēng)、反對(duì)營(yíng)銷內(nèi)卷。
受益于平臺(tái)生態(tài)建設(shè)的還有奔波在大街小巷、承擔(dān)起“最后一公里”重任的騎手。美團(tuán)研究院提供的數(shù)據(jù)顯示，2024年全年，美團(tuán)全國(guó)范圍內(nèi)高頻騎手的月均收入在6650元至9344元之間，全年月均有單騎手?jǐn)?shù)量為336萬(wàn)，月均收入穩(wěn)定增長(zhǎng)——這與美團(tuán)的推出多項(xiàng)保障舉措密切相關(guān)。“防疲勞”機(jī)制，讓騎手“跑單超8小時(shí)會(huì)收到提醒、跑單12小時(shí)強(qiáng)制下線”；“超時(shí)免罰款”舉措，在不傷害消費(fèi)者體驗(yàn)的前提下，給予了騎手更多的空間。
來(lái)自美團(tuán)的數(shù)據(jù)顯示，2022年7月以來(lái)，平臺(tái)已出資14億元為7個(gè)試點(diǎn)省市的600多萬(wàn)騎手繳納職業(yè)傷害保費(fèi)。在有關(guān)部門的指導(dǎo)下，騎手社保試點(diǎn)初步方案已經(jīng)形成，將于2025年第二季度起在部分城市實(shí)施。
前述投入均為正循環(huán)得以行進(jìn)的基礎(chǔ)，但美團(tuán)不僅要立足現(xiàn)在，更要押注未來(lái)。當(dāng)AI日益成為諸多互聯(lián)網(wǎng)公司的新敘事，這條賽道上又怎么能少得了美團(tuán)的身影？具體到戰(zhàn)略方向，王興總結(jié)為：第一，將AI技術(shù)融入公司的日常業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)之中，提高員工的工作效率與工作體驗(yàn)；第二，對(duì)美團(tuán)現(xiàn)有產(chǎn)品與服務(wù)進(jìn)行迭代、升級(jí)；第三，推出全新的原生AI產(chǎn)品，更好地服務(wù)消費(fèi)者、商家以及合作伙伴，并開(kāi)發(fā)“美團(tuán)自己的大語(yǔ)言模型”。
“AI+X”，是產(chǎn)品型公司走進(jìn)AI時(shí)代的一種通用路徑。作為一家連通線下業(yè)務(wù)與線上服務(wù)的公司。在AI時(shí)代，美團(tuán)的定位依然是連接數(shù)字世界與物理世界的橋梁。在美團(tuán)內(nèi)部，自動(dòng)配送車和無(wú)人機(jī)的研發(fā)，已經(jīng)有接近十年的歷史，堪稱深耕。截至2024年底，美團(tuán)自動(dòng)配送車和無(wú)人機(jī)分別累計(jì)完成491萬(wàn)單和45萬(wàn)單。某種程度上來(lái)說(shuō)，AI為美團(tuán)在自動(dòng)配送與物流領(lǐng)域的探索增添了無(wú)盡的想象，也指向了不菲的投入——2024年，美團(tuán)研發(fā)投入為211億元；GPU的采購(gòu)將直接影響到美團(tuán)今后的資本支出規(guī)模。
王興強(qiáng)調(diào)，美團(tuán)在AI技術(shù)方面的策略始終是“主動(dòng)進(jìn)攻”而非“被動(dòng)防守”。美團(tuán)已經(jīng)在財(cái)報(bào)中對(duì)2025年的前景給出了指引——“我們將加大對(duì)AI、無(wú)人機(jī)配送、自動(dòng)配送車等前沿科技及相關(guān)應(yīng)用的投入。長(zhǎng)期來(lái)看，我們堅(jiān)信科技將持續(xù)推動(dòng)零售行業(yè)的變革?！睋Q句話說(shuō)，穩(wěn)健增長(zhǎng)、生態(tài)共贏與充滿機(jī)遇的未來(lái)，美團(tuán)都不愿意錯(cuò)過(guò)。